Общи условия

§ 1 Обхват на приложение

Настоящите Общи условия (ОУ) се прилагат за всички договори между Booklera UG (haftungsbeschränkt), представлявано от die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (наричан по-нататък „доставчик на услугата“ или „Booklera“) и клиента (наричан по-нататък „потребител“) относно използването на SaaS платформата Booklera (наричана по-нататък „платформата“).

Платформата е насочена към търговски доставчици от следните браншове (така наречените „вертикали“):

• Занаятчия — занаятчийски фирми от всички занаяти (покривчии, бояджии, електротехници, ВиК, сухо строителство, плочкаджии, паркоустройство и озеленяване и др.) за цифрово управление на поръчки, оферти, строителна документация и счетоводство.
• Фитнес — фитнес студиа, йога студиа, лични треньори, танцови школи и сходни доставчици на курсове за управление на курсове, резервации, многократни карти и плащания.
• Натуропатия — натуропати, терапевти и сходни доставчици с управление на часове и пациенти.
• Ваканционни къщи — наемодатели на ваканционни къщи и ваканционни апартаменти с многодневни резервации и обработване на депозити.
• Електронна търговия — оператори на онлайн магазини с продажби към потребители и към бизнес клиенти, управление на склад и доставка, както и фактуриране.

Различаващи се общи условия на потребителя не се признават, освен ако доставчикът на услугата изрично се съгласи писмено с тяхното приложение.

§ 2 Сключване на договора и данни за фирмата

Предложението на уебсайта booklera.de представлява необвързваща покана към потребителя да се регистрира за платформата. Договорът се сключва чрез:

• регистрацията на потребителя през процеса на записване на booklera.de, включително посочването на име, имейл адрес, име на фирмата, избран поддомейн (slug) и избора на вертикала (занаяти, фитнес, натуропатия, ваканционна къща или електронна търговия).
• имейла за потвърждение от доставчика на услугата, който потвърждава сключването на договора и съдържа данните за достъп.

С регистрацията потребителят потвърждава, че е прочел и приема настоящите Общи условия. Договорът се сключва с изпращането на имейла за потвърждение.

2.1 Пълни данни за фирмата като задължителна информация

При записването Booklera съзнателно събира само данните, необходими за започване на пробния период (име, имейл адрес, име на фирмата, поддомейн). Преди активирането на платен тарифен план, както и преди първото издаване на изходяща фактура, обаче са задължително необходими следните пълни данни за фирмата:

• Име на фирмата във формата, подлежаща на вписване
• Правна форма (напр. GmbH, GbR, e.K., едноличен търговец, свободна професия, AG, UG, OHG, KG)
• Пълен адрес на управление (улица, номер, пощенски код, населено място, държава)
• Телефонен номер
• Данъчен номер или Идентификационен номер по ДДС (USt-IdNr.) — едно от двете е задължително (§ 14 UStG)
• Лице, упълномощено да представлява при юридически лица (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, фондация и др.) — управител, член на управителния съвет или сходно
• Избор на тип клиент: B2B (предприемач по смисъла на § 14 BGB) или B2C (потребител по смисъла на § 13 BGB) — виж § 6 относно последиците

Докато тези данни не са събрани изцяло, закупуването на план е технически блокирано; потребителят се уведомява за това с банер в административния панел. За съществуващи клиенти, които вече имат план, но притежават непълни данни, важи срок от 30 дни от отправянето на поканата; след изтичането на срока издаването на нови изходящи фактури е технически блокирано до допълването им. Потребителят е длъжен да актуализира незабавно промените в данните на своята фирма в административния панел.

§ 3 Описание на услугата

Booklera предоставя на потребителя уеб базирана SaaS платформа. Обхватът на функциите зависи от плана и от вертикалата. Изброените тук функции са примерни и не са изчерпателни; съответното актуално състояние се документира на booklera.de.

3.1 Функции на платформата (всички вертикали, план Basic и по-високи)

• Уебсайт на наемателя на поддомейн (напр. moya-firma.booklera.de) с редактор на дизайна (цветове, шрифтове, лого, водещо изображение, 6 шаблона).
• Собствен домейн със SSL (от Pro) — автоматична DNS проверка и сертификат Let's Encrypt през Hetzner DNS API.
• Административна зона с достъп според ролите (собственик, майстор, бригадир/администратор, служител/треньор/помощник).
• Управление на клиенти с автоматичен клиентски номер, GDPR експорт за всеки клиент, функция за анонимизиране (чл. 17 GDPR).
• Формуляр за контакт на уебсайта на наемателя с указание по GDPR.
• Приемане на онлайн резервации, съответно на запитвания през уебсайта на наемателя.
• Интеграция със Stripe за онлайн плащания през Stripe Connect (1,5 % такса за платформата на транзакция, еднаква за онлайн и POS).
• Управление на екипа с покани по имейл (базирани на токен, валидни 7 дни), смяна на ролята, премахване на член.
• Инструменти по GDPR: експорт на данни, одитен дневник, 30-дневно меко изтриване при прекратяване, функции за анонимизиране.
• Система за заявки към поддръжката директно от административния панел към екипа на Booklera.
• Електронна фактура: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) и ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 с вграден XML) — задължителни за B2B от 2025 г.

3.2 Функции за занаятите (вертикала „Занаяти“)

Вертикалата за занаятите е най-обширната от петте вертикали и е насочена към занаятчийски фирми от всички занаяти. Тя обхваща по-специално:

3.2.1 Управление на поръчки и оферти

• Поръчки със следене на статуса (отворена → изпратена оферта → възложена → в изпълнение → приключена → анулирана), причисляване към клиент, приоритети, категории, документи/прикачени файлове, обобщаване на разходите за материал и труд.
• Шаблони за поръчки за повтарящи се поръчки.
• ZIP експорт на поръчката (Business) в съответствие с GoBD, с всички документи като пълен архив.
• Оферти с позиции (количество, единична цена, обща цена), PDF експорт, автоматично запазване като чернова, работа с клавиатурата, необвързващи оферти.
• Табло за запитвания за контакт със специфичен за занаятите формуляр за контакт (пощенски код, услуга, спешност, описание) на уебсайта на наемателя.
• Автоматична оферта от запитване за контакт (Pro+) с незадължителен генератор на количествено-стойностна сметка с изкуствен интелект.

3.2.2 Калкулация, материали и счетоводство (Pro и по-високи)

• Автоматична калкулация със средна часова ставка, коефициент за допълнителни разходи за труд, общи разходи за обекта (BGK), общи административни разходи (AGK), риск и печалба (W&G) — напълно проследимо формиране на цената.
• Индикатор за покривен принос зелено/жълто/червено за всяка позиция.
• Каталог с услуги с генератор на спецификации и калкулация с едно кликване.
• Каталог с материали DATANORM (DATANORM v4) — импорт на данни от доставчици, актуализиране на цени, ръчно въвеждане на материали за всяка поръчка.
• GAEB DA-XML: X83 импорт (четене на тръжна документация), X84 експорт (предаване на оферта), X86 импорт (създаване на поръчка), приблизително съответствие, самообучаващ се каталог.
• Последваща калкулация: план (оферта) спрямо факт (отчетено време + материали) с предупреждение при превишаване.
• Напомняния с три степени (подсещане за плащане → напомняне → последно напомняне), автоматични лихви за забава (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, настройваеми), фиксирана сума от 40 € за B2B.
• Междинни фактури съгласно § 14 UStG, окончателна фактура със списък на приспаданията, обратно начисляване съгласно § 13b UStG.
• Списък с отворени позиции с групиране по давност, частични плащания по пет метода, ключови показатели на таблото.
• DATEV-Export (CSV) за данъчния консултант, в съответствие с GoBD, с филтър по период.
• Счетоводство: приходи, разходи, справка-декларация по ДДС, 15 специфични за занаятите категории разходи, архив на документите.

3.2.3 Табло за планиране, отчитане на работно време и служители (Pro и по-високи)

• Табло за планиране със седмичен изглед, плъзгане и пускане, разпределение за няколко дни, автоматично разделяне на поръчка, редактиране с кликване, бутон за приключване с автоматично отчитане на работното време, предупреждение за часове при претоварване.
• Интеграция на времето за записите в таблото за планиране (Open-Meteo, предупреждение за дъжд).
• Оптимизиране на маршрута за всеки ден (Business) чрез връзка към Google Maps.
• Абонамент за iCal за всеки служител с ротация на токена, може да се абонира в календарите на Google/Apple/Outlook.
• Седмичен план като PDF за стената в работилницата (A4 хоризонтално).
• Отчитане на работно време: ръчно въвеждане, режим на отчетна карта, GPS геолокация (със съгласие по GDPR), часова ставка на възнаграждението за всеки служител, помощник за възнагражденията (Pro+), анализ на рентабилността на служителите (Business).
• Отсъствия: Отпуск, болничен, официален празник, свободен ден, обучение — за всеки потребител или за цялата фирма.

3.2.4 Строителна документация (9 фази, Pro и по-високи)

Строителната документация се състои от девет правно свързани фази и е документирана по начин, който издържа пред съд (BGB § 640, VOB/B § 3 и § 12, GoBD § 146 и § 147 AO):

• Фаза 1 — регистър на дефектите: дефекти за всяка поръчка със статусен процес, снимки преди/след, следене на сроковете, определяне на отговорник.
• Фаза 2 — строителен дневник: ежедневни записи с автоматично попълване от таблото за планиране (присъстващи, време, часове), подпис върху платно от строителния ръководител, SHA256 хеш, GoBD тригер след финализирането.
• Фаза 3 — дневен строителен отчет: PDF отчет за клиента и седмичен PDF отчет с изпращане по имейл и одитен дневник.
• Фаза 4 — протокол от строително съвещание: протоколи със задачи, множество подписи върху платно за всеки участник, съгласуваност на хешовете на три нива.
• Фаза 5 — приемо-предавателен протокол съгласно BGB § 640 и VOB/B § 12: частични приемания, изчисляване на гаранционния срок (по подразбиране 5 години, BGB § 634a), двоен подпис върху платно, множествен избор на оставащи дефекти, табло за гаранциите през всички поръчки.
• Фаза 6 — допълнителни работи съгласно VOB/B § 2 с пореден номер, пет статусни степени, процес „Създай като оферта“.
• Фаза 7 — безопасност и здраве при работа: оценка на риска (ArbSchG § 5) със 132 образеца за 159 занаята, инструктажи (DGUV V1 § 4) с множество подписи, инструкции за експлоатация, протоколи от проверки (DGUV V3), процес при злополука с автоматична проверка на задължението за уведомяване на BG (§ 193 SGB VII) и официално уведомление за трудова злополука до BG като PDF, годишни напомняния за инструктаж, банер с обратно броене за BG.
• Фаза 8 — център за строителна документация: табло през всички поръчки с шест карти с ключови показатели и таблица през всички обекти.
• Фаза 9 — инфраструктура за съответствие: 10-годишно архивиране по GoBD, неизменяем одитен дневник, ZIP експорт на поръчка със SHA256 индекс.

3.2.5 Замерване, автопарк, склад и доставчици

• Център за замерване (Pro): ръчно изчисляване на площи в браузъра, помещения, стени, отвори.
• Фото-замерване (Pro): снимка + референтен размер за точно изчисляване на площите.
• Управление на автомобилите (Business): основни данни (регистрационен номер, тип, технически преглед, застраховка, UVV), ежедневен контролен списък, предупреждения за технически преглед/UVV 30 дни предварително, книга за пътуванията (служебно/лично/път до работа).
• Склад и доставчици (Business): управление на склада, CRM за доставчици, генератор на предложения за поръчка.

3.2.6 Функции между наематели: мрежа на занаятите и транспортен пазар

• Мрежа на занаятите (Pro за четене, Business за публикуване): мрежа между наематели за занаятчии помежду им с връзки, сигнали за търсене и предлагане, съответствие между сродни занаяти.
• Транспортен пазар (Pro за оферти, Business за публикуване): запитвания за транспорт на материали между занаятчии, режим за подизпълнители, система за наддаване с оферти.

При използването на тези функции между наематели данни на потребителя се правят видими за други потребители на платформата (напр. име на фирмата, занаят, съдържание на сигнала, адрес доколкото е посочен). Подробности за това виж в политиката за поверителност.

3.2.7 Фактури, шаблони и съответствие

• Шаблони за фактури: Basic 1 стандартен шаблон, Pro 6 дизайна с цветова тема, Business 6 дизайна със собствен шрифт и SEPA QR код (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII и ZUGFeRD/Factur-X с PDF/A-3 и вграден XML.
• Leitweg-ID за държавни органи, няколко ставки на ДДС в една фактура, автоматични номера на фактурите.
• Собствен домейн със SSL през Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): без долен колонтитул „Powered by Booklera“, собствени текстове за общите условия и за защитата на данните.

3.3 Функции за фитнеса (вертикала „Фитнес“)

• Управление на курсове с резервации, календар, списъци на чакащи и автоматично придвижване напред.
• Многократни карти и гъвкава кредитна система (Pro): различните курсове могат да струват различен брой кредити.
• Оценки и система със звезди (Pro).
• Специфично за студиото счетоводство с фактури и продажба на многократни карти.

3.4 Функции за натуропатите (вертикала „Натуропатия“)

• Управление на часове и пациенти със слотове според продължителността на лечението.
• Часове за индивидуално лечение (вместо групови курсове).
• Специфични за вертикалата роли (лекуващ вместо треньор).

3.5 Функции за ваканционните къщи (вертикала „Ваканционна къща“)

• Многодневни резервации (нощувки вместо участия в курсове).
• Обработване на депозити през Stripe.
• Данни за пристигане/отпътуване и календар на заетостта.

3.6 Функции за онлайн магазините (вертикала „Електронна търговия“)

• Онлайн магазин с продуктов каталог, варианти, категории, търсене и количка.
• Продажби към потребители (B2C) и към бизнес клиенти (B2B) със собствен клиентски профил, процедура по одобрение, клиентски групи и степенувани цени.
• Обработване на поръчките с плащане през Stripe, както и покупка срещу фактура, частична и пълна доставка, проследяване на пратките, връщания и кредитни известия.
• Фактури и кредитни известия, включително електронна фактура (ZUGFeRD/XRechnung) и DATEV експорт за счетоводството.
• Управление на склада и на приемането на стока, въвеждане на стокови разписки чрез снимка или PDF, водене на наличностите с връзка към документ.
• Зони и начини на доставка с цени в зависимост от държавата.
• Доставки до държави извън ЕС: автоматично третиране като освободена от данък износна доставка (§ 4, т. 1а във връзка с § 6 UStG), генериране на търговска фактура и митническа декларация за съдържанието CN23, както и управление на тарифни номера и страни на произход.
• Функция за указания относно праговете на оборота в държавата по местоназначение: доставчикът на услугата предоставя поддържани ориентировъчни стойности за избрани държави и указва, когато може да възникне задължение за регистрация в държавата по местоназначение. Тези указания са необвързващи ориентири и не заместват данъчна консултация. Проверката и изпълнението на данъчните задължения в чужбина са изцяло задължение на потребителя.
• Отзиви за продукти от крайни клиенти; всеки отзив става публично видим едва след изрично одобрение от потребителя.
• Специфични за вертикалата роли: собственик, мениджър на магазина и екип на склада.

Потребителят управлява онлайн магазина от свое име и за своя сметка. Спрямо своите крайни клиенти той носи самостоятелна отговорност за верността на данните за продуктите, цените и доставката, за собствените си общи условия, за информацията относно правото на отказ, за посочването на единичните цени съгласно наредбата за обозначаване на цените, както и за всички данъчни и митнически задължения. Booklera предоставя за това единствено техническите инструменти и текстовите полета.

3.7 Каса / място за продажба (Pro и по-високи, всички вертикали)

Плащане с карта на място през Stripe Terminal с управление на картовите четци, генериране на токен за връзка, създаване на PaymentIntent, причисляване към фактура и печат на документ. Приходите постъпват в същия профил в Stripe като онлайн плащанията. Таксата за платформата от 1,5 % важи еднакво за плащанията на място и онлайн.

3.8 Функции с изкуствен интелект

Booklera предоставя няколко функции с изкуствен интелект изключително чрез локален езиков модел, който работи изцяло на сървър на Hetzner Online GmbH в Германия. Не се предават никакви данни на външни доставчици на изкуствен интелект (напр. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Използваният модел с отворен код работи под наименованието qwen2.5:14b (към април 2026 г.; моделът се актуализира редовно съгласно вътрешна процедура за преразглеждане). Функциите с изкуствен интелект се обозначават като такива съгласно Регламента на ЕС за изкуствения интелект (чл. 52).

На разположение са следните функции с изкуствен интелект — наличността и месечният лимит зависят от плана (виж § 4):

• Асистент с изкуствен интелект (административен панел): чатбот за помощ при работата с административния панел.
• Клиентски чат с изкуствен интелект (FAQ бот): отговаря на въпроси на крайни клиенти на уебсайта на наемателя (Pro+).
• ИИ скенер за фактури (Business): Tesseract OCR + извличане с изкуствен интелект (доставчик, сума, дата, категория) от снимки и PDF файлове.
• Universal-Scan (Pro+): OCR на касови бележки, фактури и стокови разписки.
• ИИ генератор на оферти (Pro+, занаяти): свободен текст или глас → пълна количествено-стойностна сметка.
• AI гласово измерване (Pro+, занаяти): диктуване на размери чрез Web Speech API, изкуственият интелект извлича и изчислява.
• ИИ отчитане на работно време (Pro+, занаяти): устно обобщаване на работния ден, изкуственият интелект извлича записи с приблизително съответствие спрямо поръчките.
• Автопилот за строителна документация (Pro+, занаяти): изкуственият интелект структурира гласови бележки в доклади за напредъка на строителството.

Резултатите от изкуствения интелект са предложения, а не гарантирани или правно обвързващи сведения. Отговорността за верността на въведените или използваните данни е на потребителя. Месечните лимити за изкуствен интелект се броят за календарен месец и за цялата фирма (всички членове на екипа си поделят общия ресурс); неизползваните лимити не се прехвърлят за следващия месец.

3.9 Сигурност

• Двуфакторно удостоверяване (2FA): задължително за администраторите на платформата (вътрешен достъп на Booklera); по избор за собствениците на наематели с ненатрапчиво напомняне по имейл и с банер след 14 дни възраст на профила. Метод: TOTP съгласно RFC 6238 с десет кода за възстановяване за еднократна употреба.
• Изолация при много наематели чрез Row-Level-Security (RLS + FORCE) върху 22+ таблици в базата данни. Достъп до данни на други наематели е технически изключен.
• Хеширане на паролите с bcrypt (rounds = 12).
• CSRF защита на всички записващи маршрути, ограничаване на честотата на заявките според IP и потребител.
• Заключване на профила след пет неуспешни опита за 15 минути.
• Гранулирано съгласие за бисквитки съгласно чл. 7 GDPR с одитна следа (виж политиката за поверителност).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, автоматични задачи за почистване на наематели (в съответствие с GDPR).

§ 4 Тарифни планове и цени

Платформата се предлага в четири тарифни степени. Цените се различават според вертикалата, тъй като обхватът на функциите е различен. Всички цени са месечни нетни цени в евро плюс приложимия към съответния момент законов данък върху добавената стойност.

4.1 Цени по вертикали

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Занаятчия	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	от 399 €/Месец (по запитване)
Фитнес	29 €/Месец	79 €/Месец	149 €/Месец	по запитване
Натуропатия	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	по запитване
Ваканционна къща	49 €/Месец	129 €/Месец	249 €/Месец	по запитване
E-Commerce	49 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	по запитване

При избор на годишно фактуриране потребителят получава два месеца безплатно (съответства на около 17 % отстъпка; годишна цена = месечна цена × 10).

Планът Enterprise е план „по запитване“ без публична цена и се договаря индивидуално от доставчика на услугата. Контакт: enterprise@booklera.de.

4.2 Обхват на функциите според плана

Точното разграничение на функциите на четирите плана е представено прозрачно на уебсайта и е част от настоящите Общи условия. Основни моменти:

• Basic: поддомейн на наемателя, основни функции за всяка вертикала (занаяти: поръчки, оферти, ръчно отчитане на работно време, XRechnung/ZUGFeRD), до 2 членове на екипа, асистент с изкуствен интелект с 20 заявки месечно.
• Pro: всички функции на Basic плюс собствен домейн със SSL, пълна строителна документация (занаяти, 9 фази), автоматична калкулация, GAEB, DATANORM, напомняния, DATEV експорт, имейл система, каса (POS), клиентски чат с изкуствен интелект (500 заявки месечно), асистент с изкуствен интелект (200 заявки месечно), до 5 членове на екипа, 1 роля майстор, специализирани функции с изкуствен интелект (оферта, замерване, отчитане на работно време, строителна документация, универсално сканиране) с квоти за всяка функция.
• Business: всички функции на Pro плюс динамични секции, паралакс, качване на собствени видеа (до 100 MB на видео), скенер за фактури с изкуствен интелект, изглед на одитния дневник, собствени текстове за общите условия и за защитата на данните, няколко домейна (.de + .com), ZIP експорт на поръчка, собствен шаблон за фактура със собствен шрифт и SEPA QR код, автопарк, склад, доставчици, предложения за поръчка, публикуване между наематели (мрежа на занаятите, транспортен пазар), оптимизиране на маршрута, анализ на рентабилността на служителите, клиентски портал за строителната документация с цифров подпис, бял етикет, до 15 членове на екипа, 2 роли майстор, неограничен брой заявки към изкуствения интелект за административния чат и за FAQ чата (специализираните функции с изкуствен интелект с по-високи квоти).
• Enterprise: всички функции на Business плюс неограничен брой роли майстор и неограничен размер на екипа, неограничени лимити за изкуствен интелект, разширени лимити за съхранение и за имейли, специален мениджър на профила, както и индивидуално договорени условия и нива на обслужване.

Доставчикът на услугата си запазва правото да развива и разширява обхвата на функциите на платформата. Съществените ограничения на съществуващи функции се обявяват със срок от 30 дни.

4.3 Лимити за изкуствен интелект по план

Следните месечни лимити важат за цялата фирма (всички членове на екипа си поделят общия ресурс). „∞“ означава неограничено. „—“ означава, че функцията не е налична в този план.

Функция с изкуствен интелект	Basic	Pro	Business	Enterprise
Асистент с изкуствен интелект (админ)	20	200	∞	∞
Клиентски чат с изкуствен интелект (FAQ)	—	500	∞	∞
ИИ генератор на оферти	—	30	200	∞
AI гласово измерване	—	30	200	∞
ИИ отчитане на работно време	—	50	300	∞
Автопилот за строителна документация	—	50	300	∞
Универсално сканиране (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Лимити за членовете на екипа и правила при преминаване към по-нисък план

Важат следните лимити за размера на екипа (включително собственика и откритите покани — последните се броят, за да се предотврати заобикаляне на лимита чрез предварителни покани):

• Basic: 2 Членове на екипа
• Pro: 5 Членове на екипа
• Business: 15 Членове на екипа
• Enterprise: неограничено

Преминаване към по-ниска тарифа е възможно само ако актуалният размер на екипа не превишава лимита на целевата тарифа. Съществуващите членове на екипа не се премахват автоматично при преминаване към по-нисък план — собственикът трябва предварително ръчно да намали размера на екипа или да оттегли откритите покани.

4.5 Лимити за ролите майстор/шеф (вертикала за занаятите)

Ролята „майстор“ или „шеф“ има във вертикалата за занаятите пълни права (счетоводство, абонамент, управление на екипа) и подлежи на допълнителен лимит, за да се предотврати злоупотреба чрез разделяне на една тарифа (в допълнение към собственика, който винаги е един):

• Basic: 0 майстори (собственикът ръководи фирмата сам)
• Pro: 1 майстор
• Business: 2 майстори
• Enterprise: неограничено

При преминаване към по-нисък план съществуващите роли майстор се запазват; новите покани или повишения на роли се блокират до спазването на лимита.

4.6 Безплатен пробен период (Trial)

Всеки нов потребител получава безплатен пробен период от 30 дни от регистрацията. Не се изисква посочване на платежни данни или на кредитна карта.

• При избор на вертикалата за занаятите пробният период е оформен като Pro пробен период — всички функции на Pro са напълно достъпни през 30-те дни.
• При останалите вертикали (фитнес, натуропатия, ваканционна къща, електронна търговия) пробният период е оформен като Basic пробен период.

След изтичането на пробния период достъпът до платформата се блокира, докато потребителят не избере платена тарифа. Въведените по време на пробния период данни остават съхранени за още 30 дни. След изтичането на този 30-дневен срок без избор на тарифа данните се изтриват безвъзвратно.

§ 5 Услуга по дизайн (по избор)

В допълнение към SaaS платформата доставчикът на услугата предлага незадължителна услуга по дизайн. Тя обхваща професионалното оформление и настройване на уебсайта на наемателя от екипа на Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Адаптиране на съществуващ шаблон за дизайн (цветове, шрифт, лого, водещо изображение, текстове).
• Premium-Setup (349 €): Бързата настройка плюс професионална обработка на изображенията, паралакс ефекти, карти с оферти, секции с галерия и видео.
• Premium-Design (599 €): Премиум настройката плюс индивидуална цветова концепция, настройка на домейна, SEO текстове, връзки към социалните мрежи.
• Custom-Template (799 €): Разработване на нов шаблон за дизайн, който е на разположение на всички клиенти. Възложителят получава 20 % отстъпка от своя пакет.
• Индивидуална разработка (от 1 499 €): Напълно индивидуално оформление и разработка по желание на клиента. Цена според вложения труд.
• Последващи промени: 49 € на час за промени в дизайна след завършването.

Услугата по дизайн е еднократна услуга и е независима от избрания абонаментен план. Възлагането се извършва по имейл на info@booklera.de. Доставчикът на услугата се стреми да завърши работата в рамките на 24-48 часа след възлагането.

§ 6 Цени и плащане

Актуално валидните цени се показват на уебсайта booklera.de. Всички цени се разбират в евро (EUR) и, доколкото това е законово приложимо, плюс приложимия към съответния момент данък върху добавената стойност.

• Период на фактуриране: Фактурирането се извършва месечно или годишно предварително (по избор на потребителя).
• Начин на плащане: Плащането се извършва през Stripe. Приемат се кредитни карти (Visa, Mastercard, American Express), SEPA директен дебит, както и други поддържани от Stripe начини на плащане. При годишно фактуриране доставчикът на услугата предоставя два месеца безплатно.
• Такса за платформата: При плащания, които се обработват през Stripe Connect (онлайн резервации, както и плащания с карта на място през POS), Booklera събира такса за платформата в размер на 1,5 % от сумата на транзакцията. Тя се удържа автоматично от Stripe и се превежда на Booklera. Таксата важи еднакво за всички начини на плащане (онлайн и POS).
• Забава на плащането: При забава на плащането доставчикът на услугата си запазва правото временно да блокира достъпа до платформата след напомняне с 14-дневен срок. Размерът на законните лихви за забава съгласно § 288 BGB се определя според записания в профила тип клиент (виж § 2.1):
  • B2C (потребител, § 13 BGB): 5 процентни пункта над основния лихвен процент, без фиксирана сума от 40 €, 14 дни право на отказ (виж § 7).
  • B2B (предприемач, § 14 BGB): 9 процентни пункта над основния лихвен процент плюс фиксирана сума за забава от 40 € (§ 288, ал. 5 BGB), без право на отказ, тъй като става дума за търговска дейност.
  При липса на посочен тип клиент в случай на съмнение се приема B2B (Booklera е SaaS платформа за търговски доставчици; преобладаващото мнозинство от потребителите са предприемачи по смисъла на § 14 BGB).
• Промени в цените: Промените в цените се обявяват по имейл със срок от най-малко 30 дни и важат от следващия период на фактуриране. При увеличение на цените потребителят има право на извънредно прекратяване към момента на влизане в сила на увеличението.

§ 7 Право на отказ

7.1 Информация за правото на отказ за потребители

Ако потребителят е потребител по смисъла на § 13 BGB, при сключване на договор онлайн той има право на отказ съгласно § 355 BGB. Срокът за отказ е 14 дни от сключването на договора (имейла за потвърждение).

За да упражни правото на отказ, е необходимо недвусмислено изявление (напр. по имейл) относно решението за отказ от този договор. За спазването на срока за отказ е достатъчно своевременното изпращане на изявлението за отказ.

7.2 Погасяване на правото на отказ

Правото на отказ се погасява предсрочно, ако доставчикът на услугата е започнал предоставянето на цифровата услуга и потребителят преди началото на изпълнението изрично се е съгласил доставчикът на услугата да започне изпълнението и същевременно е потвърдил, че знае, че губи правото си на отказ с пълното изпълнение на договора от доставчика на услугата (§ 356, ал. 4 BGB).

7.3 Последици от отказа

В случай на действителен отказ получените плащания се възстановяват незабавно, най-късно в срок от 14 дни. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, което е било използвано при първоначалната транзакция.

§ 8 Прекратяване

Потребителят може да прекрати договора по всяко време към края на текущия период на фактуриране. Прекратяването може да се извърши през административната зона на платформата или по имейл.

• Действие: Прекратяването поражда действие към края на вече платения период на фактуриране. Дотогава пълният обхват на функциите се запазва.
• Експорт на данните: След прекратяването потребителят има 30 дни да изтегли своите данни чрез функцията за експорт по GDPR (поръчки, оферти, фактури, строителна документация, данни за клиенти и доставчици, конфигурации). За занаятите допълнително е на разположение ZIP експортът на поръчка (Business), съответно пълният GDPR експорт за всички планове.
• Изтриване на данните: След изтичането на 30-дневния срок всички данни на наемателя се изтриват безвъзвратно и изцяло (окончателно изтриване) — с изключение на законово предписаните задължения за съхранение (виж § 12).
• Извънредно прекратяване: И двете страни си запазват правото на извънредно прекратяване по важна причина. Важна причина е налице за доставчика на услугата по-специално при повторно нарушение на настоящите Общи условия, при противоправно използване на платформата или при забава на плащането от повече от 30 дни въпреки напомняне.

§ 9 Достъпност

Доставчикът на услугата се стреми да постигне достъпност на платформата от 99 % средно за годината. От това са изключени:

• Планирани дейности по поддръжка, които се обявяват най-малко 48 часа предварително по имейл или чрез съобщение в таблото. Прозорците за поддръжка се поставят предимно в часове с ниска натовареност (22:00 - 06:00 ч. централноевропейско време).
• Смущения, причинени от непреодолима сила, атаки на трети лица (DDoS, хакерски атаки), смущения в интернет магистралата или други обстоятелства, които са извън сферата на влияние на доставчика на услугата.

Не съществува претенция за определена достъпност. Доставчикът на услугата не отговаря за вреди, възникнали поради временна недостъпност, доколкото причината не е предизвикана от доставчика на услугата умишлено или при груба небрежност. Достъпността се наблюдава допълнително чрез външно наблюдение между два независими сървъра.

§ 10 Защита на данните и обработване по възлагане

Доставчикът на услугата обработва лични данни на потребителя и на неговите крайни клиенти съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и Федералния закон за защита на данните (BDSG). Подробностите относно обработването на данните са описани в политиката за поверителност: Политика за поверителност

Тъй като в рамките на използването на платформата доставчикът на услугата обработва лични данни на крайните клиенти на потребителя (както и при необходимост на служители и подизпълнители при занаятчийските наематели), потребителят сключва при регистрацията договор за обработване на лични данни (AVV) съгласно чл. 28 GDPR с доставчика на услугата. Договорът урежда по-специално:

• предмет и продължителност на обработването
• вид и цел на обработването
• категории засегнати лица и лични данни
• технически и организационни мерки (TOM)
• използване на подизпълнители за обработване (Hetzner като доставчик на хостинг, Stripe като обработващ плащанията)
• задължения на обработващия лични данни при изтриване и връщане

Договорът за обработване на лични данни се предоставя чрез имейл до info@booklera.de при поискване.

§ 11 Задължения на потребителя

Потребителят се задължава:

• Верни данни: да предоставя при регистрацията и по време на използването верни и пълни данни и да ги поддържа актуални. Това важи по-специално за името на фирмата, правната форма, адреса на управление, телефонния номер и лицето с представителна власт. Потребителят няма право да използва отличителни знаци, фирмени наименования или марки на трети лица, върху които няма права — нито като поддомейн, нито като наименование на фирма или на дейност.
• Сигурност на достъпа: да пази паролата си поверителна и да не я предоставя на трети лица. Доставчикът на услугата настоятелно препоръчва активирането на двуфакторното удостоверяване (2FA) в зоната на профила.
• Законосъобразно използване: да не използва платформата за противоправно, обидно, дискриминационно или по друг начин нарушаващо действащото право съдържание или цели.
• Отговорност за данните на крайни клиенти и служители: като администратор по смисъла на GDPR да осигури законосъобразното обработване на личните данни на своите крайни клиенти, на своите служители и при необходимост на подизпълнителите, по-специално че са получени необходимите съгласия и че са изпълнени задълженията за информиране.
• Съответствие при занаятчийските наематели: При използването на функциите за занаятите потребителят е сам отговорен за спазването на всички отраслови правни задължения — по-специално GoBD (§§ 146, 147 AO), правото на договора за изработка (BGB §§ 631 и сл., по-специално §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, безопасността на труда (ArbSchG, разпоредбите на DGUV), задълженията за уведомяване пред професионалното застрахователно сдружение (§ 193 SGB VII), HOAI, Закона за данъка върху добавената стойност (по-специално §§ 13b, 14, 14a UStG), както и евентуални други специфични за занаята разпоредби. Booklera предоставя за това инструменти (виж § 12), но не поема правна, данъчна или свързана с безопасността консултация.
• Без претоварване: да не използва платформата по начин, който нарушава работата ѝ за други потребители (напр. чрез автоматизирани масови заявки).
• Резервни копия: да създава собствени резервни копия на важните данни, въпреки че доставчикът на услугата извършва редовни резервни копия (многослойна концепция за резервни копия, виж политиката за поверителност).

При нарушение на тези задължения доставчикът на услугата има право временно да блокира достъпа до платформата или да прекрати договора извънредно. При неверни, непълни или подвеждащи данни относно самоличността, фирмата или адреса, както и при използване на чужди отличителни знаци, доставчикът на услугата може да блокира достъпа, включително свързаните имейл кутии и поддомейна, незабавно и без предварително предупреждение. Потребителят се уведомява за блокирането по имейл и получава възможност за становище.

§ 12 Стандарти за съответствие и обхват на функциите

Booklera подпомага спазването на следните германски и европейски правни стандарти чрез съответни технически инструменти. Booklera е софтуерен инструмент — не е правна консултация, данъчна консултация, консултация по безопасност или архитектурна услуга. Правната отговорност за спазването на тези стандарти е изцяло на потребителя; доставчикът на услугата не отговаря за съдържание, което потребителят създава или публикува в платформата.

• DSGVO и BDSG: Инструменти за защита на данните, договор за обработване на лични данни (AVV) съгласно чл. 28 GDPR, разделяне на наемателите чрез Row-Level-Security, одитен дневник, анонимизиране (чл. 17), експорт за достъп до данните (чл. 15, 20), 30-дневно меко изтриване, право на жалба до компетентния надзорен орган.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Неизменяемост на финализираните документи чрез тригери в базата данни, 10-годишно архивиране на централните строителни досиета, SHA-256 хеш върху съдържанието и метаданните, непрекъснат одитен дневник, ZIP експорт на поръчка за външни одити.
• Право на договора за изработка по BGB: Приемо-предавателен протокол съгласно BGB § 640 с двоен подпис върху платно, изчисляване на гаранционния срок (по подразбиране 5 години съгласно BGB § 634a, свободно избираем от 0,5 до 10 години), поемане на оставащи дефекти, табло за гаранциите през всички поръчки.
• VOB/B: Строителен дневник съгласно VOB/B § 3 (изпълнение на поръчката), допълнителни работи съгласно VOB/B § 2 (възнаграждение), приемо-предавателен протокол съгласно VOB/B § 12 (приемане), включително частични приемания.
• ArbSchG § 5: Оценка на риска със 132 образеца за 159 занаята.
• DGUV V1 § 4: Инструктажи на служителите с множество подписи върху платно, годишна задача за напомняне, история на инструктажите на служителите като доказателство при одит от BG (светофар зелено/жълто/червено за всеки служител).
• DGUV V3: Протоколи от проверки на преносими електрически уреди.
• § 193 SGB VII: Задължение за уведомяване за трудова злополука пред професионалното застрахователно сдружение с автоматична проверка (нетрудоспособност > 3 дни / смърт / тежко нараняване), официално уведомление за трудова злополука до BG като PDF в оформлението на формуляра на BG, банер с обратно броене за BG.
• § 14 UStG (Междинни фактури): Частични и окончателни фактури с коректно третиране на авансовите и остатъчните суми в XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Данъчно задължение на получателя на услугата при строителни услуги.
• GAEB DA-XML: Стандартизиран обмен на тръжни документации, оферти и поръчки (X83 / X84 / X86) с приблизително съответствие спрямо каталога на услугите.
• DATANORM 4 и 5: Индустриален стандарт за данни за материалите и цените от доставчиците.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Задължителна за B2B фактури от 2025 г.; Booklera я поддържа във всички планове от Basic нагоре.
• ZUGFeRD / Factur-X: Хибридна PDF фактура (PDF/A-3 с вграден XML).
• Leitweg-ID: за фактури към държавни органи (публични възложители).
• EU AI Act (Art. 52): Задължение за прозрачност при функциите с изкуствен интелект — всички инструменти с изкуствен интелект са обозначени като такива в административния панел (виолетов знак), съдържат уговорка относно резултата, а използваният модел, както и мястото на обработка, се оповестяват в политиката за поверителност.

§ 13 Ограничаване на отговорността

Доставчикът на услугата отговаря неограничено за вреди от увреждане на живота, тялото или здравето, които се основават на умишлено или небрежно нарушение на задължение от страна на доставчика на услугата или на негови помощници при изпълнението, както и за вреди, които се основават на умисъл или груба небрежност.

При лека небрежност при нарушаване на съществени договорни задължения (кардинални задължения) отговорността е ограничена до предвидимата, типична за договора вреда. Съществени договорни задължения са тези, чието изпълнение изобщо прави възможно надлежното изпълнение на договора и на чието спазване потребителят редовно може да разчита.

В останалите случаи отговорността за нарушения на задължения при лека небрежност е изключена. Отговорността по Закона за отговорността за вреди от дефектни стоки остава незасегната.

Доставчикът на услугата не отговаря за съдържанието, което потребителят публикува на своя уебсайт на наемател, нито за законосъобразността на търговските отношения между потребителя и неговите крайни клиенти, служители или подизпълнители. По-специално доставчикът на услугата не отговаря за правната действителност на създадените в системата документи (оферти, фактури, приемо-предавателни протоколи, уведомления за трудова злополука до BG, оценки на риска и др.) — те трябва да бъдат проверени от потребителя за пригодност във всеки отделен случай.

Горните ограничения на отговорността важат и в полза на помощниците при изпълнението на доставчика на услугата.

§ 14 Промени в Общите условия

Доставчикът на услугата си запазва правото да променя настоящите Общи условия с действие занапред, доколкото това е поносимо за потребителя при отчитане на интересите на доставчика на услугата. Потребителят се уведомява за промените по имейл най-малко 30 дни преди влизането им в сила.

Ако потребителят не възрази срещу променените Общи условия в срок от 30 дни след получаването на съобщението за промяната, променените Общи условия се считат за приети. Доставчикът на услугата ще посочи изрично на потребителя в съобщението за промяната значението на 30-дневния срок, правото на възражение и правните последици от мълчанието.

Ако потребителят възрази срещу променените Общи условия, договорът продължава да действа при досегашните условия. В този случай доставчикът на услугата си запазва правото на редовно прекратяване към следващия период на фактуриране.

§ 15 Подсъдност и приложимо право

Прилага се правото на Федерална република Германия при изключване на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки (CISG). Подсъдността е Мюнхен, ако потребителят е търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен обособен фонд, или ако няма обща подсъдност в Германия. В останалите случаи се прилагат законовите разпоредби относно подсъдността.

§ 16 Клауза за отделимост

Ако отделни разпоредби на настоящите Общи условия са или станат недействителни, това не засяга действителността на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се счита за заместена от действителна уредба, която е най-близка до икономическия смисъл и цел на недействителната разпоредба. Същото важи и за евентуални празноти в настоящите Общи условия.

§ 17 Онлайн решаване на спорове

Ние не сме задължени и не сме готови да участваме в производство за решаване на спорове пред помирителен орган за потребители.

Актуалност: август 2026