Ogólne warunki handlowe

§ 1 Zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki handlowe (OWH) obowiązują dla wszystkich umów między Booklera UG (haftungsbeschränkt), reprezentowana przez die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (zwanym dalej „Dostawcą” lub „Booklera”) a klientem (zwanym dalej „Użytkownikiem”) dotyczących korzystania z platformy SaaS Booklera (zwanej dalej „Platformą”).

Platforma jest skierowana do firm z następujących branż (tzw. „verticals”):

• Rzemieślnik — Zakłady rzemieślnicze wszystkich specjalności (dekarze, malarze, elektrycy, hydraulicy, monterzy suchej zabudowy, glazurnicy, ogrodnictwo i architektura krajobrazu itd.) do cyfrowego zarządzania zleceniami, ofertami, dokumentacją budowy i księgowością.
• Fitness — Siłownie, studia jogi, trenerzy personalni, szkoły tańca i porównywalni organizatorzy zajęć do zarządzania zajęciami, rezerwacjami, karnetami i płatnościami.
• Terapeuci — Naturopaci, terapeuci i porównywalni usługodawcy z zarządzaniem terminami i pacjentami.
• Domy wakacyjne — Wynajmujący domy i mieszkania wakacyjne z rezerwacjami wielodniowymi i obsługą kaucji.
• E-commerce — Operatorzy sklepów internetowych ze sprzedażą konsumentom i firmom, obsługą magazynu i wysyłki oraz fakturowaniem.

Odmienne warunki handlowe Użytkownika nie są uznawane, chyba że Dostawca wyraźnie pisemnie zgodzi się na ich obowiązywanie.

§ 2 Zawarcie umowy i dane firmy

Oferta na stronie booklera.de stanowi niewiążące zaproszenie Użytkownika do rejestracji na Platformie. Zawarcie umowy następuje przez:

• Rejestrację Użytkownika w procesie zgłoszenia na booklera.de, łącznie z podaniem imienia i nazwiska, adresu e-mail, nazwy firmy, wybranej subdomeny i wyborem branży (rzemiosło, fitness, terapeuta, dom wakacyjny lub e-commerce).
• E-mail potwierdzający Dostawcy, który potwierdza zawarcie umowy i zawiera dane dostępowe.

Rejestrując się, Użytkownik potwierdza, że przeczytał i akceptuje niniejsze OWH. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania e-maila potwierdzającego.

2.1 Kompletne dane firmy jako obowiązkowe

Przy rejestracji Booklera celowo zbiera tylko dane niezbędne do rozpoczęcia okresu próbnego (imię i nazwisko, e-mail, nazwa firmy, subdomena). Przed aktywacją płatnej taryfy oraz przed utworzeniem pierwszej faktury wychodzącej wymagane są jednak następujące kompletne dane firmy:

• Nazwa firmy w formie rejestrowej
• Forma prawna (np. GmbH, GbR, e.K., jednoosobowa działalność, wolny zawód, AG, UG, OHG, KG)
• Pełny adres siedziby (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj)
• Numer telefonu
• Numer podatkowy lub Numer identyfikacyjny VAT (USt-IdNr.) — jedno z dwóch jest obowiązkowe (§ 14 UStG)
• Osoba upoważniona do reprezentacji przy osobach prawnych (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fundacja itd.) — prezes, zarząd lub porównywalna osoba
• Wybór typu klienta: B2B (przedsiębiorca w rozumieniu § 14 BGB) lub B2C (konsument w rozumieniu § 13 BGB) — zob. § 6 co do skutków

Dopóki dane te nie są kompletne, zakup planu jest technicznie zablokowany; Użytkownik jest o tym informowany banerem w panelu administracyjnym. Dla istniejących klientów, którzy mają już plan, ale niekompletne dane, obowiązuje termin 30 dni od wezwania; po upływie terminu tworzenie kolejnych faktur wychodzących jest technicznie zablokowane do czasu uzupełnienia. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji zmian danych firmy w panelu administracyjnym.

§ 3 Opis usługi

Booklera udostępnia Użytkownikowi webową platformę SaaS. Zakres funkcji zależy od planu i branży. Wymienione tu funkcje są przykładowe i niewyczerpujące; aktualny stan jest dokumentowany na booklera.de.

3.1 Funkcje platformy (wszystkie branże, plan Basic i wyższe)

• Strona tenanta pod subdomeną (np. moja-firma.booklera.de) z edytorem designu (kolory, czcionki, logo, obraz główny, 6 szablonów).
• Własna domena z SSL (od Pro) — automatyczna weryfikacja DNS i certyfikat Let's Encrypt przez API DNS Hetzner.
• Obszar administracyjny z dostępem opartym na rolach (właściciel, mistrz, brygadzista/admin, pracownik/trener/czeladnik).
• Zarządzanie klientami z automatycznym numerem klienta, eksportem RODO na klienta, funkcją anonimizacji (art. 17 RODO).
• Formularz kontaktowy na stronie tenanta ze wskazówką RODO.
• Przyjmowanie rezerwacji lub zapytań online przez stronę tenanta.
• Integracja Stripe dla płatności online przez Stripe Connect (opłata platformowa 1,5 % za transakcję, jednolita dla online i POS).
• Zarządzanie zespołem z zaproszeniami e-mail (opartymi na tokenach, ważnymi 7 dni), zmianą ról, usuwaniem członków.
• Narzędzia RODO: Eksport danych, dziennik audytu, 30-dniowe miękkie usunięcie przy wypowiedzeniu, funkcje anonimizacji.
• System zgłoszeń wsparcia bezpośrednio z panelu administracyjnego do zespołu Booklera.
• E-faktura: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) i ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 z osadzonym XML) — obowiązkowe dla B2B od 2025.

3.2 Funkcje dla rzemiosła (vertical „Rzemiosło”)

Vertical rzemieślniczy jest najobszerniejszym z pięciu verticali i jest skierowany do zakładów rzemieślniczych wszystkich specjalności. Obejmuje w szczególności:

3.2.1 Zlecenia i oferty

• Zlecenia ze śledzeniem statusu (otwarte → oferta wysłana → zlecone → w realizacji → zakończone → anulowane), przypisaniem klientów, priorytetami, kategoriami, dokumentami/załącznikami, agregacją kosztów materiałów i robocizny.
• Szablony zleceń dla zleceń powtarzalnych.
• Eksport ZIP zlecenia (Business) zgodny z GoBD ze wszystkimi dokumentami jako kompletne archiwum.
• Oferty z pozycjami (ilość, cena jednostkowa, cena łączna), eksportem PDF, automatycznym zapisem jako szkic, obsługą z klawiatury, ofertami niewiążącymi.
• Panel zapytań kontaktowych z formularzem kontaktowym specyficznym dla rzemiosła (kod pocztowy, usługa, pilność, opis) na stronie tenanta.
• Auto-oferta z zapytania kontaktowego (Pro+) z opcjonalnym generatorem przedmiaru AI.

3.2.2 Kalkulacja, materiały i księgowość (Pro i wyżej)

• Automatyczna kalkulacja ze średnią płacą, współczynnikiem kosztów pracy, kosztami ogólnymi budowy, kosztami ogólnymi firmy, ryzykiem i zyskiem — w pełni odtwarzalna kalkulacja cen.
• Sygnalizator marży pokrycia zielony/żółty/czerwony na pozycję.
• Katalog usług z generatorem list części i kalkulacją 1 kliknięciem.
• Katalog materiałów DATANORM (DATANORM v4) — import danych dostawców, aktualizacje cen, ręczna rejestracja materiałów na zlecenie.
• GAEB DA-XML: import X83 (odczyt przetargu), eksport X84 (dostarczenie oferty), import X86 (utworzenie zlecenia), dopasowanie przybliżone, uczący się katalog.
• Kalkulacja powykonawcza: Plan (oferta) vs. wykonanie (rejestracja czasu + materiały) z ostrzeżeniem o przekroczeniu.
• System upomnień z trzema stopniami (przypomnienie o płatności → wezwanie → ostatnie wezwanie), automatycznymi odsetkami za zwłokę (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, konfigurowalne), ryczałtem 40 € dla B2B.
• Faktury zaliczkowe zgodnie z § 14 UStG, faktura końcowa z listą odliczeń, odwrotne obciążenie § 13b UStG.
• Lista pozycji otwartych z przedziałami wiekowania, płatnościami częściowymi w pięciu metodach, KPI na pulpicie.
• DATEV-Export (CSV) dla doradcy podatkowego, zgodny z GoBD, z filtrem okresu.
• Księgowość: Przychody, wydatki, deklaracja VAT, 15 kategorii wydatków specyficznych dla rzemiosła, archiwum dokumentów.

3.2.3 Grafik, rejestracja czasu i pracownicy (Pro i wyżej)

• Grafik z widokiem tygodnia, przeciągnij i upuść, przydziałem wielodniowym, automatycznym podziałem zleceń, edycją kliknięciem, przyciskiem wykonania z automatycznym księgowaniem czasu pracy, ostrzeżeniem o godzinach przy przeciążeniu.
• Integracja pogodowa dla wpisów grafiku (Open-Meteo, ostrzeżenie o deszczu).
• Optymalizacja tras na dzień (Business) przez link Google Maps.
• Subskrypcja iCal na pracownika z rotacją tokenów, do subskrypcji w kalendarzach Google/Apple/Outlook.
• Tygodniowy plan PDF na ścianę warsztatu (A4 poziomo).
• Rejestracja czasu pracy: ręczne wprowadzanie, tryb karty zegarowej, geolokalizacja GPS (za zgodą RODO), stawka godzinowa na pracownika, asystent płacowy (Pro+), analiza rentowności pracowników (Business).
• Nieobecności: Urlop, choroba, święto, wolne, szkolenie — na użytkownika lub dla całego tenanta.

3.2.4 Dokumentacja budowy (9 faz, Pro i wyżej)

Dokumentacja budowy składa się z dziewięciu prawnie zintegrowanych faz i jest dokumentowana w sposób dowodowy przed sądem (BGB § 640, VOB/B §§ 3 i 12, GoBD §§ 146 i 147 AO):

• Faza 1 — Rejestr usterek: Usterki na zlecenie z przepływem statusów, zdjęciami przed/po, śledzeniem terminów, przypisaniem odpowiedzialnych.
• Faza 2 — Dziennik budowy: codzienne wpisy z automatycznym wypełnianiem z grafiku (obecni, pogoda, godziny), podpis na canvasie kierownika budowy, hash SHA256, trigger GoBD po finalizacji.
• Faza 3 — Dzienny raport budowy: PDF raportu dla klienta i PDF raportu tygodniowego z wysyłką e-mail i dziennikiem audytu.
• Faza 4 — Protokół narady budowy: Protokoły z zadaniami, wieloma podpisami na canvasie na uczestnika, spójnością hashy na 3 poziomach.
• Faza 5 — Protokół odbioru zgodnie z BGB § 640 i VOB/B § 12: odbiory częściowe, obliczanie gwarancji (domyślnie 5 lat, BGB § 634a), podwójny podpis na canvasie, wielokrotny wybór usterek pozostałych, panel gwarancji między zleceniami.
• Faza 6 — Roboty dodatkowe zgodnie z VOB/B § 2 z numerem ciągłym, pięcioma stopniami statusu, przepływem „utwórz jako ofertę”.
• Faza 7 — BHP i ochrona pracy: Ocena ryzyka (ArbSchG § 5) ze 132 szablonami dla 159 specjalności, instruktaże (DGUV V1 § 4) z wieloma podpisami, instrukcje stanowiskowe, protokoły badań (DGUV V3), przepływ wypadkowy z automatyczną kontrolą obowiązku zgłoszenia (§ 193 SGB VII) i oficjalnym PDF zgłoszenia wypadku, coroczne przypomnienia o instruktażach, baner odliczania.
• Faza 8 — Centrum dokumentacji budowy: Panel między zleceniami z sześcioma kartami KPI i tabelą między encjami.
• Faza 9 — Infrastruktura zgodności: 10-letnia archiwizacja GoBD, niezmienny dziennik audytu, eksport ZIP zlecenia z indeksem SHA256.

3.2.5 Obmiar, flota, magazyn i dostawcy

• Centrum pomiarów (Pro): ręczne obliczanie powierzchni w przeglądarce, pomieszczenia, ściany, otwory.
• Pomiar ze zdjęcia (Pro): zdjęcie + wymiar referencyjny dla dokładnego obliczenia powierzchni.
• Zarządzanie pojazdami (Business): dane podstawowe (rejestracja, typ, przegląd, ubezpieczenie, UVV), codzienna lista kontrolna, ostrzeżenia przegląd/UVV 30 dni wcześniej, książka jazd (służbowe/prywatne/dojazd).
• Magazyn i dostawcy (Business): zarządzanie magazynem, CRM dostawców, generator propozycji zamówień.

3.2.6 Funkcje cross-tenant: pula branż i giełda transportowa

• Pula branż (Pro odczyt, Business publikacja): sieć cross-tenant dla rzemieślników z połączeniami, sygnałami szukam/oferuję, dopasowaniem pokrewnych branż.
• Giełda transportowa (Pro licytowanie, Business publikacja): zapytania o transport materiałów między rzemieślnikami, tryb podwykonawcy, system ofert.

Przy korzystaniu z tych funkcji cross-tenant dane Użytkownika stają się widoczne dla innych użytkowników platformy (np. nazwa firmy, branża, treść sygnału, adres o ile podany). Szczegóły w polityce prywatności.

3.2.7 Faktury, szablony i zgodność

• Szablony faktur: Basic 1 szablon standardowy, Pro 6 designów z motywem kolorystycznym, Business 6 designów z własną czcionką i kodem QR SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII oraz ZUGFeRD/Factur-X z PDF/A-3 i osadzonym XML.
• Leitweg-ID dla urzędów, wiele stawek VAT na fakturę, automatyczne numery faktur.
• Własna domena z SSL przez API DNS Hetzner + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): brak stopki „Powered by Booklera”, własne teksty OWH i prywatności.

3.3 Funkcje dla fitness (vertical „Fitness”)

• Zarządzanie zajęciami z rezerwacjami, kalendarzem, listami rezerwowymi i automatycznym przesuwaniem.
• Karnety i elastyczny system kredytów (Pro): różne zajęcia mogą kosztować różną liczbę kredytów.
• Opinie i system gwiazdek (Pro).
• Specyficzna dla studia księgowość z fakturami i sprzedażą karnetów.

3.4 Funkcje dla terapeutów (vertical „Terapeuci”)

• Zarządzanie terminami i pacjentami z przedziałami czasu trwania zabiegów.
• Terminy zabiegów indywidualnych (zamiast zajęć grupowych).
• Role specyficzne dla branży (terapeuta zamiast trenera).

3.5 Funkcje dla domów wakacyjnych (vertical „Dom wakacyjny”)

• Rezerwacje wielodniowe (noclegi zamiast udziału w zajęciach).
• Obsługa kaucji przez Stripe.
• Dane przyjazdu/wyjazdu i kalendarz obłożenia.

3.6 Funkcje dla sklepów internetowych (vertical „E-commerce”)

• Sklep internetowy z katalogiem produktów, wariantami, kategoriami, wyszukiwaniem i koszykiem.
• Sprzedaż konsumentom (B2C) i firmom (B2B) z własnym kontem klienta, procedurą zatwierdzania, grupami klientów i cenami progowymi.
• Obsługa zamówień z płatnością przez Stripe oraz zakupem na fakturę, wysyłką częściową i pełną, śledzeniem przesyłek, zwrotami i korektami.
• Faktury i korekty łącznie z fakturą elektroniczną (ZUGFeRD/XRechnung) i eksportem DATEV do księgowości.
• Zarządzanie magazynem i przyjęciami towaru, rejestracja dokumentów dostawy przez zdjęcie lub PDF, prowadzenie stanów z odniesieniem do dokumentów.
• Strefy i metody wysyłki z cenami zależnymi od kraju.
• Dostawy do krajów spoza UE: automatyczne traktowanie jako zwolniona dostawa eksportowa (§ 4 pkt 1a w zw. z § 6 UStG), generowanie faktury handlowej i deklaracji celnej CN23 oraz zarządzanie kodami taryfy celnej i krajami pochodzenia.
• Funkcja wskazówek o progach obrotu w kraju docelowym: Dostawca udostępnia utrzymywane wartości orientacyjne dla wybranych krajów i wskazuje, kiedy może powstać obowiązek rejestracji w kraju docelowym. Wskazówki te są niewiążącą pomocą orientacyjną i nie zastępują doradztwa podatkowego. Weryfikacja i wypełnienie obowiązków podatkowych za granicą należą wyłącznie do Użytkownika.
• Opinie o produktach od klientów końcowych; każda opinia staje się publiczna dopiero po wyraźnym zatwierdzeniu przez Użytkownika.
• Role specyficzne dla branży: właściciel, menedżer sklepu i zespół magazynu.

Użytkownik prowadzi sklep internetowy we własnym imieniu i na własny rachunek. Wobec swoich klientów końcowych sam odpowiada za prawidłowość danych o produktach, cenach i wysyłce, za własne ogólne warunki handlowe, pouczenie o odstąpieniu, podawanie cen jednostkowych zgodnie z rozporządzeniem o podawaniu cen oraz za wszystkie obowiązki podatkowe i celne. Booklera dostarcza jedynie narzędzia techniczne i pola tekstowe.

3.7 Kasa / punkt sprzedaży (Pro i wyżej, wszystkie branże)

Stacjonarna płatność kartą przez Stripe Terminal z zarządzaniem czytnikami kart, generowaniem tokenów połączenia, tworzeniem PaymentIntent, przypisaniem do faktur i drukiem paragonów. Przychody trafiają na to samo konto Stripe co płatności online. Opłata platformowa 1,5 % obowiązuje jednolicie dla płatności POS i online.

3.8 Funkcje wspierane przez AI

Booklera prowadzi wiele funkcji wspieranych przez AI wyłącznie na lokalnym modelu językowym AI, który działa w całości na serwerze Hetzner Online GmbH w Niemczech. Żadne dane nie są przekazywane zewnętrznym dostawcom AI (np. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Używany model open source nosi oznaczenie qwen2.5:14b (stan: kwiecień 2026; model jest regularnie aktualizowany według wewnętrznej procedury weryfikacji). Funkcje wspierane przez AI są oznaczane jako takie zgodnie z europejskim rozporządzeniem o AI (art. 52).

Dostępne są następujące funkcje AI — dostępność i miesięczny limit zależą od planu (zob. § 4):

• Asystent AI (panel administracyjny): Chatbot pomocy dla panelu administracyjnego.
• Czat klientów AI (bot FAQ): odpowiada na pytania klientów końcowych na stronie tenanta (Pro+).
• Skaner faktur AI (Business): Tesseract OCR + ekstrakcja AI (dostawca, kwota, data, kategoria) ze zdjęć i PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR paragonów, faktur, dokumentów dostawy.
• Generator ofert AI (Pro+, rzemiosło): tekst lub głos → kompletny przedmiar.
• Obmiar głosowy AI (Pro+, rzemiosło): dyktowanie wymiarów przez Web Speech API, AI wyodrębnia i oblicza.
• Rejestracja czasu SI (Pro+, rzemiosło): ustne podsumowanie dnia pracy, AI wyodrębnia wpisy z dopasowaniem przybliżonym do zleceń.
• Autopilot dokumentacji budowy (Pro+, rzemiosło): AI strukturyzuje notatki głosowe w raporty postępu budowy.

Wyniki AI są propozycjami, a nie gwarantowanymi ani prawnie wiążącymi informacjami. Odpowiedzialność za prawidłowość wprowadzonych lub wykorzystanych danych ponosi Użytkownik. Miesięczne limity AI są liczone na miesiąc kalendarzowy i dla całego tenanta (wszyscy członkowie zespołu dzielą pulę); niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny miesiąc.

3.9 Bezpieczeństwo

• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Obowiązkowe dla adminów platformy (wewnętrzny dostęp Booklera); opcjonalne dla właścicieli tenantów z delikatnym przypomnieniem e-mailowym i banerowym po 14 dniach istnienia konta. Metoda: TOTP według RFC 6238 z dziesięcioma jednorazowymi kodami odzyskiwania.
• Izolacja multi-tenant przez Row-Level-Security (RLS + FORCE) na ponad 22 tabelach bazy danych. Dostęp do danych innych tenantów jest technicznie wykluczony.
• Hashowanie haseł z bcrypt (rounds = 12).
• Ochrona CSRF na wszystkich trasach zapisujących, ograniczanie liczby żądań per IP i per użytkownik.
• Blokada konta po pięciu nieudanych próbach na 15 minut.
• Granularna zgoda na cookies zgodnie z art. 7 RODO ze ścieżką audytu (zob. polityka prywatności).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatyczne zadania czyszczenia tenantów (zgodne z RODO).

§ 4 Plany taryfowe i ceny

Platforma jest oferowana w czterech poziomach taryfowych. Ceny różnią się zależnie od branży, ponieważ zakresy funkcji się różnią. Wszystkie ceny są miesięcznymi cenami netto w euro plus obowiązujący ustawowy VAT.

4.1 Ceny według branż

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Rzemieślnik	39 €/Miesiąc	99 €/Miesiąc	199 €/Miesiąc	od 399 €/Miesiąc (na zapytanie)
Fitness	29 €/Miesiąc	79 €/Miesiąc	149 €/Miesiąc	na zapytanie
Terapeuci	39 €/Miesiąc	99 €/Miesiąc	199 €/Miesiąc	na zapytanie
Dom wakacyjny	49 €/Miesiąc	129 €/Miesiąc	249 €/Miesiąc	na zapytanie
E-Commerce	49 €/Miesiąc	99 €/Miesiąc	199 €/Miesiąc	na zapytanie

Przy wyborze rozliczenia rocznego Użytkownik otrzymuje dwa miesiące gratis (odpowiada ok. 17 % rabatu; cena roczna = cena miesięczna × 10).

Plan Enterprise to plan „na zapytanie” bez publicznej ceny, uzgadniany indywidualnie przez Dostawcę. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Zakres funkcji według planu

Dokładne rozgraniczenie funkcji czterech planów jest przejrzyście przedstawione na stronie internetowej i stanowi część niniejszych OWH. Kluczowe punkty:

• Basic: Subdomena tenanta, funkcje podstawowe na branżę (rzemiosło: zlecenia, oferty, ręczna rejestracja czasu, XRechnung/ZUGFeRD), do 2 członków zespołu, asystent AI z 20 zapytaniami/miesiąc.
• Pro: wszystkie funkcje Basic plus własna domena z SSL, pełna dokumentacja budowy (rzemiosło, 9 faz), auto-kalkulacja, GAEB, DATANORM, wezwania do zapłaty, eksport DATEV, system e-mail, kasa (POS), czat klientów AI (500 zapytań/miesiąc), asystent AI (200 zapytań/miesiąc), do 5 członków zespołu, 1 rola mistrza, specjaliści AI (oferta, obmiar, rejestracja czasu, dokumentacja budowy, skan uniwersalny) z limitami na funkcję.
• Business: wszystkie funkcje Pro plus sekcje dynamiczne, parallax, przesyłanie własnych filmów (do 100 MB/film), skaner faktur AI, widok dziennika audytu, własne teksty OWH i prywatności, multi-domena (.de + .com), eksport ZIP zlecenia, własny szablon faktury z własną czcionką i QR SEPA, flota, magazyn, dostawcy, propozycja zamówienia, publikowanie cross-tenant (pula branż, giełda transportowa), optymalizacja tras, analiza rentowności pracowników, portal klienta dokumentacji budowy z podpisem cyfrowym, white label, do 15 członków zespołu, 2 role mistrza, nielimitowane zapytania AI dla czatu admina i czatu FAQ (specjaliści AI z wyższymi limitami).
• Enterprise: wszystkie funkcje Business plus nielimitowane role mistrza i wielkość zespołu, nielimitowane limity AI, rozszerzone limity pamięci i e-maili, dedykowany opiekun konta oraz indywidualnie uzgodnione warunki i poziomy usług.

Dostawca zastrzega sobie prawo dalszego rozwijania i rozszerzania zakresu funkcji Platformy. Istotne ograniczenia istniejących funkcji będą zapowiadane z 30-dniowym wyprzedzeniem.

4.3 Limity AI według planu

Następujące miesięczne limity obowiązują dla całego tenanta (wszyscy członkowie zespołu dzielą pulę). „∞” oznacza bez limitu. „—” oznacza, że funkcja nie jest dostępna w tym planie.

Funkcja AI	Basic	Pro	Business	Enterprise
Asystent AI (admin)	20	200	∞	∞
Czat klientów AI (FAQ)	—	500	∞	∞
Generator ofert AI	—	30	200	∞
Obmiar głosowy AI	—	30	200	∞
Rejestracja czasu SI	—	50	300	∞
Autopilot dokumentacji budowy	—	50	300	∞
Skan uniwersalny (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limity członków zespołu i zasady obniżenia planu

Obowiązują następujące limity wielkości zespołu (łącznie z właścicielem i otwartymi zaproszeniami — te ostatnie liczą się, aby zapobiec obchodzeniu limitu przez wcześniejsze zapraszanie):

• Basic: 2 Członkowie zespołu
• Pro: 5 Członkowie zespołu
• Business: 15 Członkowie zespołu
• Enterprise: nieograniczonej liczby

Przejście na niższą taryfę jest możliwe tylko wtedy, gdy aktualna wielkość zespołu nie przekracza limitu taryfy docelowej. Istniejący członkowie zespołu nie są przy obniżeniu usuwani automatycznie — właściciel musi wcześniej ręcznie zmniejszyć zespół lub odwołać otwarte zaproszenia.

4.5 Limity ról mistrza/szefa (vertical rzemieślniczy)

Rola „mistrz” lub „szef” ma w verticalu rzemieślniczym pełne prawa (księgowość, abonament, zarządzanie zespołem) i podlega dodatkowemu limitowi, aby zapobiec nadużyciom przez dzielenie taryfy (dodatkowo do właściciela, który zawsze jest jeden):

• Basic: 0 mistrzów (właściciel sam kieruje firmą)
• Pro: 1 mistrz
• Business: 2 mistrzów
• Enterprise: nieograniczonej liczby

Przy obniżeniu planu istniejące role mistrza są chronione; nowe zaproszenia lub awanse ról są blokowane do osiągnięcia limitu.

4.6 Bezpłatny okres próbny (trial)

Każdy nowy użytkownik otrzymuje bezpłatny okres próbny 30 dni od rejestracji. Nie są wymagane dane płatnicze ani karta kredytowa.

• Przy wyborze branży rzemieślniczej okres próbny ma formę trialu Pro — wszystkie funkcje Pro są przez 30 dni dostępne bez ograniczeń.
• W pozostałych branżach (fitness, terapeuci, dom wakacyjny, e-commerce) okres próbny ma formę trialu Basic.

Po upływie okresu próbnego dostęp do Platformy zostaje zablokowany, dopóki Użytkownik nie wybierze płatnej taryfy. Dane wprowadzone w okresie próbnym pozostają zapisane przez kolejne 30 dni. Po upływie tego 30-dniowego terminu bez wyboru taryfy dane są nieodwołalnie usuwane.

§ 5 Usługa designu (opcjonalna)

Oprócz platformy SaaS Dostawca oferuje opcjonalną usługę designu. Obejmuje ona profesjonalne zaprojektowanie i skonfigurowanie strony tenanta przez zespół Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Dostosowanie istniejącego szablonu designu (kolory, czcionka, logo, obraz główny, teksty).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup plus profesjonalna obróbka zdjęć, efekty parallax, karty ofert, sekcje z galerią i wideo.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup plus indywidualna koncepcja kolorów, konfiguracja domeny, teksty SEO, linkowanie mediów społecznościowych.
• Custom-Template (799 €): Opracowanie nowego szablonu designu dostępnego dla wszystkich klientów. Zleceniodawca otrzymuje 20 % rabatu na swój pakiet.
• Rozwój na zamówienie (od 1499 €): Całkowicie indywidualne projektowanie i rozwój według życzeń klienta. Cena według nakładu.
• Późniejsze zmiany: 49 €/godz. za dostosowania designu po ukończeniu.

Usługa designu jest jednorazowa i niezależna od wybranego planu abonamentowego. Zlecenie następuje e-mailem na info@booklera.de. Dostawca dokłada starań o ukończenie w ciągu 24-48 godzin od zlecenia.

§ 6 Ceny i płatność

Aktualnie obowiązujące ceny są wyświetlane na stronie booklera.de. Wszystkie ceny rozumieją się w euro (EUR) i, o ile prawo tak stanowi, plus obowiązujący VAT.

• Okres rozliczeniowy: Rozliczenie następuje miesięcznie lub rocznie z góry (wybór Użytkownika).
• Metoda płatności: Płatność odbywa się przez Stripe. Akceptowane są karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), polecenie zapłaty SEPA oraz inne metody płatności obsługiwane przez Stripe. Przy rozliczeniu rocznym Dostawca przyznaje dwa miesiące gratis.
• Opłata platformowa: Przy płatnościach realizowanych przez Stripe Connect (rezerwacje online oraz stacjonarne płatności kartą przez POS) Booklera pobiera opłatę platformową w wysokości 1,5 % kwoty transakcji. Jest ona zatrzymywana automatycznie przez Stripe i przekazywana Booklerze. Opłata obowiązuje jednolicie dla wszystkich kanałów płatności (online i POS).
• Zwłoka w płatności: Przy zwłoce w płatności Dostawca zastrzega sobie prawo tymczasowego zablokowania dostępu do Platformy po wezwaniu z 14-dniowym terminem. Wysokość ustawowych odsetek za zwłokę według § 288 BGB zależy od zapisanego w koncie typu klienta (zob. § 2.1):
  • B2C (konsument, § 13 BGB): 5 punktów procentowych powyżej stopy bazowej, brak ryczałtu 40 €, 14-dniowe prawo odstąpienia (zob. § 7).
  • B2B (przedsiębiorca, § 14 BGB): 9 punktów procentowych powyżej stopy bazowej plus ryczałt za zwłokę 40 € (§ 288 ust. 5 BGB), brak prawa odstąpienia z uwagi na czynność handlową.
  Przy braku wskazania typu klienta w razie wątpliwości obowiązuje B2B (Booklera to platforma SaaS dla firm; zdecydowana większość użytkowników to przedsiębiorcy w rozumieniu § 14 BGB).
• Zmiany cen: Zmiany cen są zapowiadane e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego. Przy podwyżkach cen Użytkownikowi przysługuje nadzwyczajne prawo wypowiedzenia na moment wejścia podwyżki w życie.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

7.1 Pouczenie o odstąpieniu dla konsumentów

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu § 13 BGB, przy zawarciu umowy online przysługuje mu prawo odstąpienia zgodnie z § 355 BGB. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od zawarcia umowy (e-mail potwierdzający).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wymagane jest jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem) o decyzji odstąpienia od tej umowy. Do zachowania terminu wystarczy terminowe wysłanie oświadczenia o odstąpieniu.

7.2 Wygaśnięcie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia wygasa przedwcześnie, jeżeli Dostawca rozpoczął świadczenie usługi cyfrowej, a Użytkownik przed rozpoczęciem wykonania wyraźnie zgodził się, że Dostawca rozpocznie wykonanie, i jednocześnie potwierdził swoją wiedzę, że wraz z pełnym wykonaniem umowy przez Dostawcę traci prawo odstąpienia (§ 356 ust. 4 BGB).

7.3 Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia otrzymane płatności są zwracane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot następuje tym samym środkiem płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji.

§ 8 Wypowiedzenie

Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdej chwili na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie może nastąpić przez obszar administracyjny Platformy lub e-mailem.

• Skuteczność: Wypowiedzenie staje się skuteczne na koniec już opłaconego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu zachowany jest pełny zakres funkcji.
• Eksport danych: Po wypowiedzeniu Użytkownik ma 30 dni na pobranie swoich danych przez funkcję eksportu RODO (zlecenia, oferty, faktury, dokumentacja budowy, dane klientów i dostawców, konfiguracje). Dla rzemiosła dostępny jest dodatkowo eksport ZIP zlecenia (Business) lub pełny eksport RODO dla wszystkich planów.
• Usunięcie danych: Po upływie 30-dniowego terminu wszystkie dane tenanta są nieodwołalnie i całkowicie usuwane (hard delete) — z wyjątkiem ustawowo przewidzianych obowiązków przechowywania (zob. § 12).
• Wypowiedzenie nadzwyczajne: Obie strony zastrzegają sobie prawo do wypowiedzenia nadzwyczajnego z ważnego powodu. Ważny powód istnieje dla Dostawcy w szczególności przy powtarzającym się naruszaniu niniejszych OWH, bezprawnym korzystaniu z Platformy lub zwłoce w płatności przekraczającej 30 dni mimo wezwania.

§ 9 Dostępność

Dostawca dokłada starań, aby osiągnąć dostępność Platformy na poziomie 99 % w średniej rocznej. Wyłączone są z tego:

• Planowane prace konserwacyjne, zapowiadane co najmniej 48 godzin wcześniej e-mailem lub powiadomieniem na pulpicie. Okna serwisowe są planowane najchętniej w godzinach niskiego ruchu (22:00 - 06:00 CET).
• Zakłócenia spowodowane siłą wyższą, atakami osób trzecich (DDoS, hacking), zakłóceniami szkieletu Internetu lub innymi okolicznościami poza sferą wpływu Dostawcy.

Nie istnieje roszczenie o określoną dostępność. Dostawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek przejściowej niedostępności, o ile przyczyna nie została spowodowana przez Dostawcę umyślnie lub przez rażące niedbalstwo. Dostępność jest nadzorowana przez dodatkowy zewnętrzny monitoring między dwoma niezależnymi serwerami.

§ 10 Ochrona danych i przetwarzanie powierzonych danych

Dostawca przetwarza dane osobowe Użytkownika i jego klientów końcowych zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i niemiecką federalną ustawą o ochronie danych (BDSG). Szczegóły przetwarzania danych opisano w polityce prywatności: Polityka prywatności

Ponieważ Dostawca przetwarza w ramach korzystania z platformy dane osobowe klientów końcowych Użytkownika (oraz ew. pracowników i podwykonawców u tenantów rzemieślniczych), Użytkownik zawiera przy rejestracji umowę powierzenia przetwarzania (DPA) zgodnie z art. 28 RODO z Dostawcą. DPA reguluje w szczególności:

• Przedmiot i czas trwania przetwarzania
• Rodzaj i cel przetwarzania
• Kategorie osób, których dane dotyczą, i danych osobowych
• Środki techniczne i organizacyjne (TOM)
• Korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających (Hetzner jako dostawca hostingu, Stripe jako operator płatności)
• Obowiązki podmiotu przetwarzającego przy usunięciu i zwrocie

DPA jest udostępniana na żądanie e-mailem na info@booklera.de udostępniana.

§ 11 Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się:

• Prawidłowe dane: Podawać przy rejestracji i podczas korzystania prawdziwe i kompletne dane oraz utrzymywać je w aktualności. Dotyczy to w szczególności nazwy firmy, formy prawnej, adresu siedziby, numeru telefonu i osoby uprawnionej do reprezentacji. Użytkownik nie może używać oznaczeń, nazw firm ani marek osób trzecich, do których nie ma praw — ani jako subdomeny, ani jako nazwy zakładu lub firmy.
• Bezpieczeństwo dostępu: Traktować swoje hasło poufnie i nie przekazywać go osobom trzecim. Dostawca zdecydowanie zaleca aktywację uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) w obszarze konta.
• Zgodne z prawem korzystanie: Nie używać Platformy do treści lub celów bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących lub w inny sposób naruszających obowiązujące prawo.
• Odpowiedzialność za dane klientów końcowych i pracowników: Jako administrator w rozumieniu RODO zapewnić, że przetwarzanie danych osobowych jego klientów końcowych, pracowników i ew. podwykonawców odbywa się zgodnie z prawem, w szczególności że uzyskiwane są wymagane zgody i wypełniane obowiązki informacyjne.
• Zgodność u tenantów rzemieślniczych: Przy korzystaniu z funkcji rzemieślniczych Użytkownik sam odpowiada za przestrzeganie wszystkich branżowych obowiązków prawnych — w szczególności GoBD (§§ 146, 147 AO), prawa umowy o dzieło (BGB §§ 631 i nast., zwłaszcza §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, ochrony pracy (ArbSchG, przepisy DGUV), obowiązków zgłoszeniowych do ubezpieczenia wypadkowego (§ 193 SGB VII), HOAI, ustawy o VAT (zwłaszcza §§ 13b, 14, 14a UStG) oraz ewentualnych dalszych przepisów specyficznych dla specjalności. Booklera dostarcza do tego narzędzia (zob. § 12), ale nie świadczy doradztwa prawnego, podatkowego ani z zakresu bezpieczeństwa.
• Bez przeciążania: Nie używać Platformy w sposób pogarszający działanie dla innych użytkowników (np. przez zautomatyzowane masowe zapytania).
• Kopie zapasowe: Tworzyć własne kopie zapasowe ważnych danych, mimo że Dostawca wykonuje regularne kopie (wielowarstwowa koncepcja kopii, zob. polityka prywatności).

Przy naruszeniu tych obowiązków Dostawca jest uprawniony do tymczasowego zablokowania dostępu do Platformy lub nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy. Przy fałszywych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd danych dotyczących tożsamości, firmy lub adresu oraz przy używaniu cudzych oznaczeń Dostawca może zablokować dostęp, łącznie z powiązanymi skrzynkami pocztowymi i subdomeną, natychmiast i bez uprzedzenia. Użytkownik zostanie poinformowany o blokadzie e-mailem i otrzyma możliwość zajęcia stanowiska.

§ 12 Standardy zgodności i zakres funkcji

Booklera wspiera przestrzeganie następujących niemieckich i europejskich standardów prawnych przez odpowiednie narzędzia techniczne. Booklera to narzędzie programowe — nie doradztwo prawne, podatkowe, z zakresu bezpieczeństwa ani usługa architekta. Odpowiedzialność prawna za przestrzeganie tych standardów spoczywa w całości na Użytkowniku; Dostawca nie odpowiada za treści, które Użytkownik tworzy lub publikuje na Platformie.

• DSGVO i BDSG: Narzędzia ochrony danych, umowa powierzenia przetwarzania (DPA) według art. 28 RODO, separacja tenantów przez Row-Level-Security, dziennik audytu, anonimizacja (art. 17), eksport dostępowy (art. 15, 20), 30-dniowe miękkie usunięcie, prawo skargi do właściwego organu nadzorczego.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Niezmienność sfinalizowanych dokumentów przez triggery bazy danych, 10-letnia archiwizacja centralnych akt budowy, hash SHA-256 na treści i metadanych, kompletny dziennik audytu, eksport ZIP zlecenia do audytów zewnętrznych.
• Prawo umowy o dzieło BGB: Protokół odbioru według BGB § 640 z podwójnym podpisem na canvasie, obliczanie okresu gwarancji (domyślnie 5 lat według BGB § 634a, dowolnie 0,5–10 lat), przejęcie usterek pozostałych, panel gwarancji między zleceniami.
• VOB/B: Dziennik budowy według VOB/B § 3 (realizacja zlecenia), roboty dodatkowe według VOB/B § 2 (wynagrodzenie), protokół odbioru według VOB/B § 12 (odbiór) łącznie z odbiorami częściowymi.
• ArbSchG § 5: Ocena ryzyka ze 132 szablonami dla 159 specjalności.
• DGUV V1 § 4: Instruktaże pracowników z wieloma podpisami na canvasie, coroczne zadanie przypominające, historia instruktaży pracownika jako dowód audytowy (sygnalizacja zielony/żółty/czerwony na pracownika).
• DGUV V3: Protokoły badań przenośnych urządzeń elektrycznych.
• § 193 SGB VII: Obowiązek zgłaszania wypadków do ubezpieczenia z automatyczną kontrolą (niezdolność > 3 dni / śmierć / ciężkie obrażenia), oficjalne zgłoszenie wypadku jako PDF w oficjalnym układzie formularza, baner odliczania.
• § 14 UStG (Faktury zaliczkowe): Faktury częściowe i końcowe z prawidłowym traktowaniem zaliczek i kwot pozostałych w XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Odwrotne obciążenie VAT w usługach budowlanych.
• GAEB DA-XML: Ustandaryzowana wymiana przetargów, ofert i zleceń (X83 / X84 / X86) z dopasowaniem przybliżonym do katalogu świadczeń.
• DATANORM 4 i 5: Standard branżowy dla danych materiałowych i cenowych dostawców.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obowiązkowa dla faktur B2B od 2025; Booklera wspiera ją we wszystkich planach od Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hybrydowa faktura PDF (PDF/A-3 z osadzonym XML).
• Leitweg-ID: dla faktur urzędowych (zamawiający publiczni).
• EU AI Act (Art. 52): Obowiązek przejrzystości dla funkcji wspieranych przez AI — wszystkie narzędzia AI są oznaczone jako takie w panelu administracyjnym (fioletowa plakietka), zawierają zastrzeżenia dotyczące wyników, a używany model i miejsce działania są ujawniane w polityce prywatności.

§ 13 Ograniczenie odpowiedzialności

Dostawca odpowiada bez ograniczeń za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, oparte na umyślnym lub niedbałym naruszeniu obowiązków przez Dostawcę lub jego pomocników, a także za szkody oparte na umyślności lub rażącym niedbalstwie.

Przy lekko niedbałym naruszeniu istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych) odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej, typowej dla umowy szkody. Istotne obowiązki umowne to takie, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu Użytkownik może regularnie polegać.

W pozostałym zakresie odpowiedzialność za lekko niedbałe naruszenia obowiązków jest wyłączona. Odpowiedzialność według ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

Dostawca nie odpowiada za treści, które Użytkownik publikuje na swojej stronie tenanta, ani za zgodność z prawem relacji handlowej między Użytkownikiem a jego klientami końcowymi, pracownikami lub podwykonawcami. W szczególności Dostawca nie odpowiada za skuteczność prawną dokumentów tworzonych w systemie (oferty, faktury, protokoły odbioru, zgłoszenia wypadków, oceny ryzyka itd.) — Użytkownik musi je zweryfikować pod kątem przydatności w konkretnym przypadku.

Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść pomocników Dostawcy.

§ 14 Zmiany OWH

Dostawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszych OWH ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to dla Użytkownika rozsądne przy uwzględnieniu interesów Dostawcy. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianach e-mailem co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie.

Jeżeli Użytkownik nie sprzeciwi się zmienionym OWH w ciągu 30 dni od otrzymania zawiadomienia o zmianie, zmienione OWH uważa się za przyjęte. Dostawca w zawiadomieniu o zmianie odrębnie zwróci uwagę Użytkownika na znaczenie 30-dniowego terminu, prawo sprzeciwu i skutki prawne milczenia.

Jeżeli Użytkownik sprzeciwi się zmienionym OWH, umowa trwa na dotychczasowych warunkach. Dostawca zastrzega sobie w tym przypadku prawo zwykłego wypowiedzenia na następny okres rozliczeniowy.

§ 15 Właściwość sądu i prawo właściwe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji NZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Sądem właściwym jest Monachium, o ile Użytkownik jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym majątkiem odrębnym albo nie ma ogólnej właściwości sądowej w Niemczech. W pozostałym zakresie obowiązują ustawowe przepisy o właściwości sądu.

§ 16 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWH byłyby lub stały się nieskuteczne, nie narusza to skuteczności pozostałych postanowień. Nieskuteczne postanowienie uważa się za zastąpione skutecznym, które najbardziej zbliża się do gospodarczego sensu i celu postanowienia nieskutecznego. To samo dotyczy ewentualnych luk w niniejszych OWH.

§ 17 Rozstrzyganie sporów online

Nie jesteśmy zobowiązani ani skłonni do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem polubownym.

Stan: sierpień 2026