Opšti uslovi poslovanja

§ 1 Područje primjene

Ovi Opšti uslovi poslovanja (Uslovi) važe za sve ugovore između Booklera UG (haftungsbeschränkt), zastupano od die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (u daljem tekstu „ponuđač“ ili „Booklera“) i klijenta (u daljem tekstu „korisnik“) o korištenju SaaS platforme Booklera (u daljem tekstu „platforma“).

Platforma je namijenjena privrednim ponuđačima iz sljedećih djelatnosti (takozvani „vertikali“):

• Zanatlija — Zanatske firme svih struka (krovopokrivači, moleri, električari, vodoinstalateri, suhomontažeri, keramičari, vrtlarstvo i pejzažna gradnja itd.) za digitalno upravljanje nalozima, ponudama, građevinskom dokumentacijom i knjigovodstvom.
• Fitnes — Fitnes studiji, joga studiji, lični treneri, plesne škole i uporedivi ponuđači kurseva za upravljanje kursevima, rezervacijama, višekratnim karticama i plaćanjima.
• Alternativna medicina — Praktičari alternativne medicine, terapeuti i uporedivi ponuđači s upravljanjem terminima i pacijentima.
• Kuće za odmor — Iznajmljivači kuća i apartmana za odmor s višednevnim rezervacijama i obradom depozita.
• E-trgovina — Vlasnici online trgovina s prodajom potrošačima i poslovnim kupcima, upravljanjem skladištem i dostavom te izdavanjem računa.

Odstupajući uslovi korisnika se ne priznaju, osim ako ponuđač njihovoj primjeni izričito pisano pristane.

§ 2 Zaključenje ugovora i podaci o firmi

Ponuda na web-stranici booklera.de predstavlja neobavezujući poziv korisniku da se registruje za platformu. Ugovor se zaključuje kroz:

• Registraciju korisnika kroz postupak prijave na booklera.de, uključujući navođenje imena, adrese e-pošte, naziva firme, izabranog sluga poddomene i izbor vertikala (zanatstvo, fitnes, alternativna medicina, kuća za odmor ili e-trgovina).
• Potvrdnu poruku e-pošte ponuđača koja potvrđuje zaključenje ugovora i sadrži pristupne podatke.

Registracijom korisnik potvrđuje da je pročitao ove Uslove i da ih prihvata. Ugovor nastaje slanjem potvrdne poruke e-pošte.

2.1 Potpuni podaci o firmi kao obavezan podatak

Pri prijavi Booklera namjerno prikuplja samo podatke neophodne za početak probnog perioda (ime, adresa e-pošte, naziv firme, poddomena). Prije aktiviranja tarife koja se plaća te prije prvog kreiranja izlaznog računa obavezno su, međutim, potrebni sljedeći potpuni podaci o firmi:

• Naziv firme u obliku podobnom za upis u registar
• Pravna forma (npr. GmbH, GbR, e.K., samostalni preduzetnik, slobodno zanimanje, AG, UG, OHG, KG)
• Potpuna poslovna adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
• Broj telefona
• Poreski broj ili Identifikacioni broj za PDV (USt-IdNr.) — jedno od to dvoje je obavezno (§ 14 UStG)
• Ovlašteno lice za zastupanje kod pravnih lica (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fondacija itd.) — direktor, uprava ili slično
• Izbor tipa klijenta: B2B (preduzetnik u smislu § 14 BGB) ili B2C (potrošač u smislu § 13 BGB) — vidi § 6 o posljedicama

Dok ovi podaci nisu potpuno evidentirani, kupovina tarife je tehnički blokirana; korisnik se na to upozorava bannerom u admin panelu. Za postojeće klijente koji već imaju tarifu ali posjeduju nepotpune podatke važi rok od 30 dana od poziva; nakon isteka roka kreiranje daljih izlaznih računa je tehnički blokirano do dopune. Korisnik je obavezan izmjene svojih podataka o firmi bez odgađanja ažurirati u admin panelu.

§ 3 Opis usluge

Booklera korisniku stavlja na raspolaganje SaaS platformu zasnovanu na webu. Obim funkcija zavisi od tarife i vertikala. Ovdje navedene funkcije su primjeri i nisu konačne; aktuelno stanje se dokumentuje na booklera.de.

3.1 Funkcije platforme (svi vertikali, Basic tarifa i više)

• Web-stranica zakupca na poddomeni (npr. moja-firma.booklera.de) s uređivačem dizajna (boje, fontovi, logo, glavna slika, 6 predložaka).
• Vlastita domena sa SSL-om (od Pro) — automatska DNS provjera i Let's Encrypt certifikat preko Hetzner DNS API-ja.
• Administrativno područje sa pristupom zasnovanim na ulogama (vlasnik, majstor, poslovođa/admin, uposlenik/trener/pomoćnik).
• Upravljanje klijentima sa automatskim brojem klijenta, GDPR izvozom po klijentu, funkcijom anonimizacije (čl. 17 GDPR).
• Kontakt formular na web-stranici zakupca s GDPR napomenom.
• Prijem online rezervacija odnosno upita preko web-stranice zakupca.
• Stripe integracija za online plaćanja preko Stripe Connect (1,5 % naknade platforme po transakciji, jednako za online i POS).
• Upravljanje timom sa pozivima e-poštom (zasnovanim na tokenu, važe 7 dana), promjenom uloga, uklanjanjem članova.
• GDPR alati: Izvoz podataka, audit log, 30-dnevno meko brisanje pri otkazu, funkcije anonimizacije.
• Sistem tiketa podrške direktno iz admin panela prema Booklera timu.
• Elektronski račun: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) i ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 s ugrađenim XML-om) — obavezno za B2B od 2025.

3.2 Funkcije za zanatstvo (vertikal „Zanatstvo“)

Zanatski vertikal je najobimniji od pet vertikala i namijenjen je zanatskim firmama svih struka. Obuhvata naročito:

3.2.1 Poslovanje s nalozima i ponude

• Nalozi sa praćenjem statusa (otvoreno → ponuda poslana → naručeno → u obradi → završeno → stornirano), dodjelom klijenta, prioritetima, kategorijama, dokumentima/prilozima, sabiranjem troškova materijala i rada.
• Predlošci naloga za naloge koji se ponavljaju.
• ZIP izvoz naloga (Business) usklađeno sa GoBD-om, sa svim dokumentima kao kompletna arhiva.
• Ponude sa stavkama (količina, jedinična cijena, ukupna cijena), PDF izvozom, automatskim čuvanjem kao nacrt, radom preko tastature, neobavezujućim ponudama.
• Kontrolna tabla kontakt upita sa kontakt formularom specifičnim za zanatstvo (poštanski broj, usluga, hitnost, opis) na web-stranici zakupca.
• Automatska ponuda iz kontakt upita (Pro+) s opcionalnim VI generatorom predmjera i predračuna.

3.2.2 Kalkulacija, materijal i knjigovodstvo (Pro i više)

• Automatski izračun sa prosječnom satnicom, faktorom dodatnih troškova rada, BGK (opšti troškovi gradilišta), AGK (opšti poslovni troškovi), W&G (rizik i dobit) — potpuno provjerljivo formiranje cijena.
• Semafor marže pokrića zeleno/žuto/crveno po stavci.
• Katalog usluga sa generatorom sastavnica i kalkulacijom u jednom kliku.
• DATANORM katalog materijala (DATANORM v4) — uvoz podataka dobavljača, ažuriranja cijena, ručno evidentiranje materijala po nalogu.
• GAEB DA-XML: X83 uvoz (čitanje tendera), X84 izvoz (isporuka ponude), X86 uvoz (kreiranje naloga), približno uparivanje, katalog koji uči.
• Naknadna kalkulacija: Planirano (ponuda) naspram stvarnog (evidencija vremena + materijal) uz upozorenje na prekoračenje.
• Opomene sa tri stepena (podsjetnik za plaćanje → opomena → posljednja opomena), automatskim zateznim kamatama (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, podesivo), paušalom od 40 € za B2B.
• Privremeni računi prema § 14 UStG, konačni račun s listom odbitaka, prijenos porezne obaveze § 13b UStG.
• Lista otvorenih stavki sa segmentima dospijeća, djelimičnim plaćanjima u pet metoda, KPI-jem na kontrolnoj tabli.
• DATEV-Export (CSV) za poreskog savjetnika, usklađeno sa GoBD-om, s filterom perioda.
• Knjigovodstvo: Prihodi, rashodi, prijava PDV-a, 15 kategorija rashoda specifičnih za zanatstvo, arhiva dokumenata.

3.2.3 Planska tabla, evidencija vremena i uposlenici (Pro i više)

• Planska tabla sa sedmičnim prikazom, prevlačenjem i ispuštanjem, višednevnom dodjelom, automatskom podjelom naloga, uređivanjem u jednom kliku, dugmetom za završetak uz automatsko knjiženje radnog vremena, upozorenjem na sate pri preopterećenju.
• Integracija vremenske prognoze za unose na planskoj tabli (Open-Meteo, upozorenje na kišu).
• Optimizacija ruta po danu (Business) preko Google Maps linka.
• iCal pretplata po uposleniku s rotacijom tokena, može se pretplatiti u Google/Apple/Outlook kalendaru.
• PDF sedmični plan za zid radionice (A4 vodoravno).
• Evidencija vremena: ručni unos, način rada s karticom za evidentiranje dolaska, GPS geolokacija (uz GDPR saglasnost), satnica plate po uposleniku, asistent za plate (Pro+), analiza rentabilnosti uposlenika (Business).
• Odsustva: Godišnji odmor, bolovanje, praznik, slobodan dan, obuka — po korisniku ili za cijelog zakupca.

3.2.4 Građevinska dokumentacija (9 faza, Pro i više)

Građevinska dokumentacija sastoji se od devet pravno povezanih faza i dokumentovana je tako da je valjana pred sudom (BGB § 640, VOB/B § 3 i § 12, GoBD § 146 i § 147 AO):

• Faza 1 — registar nedostataka: Nedostaci po nalogu sa statusnim tokom, fotografijom prije/poslije, praćenjem rokova, dodjelom odgovornosti.
• Faza 2 — građevinski dnevnik: dnevni unosi s automatskim popunjavanjem iz planske table (prisutni, vrijeme, sati), potpisom rukovodioca gradnje na platnu, SHA256 hashom, GoBD okidačem nakon finalizacije.
• Faza 3 — dnevni građevinski izvještaj: PDF izvještaj za klijenta i sedmični PDF izvještaj sa slanjem e-poštom i audit logom.
• Faza 4 — zapisnik s građevinskog sastanka: Zapisnici sa zadacima, višestrukim potpisima na platnu po učesniku, konzistentnošću hasha na tri nivoa.
• Faza 5 — zapisnik o primopredaji prema BGB § 640 i VOB/B § 12: djelimične primopredaje, obračun garantnog roka (podrazumijevano 5 godina, BGB § 634a), dvostruki potpis na platnu, višestruki izbor preostalih nedostataka, kontrolna tabla garancija preko svih naloga.
• Faza 6 — naknadni radovi prema VOB/B § 2 s tekućim brojem, pet statusnih stepena, tokom „Kreiraj kao ponudu“.
• Faza 7 — sigurnost i zaštita na radu: Procjena rizika (ArbSchG § 5) sa 132 predloška za 159 struka, obuke (DGUV V1 § 4) s višestrukim potpisima, radna uputstva, izvještaji o pregledima (DGUV V3), tok nezgode s automatskom provjerom obaveze prijave strukovnom udruženju (§ 193 SGB VII) i zvaničnom PDF prijavom nezgode, godišnji podsjetnici na obuke, banner s odbrojavanjem za prijavu strukovnom udruženju.
• Faza 8 — centar građevinske dokumentacije: Kontrolna tabla preko svih naloga sa šest KPI kartica i tabelom preko svih entiteta.
• Faza 9 — infrastruktura usklađenosti: GoBD arhiviranje 10 godina, nepromjenjiv audit log, ZIP izvoz naloga sa SHA256 indeksom.

3.2.5 Premjeravanje, vozni park, skladište i dobavljači

• Centar za premjer (Pro): ručni obračun površina u pregledaču, prostorije, zidovi, otvori.
• Foto-premjer (Pro): fotografija + referentna mjera za tačan obračun površina.
• Upravljanje vozilima (Business): osnovni podaci (registarska oznaka, tip, tehnički pregled, osiguranje, UVV), dnevna kontrolna lista, upozorenja za tehnički pregled/UVV 30 dana ranije, putni nalog (službeno/privatno/put na posao).
• Skladište i dobavljači (Business): upravljanje skladištem, CRM dobavljača, generator prijedloga narudžbi.

3.2.6 Cross-tenant funkcije: mreža struka i transportno tržište

• Mreža struka (Pro čitanje, Business objavljivanje): cross-tenant mreža za zanatlije međusobno, s vezama, signalima traženja i nuđenja, uparivanjem srodnih struka.
• Tržište transporta (Pro nuđenje, Business objavljivanje): upiti za transport materijala među zanatlijama, način rada s podizvođačima, sistem licitiranja ponuda.

Pri korištenju ovih cross-tenant funkcija podaci korisnika postaju vidljivi drugim korisnicima platforme (npr. naziv firme, struka, sadržaj signala, adresa ako je navedena). Detalje o tome vidi u izjavi o zaštiti podataka.

3.2.7 Računi, predlošci i usklađenost

• Predlošci računa: Basic 1 standardni predložak, Pro 6 dizajna s temom boja, Business 6 dizajna s vlastitim fontom i SEPA QR kodom (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII i ZUGFeRD/Factur-X sa PDF/A-3 i ugrađenim XML-om.
• Leitweg-ID za organe uprave, više stopa PDV-a po računu, automatski brojevi računa.
• Prilagođena domena sa SSL-om preko Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): bez podnožja „Powered by Booklera“, vlastiti tekstovi uslova poslovanja i zaštite podataka.

3.3 Funkcije za fitnes (vertikal „Fitnes“)

• Upravljanje kursevima s rezervacijama, kalendarom, listama čekanja i automatskim popunjavanjem slobodnih mjesta.
• Višekratne kartice i fleksibilan sistem kredita (Pro): različiti kursevi mogu koštati različit broj kredita.
• Ocjene i sistem zvjezdica (Pro).
• Knjigovodstvo specifično za studio s računima i prodajom višekratnih kartica.

3.4 Funkcije za alternativnu medicinu (vertikal „Alternativna medicina“)

• Upravljanje terminima i pacijentima sa slotovima prema trajanju tretmana.
• Termini pojedinačnih tretmana (umjesto grupnih kurseva).
• Uloge specifične za vertikal (terapeut umjesto trenera).

3.5 Funkcije za kuće za odmor (vertikal „Kuća za odmor“)

• Višednevne rezervacije (noćenja umjesto učešća na kursevima).
• Obrada depozita preko Stripea.
• Datumi dolaska/odlaska i kalendar popunjenosti.

3.6 Funkcije za online trgovine (vertikal „E-trgovina“)

• Online trgovina s katalogom proizvoda, varijantama, kategorijama, pretragom i korpom.
• Prodaja potrošačima (B2C) i poslovnim kupcima (B2B) s vlastitim korisničkim računom, postupkom odobrenja, grupama kupaca i količinskim cijenama.
• Obrada narudžbi s plaćanjem preko Stripea te kupovinom na račun, djelimičnom i potpunom otpremom, praćenjem pošiljke, povratima i knjižnim odobrenjima.
• Računi i knjižna odobrenja uključujući elektronski račun (ZUGFeRD/XRechnung) i DATEV izvoz za knjigovodstvo.
• Upravljanje skladištem i prijemom robe, evidentiranje otpremnica fotografijom ili PDF-om, vođenje zaliha s vezom na dokument.
• Zone dostave i načini dostave s cijenama zavisnim od države.
• Isporuke u zemlje izvan EU: automatski tretman kao izvozna isporuka oslobođena poreza (§ 4 br. 1a u vezi sa § 6 UStG), kreiranje trgovačke fakture i carinske deklaracije o sadržaju CN23 te upravljanje carinskim tarifnim oznakama i zemljama porijekla.
• Funkcija napomena o pragovima prometa u zemlji odredišta: ponuđač za odabrane zemlje stavlja na raspolaganje održavane orijentacione vrijednosti i upozorava kada može nastati obaveza registracije u zemlji odredišta. Ove napomene su neobavezujuće smjernice i ne zamjenjuju poresko savjetovanje. Provjera i ispunjenje poreskih obaveza u inostranstvu isključiva su odgovornost korisnika.
• Ocjene proizvoda od strane krajnjih kupaca; svaka ocjena postaje javno vidljiva tek nakon izričitog odobrenja korisnika.
• Uloge specifične za vertikal: vlasnik, menadžer trgovine i skladišni tim.

Korisnik vodi online trgovinu u vlastito ime i za vlastiti račun. Prema svojim krajnjim kupcima on je isključivo odgovoran za tačnost podataka o proizvodu, cijeni i dostavi, za vlastite opšte uslove poslovanja, pouku o pravu na odustajanje, navođenje osnovnih cijena prema njemačkoj uredbi o isticanju cijena te za sve poreske i carinske obaveze. Booklera za to stavlja na raspolaganje isključivo tehničke alate i tekstualna polja.

3.7 Kasa / prodajno mjesto (Pro i više, svi vertikali)

Kartično plaćanje na licu mjesta preko Stripe Terminal s upravljanjem čitačima kartica, generisanjem connection tokena, kreiranjem PaymentIntent-a, dodjelom računa i štampom potvrde. Prihodi idu na isti Stripe račun kao i online plaćanja. Naknada platforme od 1,5 % važi jednako za POS i online plaćanja.

3.8 Funkcije podržane vještačkom inteligencijom

Booklera vodi više funkcija podržanih vještačkom inteligencijom isključivo na lokalnom jezičkom VI modelu koji u potpunosti radi na serveru kompanije Hetzner Online GmbH u Njemačkoj. Nikakvi podaci se ne prosljeđuju vanjskim VI ponuđačima (npr. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Korišteni model otvorenog koda radi pod oznakom qwen2.5:14b (stanje: april 2026; model se redovno ažurira prema internom postupku ponovne provjere). Funkcije podržane vještačkom inteligencijom označene su kao takve u skladu s Aktom EU o vještačkoj inteligenciji (čl. 52).

Na raspolaganju su sljedeće VI funkcije — dostupnost i mjesečna kvota zavise od tarife (vidi § 4):

• VI asistent (admin panel): Chatbot za pomoć pri korištenju admin panela.
• VI chat s klijentima (FAQ bot): odgovara na pitanja krajnjih klijenata na web-stranici zakupca (Pro+).
• VI skener računa (Business): Tesseract OCR + VI ekstrakcija (dobavljač, iznos, datum, kategorija) iz fotografija i PDF-ova.
• Universal-Scan (Pro+): OCR fiskalnih računa, faktura i otpremnica.
• VI generator ponuda (Pro+, zanatstvo): slobodan tekst ili govor → kompletan predmjer i predračun.
• AI glasovna izmjera (Pro+, zanatstvo): diktiranje mjera preko Web Speech API, VI izdvaja i računa.
• VI evidencija vremena (Pro+, zanatstvo): usmeno sažimanje radnog dana, VI izdvaja unose uz približno uparivanje s nalozima.
• Autopilot građevinske dokumentacije (Pro+, zanatstvo): VI strukturira glasovne bilješke u izvještaje o napretku gradnje.

Rezultati VI-a su prijedlozi, a ne zajamčene ili pravno obavezujuće informacije. Odgovornost za tačnost unesenih ili korištenih podataka je na korisniku. Mjesečne VI kvote broje se po kalendarskom mjesecu i za cijelog zakupca (svi članovi tima dijele zajednički fond); neiskorištene kvote se ne prenose u naredni mjesec.

3.9 Sigurnost

• Dvofaktorska autentifikacija (2FA): Obavezna za administratore platforme (interni pristup Booklere); dobrovoljna za vlasnike zakupaca uz blagi podsjetnik e-poštom i bannerom nakon 14 dana starosti računa. Postupak: TOTP prema RFC 6238 s deset jednokratnih kodova za oporavak.
• Multi-tenant izolacija preko Row-Level-Security (RLS + FORCE) na 22+ tabela baze podataka. Pristup podacima drugih zakupaca je tehnički isključen.
• Heširanje lozinki pomoću bcrypt (rounds = 12).
• CSRF zaštita na svim rutama koje pišu, ograničavanje broja zahtjeva po IP adresi i po korisniku.
• Zaključavanje računa nakon pet neuspjelih pokušaja na 15 minuta.
• Granularna saglasnost za kolačiće prema čl. 7 GDPR s audit tragom (vidi izjavu o zaštiti podataka).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatski poslovi čišćenja podataka zakupaca (usklađeni s GDPR-om).

§ 4 Tarifni planovi i cijene

Platforma se nudi u četiri tarifna stepena. Cijene variraju zavisno od vertikala, jer se obimi funkcija razlikuju. Sve cijene su mjesečne neto cijene u eurima uvećano za važeći zakonski PDV.

4.1 Cijene po vertikalu

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Zanatlija	39 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	od 399 €/Mjesec (na upit)
Fitnes	29 €/Mjesec	79 €/Mjesec	149 €/Mjesec	na upit
Alternativna medicina	39 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	na upit
Kuća za odmor	49 €/Mjesec	129 €/Mjesec	249 €/Mjesec	na upit
E-Commerce	49 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	na upit

Pri izboru godišnjeg obračuna korisnik dobija dva mjeseca besplatno (odgovara otprilike 17 % popusta; godišnja cijena = mjesečna cijena × 10).

Enterprise tarifa je tarifa „na upit“ bez javne cijene i ponuđač je ugovara individualno. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Obim funkcija po tarifi

Tačno razgraničenje funkcija četiri tarife transparentno je prikazano na web-stranici i sastavni je dio ovih Uslova. Bitne tačke:

• Basic: Poddomena zakupca, osnovne funkcije po vertikalu (zanatstvo: nalozi, ponude, ručna evidencija vremena, XRechnung/ZUGFeRD), do 2 člana tima, VI asistent s 20 upita mjesečno.
• Pro: sve Basic funkcije plus vlastita domena sa SSL-om, potpuna građevinska dokumentacija (zanatstvo, 9 faza), automatska kalkulacija, GAEB, DATANORM, opomene, DATEV izvoz, sistem e-pošte, kasa (POS), VI chat s klijentima (500 upita mjesečno), VI asistent (200 upita mjesečno), do 5 članova tima, 1 uloga majstora, VI specijalisti (ponuda, premjeravanje, evidencija vremena, građevinska dokumentacija, univerzalno skeniranje) s kvotama po funkciji.
• Business: sve Pro funkcije plus dinamičke sekcije, parallax, otpremanje vlastitih videa (do 100 MB po videu), VI skener računa, prikaz audit loga, vlastiti tekstovi uslova poslovanja i zaštite podataka, više domena (.de + .com), ZIP izvoz naloga, prilagođeni predložak računa s vlastitim fontom i SEPA QR kodom, vozni park, skladište, dobavljači, prijedlog narudžbi, cross-tenant objavljivanje (mreža struka, transportno tržište), optimizacija ruta, analiza rentabilnosti uposlenika, portal za klijente uz građevinsku dokumentaciju s digitalnim potpisom, White-Label, do 15 članova tima, 2 uloge majstora, neograničeni VI upiti za admin chat i FAQ chat (VI specijalisti s višim kvotama).
• Enterprise: sve Business funkcije plus neograničen broj uloga majstora i veličina tima, neograničene VI kvote, proširene kvote prostora i e-pošte, namjenski menadžer za klijente te individualno ugovoreni uslovi i nivoi usluge.

Ponuđač zadržava pravo dalje razvijati i proširivati obim funkcija platforme. Bitna ograničenja postojećih funkcija najavljuju se u roku od 30 dana.

4.3 VI kvote po tarifi

Sljedeće mjesečne kvote važe za cijelog zakupca (svi članovi tima dijele zajednički fond). „∞“ znači neograničeno. „—“ znači da funkcija u toj tarifi nije dostupna.

VI funkcija	Basic	Pro	Business	Enterprise
VI asistent (admin)	20	200	∞	∞
VI chat s klijentima (FAQ)	—	500	∞	∞
VI generator ponuda	—	30	200	∞
AI glasovna izmjera	—	30	200	∞
VI evidencija vremena	—	50	300	∞
Autopilot građevinske dokumentacije	—	50	300	∞
Univerzalni sken (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Ograničenja broja članova tima i pravila za prelazak na nižu tarifu

Važe sljedeća ograničenja veličine tima (uključujući vlasnika i otvorene pozive — potonji se broje kako bi se spriječilo zaobilaženje ograničenja pozivima unaprijed):

• Basic: 2 Članovi tima
• Pro: 5 Članovi tima
• Business: 15 Članovi tima
• Enterprise: neograničeno

Prelazak na nižu tarifu moguć je samo ako aktuelna veličina tima ne prelazi ograničenje ciljne tarife. Postojeći članovi tima se pri prelasku na nižu tarifu ne uklanjaju automatski — vlasnik mora prethodno ručno smanjiti veličinu tima ili povući otvorene pozive.

4.5 Ograničenja uloga majstora/šefa (zanatski vertikal)

Uloga „majstor“ ili „šef“ ima u zanatskom vertikalu puna prava (knjigovodstvo, pretplata, upravljanje timom) i podliježe dodatnom ograničenju kako bi se spriječila zloupotrebna podjela jedne tarife (dodatno uz vlasnika, kojeg uvijek ima jedan):

• Basic: 0 majstora (vlasnik sam vodi firmu)
• Pro: 1 majstor
• Business: 2 majstora
• Enterprise: neograničeno

Pri prelasku na nižu tarifu postojeće uloge majstora uživaju zaštitu stečenog stanja; novi pozivi ili nadogradnje uloga blokiraju se dok se ograničenje ne uspostavi.

4.6 Besplatan probni period (trial)

Svaki novi korisnik dobija besplatan probni period od 30 dana od registracije. Nije potrebno navođenje podataka o plaćanju ili kreditne kartice.

• Pri izboru vertikala zanatstvo probni period je oblikovan kao Pro probni period — sve Pro funkcije su tokom 30 dana neograničeno dostupne.
• Kod ostalih vertikala (fitnes, alternativna medicina, kuća za odmor, e-trgovina) probni period je oblikovan kao Basic probni period.

Nakon isteka probnog perioda pristup platformi se blokira dok korisnik ne izabere tarifu koja se plaća. Podaci uneseni tokom probnog perioda ostaju pohranjeni još 30 dana. Nakon isteka tog roka od 30 dana bez izbora tarife podaci se nepovratno brišu.

§ 5 Usluga dizajna (opcionalno)

Uz SaaS platformu ponuđač nudi opcionalnu uslugu dizajna. Ona obuhvata profesionalno oblikovanje i postavljanje web-stranice zakupca od strane Booklera tima.

• Quick-Setup (149 €): Prilagođavanje postojećeg predloška dizajna (boje, font, logo, glavna slika, tekstovi).
• Premium-Setup (349 €): Brzo postavljanje uz profesionalnu obradu slika, parallax efekte, kartice ponuda, sekcije s galerijom i videom.
• Premium-Design (599 €): Premium postavljanje uz individualni koncept boja, postavljanje domene, SEO tekstove, povezivanje s društvenim mrežama.
• Custom-Template (799 €): Razvoj novog predloška dizajna koji je na raspolaganju svim klijentima. Naručilac dobija 20 % popusta na svoj paket.
• Prilagođeni razvoj (od 1.499 €): Potpuno individualno oblikovanje i razvoj po želji klijenta. Cijena prema utrošku.
• Naknadne izmjene: 49 €/sat za prilagođavanja dizajna nakon završetka.

Usluga dizajna je jednokratna usluga i nezavisna je od izabrane pretplatne tarife. Narudžba se vrši e-poštom na info@booklera.de. Ponuđač nastoji završiti posao u roku od 24-48 sati nakon davanja naloga.

§ 6 Cijene i plaćanje

Aktuelno važeće cijene prikazane su na web-stranici booklera.de. Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i, ukoliko je zakonski primjenjivo, uvećane za važeći PDV.

• Obračunski period: Obračun se vrši mjesečno ili godišnje unaprijed (po izboru korisnika).
• Način plaćanja: Plaćanje se vrši preko Stripea. Prihvataju se kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express), SEPA direktno zaduženje te ostali načini plaćanja koje Stripe podržava. Kod godišnjeg obračuna ponuđač odobrava dva mjeseca besplatno.
• Naknada platforme: Kod plaćanja koja se obrađuju preko Stripe Connect (online rezervacije te kartična plaćanja na licu mjesta preko POS-a) Booklera naplaćuje naknadu platforme od 1,5 % iznosa transakcije. Stripe je automatski zadržava i prosljeđuje Bookleri. Naknada važi jednako za sve načine plaćanja (online i POS).
• Kašnjenje u plaćanju: Kod kašnjenja u plaćanju ponuđač zadržava pravo da nakon opomene s rokom od 14 dana privremeno blokira pristup platformi. Visina zakonskih zateznih kamata prema § 288 BGB zavisi od tipa klijenta pohranjenog na računu (vidi § 2.1):
  • B2C (potrošač, § 13 BGB): 5 procentnih poena iznad osnovne kamatne stope, bez paušala od 40 €, 14 dana prava na odustajanje (vidi § 7).
  • B2B (preduzetnik, § 14 BGB): 9 procentnih poena iznad osnovne kamatne stope uvećano za paušal zbog kašnjenja od 40 € (§ 288 st. 5 BGB), bez prava na odustajanje jer se radi o poslovnoj radnji.
  U slučaju nedostajućeg podatka o tipu klijenta u sumnji važi B2B (Booklera je SaaS platforma za privredne ponuđače; velika većina korisnika su preduzetnici u smislu § 14 BGB).
• Izmjene cijena: Izmjene cijena najavljuju se e-poštom s rokom od najmanje 30 dana i važe od narednog obračunskog perioda. Kod povećanja cijena korisnik ima pravo na vanredni otkaz s učinkom od trenutka stupanja povećanja na snagu.

§ 7 Pravo na odustajanje

7.1 Pouka o pravu na odustajanje za potrošače

Ukoliko je korisnik potrošač u smislu § 13 BGB, kod zaključenja ugovora online ima pravo na odustajanje prema § 355 BGB. Rok za odustajanje iznosi 14 dana od zaključenja ugovora (potvrdna poruka e-pošte).

Za ostvarivanje prava na odustajanje potrebna je nedvosmislena izjava (npr. e-poštom) o odluci da se odustane od ovog ugovora. Za poštivanje roka za odustajanje dovoljno je pravovremeno slanje izjave o odustajanju.

7.2 Prestanak prava na odustajanje

Pravo na odustajanje prijevremeno prestaje ako je ponuđač započeo s pružanjem digitalne usluge, a korisnik je prije početka izvršenja izričito pristao da ponuđač započne s izvršenjem i istovremeno potvrdio da je upoznat s tim da potpunim izvršenjem ugovora od strane ponuđača gubi svoje pravo na odustajanje (§ 356 st. 4 BGB).

7.3 Posljedice odustajanja

U slučaju valjanog odustajanja primljena plaćanja vraćaju se bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri prvobitnoj transakciji.

§ 8 Otkaz

Korisnik može ugovor otkazati u svakom trenutku s učinkom na kraju tekućeg obračunskog perioda. Otkaz se može izvršiti preko administrativnog područja platforme ili e-poštom.

• Stupanje na snagu: Otkaz stupa na snagu na kraju već plaćenog obračunskog perioda. Do tada ostaje sačuvan puni obim funkcija.
• Izvoz podataka: Nakon otkaza korisnik ima 30 dana da svoje podatke preuzme preko funkcije GDPR izvoza (nalozi, ponude, računi, građevinska dokumentacija, podaci klijenata i dobavljača, konfiguracije). Za zanatstvo je dodatno na raspolaganju ZIP izvoz naloga (Business) odnosno potpuni GDPR izvoz za sve tarife.
• Brisanje podataka: Nakon isteka roka od 30 dana svi podaci zakupca se nepovratno i potpuno brišu (hard delete) — s izuzetkom zakonski propisanih obaveza čuvanja (vidi § 12).
• Vanredni otkaz: Obje strane zadržavaju pravo na vanredni otkaz iz važnog razloga. Važan razlog za ponuđača postoji naročito kod ponovljenog kršenja ovih Uslova, protivpravnog korištenja platforme ili kašnjenja u plaćanju dužeg od 30 dana uprkos opomeni.

§ 9 Dostupnost

Ponuđač nastoji postići dostupnost platforme od 99 % u godišnjem prosjeku. Od toga su izuzeti:

• Planirani radovi održavanja koji se najavljuju najmanje 48 sati unaprijed e-poštom ili obavijesti na kontrolnoj tabli. Termini održavanja postavljaju se prvenstveno u periode slabog prometa (22:00 - 06:00 sati po srednjoevropskom vremenu).
• Smetnje uzrokovane višom silom, napadima trećih lica (DDoS, hakiranje), smetnjama internet infrastrukture ili drugim okolnostima koje su izvan sfere utjecaja ponuđača.

Ne postoji pravo na određenu dostupnost. Ponuđač ne odgovara za štete nastale privremenom nedostupnošću, ukoliko uzrok nije prouzrokovao namjerno ili krajnjom nepažnjom. Dostupnost se dodatno nadzire vanjskim praćenjem između dva nezavisna servera.

§ 10 Zaštita podataka i obrada po nalogu

Ponuđač obrađuje lične podatke korisnika i njegovih krajnjih klijenata u skladu s Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i njemačkim Saveznim zakonom o zaštiti podataka (BDSG). Pojedinosti o obradi podataka opisane su u izjavi o zaštiti podataka: Izjava o zaštiti podataka

Budući da ponuđač u okviru korištenja platforme obrađuje lične podatke krajnjih klijenata korisnika (te po potrebi uposlenika i podizvođača kod zanatskih zakupaca), korisnik pri registraciji s ponuđačem zaključuje ugovor o obradi podataka (AVV) u skladu sa čl. 28 GDPR. AVV uređuje naročito:

• Predmet i trajanje obrade
• Vrsta i svrha obrade
• Kategorije lica na koja se podaci odnose i kategorije ličnih podataka
• Tehničke i organizacione mjere (TOM)
• Angažovanje podobrađivača (Hetzner kao pružalac hostinga, Stripe kao obrađivač plaćanja)
• Obaveze obrađivača kod brisanja i vraćanja podataka

AVV se na upit putem e-pošte na info@booklera.de stavlja na raspolaganje.

§ 11 Obaveze korisnika

Korisnik se obavezuje:

• Tačni podaci: Da pri registraciji i tokom korištenja daje istinite i potpune podatke te da ih održava aktuelnim. Ovo važi naročito za naziv firme, pravni oblik, poslovnu adresu, broj telefona i osobu ovlaštenu za zastupanje. Korisnik ne smije koristiti oznake, nazive firmi ili žigove trećih lica na kojima nema prava — ni kao poddomenu ni kao naziv pogona ili firme.
• Sigurnost pristupa: Da svoju lozinku čuva povjerljivom i da je ne prosljeđuje trećim licima. Ponuđač izričito preporučuje aktiviranje dvofaktorske autentifikacije (2FA) u području računa.
• Zakonito korištenje: Da platformu ne koristi za protivpravne, uvredljive, diskriminirajuće ili na drugi način protuzakonite sadržaje ili svrhe.
• Odgovornost za podatke krajnjih klijenata i uposlenika: Da kao voditelj obrade u smislu GDPR-a osigura zakonitost obrade ličnih podataka svojih krajnjih klijenata, svojih uposlenika i po potrebi podizvođača, naročito da su pribavljene potrebne saglasnosti i ispunjene obaveze informisanja.
• Usklađenost kod zanatskih zakupaca: Korisnik je pri korištenju zanatskih funkcija sam odgovoran za poštivanje svih pravnih obaveza svoje djelatnosti — naročito GoBD (§§ 146, 147 AO), prava ugovora o djelu (BGB §§ 631 i dalje, naročito §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, zaštite na radu (ArbSchG, DGUV propisi), obaveza prijave strukovnom udruženju (§ 193 SGB VII), HOAI, Zakona o porezu na dodatu vrijednost (naročito §§ 13b, 14, 14a UStG) te eventualnih daljih propisa specifičnih za struku. Booklera za to stavlja na raspolaganje alate (vidi § 12), ali ne preuzima pravno, poresko ili sigurnosno savjetovanje.
• Bez preopterećenja: Da platformu ne koristi na način koji ometa rad drugim korisnicima (npr. automatiziranim masovnim upitima).
• Sigurnosne kopije: Da izrađuje vlastite sigurnosne kopije važnih podataka, iako ponuđač redovno izrađuje sigurnosne kopije (višeslojni koncept sigurnosnih kopija, vidi izjavu o zaštiti podataka).

Kod kršenja ovih obaveza ponuđač je ovlašten privremeno blokirati pristup platformi ili vanredno otkazati ugovor. Kod netačnih, nepotpunih ili obmanjujućih podataka o identitetu, firmi ili adresi te kod korištenja tuđih oznaka ponuđač može odmah i bez prethodne najave blokirati pristup uključujući pripadajuća sanduče e-pošte i poddomenu. Korisnik se o blokadi obavještava e-poštom i dobija priliku da se izjasni.

§ 12 Standardi usklađenosti i obim funkcija

Booklera odgovarajućim tehničkim alatima podržava poštivanje sljedećih njemačkih i evropskih pravnih standarda. Booklera je softverski alat — ne pravno savjetovanje, poresko savjetovanje, sigurnosno savjetovanje niti arhitektonska usluga. Pravna odgovornost za poštivanje ovih standarda u potpunosti je na korisniku; ponuđač ne odgovara za sadržaje koje korisnik kreira ili objavi na platformi.

• DSGVO i BDSG: Alati za zaštitu podataka, ugovor o obradi podataka (AVV) prema čl. 28 GDPR, odvajanje zakupaca preko Row-Level-Security, audit log, anonimizacija (čl. 17), izvoz za pravo na informisanje (čl. 15, 20), 30-dnevno meko brisanje, pravo na pritužbu nadležnom nadzornom organu.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Nepromjenjivost finaliziranih dokumenata pomoću okidača baze podataka, arhiviranje centralnih građevinskih spisa 10 godina, SHA-256 hash nad sadržajem i metapodacima, potpun audit log, ZIP izvoz naloga za vanjske revizije.
• Ugovorno pravo o djelu prema BGB-u: Zapisnik o primopredaji prema BGB § 640 s dvostrukim potpisom na platnu, obračun garantnog roka (podrazumijevano 5 godina prema BGB § 634a, slobodno birljivo 0,5–10 godina), preuzimanje preostalih nedostataka, kontrolna tabla garancija preko svih naloga.
• VOB/B: Građevinski dnevnik prema VOB/B § 3 (izvršenje naloga), naknadni radovi prema VOB/B § 2 (naknada), zapisnik o primopredaji prema VOB/B § 12 (primopredaja) uključujući djelimične primopredaje.
• ArbSchG § 5: Procjena rizika sa 132 predloška za 159 struka.
• DGUV V1 § 4: Obuke uposlenika s višestrukim potpisima na platnu, godišnji radnik za podsjetnike, historija obuka uposlenika kao dokaz za reviziju strukovnog udruženja (semafor zeleno/žuto/crveno po uposleniku).
• DGUV V3: Izvještaji o pregledu prenosivih električnih uređaja.
• § 193 SGB VII: Obaveza prijave nezgode strukovnom udruženju s automatskom provjerom (nesposobnost za rad > 3 dana / smrt / teška povreda), zvanična prijava nezgode kao PDF u rasporedu službenog obrasca strukovnog udruženja, banner s odbrojavanjem.
• § 14 UStG (Privremeni računi): Djelimični i konačni računi s ispravnim tretmanom iznosa avansa i preostalih iznosa u XRechnung formatu.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Prijenos porezne obaveze na primaoca usluge kod građevinskih usluga.
• GAEB DA-XML: Standardizovana razmjena tendera, ponuda i naloga (X83 / X84 / X86) uz približno uparivanje s katalogom usluga.
• DATANORM 4 i 5: Industrijski standard za podatke o materijalu i cijenama dobavljača.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obavezno za B2B račune od 2025.; Booklera ih podržava u svim tarifama od Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hibridni PDF račun (PDF/A-3 s ugrađenim XML-om).
• Leitweg-ID: za račune prema organima uprave (javni naručioci).
• EU AI Act (Art. 52): Obaveza transparentnosti za funkcije podržane vještačkom inteligencijom — svi VI alati su u admin panelu označeni kao takvi (ljubičasta oznaka), sadrže napomenu o rezultatu, a korišteni model kao i mjesto rada objavljeni su u izjavi o zaštiti podataka.

§ 13 Ograničenje odgovornosti

Ponuđač neograničeno odgovara za štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja koje se zasnivaju na namjernoj ili nemarnoj povredi obaveze ponuđača ili njegovih pomoćnika u izvršenju, kao i za štete koje se zasnivaju na namjeri ili krajnjoj nepažnji.

Kod lako nemarne povrede bitnih ugovornih obaveza (kardinalnih obaveza) odgovornost je ograničena na predvidivu štetu tipičnu za ugovor. Bitne ugovorne obaveze su one čije ispunjenje uopšte omogućava uredno izvršenje ugovora i u čije poštivanje korisnik redovno smije imati povjerenje.

U ostalom je odgovornost za lako nemarne povrede obaveza isključena. Odgovornost prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode ostaje netaknuta.

Ponuđač ne odgovara za sadržaj koji korisnik objavi na svojoj web-stranici zakupca, niti za zakonitost poslovnog odnosa između korisnika i njegovih krajnjih klijenata, uposlenika ili podizvođača. Ponuđač naročito ne odgovara za pravnu valjanost dokumenata kreiranih u sistemu (ponude, računi, zapisnici o primopredaji, prijave nezgoda strukovnom udruženju, procjene rizika itd.) — korisnik ih mora provjeriti u pogledu prikladnosti u pojedinačnom slučaju.

Prethodna ograničenja odgovornosti važe i u korist pomoćnika u izvršenju koje angažuje ponuđač.

§ 14 Izmjene Uslova poslovanja

Ponuđač zadržava pravo izmijeniti ove Uslove s učinkom za budućnost, ukoliko je to uz uvažavanje interesa ponuđača za korisnika prihvatljivo. Korisnik se o izmjenama obavještava e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.

Ako korisnik izmijenjenim Uslovima ne prigovori u roku od 30 dana od prijema obavijesti o izmjeni, izmijenjeni Uslovi smatraju se prihvaćenim. Ponuđač će korisnika u obavijesti o izmjeni posebno upozoriti na značaj roka od 30 dana, na pravo prigovora i na pravne posljedice šutnje.

Ako korisnik prigovori izmijenjenim Uslovima, ugovor se nastavlja pod dosadašnjim uslovima. Ponuđač u tom slučaju zadržava pravo na redovni otkaz s učinkom od narednog obračunskog perioda.

§ 15 Mjesna nadležnost suda i mjerodavno pravo

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Mjesno nadležan sud je München, ukoliko je korisnik trgovac, pravno lice javnog prava ili javnopravna posebna imovina ili ako nema opštu mjesnu nadležnost u Njemačkoj. U ostalom važe zakonske odredbe o mjesnoj nadležnosti.

§ 16 Klauzula o razdvojivosti

Ako pojedine odredbe ovih Uslova jesu ili postanu nevažeće, to ne utječe na valjanost preostalih odredaba. Nevažeća odredba smatra se zamijenjenom važećom odredbom koja najbliže odgovara ekonomskom smislu i svrsi nevažeće odredbe. Isto važi za eventualne praznine u ovim Uslovima.

§ 17 Online rješavanje sporova

Nismo obavezni niti spremni učestvovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkom arbitražnom instancom.

Stanje: august 2026