Termeni și condiții generale

§ 1 Domeniu de aplicare

Acești termeni și condiții generale (T&C) se aplică tuturor contractelor dintre Booklera UG (haftungsbeschränkt), reprezentată prin die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (denumit în continuare „Prestatorul” sau „Booklera”) și client (denumit în continuare „Utilizatorul”) privind utilizarea platformei SaaS Booklera (denumită în continuare „Platforma”).

Platforma se adresează furnizorilor comerciali din următoarele domenii (așa-numitele „verticale”):

• Meșteri — Firme meșteșugărești din toate meseriile (acoperitori, zugravi, electricieni, instalatori, montatori de rigips, montatori de gresie și faianță, amenajări de grădini și peisagistică etc.) pentru administrarea digitală a comenzilor, ofertelor, documentației de șantier și contabilității.
• Fitness — Săli de fitness, studiouri de yoga, antrenori personali, școli de dans și furnizori de cursuri comparabili, pentru administrarea cursurilor, rezervărilor, cardurilor multiple și plăților.
• Naturopați — Naturopați, terapeuți și furnizori comparabili, cu administrarea programărilor și a pacienților.
• Case de vacanță — Proprietari care închiriază case și apartamente de vacanță, cu rezervări de mai multe zile și gestionarea garanțiilor.
• E-commerce — Operatori de magazine online cu vânzare către consumatori și către clienți de afaceri, gestionarea depozitului și a livrărilor, precum și facturare.

Termenii și condițiile diferite ale utilizatorului nu sunt recunoscuți, cu excepția cazului în care prestatorul consimte expres, în scris, la aplicarea lor.

§ 2 Încheierea contractului și datele firmei

Oferta de pe site-ul booklera.de constituie o invitație fără caracter obligatoriu adresată utilizatorului de a se înregistra pe platformă. Încheierea contractului are loc prin:

• Înregistrarea utilizatorului prin procesul de înscriere de pe booklera.de, inclusiv indicarea numelui, a adresei de e-mail, a numelui firmei, a slug-ului de subdomeniu ales și selectarea verticalei (meșteri, fitness, naturopatie, casă de vacanță sau e-commerce).
• E-mailul de confirmare al prestatorului, care confirmă încheierea contractului și conține datele de acces.

Prin înregistrare, utilizatorul confirmă că a citit și acceptă acești termeni și condiții. Contractul se încheie odată cu trimiterea e-mailului de confirmare.

2.1 Datele complete ale firmei ca informație obligatorie

La înscriere, Booklera colectează în mod deliberat doar datele necesare pentru începerea perioadei de probă (nume, adresă de e-mail, numele firmei, subdomeniu). Înainte de activarea unui tarif cu plată, precum și înainte de prima emitere a unei facturi de ieșire, sunt însă obligatorii următoarele date complete ale firmei:

• Numele firmei în forma care poate fi înscrisă în registru
• Formă juridică (de exemplu GmbH, GbR, e.K., întreprinzător individual, liber-profesionist, AG, UG, OHG, KG)
• Adresa completă a sediului (stradă, număr, cod poștal, localitate, țară)
• Număr de telefon
• Număr fiscal sau Cod de înregistrare în scopuri de TVA (USt-IdNr.) — una dintre cele două este obligatorie (§ 14 UStG)
• Persoană împuternicită să reprezinte la persoanele juridice (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fundație etc.) — administrator, membru al directoratului sau echivalent
• Alegerea tipului de client: B2B (întreprinzător în sensul § 14 BGB) sau B2C (consumator în sensul § 13 BGB) — vezi § 6 pentru consecințe

Atât timp cât aceste date nu sunt înregistrate complet, achiziția planului este blocată tehnic; utilizatorul este atenționat în panoul de administrare printr-un banner. Pentru clienții existenți care au deja un plan, dar dețin date incomplete, se aplică un termen de 30 de zile de la solicitare; după expirarea termenului, emiterea altor facturi de ieșire este blocată tehnic până la completare. Utilizatorul este obligat să actualizeze fără întârziere în panoul de administrare modificările datelor firmei sale.

§ 3 Descrierea serviciului

Booklera pune la dispoziția utilizatorului o platformă SaaS bazată pe web. Setul de funcții depinde de plan și de verticală. Funcțiile enumerate aici sunt orientative și nu exhaustive; stadiul actual este documentat pe booklera.de.

3.1 Funcții ale platformei (toate verticalele, planul Basic și superioare)

• Site web al tenantului pe subdomeniu (de exemplu firma-mea.booklera.de) cu editor de design (culori, fonturi, logo, imagine hero, 6 șabloane).
• Domeniu propriu cu SSL (de la Pro) — verificare DNS automată și certificat Let's Encrypt prin Hetzner DNS API.
• Zonă de administrare cu acces bazat pe roluri (proprietar, maistru, brigadier/administrator, angajat/antrenor/calfă).
• Administrarea clienților cu număr de client automat, export RGPD per client, funcție de anonimizare (art. 17 RGPD).
• Formular de contact pe site-ul tenantului, cu notă privind protecția datelor.
• Preluarea rezervărilor online, respectiv a solicitărilor prin site-ul tenantului.
• Integrare Stripe pentru plăți online prin Stripe Connect (comision de platformă de 1,5 % per tranzacție, unitar pentru online și POS).
• Administrare echipă cu invitații prin e-mail (bazate pe token, valabile 7 zile), schimbarea rolurilor, eliminarea membrilor.
• Instrumente RGPD: Export de date, jurnal de audit, ștergere temporară de 30 de zile la reziliere, funcții de anonimizare.
• Sistem de tichete de suport direct din panoul de administrare către echipa Booklera.
• Factură electronică: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) și ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 cu XML încorporat) — obligatoriu pentru B2B începând cu 2025.

3.2 Funcții pentru meșteri (verticala „Meșteri”)

Verticala pentru meșteri este cea mai cuprinzătoare dintre cele cinci verticale și se adresează firmelor meșteșugărești din toate meseriile. Ea cuprinde în special:

3.2.1 Gestiunea comenzilor și ofertele

• Comenzi cu urmărirea statusului (deschis → ofertă trimisă → comandat → în lucru → finalizat → anulat), alocarea la client, priorități, categorii, documente/atașamente, agregarea costurilor de material și de manoperă.
• Șabloane de comandă pentru comenzi recurente.
• Export ZIP comandă (Business) conform GoBD, cu toate documentele ca arhivă completă.
• Oferte cu poziții (cantitate, preț unitar, preț total), export PDF, salvare automată ca ciornă, flux de lucru din tastatură, oferte fără caracter obligatoriu.
• Tablou de bord al solicitărilor de contact cu formular de contact specific meșterilor (cod poștal, serviciu, urgență, descriere) pe site-ul tenantului.
• Ofertă automată din solicitarea de contact (Pro+) cu generator IA opțional de deviz de lucrări.

3.2.2 Calculație, material și contabilitate (Pro și superioare)

• Calculație automată cu salariu mediu, factor pentru costuri salariale suplimentare, BGK (cheltuieli indirecte de șantier), AGK (cheltuieli generale de administrație), W&G (risc și profit) — formare completă și trasabilă a prețului.
• Semafor marjă de contribuție verde/galben/roșu per poziție.
• Catalog de servicii cu generator de liste de materiale și calculație cu un singur clic.
• Catalog de materiale DATANORM (DATANORM v4) — import de date de la furnizori, actualizări de prețuri, înregistrare manuală a materialelor per comandă.
• GAEB DA-XML: Import X83 (citirea licitației), export X84 (livrarea ofertei), import X86 (crearea comenzii), potrivire aproximativă, catalog care învață.
• Postcalculație: Planificat (ofertă) față de realizat (pontaj + material), cu avertizare la depășire.
• Somații cu trei trepte (memento de plată → somație → ultima somație), dobânzi de întârziere automate (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, configurabile), forfetar de 40 € pentru B2B.
• Facturi parțiale conform § 14 UStG, factură finală cu listă de deduceri, taxare inversă § 13b UStG.
• Lista posturilor deschise cu intervale de vechime, plăți parțiale în cinci metode, indicator KPI în tabloul de bord.
• DATEV-Export (CSV) pentru contabil, conform GoBD, cu filtru pe perioadă.
• Contabilitate: Încasări, cheltuieli, decont provizoriu de TVA, 15 categorii de cheltuieli specifice meșterilor, arhivă de documente.

3.2.3 Planificator, pontaj și angajați (Pro și superioare)

• Planificator cu vizualizare săptămânală, tragere și plasare, alocare pe mai multe zile, împărțire automată a comenzii, editare printr-un clic, buton de finalizare cu înregistrarea automată a timpului de lucru, avertizare privind orele în caz de suprasolicitare.
• Integrare meteo pentru intrările din planificator (Open-Meteo, avertizare de ploaie).
• Optimizarea rutelor per zi (Business), prin link Google Maps.
• Abonament iCal per angajat, cu rotația tokenului, care poate fi abonat în calendarul Google/Apple/Outlook.
• Plan săptămânal PDF pentru peretele atelierului (A4 orizontal).
• Pontaj: introducere manuală, mod de pontaj cu card, geolocalizare GPS (cu consimțământ RGPD), tarif orar salarial per angajat, asistent de salarizare (Pro+), analiza rentabilității angajaților (Business).
• Absențe: Concediu, boală, sărbătoare legală, zi liberă, formare profesională — per utilizator sau pentru întreaga firmă.

3.2.4 Documentație de șantier (9 faze, Pro și superioare)

Documentația de șantier este alcătuită din nouă faze integrate juridic și este documentată astfel încât să reziste în instanță (BGB § 640, VOB/B § 3 și § 12, GoBD § 146 și § 147 AO):

• Faza 1 — Registrul defectelor: Defecte per comandă, cu flux de status, fotografii înainte/după, urmărirea termenelor, alocarea responsabilului.
• Faza 2 — Jurnal de șantier: intrări zilnice cu completare automată din planificator (persoane prezente, vreme, ore), semnătură pe pânză digitală a șefului de șantier, hash SHA256, declanșator GoBD după finalizare.
• Faza 3 — Raport zilnic de șantier: PDF cu raport pentru client și PDF cu raport săptămânal, cu trimitere prin e-mail și jurnal de audit.
• Faza 4 — Proces-verbal de ședință de șantier: Procese-verbale cu sarcini, semnături multiple pe pânză digitală per participant, consistență de hash pe 3 niveluri.
• Faza 5 — Proces-verbal de recepție conform BGB § 640 și VOB/B § 12: recepții parțiale, calculul garanției (implicit 5 ani, BGB § 634a), semnătură dublă pe pânză digitală, selecție multiplă a defectelor rămase, tablou de bord al garanțiilor pe mai multe comenzi.
• Faza 6 — Suplimente conform VOB/B § 2, cu număr consecutiv, cinci trepte de status, flux „Creează ca ofertă”.
• Faza 7 — SiGe și protecția muncii: Evaluarea riscurilor (ArbSchG § 5) cu 132 de șabloane pentru 159 de meserii, instruiri (DGUV V1 § 4) cu semnături multiple, instrucțiuni de lucru, rapoarte de verificare (DGUV V3), flux pentru accidente cu verificare automată a obligației de raportare BG (§ 193 SGB VII) și PDF oficial de declarație de accident BG, memento anual pentru instruiri, banner cu numărătoare inversă BG.
• Faza 8 — Centrul documentației de șantier: Tablou de bord pe mai multe comenzi, cu șase carduri KPI și tabel pe mai multe entități.
• Faza 9 — Infrastructură de conformitate: Arhivare GoBD pe 10 ani, jurnal de audit nemodificabil, export ZIP al comenzii cu index SHA256.

3.2.5 Măsurătoare, parc auto, depozit și furnizori

• Centru de măsurare (Pro): calcul manual al suprafețelor în browser, încăperi, pereți, goluri.
• Măsurătoare foto (Pro): fotografie + dimensiune de referință pentru calculul exact al suprafeței.
• Administrarea vehiculelor (Business): date de bază (număr de înmatriculare, tip, TÜV, asigurare, UVV), listă zilnică de verificare, avertizări TÜV/UVV cu 30 de zile înainte, jurnal de bord (serviciu/privat/drum spre locul de muncă).
• Depozit și furnizori (Business): administrarea depozitului, CRM pentru furnizori, generator de propuneri de comandă.

3.2.6 Funcții cross-tenant: pool de meserii și piață de transporturi

• Pool de meserii (Pro citire, Business postare): rețea cross-tenant pentru meșteri, cu conexiuni, semnale de tip caut și ofer, potrivirea meseriilor înrudite.
• Piață de transport (Pro ofertare, Business postare): cereri de transport de materiale între meșteri, mod de subcontractare, sistem de licitare a ofertelor.

La utilizarea acestor funcții cross-tenant, datele utilizatorului devin vizibile pentru alți utilizatori ai platformei (de exemplu numele firmei, meseria, conținutul semnalului, adresa în măsura indicată). Detalii în acest sens în politica de confidențialitate.

3.2.7 Facturi, șabloane și conformitate

• Șabloane de factură: Basic 1 șablon standard, Pro 6 modele cu temă de culoare, Business 6 modele cu font personalizat și cod QR SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII și ZUGFeRD/Factur-X cu PDF/A-3 și XML încorporat.
• Leitweg-ID pentru autorități, mai multe cote de TVA per factură, numere de factură automate.
• Domeniu propriu cu SSL prin Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): fără subsolul „Powered by Booklera”, termeni și condiții și texte proprii privind protecția datelor.

3.3 Funcții pentru fitness (verticala „Fitness”)

• Administrarea cursurilor cu rezervări, calendar, liste de așteptare și avansare automată.
• Carduri multiple și sistem flexibil de credite (Pro): cursuri diferite pot costa un număr diferit de credite.
• Recenzii și sistem de stele (Pro).
• Contabilitate specifică studioului, cu facturi și vânzare de carduri multiple.

3.4 Funcții pentru naturopați (verticala „Naturopați”)

• Administrarea programărilor și a pacienților, cu intervale în funcție de durata tratamentului.
• Programări pentru tratamente individuale (în locul cursurilor de grup).
• Roluri specifice verticalei (terapeut în locul antrenorului).

3.5 Funcții pentru case de vacanță (verticala „Casă de vacanță”)

• Rezervări pe mai multe zile (înnoptări în locul participărilor la cursuri).
• Gestionarea garanțiilor prin Stripe.
• Date de sosire/plecare și calendar de ocupare.

3.6 Funcții pentru magazine online (verticala „E-commerce”)

• Magazin online cu catalog de produse, variante, categorii, căutare și coș de cumpărături.
• Vânzare către consumatori (B2C) și către clienți de afaceri (B2B), cu cont de client propriu, procedură de aprobare, grupuri de clienți și prețuri pe tranșe.
• Procesarea comenzilor cu plată prin Stripe, precum și cumpărare pe factură, livrare parțială și integrală, urmărirea expedierii, retururi și note de credit.
• Facturi și note de credit, inclusiv factură electronică (ZUGFeRD/XRechnung) și export DATEV pentru contabilitate.
• Administrarea depozitului și a recepției mărfii, înregistrarea avizelor de însoțire prin fotografie sau PDF, gestiunea stocurilor cu referință la document.
• Zone de livrare și modalități de livrare cu prețuri în funcție de țară.
• Livrări în țări din afara UE: tratare automată ca livrare la export scutită de taxă (§ 4 nr. 1a coroborat cu § 6 UStG), generarea facturii comerciale și a declarației vamale de conținut CN23, precum și administrarea codurilor tarifare vamale și a țărilor de origine.
• Funcție de avertizare privind pragurile de cifră de afaceri în țara de destinație: prestatorul pune la dispoziție valori orientative actualizate pentru țări selectate și atrage atenția atunci când poate apărea o obligație de înregistrare în țara de destinație. Aceste indicații sunt orientări fără caracter obligatoriu și nu înlocuiesc consultanța fiscală. Verificarea și îndeplinirea obligațiilor fiscale în străinătate revin exclusiv utilizatorului.
• Recenzii de produs din partea clienților finali; fiecare recenzie devine vizibilă public abia după aprobarea expresă a utilizatorului.
• Roluri specifice verticalei: proprietar, manager de magazin și echipă de depozit.

Utilizatorul operează magazinul online în nume propriu și pe cont propriu. El este singurul responsabil față de clienții săi finali pentru corectitudinea datelor privind produsele, prețurile și livrarea, pentru propriii termeni și condiții generale, pentru informarea privind dreptul de retragere, pentru indicarea prețurilor pe unitate conform reglementărilor privind indicarea prețurilor, precum și pentru toate obligațiile fiscale și vamale. Booklera pune la dispoziție în acest scop doar instrumentele tehnice și câmpurile de text.

3.7 Casă / Point-of-Sale (Pro și superioare, toate verticalele)

Plată cu cardul la fața locului prin Stripe Terminal, cu administrarea cititoarelor de carduri, generarea tokenului de conexiune, crearea PaymentIntent, alocarea la factură și tipărirea bonului. Încasările intră în același cont Stripe ca și plățile online. Comisionul de platformă de 1,5 % se aplică unitar pentru plățile POS și online.

3.8 Funcții asistate de inteligență artificială

Booklera operează mai multe funcții asistate de inteligență artificială exclusiv pe un model lingvistic IA local, care rulează în întregime pe un server al Hetzner Online GmbH din Germania. Nu sunt transmise niciun fel de date către furnizori externi de IA (de exemplu OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Modelul open-source utilizat este operat sub denumirea qwen2.5:14b (stadiu: aprilie 2026; modelul este actualizat periodic conform procedurii interne de reevaluare). Funcțiile asistate de IA sunt marcate ca atare conform Regulamentului UE privind inteligența artificială (art. 52).

Următoarele funcții IA sunt disponibile — disponibilitatea și contingentul lunar depind de plan (vezi § 4):

• Asistent IA (panou de administrare): Chatbot de asistență pentru panoul de administrare.
• Chat IA pentru clienți (bot FAQ): răspunde la întrebările clienților finali de pe site-ul tenantului (Pro+).
• Scaner de facturi IA (Business): OCR Tesseract + extracție IA (furnizor, sumă, dată, categorie) din fotografii și PDF-uri.
• Universal-Scan (Pro+): OCR pentru bonuri, facturi, avize de însoțire.
• Generator de oferte IA (Pro+, meșteri): text liber sau voce → deviz de lucrări complet.
• Măsurătoare vocală AI (Pro+, meșteri): dictarea dimensiunilor prin Web Speech API, IA extrage și calculează.
• Pontaj cu IA (Pro+, meșteri): rezumarea verbală a zilei de lucru, IA extrage intrările cu potrivire aproximativă la comenzi.
• Autopilot pentru documentația de șantier (Pro+, meșteri): IA structurează notițele vocale în rapoarte privind progresul lucrărilor.

Rezultatele IA sunt sugestii și nu constituie informații garantate sau obligatorii din punct de vedere juridic. Responsabilitatea pentru corectitudinea datelor introduse sau utilizate revine utilizatorului. Contingentele lunare de IA sunt numărate per lună calendaristică și pentru întregul tenant (toți membrii echipei împart același fond); contingentele neconsumate nu se transferă în luna următoare.

3.9 Securitate

• Autentificare cu doi factori (2FA): Obligatorie pentru administratorii platformei (acces intern Booklera); opțională pentru proprietarii de tenanți, cu memento discret prin e-mail și banner după 14 zile de vechime a contului. Procedeu: TOTP conform RFC 6238, cu zece coduri de recuperare de unică folosință.
• Izolare multi-tenant prin Row-Level-Security (RLS + FORCE) pe 22+ tabele de bază de date. Un acces la datele altor tenanți este exclus tehnic.
• Hashing al parolelor cu bcrypt (rounds = 12).
• Protecție CSRF pe toate rutele de scriere, limitare a ratei bazată pe IP și pe utilizator.
• Blocarea contului după cinci încercări eșuate, pentru 15 minute.
• Consimțământ granular pentru cookie-uri conform art. 7 RGPD, cu pistă de audit (vezi politica de confidențialitate).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, sarcini automate de curățare a tenanților (conforme RGPD).

§ 4 Planuri tarifare și prețuri

Platforma este oferită în patru trepte tarifare. Prețurile variază în funcție de verticală, deoarece seturile de funcții diferă. Toate prețurile sunt prețuri nete lunare în euro plus taxa pe valoarea adăugată legală aplicabilă.

4.1 Prețuri per verticală

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Meșteri	39 €/Lună	99 €/Lună	199 €/Lună	de la 399 €/Lună (la cerere)
Fitness	29 €/Lună	79 €/Lună	149 €/Lună	la cerere
Naturopați	39 €/Lună	99 €/Lună	199 €/Lună	la cerere
Casă de vacanță	49 €/Lună	129 €/Lună	249 €/Lună	la cerere
E-Commerce	49 €/Lună	99 €/Lună	199 €/Lună	la cerere

La alegerea facturării anuale, utilizatorul primește două luni gratuit (corespunde unei reduceri de aproximativ 17 %; prețul anual = prețul lunar × 10).

Planul Enterprise este un plan „la cerere”, fără preț public, și este convenit individual de către prestator. Contact: enterprise@booklera.de.

4.2 Setul de funcții în funcție de plan

Delimitarea exactă a funcțiilor celor patru planuri este prezentată transparent pe site și face parte din acești termeni și condiții. Puncte esențiale:

• Basic: Subdomeniu de tenant, funcții de bază per verticală (meșteri: comenzi, oferte, pontaj manual, XRechnung/ZUGFeRD), până la 2 membri de echipă, asistent IA cu 20 de solicitări/lună.
• Pro: toate funcțiile Basic plus domeniu propriu cu SSL, documentație de șantier completă (meșteri, 9 faze), calculație automată, GAEB, DATANORM, sistem de somații, export DATEV, sistem de e-mail, casă (POS), chat IA pentru clienți (500 de solicitări/lună), asistent IA (200 de solicitări/lună), până la 5 membri de echipă, 1 rol de maistru, specialiști IA (ofertă, măsurătoare, pontaj, documentație de șantier, scanare universală) cu cote per funcție.
• Business: toate funcțiile Pro plus secțiuni dinamice, parallax, încărcarea de materiale video proprii (până la 100 MB/video), scaner IA de facturi, vizualizarea jurnalului de audit, termeni și condiții și texte proprii privind protecția datelor, multi-domeniu (.de + .com), export ZIP al comenzii, șablon de factură personalizat cu font personalizat și cod QR SEPA, parc auto, depozit, furnizori, propunere de comandă, postare cross-tenant (pool de meserii, piață de transporturi), optimizarea rutelor, analiza rentabilității angajaților, portal pentru clienți al documentației de șantier cu semnătură digitală, white-label, până la 15 membri de echipă, 2 roluri de maistru, solicitări IA nelimitate pentru chatul de administrare și chatul FAQ (specialiști IA cu cote mai mari).
• Enterprise: toate funcțiile Business plus roluri de maistru și dimensiune a echipei nelimitate, contingente IA nelimitate, contingente extinse de stocare și de e-mail, manager de cont dedicat, precum și condiții și niveluri de serviciu convenite individual.

Prestatorul își rezervă dreptul de a dezvolta și de a extinde setul de funcții al platformei. Restrângerile esențiale ale funcțiilor existente sunt anunțate cu un termen de 30 de zile.

4.3 Contingente IA per plan

Următoarele contingente lunare se aplică pentru întregul tenant (toți membrii echipei împart același fond). „∞” înseamnă nelimitat. „—” înseamnă că funcția nu este disponibilă în acest plan.

Funcție IA	Basic	Pro	Business	Enterprise
Asistent IA (administrare)	20	200	∞	∞
Chat IA pentru clienți (FAQ)	—	500	∞	∞
Generator de oferte IA	—	30	200	∞
Măsurătoare vocală AI	—	30	200	∞
Pontaj cu IA	—	50	300	∞
Autopilot pentru documentația de șantier	—	50	300	∞
Scanare universală (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limite privind membrii echipei și reglementarea trecerii la un tarif inferior

Se aplică următoarele limite privind dimensiunea echipei (inclusiv proprietarul și invitațiile deschise — acestea din urmă se numără pentru a împiedica eludarea limitei prin invitații trimise în avans):

• Basic: 2 Membri echipă
• Pro: 5 Membri echipă
• Business: 15 Membri echipă
• Enterprise: nelimitat

Trecerea la un tarif inferior este posibilă doar dacă dimensiunea actuală a echipei nu depășește limita tarifului țintă. Membrii de echipă existenți nu sunt eliminați automat la trecerea la un tarif inferior — proprietarul trebuie să reducă manual, în prealabil, dimensiunea echipei sau să revoce invitațiile deschise.

4.5 Limite privind rolurile de maistru/șef (verticala meșteri)

Rolul „maistru” sau „șef” are în verticala meșteri drepturi depline (contabilitate, abonament, administrarea echipei) și este supus unei limite suplimentare, pentru a împiedica împărțirea abuzivă a unui tarif (suplimentar față de proprietar, care este întotdeauna unul):

• Basic: 0 maiștri (proprietarul conduce singur firma)
• Pro: 1 maistru
• Business: 2 maiștri
• Enterprise: nelimitat

La trecerea la un tarif inferior se aplică protecția drepturilor dobândite pentru rolurile de maistru existente; invitațiile noi sau promovările de rol sunt blocate până la respectarea limitei.

4.6 Perioadă de probă gratuită (trial)

Fiecare utilizator nou primește o perioadă de probă gratuită de 30 de zile de la înregistrare. Nu este necesară indicarea unor date de plată sau a unui card de credit.

• La alegerea verticalei meșteri, perioada de probă este configurată ca trial Pro — toate funcțiile Pro sunt disponibile nelimitat pe durata celor 30 de zile.
• La celelalte verticale (fitness, naturopați, casă de vacanță, e-commerce), perioada de probă este configurată ca trial Basic.

După expirarea perioadei de probă, accesul la platformă este blocat până când utilizatorul alege un tarif cu plată. Datele introduse în perioada de probă rămân stocate încă 30 de zile. După expirarea acestui termen de 30 de zile fără alegerea unui tarif, datele sunt șterse irevocabil.

§ 5 Serviciu de design (opțional)

Pe lângă platforma SaaS, prestatorul oferă un serviciu de design opțional. Acesta cuprinde realizarea și configurarea profesională a site-ului tenantului de către echipa Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Adaptarea unui șablon de design existent (culori, font, logo, imagine hero, texte).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup plus prelucrare profesională a imaginilor, efecte parallax, carduri de ofertă, secțiuni cu galerie și material video.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup plus concept cromatic individual, configurarea domeniului, texte SEO, legături către rețelele sociale.
• Custom-Template (799 €): Dezvoltarea unui nou șablon de design, care este pus la dispoziția tuturor clienților. Beneficiarul primește 20 % reducere la pachetul său.
• Dezvoltare personalizată (de la 1.499 €): Realizare și dezvoltare complet individuală, conform dorinței clientului. Preț în funcție de efort.
• Modificări ulterioare: 49 €/oră pentru adaptări de design după finalizare.

Serviciul de design este o prestație unică și este independent de planul de abonament ales. Comanda se plasează prin e-mail la info@booklera.de. Prestatorul depune eforturi pentru finalizare în termen de 24-48 de ore de la plasarea comenzii.

§ 6 Prețuri și plată

Prețurile valabile în prezent sunt afișate pe site-ul booklera.de. Toate prețurile se înțeleg în euro (EUR) și, în măsura în care este aplicabil legal, plus taxa pe valoarea adăugată aplicabilă.

• Perioadă de facturare: Facturarea se face lunar sau anual, în avans (la alegerea utilizatorului).
• Modalitate de plată: Plata se face prin Stripe. Sunt acceptate carduri de credit (Visa, Mastercard, American Express), debitare directă SEPA, precum și alte modalități de plată acceptate de Stripe. La facturarea anuală, prestatorul acordă două luni gratuit.
• Comision de platformă: La plățile procesate prin Stripe Connect (rezervări online, precum și plăți cu cardul la fața locului prin POS), Booklera percepe un comision de platformă de 1,5 % din valoarea tranzacției. Acesta este reținut automat de Stripe și transferat către Booklera. Comisionul se aplică unitar pentru toate căile de plată (online și POS).
• Întârziere la plată: În caz de întârziere la plată, prestatorul își rezervă dreptul de a bloca temporar accesul la platformă, după o somație cu termen de 14 zile. Nivelul dobânzilor legale de întârziere conform § 288 BGB se stabilește în funcție de tipul de client înregistrat în cont (vezi § 2.1):
  • B2C (consumator, § 13 BGB): 5 puncte procentuale peste rata dobânzii de bază, fără forfetarul de 40 €, 14 zile drept de retragere (vezi § 7).
  • B2B (întreprinzător, § 14 BGB): 9 puncte procentuale peste rata dobânzii de bază, plus forfetarul de întârziere de 40 € (§ 288 alin. 5 BGB), fără drept de retragere, fiind o operațiune comercială.
  În lipsa indicării tipului de client se aplică, în caz de dubiu, B2B (Booklera este o platformă SaaS pentru furnizori comerciali; marea majoritate a utilizatorilor sunt întreprinzători în sensul § 14 BGB).
• Modificări de preț: Modificările de preț sunt anunțate prin e-mail cu un termen de cel puțin 30 de zile și se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare. În cazul majorărilor de preț, utilizatorul are un drept special de reziliere la momentul intrării în vigoare a majorării.

§ 7 Dreptul de retragere

7.1 Informare privind dreptul de retragere pentru consumatori

În măsura în care utilizatorul este consumator în sensul § 13 BGB, acesta beneficiază, la încheierea contractului online, de un drept de retragere conform § 355 BGB. Termenul de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului (e-mailul de confirmare).

Pentru a exercita dreptul de retragere este necesară o declarație clară (de exemplu prin e-mail) privind decizia de a retrage acest contract. Pentru respectarea termenului de retragere este suficientă trimiterea în timp util a declarației de retragere.

7.2 Stingerea dreptului de retragere

Dreptul de retragere se stinge anticipat dacă prestatorul a început prestarea serviciului digital, iar utilizatorul a consimțit expres, înainte de începerea executării, ca prestatorul să înceapă executarea și a confirmat totodată că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului de către prestator (§ 356 alin. 4 BGB).

7.3 Consecințele retragerii

În cazul unei retrageri valabile, plățile primite sunt restituite fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile. Restituirea se face prin același mijloc de plată care a fost utilizat la tranzacția inițială.

§ 8 Reziliere

Utilizatorul poate rezilia contractul oricând, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare în curs. Rezilierea poate fi făcută prin zona de administrare a platformei sau prin e-mail.

• Intrarea în vigoare: Rezilierea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja achitate. Până atunci, setul complet de funcții rămâne disponibil.
• Export de date: După reziliere, utilizatorul are la dispoziție 30 de zile pentru a-și descărca datele prin funcția de export RGPD (comenzi, oferte, facturi, documentație de șantier, date despre clienți și furnizori, configurații). Pentru meșteri este disponibil suplimentar exportul ZIP al comenzii (Business), respectiv exportul RGPD complet pentru toate planurile.
• Ștergerea datelor: După expirarea termenului de 30 de zile, toate datele tenantului sunt șterse irevocabil și complet (hard delete) — cu excepția obligațiilor legale de păstrare (vezi § 12).
• Reziliere extraordinară: Ambele părți își rezervă dreptul la reziliere extraordinară pentru motive temeinice. Un motiv temeinic există pentru prestator în special în cazul încălcării repetate a acestor termeni și condiții, al utilizării ilicite a platformei sau al întârzierii la plată de peste 30 de zile în ciuda somației.

§ 9 Disponibilitate

Prestatorul depune eforturi pentru a atinge o disponibilitate a platformei de 99 % ca medie anuală. Sunt exceptate:

• Lucrările de întreținere planificate, care sunt anunțate cu cel puțin 48 de ore în avans prin e-mail sau prin notificare în tabloul de bord. Ferestrele de întreținere sunt plasate cu precădere în intervalele cu trafic redus (22:00 - 06:00, ora Europei Centrale).
• Perturbările cauzate de forță majoră, de atacuri ale terților (DDoS, hacking), de perturbări ale magistralei de internet sau de alte împrejurări care se află în afara sferei de influență a prestatorului.

Nu există niciun drept la o anumită disponibilitate. Prestatorul nu răspunde pentru daunele produse prin indisponibilitatea temporară, în măsura în care cauza nu a fost provocată de prestator cu intenție sau din culpă gravă. Disponibilitatea este supravegheată printr-o monitorizare externă suplimentară, între două servere independente.

§ 10 Protecția datelor și prelucrarea la solicitare

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorului și ale clienților săi finali conform Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) și Legii federale germane privind protecția datelor (BDSG). Detaliile privind prelucrarea datelor sunt descrise în politica de confidențialitate: Politica de confidențialitate

Întrucât prestatorul prelucrează, în cadrul utilizării platformei, date cu caracter personal ale clienților finali ai utilizatorului (precum și, dacă este cazul, ale angajaților și subcontractanților la tenanții din domeniul meșteșugurilor), utilizatorul încheie cu prestatorul, la înregistrare, un contract de prelucrare a datelor (AVV) conform art. 28 RGPD. AVV-ul reglementează în special:

• Obiectul și durata prelucrării
• Natura și scopul prelucrării
• Categoriile de persoane vizate și de date cu caracter personal
• Măsuri tehnice și organizatorice (TOM)
• Recurgerea la subîmputerniciți (Hetzner ca furnizor de găzduire, Stripe ca procesator de plăți)
• Obligațiile persoanei împuternicite de operator la ștergere și restituire

AVV-ul este trimis, la cerere, prin e-mail la info@booklera.de și pus la dispoziție.

§ 11 Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• Informații corecte: Să furnizeze, la înregistrare și pe durata utilizării, informații veridice și complete și să le mențină actualizate. Aceasta se aplică în special numelui firmei, formei juridice, adresei sediului, numărului de telefon și persoanei cu drept de reprezentare. Utilizatorul nu are voie să folosească semne distinctive, denumiri de firmă sau mărci ale terților asupra cărora nu deține drepturi — nici ca subdomeniu, nici ca denumire a afacerii sau a firmei.
• Securitatea accesului: Să trateze parola în mod confidențial și să nu o transmită terților. Prestatorul recomandă insistent activarea autentificării cu doi factori (2FA) în zona contului.
• Utilizare legală: Să nu folosească platforma pentru conținuturi sau scopuri ilicite, jignitoare, discriminatorii ori care încalcă în alt mod legislația în vigoare.
• Responsabilitatea pentru datele clienților finali și ale angajaților: În calitate de operator în sensul RGPD, să se asigure că prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților săi finali, ale angajaților săi și, dacă este cazul, ale subcontractanților are loc în mod legal, în special că sunt obținute consimțămintele necesare și sunt îndeplinite obligațiile de informare.
• Conformitate la tenanții din domeniul meșteșugurilor: La utilizarea funcțiilor pentru meșteri, utilizatorul este el însuși responsabil pentru respectarea tuturor obligațiilor legale specifice ramurii — în special GoBD (§§ 146, 147 AO), dreptul contractului de antrepriză (BGB §§ 631 și urm., în special §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, protecția muncii (ArbSchG, prescripțiile DGUV), obligațiile de raportare către asociația profesională (§ 193 SGB VII), HOAI, legea privind taxa pe valoarea adăugată (în special §§ 13b, 14, 14a UStG), precum și eventuale alte prevederi specifice meseriei. Booklera pune la dispoziție instrumente în acest scop (vezi § 12), însă nu oferă consultanță juridică, fiscală sau de securitate.
• Fără suprasolicitare: Să nu folosească platforma într-un mod care afectează funcționarea pentru alți utilizatori (de exemplu prin solicitări automate în masă).
• Copii de siguranță: Să realizeze copii de siguranță proprii ale datelor importante, deși prestatorul efectuează copii de siguranță periodice (concept de backup pe mai multe straturi, vezi politica de confidențialitate).

În caz de încălcare a acestor obligații, prestatorul are dreptul de a bloca temporar accesul la platformă sau de a rezilia contractul în mod extraordinar. În cazul unor informații false, incomplete sau înșelătoare privind identitatea, firma ori adresa, precum și în cazul folosirii unor semne distinctive străine, prestatorul poate bloca imediat și fără avertisment prealabil accesul, inclusiv căsuțele poștale aferente și subdomeniul. Utilizatorul este informat despre blocare prin e-mail și primește ocazia de a-și prezenta punctul de vedere.

§ 12 Standarde de conformitate și set de funcții

Booklera sprijină respectarea următoarelor standarde juridice germane și europene prin instrumente tehnice corespunzătoare. Booklera este un instrument software — nu o consultanță juridică, fiscală, de securitate sau o prestație de arhitectură. Responsabilitatea juridică pentru respectarea acestor standarde revine integral utilizatorului; prestatorul nu răspunde pentru conținuturile pe care utilizatorul le creează sau le publică în platformă.

• DSGVO și BDSG: Instrumente de protecție a datelor, contract de prelucrare a datelor (AVV) conform art. 28 RGPD, separarea clienților prin Row-Level-Security, jurnal de audit, anonimizare (art. 17), export pentru dreptul de acces (art. 15, 20), ștergere temporară de 30 de zile, dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere competentă.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Nemodificabilitatea documentelor finalizate prin declanșatoare de bază de date, arhivare pe 10 ani a dosarelor centrale de șantier, hash SHA-256 pe conținut și metadate, jurnal de audit fără lacune, export ZIP al comenzii pentru audituri externe.
• Dreptul contractului de antrepriză din BGB: Proces-verbal de recepție conform BGB § 640, cu semnătură dublă pe pânză digitală, calculul termenului de garanție (implicit 5 ani conform BGB § 634a, liber selectabil 0,5–10 ani), preluarea defectelor rămase, tablou de bord al garanțiilor pe mai multe comenzi.
• VOB/B: Jurnal de șantier conform VOB/B § 3 (derularea comenzii), suplimente conform VOB/B § 2 (remunerare), proces-verbal de recepție conform VOB/B § 12 (recepție), inclusiv recepții parțiale.
• ArbSchG § 5: Evaluarea riscurilor cu 132 de șabloane pentru 159 de meserii.
• DGUV V1 § 4: Instruiri ale angajaților cu semnături multiple pe pânză digitală, sarcină anuală de memento a workerului, istoricul instruirilor angajaților ca dovadă pentru auditul BG (semafor verde/galben/roșu per angajat).
• DGUV V3: Rapoarte de verificare pentru aparatele electrice mobile.
• § 193 SGB VII: Obligația de raportare a accidentelor către asociația profesională, cu verificare automată (incapacitate de muncă > 3 zile / deces / rănire gravă), declarație oficială de accident BG ca PDF în formatul formularului BG, banner cu numărătoare inversă BG.
• § 14 UStG (Facturi parțiale): Facturi parțiale și finale, cu tratarea corectă a sumelor de avans și a celor rămase în XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Răspunderea pentru plata taxei revine beneficiarului prestației în cazul lucrărilor de construcții.
• GAEB DA-XML: Schimb standardizat de licitații, oferte și comenzi (X83 / X84 / X86), cu potrivire aproximativă față de catalogul de servicii.
• DATANORM 4 și 5: Standard industrial pentru datele de material și de preț ale furnizorilor.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obligatoriu pentru facturile B2B începând cu 2025; Booklera le acceptă în toate planurile, începând de la Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Factură PDF hibridă (PDF/A-3 cu XML încorporat).
• Leitweg-ID: pentru facturile către autorități (autorități contractante publice).
• EU AI Act (Art. 52): Obligația de transparență pentru funcțiile asistate de IA — toate instrumentele IA sunt marcate ca atare în panoul de administrare (insignă violetă), conțin clauze de limitare privind rezultatele, iar modelul utilizat și locul de operare sunt divulgate în politica de confidențialitate.

§ 13 Limitarea răspunderii

Prestatorul răspunde nelimitat pentru daunele rezultate din vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, care se întemeiază pe o încălcare intenționată ori din culpă a obligațiilor de către prestator sau de către auxiliarii săi de executare, precum și pentru daunele care se întemeiază pe intenție sau pe culpă gravă.

În cazul încălcării din culpă ușoară a unor obligații contractuale esențiale (obligații cardinale), răspunderea este limitată la dauna previzibilă, tipică pentru acest tip de contract. Obligațiile contractuale esențiale sunt acelea a căror îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare utilizatorul se poate baza în mod obișnuit.

În rest, răspunderea pentru încălcările din culpă ușoară a obligațiilor este exclusă. Răspunderea conform legii privind răspunderea pentru produse rămâne neatinsă.

Prestatorul nu răspunde pentru conținutul pe care utilizatorul îl publică pe site-ul său de tenant sau pentru legalitatea relației de afaceri dintre utilizator și clienții săi finali, angajații ori subcontractanții săi. În special, prestatorul nu răspunde pentru valabilitatea juridică a documentelor create în sistem (oferte, facturi, procese-verbale de recepție, declarații de accident BG, evaluări ale riscurilor etc.) — acestea trebuie verificate de utilizator din perspectiva adecvării în cazul concret.

Limitările de răspundere de mai sus se aplică și în favoarea auxiliarilor de executare ai prestatorului.

§ 14 Modificări ale termenilor și condițiilor

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții cu efect pentru viitor, în măsura în care acest lucru este rezonabil pentru utilizator, ținând cont de interesele prestatorului. Utilizatorul este informat prin e-mail despre modificări cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare.

Dacă utilizatorul nu se opune termenilor și condițiilor modificate în termen de 30 de zile de la primirea notificării de modificare, termenii și condițiile modificate se consideră acceptate. Prestatorul va atrage în mod special atenția utilizatorului, în notificarea de modificare, asupra semnificației termenului de 30 de zile, asupra dreptului de opoziție și asupra consecințelor juridice ale tăcerii.

Dacă utilizatorul se opune termenilor și condițiilor modificate, contractul continuă în condițiile de până atunci. Prestatorul își rezervă în acest caz dreptul la reziliere ordinară cu efect la următoarea perioadă de facturare.

§ 15 Instanța competentă și legea aplicabilă

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (CISG). Instanța competentă este München, în măsura în care utilizatorul este comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public ori nu are o instanță generală competentă în Germania. În rest se aplică reglementările legale privind instanța competentă.

§ 16 Clauză de salvgardare

Dacă anumite prevederi ale acestor termeni și condiții sunt sau devin nule, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Prevederea nulă se consideră înlocuită cu o reglementare valabilă, care se apropie cel mai mult de sensul și de scopul economic al prevederii nule. Același lucru este valabil pentru eventualele lacune din acești termeni și condiții.

§ 17 Soluționarea online a litigiilor

Nu suntem obligați și nu suntem dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de soluționare a litigiilor cu consumatorii.

Stadiu: august 2026