Општи услови пословања

§ 1 Област примене

Ови Општи услови пословања (ОУП) важе за све уговоре између Booklera UG (haftungsbeschränkt), заступа die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (у даљем тексту „Понуђач“ или „Booklera“) и клијента (у даљем тексту „Корисник“) о коришћењу SaaS платформе Booklera (у даљем тексту „Платформа“).

Платформа је намењена привредним понуђачима из следећих бранши (такозване „вертикале“):

• Занатлија — Занатске фирме свих струка (кровопокривачи, молери, електричари, водоинсталатери, сувомонтажери, керамичари, вртларство и пејзажно уређење итд.) за дигитално управљање налозима, понудама, грађевинском документацијом и књиговодством.
• Фитнес — Теретане, јога студији, лични тренери, плесне школе и упоредиви понуђачи курсева за управљање курсевима, резервацијама, вишекратним картицама и плаћањима.
• Алтернативна медицина — Алтернативни терапеути, терапеути и упоредиви понуђачи са управљањем терминима и пацијентима.
• Куће за одмор — Изнајмљивачи кућа за одмор и апартмана за одмор са вишедневним резервацијама и обрадом депозита.
• Електронска трговина — Оператори онлајн продавница са продајом потрошачима и правним лицима, управљањем складиштем и испоруком као и издавањем рачуна.

Одступајући општи услови Корисника се не признају, осим ако Понуђач изричито у писаној форми не пристане на њихову примену.

§ 2 Закључење уговора и подаци о фирми

Понуда на веб-сајту booklera.de представља необавезујући позив Кориснику да се региструје за Платформу. Уговор се закључује путем:

• Регистрације Корисника кроз поступак пријаве на booklera.de, укључујући навођење имена, адресе е-поште, назива фирме, изабраног поддомен-slug-а и избор вертикале (занатство, фитнес, алтернативна медицина, кућа за одмор или електронска трговина).
• Потврдне е-поруке Понуђача којом се потврђује закључење уговора и која садржи приступне податке.

Регистрацијом Корисник потврђује да је прочитао ове ОУП и да их прихвата. Уговор се закључује слањем потврдне е-поруке.

2.1 Потпуни подаци о фирми као обавезан податак

При пријави Booklera намерно прикупља само податке неопходне за почетак пробног периода (име, адреса е-поште, назив фирме, поддомен). Пре активирања тарифе која се плаћа као и пре првог издавања излазног рачуна обавезно су, међутим, потребни следећи потпуни подаци о фирми:

• Назив фирме у облику подобном за упис у регистар
• Правна форма (нпр. GmbH, GbR, e.K., предузетник, слободна професија, AG, UG, OHG, KG)
• Потпуна пословна адреса (улица, кућни број, поштански број, место, држава)
• Број телефона
• Порески број или Идентификациони број за ПДВ (USt-IdNr.) — један од та два је обавезан (§ 14 UStG)
• Овлашћено лице за заступање код правних лица (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, фондација итд.) — директор, члан управе или упоредиво
• Избор типа клијента: B2B (привредник у смислу § 14 BGB) или B2C (потрошач у смислу § 13 BGB) — види § 6 о последицама

Док ови подаци нису потпуно унети, куповина тарифе је технички закључана; Корисник се на то упозорава банером у административном панелу. За постојеће клијенте који већ имају тарифу, а поседују непотпуне податке, важи рок од 30 дана од позива; након истека рока израда даљих излазних рачуна је технички закључана до допуне. Корисник је обавезан да промене својих података о фирми без одлагања ажурира у административном панелу.

§ 3 Опис услуге

Booklera Кориснику ставља на располагање SaaS платформу засновану на вебу. Обим функција зависи од тарифе и вертикале. Овде наведене функције су наведене примера ради и нису коначне; актуелно стање документује се на booklera.de.

3.1 Функције платформе (све вертикале, Basic тарифа и више)

• Веб-сајт закупца на поддомену (нпр. moja-firma.booklera.de) са уређивачем дизајна (боје, фонтови, логотип, насловна слика, 6 шаблона).
• Сопствени домен са SSL (од Pro) — аутоматска DNS провера и Let's Encrypt сертификат преко Hetzner DNS API.
• Административни део са приступом заснованим на улогама (власник, мајстор, пословођа/администратор, запослени/тренер/помоћник).
• Управљање клијентима са аутоматским бројем клијента, GDPR извозом по клијенту, функцијом анонимизације (чл. 17 GDPR).
• Контакт формулар на веб-сајту закупца са GDPR напоменом.
• Пријем онлајн резервација односно упита преко веб-сајта закупца.
• Stripe интеграција за онлајн плаћања преко Stripe Connect (1,5 % накнаде платформе по трансакцији, јединствено за онлајн и POS).
• Управљање тимом са позивима путем е-поште (засновани на токену, важе 7 дана), променом улога, уклањањем чланова.
• GDPR алати: Извоз података, дневник ревизије, 30-дневно меко брисање при раскиду, функције анонимизације.
• Систем тикета за подршку директно из административног панела ка Booklera тиму.
• Електронски рачун: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) и ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 са уграђеним XML-ом) — обавезно за B2B од 2025.

3.2 Функције за занатлије (вертикала „Занатство“)

Занатска вертикала је најобимнија од пет вертикала и намењена је занатским фирмама свих струка. Она посебно обухвата:

3.2.1 Пословање са налозима и понуде

• Налози са праћењем статуса (отворено → понуда послата → наручено → у обради → завршено → сторнирано), повезивањем са клијентом, приоритетима, категоријама, документима и прилозима, обједињавањем трошкова материјала и рада.
• Шаблони налога за налоге који се понављају.
• ZIP извоз налога (Business) у складу са GoBD са свим документима као комплетна архива.
• Понуде са позицијама (количина, јединична цена, укупна цена), PDF извозом, аутоматским чувањем као нацрт, радом преко тастатуре, необавезујућим понудама.
• Контролна табла контакт упита са контакт формуларом специфичним за занатство (поштански број, услуга, хитност, опис) на веб-сајту закупца.
• Аутоматска понуда из контакт упита (Pro+) са опционим ВИ генератором предмера и предрачуна.

3.2.2 Калкулација, материјал и књиговодство (Pro и више)

• Аутоматска калкулација са просечном сатницом, фактором споредних трошкова рада, BGK (општи трошкови градилишта), AGK (општи пословни трошкови), W&G (ризик и добит) — потпуно проверљиво формирање цена.
• Семафор марже покрића зелено/жуто/црвено по позицији.
• Каталог услуга са генератором саставнице и калкулацијом у једном клику.
• DATANORM каталог материјала (DATANORM v4) — увоз података добављача, ажурирање цена, ручно евидентирање материјала по налогу.
• GAEB DA-XML: X83 увоз (читање тендера), X84 извоз (испорука понуде), X86 увоз (креирање налога), fuzzy упаривање, каталог који учи.
• Накнадна калкулација: Планирано (понуда) наспрам оствареног (евиденција времена + материјал) са упозорењем на прекорачење.
• Опомене са три степена (подсетник за плаћање → опомена → последња опомена), аутоматским затезним каматама (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, подесиво), паушалом од 40 € за B2B.
• Привремени рачуни према § 14 UStG, коначни рачун са списком одбитака, пренос пореске обавезе према § 13b UStG.
• Листа отворених ставки са корпама доспећа, делимичним плаћањима у пет метода, KPI контролном таблом.
• DATEV-Export (CSV) за пореског саветника, у складу са GoBD, са филтером периода.
• Књиговодство: Приходи, расходи, ПДВ пријава, 15 категорија расхода специфичних за занатство, архива докумената.

3.2.3 Планска табла, евиденција времена и запослени (Pro и више)

• Планска табла са недељним приказом, превлачењем и испуштањем, вишедневним задужењем, аутоматском поделом налога, изменом кликом, дугметом за завршено уз аутоматско књижење радног времена, упозорењем о сатима при преоптерећењу.
• Интеграција метео података за уносе планске табле (Open-Meteo, упозорење на кишу).
• Оптимизација рута по дану (Business) преко Google Maps линка.
• iCal претплата по запосленом са ротацијом токена, уз могућност претплате у Google/Apple/Outlook календару.
• PDF недељни план за зид радионице (A4 положено).
• Евиденција времена: ручни унос, режим картице за жигосање, GPS геолокација (уз GDPR сагласност), сатница зараде по запосленом, помоћник за зараде (Pro+), анализа рентабилности запослених (Business).
• Одсуства: Годишњи одмор, болест, празник, слободан дан, усавршавање — по кориснику или за целог закупца.

3.2.4 Грађевинска документација (9 фаза, Pro и више)

Грађевинска документација састоји се од девет правно повезаних фаза и документована је на начин подобан за суд (BGB § 640, VOB/B § 3 и § 12, GoBD § 146 и § 147 AO):

• Фаза 1 — регистар недостатака: Недостаци по налогу са радним током статуса, фотографијом пре и после, праћењем рокова, додељивањем одговорности.
• Фаза 2 — грађевински дневник: дневни уноси са аутоматским попуњавањем из планске табле (присутни, време, сати), потписом руководиоца градилишта на платну, SHA256 хешом, GoBD окидачем након финализовања.
• Фаза 3 — дневни грађевински извештај: PDF извештај за клијента и недељни PDF извештај са слањем е-поштом и дневником ревизије.
• Фаза 4 — записник са грађевинског састанка: Записници са задацима, вишеструким потписима на платну по учеснику, доследношћу хеша на три нивоа.
• Фаза 5 — записник о примопредаји према BGB § 640 и VOB/B § 12: делимичне примопредаје, обрачун гарантног рока (подразумевано 5 година, BGB § 634a), двоструки потпис на платну, вишеструки избор преосталих недостатака, контролна табла гаранције кроз више налога.
• Фаза 6 — анекси према VOB/B § 2 са редним бројем, пет статусних степена, током „Креирај као понуду“.
• Фаза 7 — безбедност и заштита на раду: Процена ризика (ArbSchG § 5) са 132 шаблона за 159 струка, обуке (DGUV V1 § 4) са вишеструким потписима, радна упутства, извештаји о провери (DGUV V3), радни ток за несреће са аутоматском провером обавезе пријаве струковном осигурању (§ 193 SGB VII) и званичним PDF-ом пријаве несреће, годишњи подсетници за обуку, банер са одбројавањем за струковно осигурање.
• Фаза 8 — центар грађевинске документације: Контролна табла кроз више налога са шест KPI картица и табелом кроз више ентитета.
• Фаза 9 — инфраструктура усклађености: Десетогодишње GoBD архивирање, непроменљив дневник ревизије, ZIP извоз налога са SHA256 индексом.

3.2.5 Премер, возни парк, складиште и добављачи

• Центар за премер (Pro): ручно израчунавање површина у прегледачу, просторије, зидови, отвори.
• Фото-премер (Pro): фотографија + референтна мера за тачно израчунавање површина.
• Управљање возилима (Business): основни подаци (регистарска ознака, тип, технички преглед, осигурање, UVV), дневна контролна листа, упозорења за технички преглед и UVV 30 дана раније, путни налог (службено/приватно/пут до посла).
• Складиште и добављачи (Business): управљање складиштем, CRM добављача, генератор предлога поруџбина.

3.2.6 Функције преко закупаца: удружење заната и тржиште транспорта

• Мрежа струка (Pro читање, Business објављивање): мрежа преко закупаца за занатлије међусобно са везама, сигналима тражње и понуде, упаривањем сродних струка.
• Транспортна берза (Pro нуђење, Business објављивање): упити за транспорт материјала између занатлија, режим подизвођача, систем надметања понудама.

При коришћењу ових функција преко закупаца подаци Корисника постају видљиви другим корисницима платформе (нпр. назив фирме, струка, садржај сигнала, адреса уколико је наведена). Детаље о томе видети у политици приватности.

3.2.7 Рачуни, шаблони и усклађеност

• Шаблони рачуна: Basic 1 стандардни шаблон, Pro 6 дизајна са темом боја, Business 6 дизајна са сопственим фонтом и SEPA QR кодом (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII и ZUGFeRD/Factur-X са PDF/A-3 и уграђеним XML-ом.
• Leitweg-ID за органе управе, више стопа ПДВ-а по рачуну, аутоматски бројеви рачуна.
• Сопствени домен са SSL преко Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): без подножја „Powered by Booklera“, сопствени текстови ОУП и заштите података.

3.3 Функције за фитнес (вертикала „Фитнес“)

• Управљање курсевима са резервацијама, календаром, листама чекања и аутоматским померањем.
• Вишекратне картице и флексибилан систем кредита (Pro): различити курсеви могу коштати различит број кредита.
• Оцене и систем звездица (Pro).
• Књиговодство специфично за студио са рачунима и продајом вишекратних картица.

3.4 Функције за алтернативну медицину (вертикала „Алтернативна медицина“)

• Управљање терминима и пацијентима са временским терминима према трајању третмана.
• Термини за појединачне третмане (уместо групних курсева).
• Улоге специфичне за вертикалу (терапеут уместо тренера).

3.5 Функције за куће за одмор (вертикала „Кућа за одмор“)

• Вишедневне резервације (ноћења уместо учешћа на курсевима).
• Обрада депозита преко Stripe-а.
• Подаци о доласку и одласку и календар попуњености.

3.6 Функције за онлајн продавнице (вертикала „Електронска трговина“)

• Онлајн продавница са каталогом производа, варијантама, категоријама, претрагом и корпом.
• Продаја потрошачима (B2C) и правним лицима (B2B) са сопственим корисничким налогом, поступком одобрења, групама купаца и количинским ценама.
• Обрада поруџбина са плаћањем преко Stripe-а као и куповином на рачун, делимичном и потпуном испоруком, праћењем пошиљке, повратима и књижним одобрењима.
• Рачуни и књижна одобрења укључујући електронски рачун (ZUGFeRD/XRechnung) и DATEV извоз за књиговодство.
• Управљање складиштем и пријемом робе, евидентирање отпремница фотографијом или PDF-ом, вођење залиха уз повезивање са документом.
• Зоне испоруке и начини испоруке са ценама зависним од земље.
• Испоруке у земље изван ЕУ: аутоматско третирање као извозна испорука ослобођена пореза (§ 4 бр. 1a у вези са § 6 UStG), генерисање трговачког рачуна и царинске декларације о садржају CN23 као и управљање царинским тарифним ознакама и земљама порекла.
• Функција напомене о праговима промета у земљи одредишта: Понуђач за одабране земље ставља на располагање одржаване оријентационе вредности и указује на то када у земљи одредишта може настати обавеза регистрације. Ове напомене су необавезујуће смернице и не замењују пореско саветовање. Провера и испуњење пореских обавеза у иностранству искључива су одговорност Корисника.
• Оцене производа од стране крајњих купаца; свака оцена постаје јавно видљива тек након изричитог одобрења Корисника.
• Улоге специфичне за вертикалу: власник, менаџер продавнице и тим складишта.

Корисник води онлајн продавницу у своје име и за свој рачун. Он је према својим крајњим купцима искључиво одговоран за тачност података о производу, цени и испоруци, за сопствене опште услове пословања, поуку о праву на одустанак, навођење основних цена према Уредби о истицању цена као и за све пореске и царинске обавезе. Booklera за то ставља на располагање само техничке алате и текстуална поља.

3.7 Каса / место продаје (Pro и више, све вертикале)

Плаћање картицом на лицу места преко Stripe Terminal са управљањем читачима картица, генерисањем токена везе, креирањем PaymentIntent, повезивањем са рачуном и штампом потврде. Приходи иду на исти Stripe налог као и онлајн плаћања. Накнада платформе од 1,5 % важи јединствено за POS и онлајн плаћања.

3.8 Функције подржане вештачком интелигенцијом

Booklera покреће више функција подржаних вештачком интелигенцијом искључиво на локалном ВИ језичком моделу који у потпуности ради на серверу компаније Hetzner Online GmbH у Немачкој. Никакви подаци се не преносе спољним пружаоцима ВИ услуга (нпр. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Коришћени модел отвореног кода ради под ознаком qwen2.5:14b (стање: април 2026; модел се редовно ажурира према интерном поступку поновне провере). Функције подржане вештачком интелигенцијом означене су као такве у складу са Актом ЕУ о вештачкој интелигенцији (чл. 52).

На располагању су следеће ВИ функције — доступност и месечна квота зависе од тарифе (види § 4):

• ВИ асистент (административни панел): Чет-бот за помоћ при коришћењу административног панела.
• ВИ чет за клијенте (FAQ бот): одговара на питања крајњих клијената на веб-сајту закупца (Pro+).
• ВИ скенер рачуна (Business): Tesseract OCR + ВИ издвајање (добављач, износ, датум, категорија) из фотографија и PDF-ова.
• Universal-Scan (Pro+): OCR фискалних рачуна, рачуна и отпремница.
• ВИ генератор понуда (Pro+, занатство): слободан текст или говор → комплетан предмер и предрачун радова.
• AI гласовни обмер (Pro+, занатство): диктирање мера преко Web Speech API, ВИ издваја и израчунава.
• ВИ евиденција времена (Pro+, занатство): усмено сумирање радног дана, ВИ издваја уносе уз fuzzy упаривање са налозима.
• Аутопилот грађевинске документације (Pro+, занатство): ВИ структурира гласовне белешке у извештаје о напретку градње.

Резултати ВИ су предлози и нису гарантоване нити правно обавезујуће информације. Одговорност за тачност унетих или коришћених података сноси Корисник. Месечне ВИ квоте броје се по календарском месецу и за целог закупца (сви чланови тима деле заједнички фонд); неискоришћене квоте се не преносе у наредни месец.

3.9 Безбедност

• Двофакторска аутентификација (2FA): Обавезна за администраторе платформе (интерни приступ Booklera); опциона за власнике закупаца уз благ подсетник е-поштом и банером након 14 дана старости налога. Поступак: TOTP према RFC 6238 са десет једнократних кодова за опоравак.
• Multi-Tenant изолација преко Row-Level-Security (RLS + FORCE) на 22+ табеле базе података. Приступ подацима других закупаца је технички искључен.
• Хеширање лозинки помоћу bcrypt (rounds = 12).
• CSRF заштита на свим рутама које уписују податке, ограничавање броја захтева по IP адреси и по кориснику.
• Закључавање налога након пет неуспелих покушаја на 15 минута.
• Гранулисана сагласност за колачиће према чл. 7 GDPR са ревизорским трагом (види политику приватности).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, аутоматски послови чишћења закупаца (у складу са GDPR).

§ 4 Тарифни планови и цене

Платформа се нуди у четири тарифна степена. Цене варирају у зависности од вертикале, јер се обим функција разликује. Све цене су месечне нето цене у еврима увећано за важећи законски порез на додату вредност.

4.1 Цене по вертикали

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Занатлија	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	од 399 €/Месец (на упит)
Фитнес	29 €/Месец	79 €/Месец	149 €/Месец	на упит
Алтернативна медицина	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	на упит
Кућа за одмор	49 €/Месец	129 €/Месец	249 €/Месец	на упит
E-Commerce	49 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	на упит

При избору годишњег обрачуна Корисник добија два месеца бесплатно (одговара попусту од око 17 %; годишња цена = месечна цена × 10).

Enterprise тарифа је тарифа „на упит“ без јавне цене и Понуђач је уговара индивидуално. Контакт: enterprise@booklera.de.

4.2 Обим функција по тарифи

Тачно разграничење функција четири тарифе транспарентно је приказано на веб-сајту и саставни је део ових ОУП. Битне тачке:

• Basic: Поддомен закупца, основне функције по вертикали (занатство: налози, понуде, ручна евиденција времена, XRechnung/ZUGFeRD), до 2 члана тима, ВИ асистент са 20 упита месечно.
• Pro: све Basic функције плус сопствени домен са SSL, потпуна грађевинска документација (занатство, 9 фаза), аутоматска калкулација, GAEB, DATANORM, опомене, DATEV извоз, систем е-поште, каса (POS), ВИ чет за клијенте (500 упита месечно), ВИ асистент (200 упита месечно), до 5 чланова тима, 1 улога мајстора, ВИ специјалисти (понуда, премер, евиденција времена, грађевинска документација, универзално скенирање) са квотама по функцији.
• Business: све Pro функције плус динамичке секције, паралакса, отпремање сопствених видео записа (до 100 MB по видеу), ВИ скенер рачуна, приказ дневника ревизије, сопствени текстови ОУП и заштите података, више домена (.de + .com), ZIP извоз налога, прилагођени шаблон рачуна са сопственим фонтом и SEPA QR кодом, возни парк, складиште, добављачи, предлог поруџбине, објављивање преко закупаца (удружење заната, тржиште транспорта), оптимизација рута, анализа рентабилности запослених, портал за клијенте грађевинске документације са дигиталним потписом, White-Label, до 15 чланова тима, 2 улоге мајстора, неограничени ВИ упити за административни чет и FAQ чет (ВИ специјалисти са вишим квотама).
• Enterprise: све Business функције плус неограничен број улога мајстора и величина тима, неограничене ВИ квоте, проширене квоте складишног простора и е-поште, наменски менаџер налога као и индивидуално уговорени услови и нивои услуге.

Понуђач задржава право да обим функција платформе даље развија и проширује. Битна ограничења постојећих функција најављују се у року од 30 дана.

4.3 ВИ квоте по тарифи

Следеће месечне квоте важе за целог закупца (сви чланови тима деле заједнички фонд). „∞“ значи неограничено. „—“ значи да функција у тој тарифи није доступна.

ВИ функција	Basic	Pro	Business	Enterprise
ВИ асистент (администрација)	20	200	∞	∞
ВИ чет за клијенте (FAQ)	—	500	∞	∞
ВИ генератор понуда	—	30	200	∞
AI гласовни обмер	—	30	200	∞
ВИ евиденција времена	—	50	300	∞
Аутопилот грађевинске документације	—	50	300	∞
Универзално скенирање (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Ограничења броја чланова тима и правило о преласку на нижу тарифу

Важе следећа ограничења величине тима (укључујући власника и отворене позивнице — ове последње се урачунавају, како би се спречило заобилажење ограничења унапред послатим позивницама):

• Basic: 2 Чланови тима
• Pro: 5 Чланови тима
• Business: 15 Чланови тима
• Enterprise: неограничено

Прелазак на нижу тарифу могућ је само ако тренутна величина тима не прекорачује ограничење циљне тарифе. Постојећи чланови тима се при преласку на нижу тарифу не уклањају аутоматски — власник мора претходно ручно да смањи величину тима или да повуче отворене позивнице.

4.5 Ограничења улога мајстора и шефа (занатска вертикала)

Улога „мајстор“ или „шеф“ у занатској вертикали има пуна права (књиговодство, претплата, управљање тимом) и подлеже додатном ограничењу, како би се спречила злоупотребна подела једне тарифе (додатно уз власника, којих је увек један):

• Basic: 0 мајстора (власник сам води фирму)
• Pro: 1 мајстор
• Business: 2 мајстора
• Enterprise: неограничено

При преласку на нижу тарифу постојеће улоге мајстора уживају заштиту стеченог стања; нове позивнице или унапређења улога блокирају се до поштовања ограничења.

4.6 Бесплатан пробни период (Trial)

Сваки нови Корисник добија бесплатан пробни период од 30 дана од регистрације. Навођење података о плаћању или кредитне картице није потребно.

• При избору вертикале занатство пробни период је обликован као Pro пробни период — све Pro функције су током 30 дана неограничено доступне.
• Код осталих вертикала (фитнес, алтернативна медицина, кућа за одмор, електронска трговина) пробни период је обликован као Basic пробни период.

Након истека пробног периода приступ платформи се закључава док Корисник не изабере тарифу која се плаћа. Подаци унети током пробног периода остају сачувани још 30 дана. Након истека тог рока од 30 дана без избора тарифе подаци се неповратно бришу.

§ 5 Услуга дизајна (опционо)

Поред SaaS платформе Понуђач нуди опциону услугу дизајна. Она обухвата професионално обликовање и подешавање веб-сајта закупца од стране Booklera тима.

• Quick-Setup (149 €): Прилагођавање постојећег шаблона дизајна (боје, фонт, логотип, насловна слика, текстови).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup плус професионална обрада слика, паралакс ефекти, картице понуда, секције са галеријом и видеом.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup плус индивидуални концепт боја, подешавање домена, SEO текстови, повезивање са друштвеним мрежама.
• Custom-Template (799 €): Развој новог шаблона дизајна који стоји на располагању свим клијентима. Наручилац добија 20 % попуста на свој пакет.
• Индивидуални развој (од 1.499 €): Потпуно индивидуално обликовање и развој према жељи клијента. Цена према утрошку.
• Накнадне измене: 49 € по сату за прилагођавања дизајна након завршетка.

Услуга дизајна је једнократна услуга и независна је од изабране претплатничке тарифе. Наручивање се врши путем е-поште на info@booklera.de. Понуђач се труди да заврши посао у року од 24-48 сати од давања налога.

§ 6 Цене и плаћање

Тренутно важеће цене приказују се на веб-сајту booklera.de. Све цене су изражене у еврима (EUR) и, уколико је законски применљиво, увећане за важећи порез на додату вредност.

• Обрачунски период: Обрачун се врши месечно или годишње унапред (по избору Корисника).
• Начин плаћања: Плаћање се врши преко Stripe-а. Прихватају се кредитне картице (Visa, Mastercard, American Express), SEPA директно задужење као и остали начини плаћања које Stripe подржава. Код годишњег обрачуна Понуђач одобрава два месеца бесплатно.
• Накнада платформе: Код плаћања која се обрађују преко Stripe Connect (онлајн резервације као и плаћања картицом на лицу места преко POS), Booklera наплаћује накнаду платформе од 1,5 % износа трансакције. Њу Stripe аутоматски задржава и прослеђује Booklera-и. Накнада важи јединствено за све начине плаћања (онлајн и POS).
• Доцња у плаћању: У случају доцње у плаћању Понуђач задржава право да након опомене са роком од 14 дана привремено закључа приступ платформи. Висина законских затезних камата према § 288 BGB зависи од типа клијента унетог у налог (види § 2.1):
  • B2C (потрошач, § 13 BGB): 5 процентних поена изнад основне каматне стопе, без паушала од 40 €, 14 дана права на одустанак (види § 7).
  • B2B (привредник, § 14 BGB): 9 процентних поена изнад основне каматне стопе увећано за паушал за доцњу од 40 € (§ 288 ст. 5 BGB), без права на одустанак јер је реч о пословној радњи.
  У недостатку податка о типу клијента, у случају сумње важи B2B (Booklera је SaaS платформа за привредне понуђаче; претежна већина корисника су привредници у смислу § 14 BGB).
• Измене цена: Измене цена најављују се путем е-поште у року од најмање 30 дана и важе од следећег обрачунског периода. Код повећања цена Корисник има право на посебан отказ уговора са дејством од тренутка ступања повећања на снагу.

§ 7 Право на одустајање

7.1 Поука о праву на одустанак за потрошаче

Уколико је Корисник потрошач у смислу § 13 BGB, при закључењу уговора на мрежи припада му право на одустанак према § 355 BGB. Рок за одустанак износи 14 дана од закључења уговора (потврдна е-порука).

Ради остваривања права на одустанак потребна је недвосмислена изјава (нпр. путем е-поште) о одлуци да се одустане од овог уговора. За очување рока за одустанак довољно је благовремено слање изјаве о одустанку.

7.2 Престанак права на одустанак

Право на одустанак престаје пре времена ако је Понуђач започео са пружањем дигиталне услуге, а Корисник је пре почетка извршења изричито пристао да Понуђач започне са извршењем и истовремено потврдио да зна да потпуним извршењем уговора од стране Понуђача губи своје право на одустанак (§ 356 ст. 4 BGB).

7.3 Последице одустанка

У случају пуноважног одустанка примљена плаћања се враћају без одлагања, најкасније у року од 14 дана. Повраћај се врши истим средством плаћања које је коришћено у првобитној трансакцији.

§ 8 Раскид уговора

Корисник може у сваком тренутку раскинути уговор са дејством од краја текућег обрачунског периода. Раскид се може извршити преко административног дела платформе или путем е-поште.

• Дејство: Раскид производи дејство од краја већ плаћеног обрачунског периода. До тада остаје сачуван пун обим функција.
• Извоз података: Након раскида Корисник има 30 дана да преузме своје податке преко функције GDPR извоза (налози, понуде, рачуни, грађевинска документација, подаци о клијентима и добављачима, конфигурације). За занатлије је додатно на располагању ZIP извоз налога (Business) односно потпун GDPR извоз за све тарифе.
• Брисање података: Након истека рока од 30 дана сви подаци закупца се неповратно и у потпуности бришу (Hard Delete) — уз изузетак законом прописаних обавеза чувања (види § 12).
• Ванредни раскид уговора: Обе стране задржавају право на ванредни раскид уговора из важног разлога. Важан разлог за Понуђача постоји посебно код поновљеног кршења ових ОУП, противправног коришћења платформе или доцње у плаћању дуже од 30 дана упркос опомени.

§ 9 Доступност

Понуђач настоји да оствари доступност платформе од 99 % у годишњем просеку. Од тога су изузети:

• Планирани радови на одржавању који се најављују најмање 48 сати унапред путем е-поште или обавештења на контролној табли. Термини одржавања се првенствено постављају у периоде слабог саобраћаја (22:00 - 06:00 часова по средњоевропском времену).
• Сметње изазване вишом силом, нападима трећих лица (DDoS, хаковање), сметњама интернет магистрале или другим околностима које су изван сфере утицаја Понуђача.

Не постоји право на одређену доступност. Понуђач не одговара за штету насталу услед привремене недоступности, уколико узрок Понуђач није проузроковао намерно или грубом непажњом. Доступност се надзире додатним спољним надзором између два независна сервера.

§ 10 Заштита података и обрада по налогу

Понуђач обрађује личне податке Корисника и његових крајњих клијената у складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR) и Савезним законом о заштити података (BDSG). Појединости о обради података описане су у политици приватности: Политика приватности

Пошто Понуђач у оквиру коришћења платформе обрађује личне податке крајњих клијената Корисника (као и, по потреби, запослених и подизвођача код занатских закупаца), Корисник при регистрацији закључује са Понуђачем уговор о обради података (AVV) у складу са чл. 28 GDPR. AVV посебно уређује:

• Предмет и трајање обраде
• Врста и сврха обраде
• Категорије лица на која се подаци односе и категорије личних података
• Техничке и организационе мере (TOM)
• Ангажовање подобрађивача (Hetzner као пружалац хостинга, Stripe као обрађивач плаћања)
• Обавезе обрађивача при брисању и враћању података

AVV се на упит путем е-поште на info@booklera.de ставља на располагање.

§ 11 Обавезе Корисника

Корисник се обавезује:

• Тачни подаци: Да при регистрацији и током коришћења даје истините и потпуне податке и да их одржава актуелним. То посебно важи за назив фирме, правну форму, пословну адресу, број телефона и лице овлашћено за заступање. Корисник не сме да користи ознаке, пословна имена или жигове трећих лица на којима нема права — ни као поддомен ни као назив радње или фирме.
• Безбедност приступа: Да своју лозинку чува као поверљиву и да је не преноси трећим лицима. Понуђач изричито препоручује активирање двофакторске аутентификације (2FA) у делу налога.
• Законито коришћење: Да платформу не користи за противправне, увредљиве, дискриминаторне или на други начин противзаконите садржаје или сврхе.
• Одговорност за податке крајњих клијената и запослених: Да као руковалац у смислу GDPR обезбеди законитост обраде личних података својих крајњих клијената, својих запослених и, по потреби, подизвођача, посебно да су прибављене потребне сагласности и испуњене обавезе информисања.
• Усклађеност код занатских закупаца: Корисник је при коришћењу занатских функција сам одговоран за поштовање свих правних обавеза струке — посебно GoBD (§§ 146, 147 AO), права уговора о делу (BGB §§ 631 и даље, посебно §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, заштите на раду (ArbSchG, DGUV прописи), обавеза пријављивања струковном осигурању (§ 193 SGB VII), HOAI, Закона о порезу на додату вредност (посебно §§ 13b, 14, 14a UStG) као и евентуалних других прописа специфичних за струку. Booklera за то ставља на располагање алате (види § 12), али не преузима правно, пореско или безбедносно саветовање.
• Без преоптерећења: Да платформу не користи на начин који омета рад других корисника (нпр. аутоматизованим масовним упитима).
• Резервне копије: Да прави сопствене сигурносне копије важних података, иако Понуђач редовно израђује резервне копије (вишеслојни концепт резервних копија, види политику приватности).

У случају кршења ових обавеза Понуђач је овлашћен да привремено закључа приступ платформи или да ванредно раскине уговор. Код нетачних, непотпуних или обмањујућих података о идентитету, фирми или адреси, као и код коришћења туђих ознака, Понуђач може одмах и без претходне најаве закључати приступ, укључујући припадајућа поштанска сандучета е-поште и поддомен. Корисник се о закључавању обавештава путем е-поште и добија прилику да се изјасни.

§ 12 Стандарди усклађености и обим функција

Booklera подржава поштовање следећих немачких и европских правних стандарда одговарајућим техничким алатима. Booklera је софтверски алат — не правно саветовање, пореско саветовање, безбедносно саветовање нити архитектонска услуга. Правна одговорност за поштовање ових стандарда у потпуности је на Кориснику; Понуђач не одговара за садржаје које Корисник креира или објављује на платформи.

• DSGVO и BDSG: Алати за заштиту података, уговор о обради података (AVV) према чл. 28 GDPR, раздвајање закупаца преко Row-Level-Security, дневник ревизије, анонимизација (чл. 17), извоз ради приступа подацима (чл. 15, 20), 30-дневно меко брисање, право на притужбу надлежном надзорном органу.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Непроменљивост финализованих докумената помоћу окидача у бази података, десетогодишње архивирање централних грађевинских досијеа, SHA-256 хеш на садржај и метаподатке, дневник ревизије без прекида, ZIP извоз налога за спољне ревизије.
• BGB право уговора о делу: Записник о примопредаји према BGB § 640 са двоструким потписом на платну, обрачун гарантног рока (подразумевано 5 година према BGB § 634a, слободно бирљиво 0,5–10 година), преузимање преосталих недостатака, контролна табла гаранције кроз више налога.
• VOB/B: Грађевински дневник према VOB/B § 3 (извршење налога), анекси према VOB/B § 2 (накнада), записник о примопредаји према VOB/B § 12 (примопредаја) укључујући делимичне примопредаје.
• ArbSchG § 5: Процена ризика са 132 шаблона за 159 струка.
• DGUV V1 § 4: Обуке запослених са вишеструким потписима на платну, годишњи посао подсетника, историја обука запослених као доказ за ревизију струковног осигурања (семафор зелено/жуто/црвено по запосленом).
• DGUV V3: Извештаји о провери за преносиве електричне уређаје.
• § 193 SGB VII: Обавеза пријаве несреће струковном осигурању са аутоматском провером (неспособност за рад > 3 дана / смрт / тешка повреда), званична пријава несреће струковном осигурању као PDF у распореду BG обрасца, банер са одбројавањем за струковно осигурање.
• § 14 UStG (Привремени рачуни): Делимични и коначни рачуни са исправним третманом износа аванса и остатка у XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Пренос пореске обавезе на примаоца услуге код грађевинских радова.
• GAEB DA-XML: Стандардизована размена тендера, понуда и налога (X83 / X84 / X86) уз fuzzy упаривање са каталогом услуга.
• DATANORM 4 и 5: Индустријски стандард за податке о материјалу и ценама од добављача.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Обавезно за B2B рачуне од 2025; Booklera их подржава у свим тарифама од Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Хибридни PDF рачун (PDF/A-3 са уграђеним XML-ом).
• Leitweg-ID: за рачуне органима управе (јавни наручиоци).
• EU AI Act (Art. 52): Обавеза транспарентности за функције подржане вештачком интелигенцијом — сви ВИ алати су у административном панелу означени као такви (љубичаста ознака), садрже одрицање од одговорности за резултат, а коришћени модел као и место рада откривају се у политици приватности.

§ 13 Ограничење одговорности

Понуђач одговара неограничено за штету због повреде живота, тела или здравља која се заснива на намерној или нехатној повреди обавеза Понуђача или његових помоћника у испуњењу, као и за штету која се заснива на намери или грубој непажњи.

Код лаке непажње при повреди битних уговорних обавеза (кардиналних обавеза) одговорност је ограничена на предвидиву штету типичну за уговор. Битне уговорне обавезе су оне чије испуњење уопште омогућава уредно извршење уговора и у чије поштовање Корисник редовно сме да се поузда.

У осталом је одговорност за повреде обавеза из лаке непажње искључена. Одговорност према Закону о одговорности за производе остаје нетакнута.

Понуђач не одговара за садржај који Корисник објављује на свом веб-сајту закупца, нити за законитост пословног односа између Корисника и његових крајњих клијената, запослених или подизвођача. Понуђач посебно не одговара за правну пуноважност докумената креираних у систему (понуде, рачуни, записници о примопредаји, пријаве несрећа струковном осигурању, процене ризика итд.) — њих Корисник мора да провери у погледу подобности у појединачном случају.

Наведена ограничења одговорности важе и у корист помоћника у испуњењу Понуђача.

§ 14 Измене ОУП

Понуђач задржава право да ове ОУП измени са дејством за убудуће, уколико је то уз уважавање интереса Понуђача разумно прихватљиво за Корисника. Корисник се о изменама обавештава путем е-поште најмање 30 дана пре ступања на снагу.

Ако Корисник не приговори измењеним ОУП у року од 30 дана од пријема обавештења о измени, сматра се да су измењени ОУП прихваћени. Понуђач ће Корисника у обавештењу о измени посебно упозорити на значај рока од 30 дана, право на приговор и правне последице ћутања.

Ако Корисник приговори измењеним ОУП, уговор се наставља под досадашњим условима. Понуђач у том случају задржава право на редован раскид уговора са дејством од следећег обрачунског периода.

§ 15 Месна надлежност и меродавно право

Важи право Савезне Републике Немачке уз искључење Конвенције УН о уговорима о међународној продаји робе (CISG). Месно надлежан суд је Минхен, уколико је Корисник трговац, правно лице јавног права или јавноправна посебна имовина или нема општу месну надлежност у Немачкој. У осталом важе законске одредбе о месној надлежности.

§ 16 Клаузула о дељивости

Уколико поједине одредбе ових ОУП јесу или постану ништаве, то не утиче на пуноважност осталих одредаба. Ништава одредба сматра се замењеном пуноважним правилом које најближе одговара привредном смислу и сврси ништаве одредбе. Исто важи за евентуалне празнине у овим ОУП.

§ 17 Онлајн решавање спорова

Нисмо обавезни нити спремни да учествујемо у поступку решавања спорова пред телом за решавање потрошачких спорова.

Стање: август 2026