Γενικοί όροι συναλλαγών

§ 1 Πεδίο εφαρμογής

Αυτοί οι Γενικοί όροι συναλλαγών (ΓΟΣ) ισχύουν για όλες τις συμβάσεις μεταξύ Booklera UG (haftungsbeschränkt), εκπροσωπούμενη από die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (στο εξής «πάροχος» ή «Booklera») και του πελάτη (στο εξής «χρήστης») σχετικά με τη χρήση της πλατφόρμας SaaS Booklera (στο εξής «πλατφόρμα»).

Η πλατφόρμα απευθύνεται σε επαγγελματίες παρόχους από τους ακόλουθους κλάδους (τους λεγόμενους «κάθετους κλάδους»):

• Τεχνίτης — Επιχειρήσεις τεχνιτών όλων των επαγγελμάτων (στεγαστές, ελαιοχρωματιστές, ηλεκτρολόγοι, υδραυλικοί, ξηρά δόμηση, πλακάδες, κηποτεχνία και διαμόρφωση τοπίου κ.λπ.) για την ψηφιακή διαχείριση παραγγελιών, προσφορών, τεκμηρίωσης έργου και λογιστικής.
• Γυμναστήρια — Γυμναστήρια, στούντιο γιόγκα, προσωπικοί γυμναστές, σχολές χορού και συγκρίσιμοι πάροχοι μαθημάτων για τη διαχείριση μαθημάτων, κρατήσεων, πολλαπλών καρτών και πληρωμών.
• Εναλλακτικοί θεραπευτές — Εναλλακτικοί θεραπευτές, θεραπευτές και συγκρίσιμοι πάροχοι με διαχείριση ραντεβού και ασθενών.
• Εξοχικές κατοικίες — Εκμισθωτές εξοχικών κατοικιών και διαμερισμάτων διακοπών με πολυήμερες κρατήσεις και διαχείριση εγγυήσεων.
• Ηλεκτρονικό εμπόριο — Διαχειριστές online καταστημάτων με πωλήσεις σε καταναλωτές και σε επιχειρηματικούς πελάτες, διαχείριση αποθήκης και αποστολών καθώς και τιμολόγηση.

Αποκλίνοντες γενικοί όροι του χρήστη δεν αναγνωρίζονται, εκτός αν ο πάροχος συμφωνήσει ρητά και εγγράφως με την ισχύ τους.

§ 2 Σύναψη σύμβασης και στοιχεία εταιρείας

Η προσφορά στον ιστότοπο booklera.de αποτελεί μη δεσμευτική πρόσκληση προς τον χρήστη να εγγραφεί στην πλατφόρμα. Η σύναψη της σύμβασης πραγματοποιείται με:

• Την εγγραφή του χρήστη μέσω της διαδικασίας εγγραφής στο booklera.de, συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης ονόματος, διεύθυνσης email, επωνυμίας εταιρείας, επιλεγμένου slug υποτομέα και της επιλογής του κάθετου κλάδου (τεχνίτες, γυμναστήριο, εναλλακτικός θεραπευτής, εξοχική κατοικία ή ηλεκτρονικό εμπόριο).
• Το email επιβεβαίωσης του παρόχου, το οποίο επιβεβαιώνει τη σύναψη της σύμβασης και περιέχει τα στοιχεία πρόσβασης.

Με την εγγραφή ο χρήστης βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται αυτούς τους ΓΟΣ. Η σύμβαση καταρτίζεται με την αποστολή του email επιβεβαίωσης.

2.1 Πλήρη στοιχεία εταιρείας ως υποχρεωτική δήλωση

Κατά την εγγραφή το Booklera συλλέγει σκόπιμα μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την έναρξη της δοκιμαστικής περιόδου (όνομα, διεύθυνση email, επωνυμία εταιρείας, υποτομέας). Πριν από την ενεργοποίηση ενός επί πληρωμή πλάνου καθώς και πριν από την πρώτη έκδοση τιμολογίου πώλησης απαιτούνται ωστόσο υποχρεωτικά τα ακόλουθα πλήρη στοιχεία εταιρείας:

• Επωνυμία εταιρείας στην καταχωρίσιμη μορφή
• Νομική μορφή (π.χ. GmbH, GbR, e.K., ατομική επιχείρηση, ελεύθερος επαγγελματίας, AG, UG, OHG, KG)
• Πλήρης επαγγελματική διεύθυνση (οδός, αριθμός, ταχυδρομικός κώδικας, πόλη, χώρα)
• Αριθμός τηλεφώνου
• Φορολογικός αριθμός ή Αριθμός μητρώου ΦΠΑ (USt-IdNr.) — ένα από τα δύο είναι υποχρεωτικό (§ 14 UStG)
• Εξουσιοδοτημένο πρόσωπο εκπροσώπησης σε νομικά πρόσωπα (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, ίδρυμα κ.λπ.) — διαχειριστής, διοικητικό συμβούλιο ή αντίστοιχο όργανο
• Επιλογή τύπου πελάτη: B2B (επιχειρηματίας κατά την έννοια του § 14 BGB) ή B2C (καταναλωτής κατά την έννοια του § 13 BGB) — βλ. § 6 για τις συνέπειες

Όσο τα δεδομένα αυτά δεν έχουν καταχωριστεί πλήρως, η αγορά πλάνου είναι τεχνικά κλειδωμένη· ο χρήστης ενημερώνεται σχετικά με banner στον πίνακα διαχείρισης. Για τους υφιστάμενους πελάτες που έχουν ήδη πλάνο αλλά ελλιπή δεδομένα ισχύει προθεσμία 30 ημερών από την πρόσκληση· μετά τη λήξη της προθεσμίας η έκδοση περαιτέρω τιμολογίων πώλησης κλειδώνεται τεχνικά έως τη συμπλήρωση. Ο χρήστης υποχρεούται να επικαιροποιεί χωρίς καθυστέρηση τις αλλαγές των στοιχείων της εταιρείας του στον πίνακα διαχείρισης.

§ 3 Περιγραφή υπηρεσίας

Το Booklera θέτει στη διάθεση του χρήστη μια πλατφόρμα SaaS βασισμένη στο διαδίκτυο. Το εύρος των λειτουργιών εξαρτάται από το πλάνο και τον κάθετο κλάδο. Οι λειτουργίες που αναφέρονται εδώ είναι ενδεικτικές και όχι εξαντλητικές· η εκάστοτε τρέχουσα κατάσταση τεκμηριώνεται στο booklera.de.

3.1 Λειτουργίες πλατφόρμας (όλοι οι κάθετοι κλάδοι, πλάνο Basic και άνω)

• Ιστότοπος μισθωτή σε υποτομέα (π.χ. mein-betrieb.booklera.de) με επεξεργαστή σχεδίασης (χρώματα, γραμματοσειρές, λογότυπο, κεντρική εικόνα, 6 πρότυπα).
• Δικό σας domain με SSL (από Pro) — αυτόματη επαλήθευση DNS και πιστοποιητικό Let's Encrypt μέσω του Hetzner DNS API.
• Χώρος διαχείρισης με πρόσβαση βάσει ρόλων (ιδιοκτήτης, μάστορας, εργοδηγός/διαχειριστής, εργαζόμενος/γυμναστής/τεχνίτης).
• Διαχείριση πελατών με αυτόματο αριθμό πελάτη, εξαγωγή κατά τον ΓΚΠΔ ανά πελάτη, λειτουργία ανωνυμοποίησης (άρθ. 17 ΓΚΠΔ).
• Φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπο του μισθωτή με υπόδειξη κατά τον ΓΚΠΔ.
• Αποδοχή κρατήσεων ή αιτημάτων online μέσω του ιστότοπου του μισθωτή.
• Ενσωμάτωση Stripe για online πληρωμές μέσω Stripe Connect (1,5 % τέλος πλατφόρμας ανά συναλλαγή, ενιαίο για online και POS).
• Διαχείριση ομάδας με προσκλήσεις μέσω email (βάσει διακριτικού, ισχύς 7 ημερών), αλλαγή ρόλων, αφαίρεση μέλους.
• Εργαλεία ΓΚΠΔ: Εξαγωγή δεδομένων, αρχείο ελέγχου, ήπια διαγραφή 30 ημερών σε περίπτωση καταγγελίας, λειτουργίες ανωνυμοποίησης.
• Σύστημα δελτίων υποστήριξης απευθείας από τον πίνακα διαχείρισης προς την ομάδα Booklera.
• Ηλεκτρονικό τιμολόγιο: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) και ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 με ενσωματωμένο XML) — υποχρεωτικό για B2B από το 2025.

3.2 Λειτουργίες για τεχνίτες (κάθετος κλάδος «Τεχνίτες»)

Ο κάθετος κλάδος των τεχνιτών είναι ο εκτενέστερος από τους πέντε κλάδους και απευθύνεται σε επιχειρήσεις τεχνιτών όλων των επαγγελμάτων. Περιλαμβάνει ιδίως:

3.2.1 Διαχείριση παραγγελιών και προσφορές

• Παραγγελίες με παρακολούθηση κατάστασης (ανοικτή → προσφορά απεσταλμένη → ανατεθειμένη → σε εξέλιξη → ολοκληρωμένη → ακυρωμένη), αντιστοίχιση πελάτη, προτεραιότητες, κατηγορίες, έγγραφα/συνημμένα, συγκέντρωση κόστους υλικών και εργασίας.
• Πρότυπα παραγγελιών για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
• Εξαγωγή ZIP παραγγελίας (Business) σύμφωνα με το GoBD, με όλα τα έγγραφα ως πλήρες αρχείο.
• Προσφορές με θέσεις (ποσότητα, τιμή μονάδας, συνολική τιμή), εξαγωγή PDF, αυτόματη αποθήκευση ως πρόχειρο, ροή εργασίας με πληκτρολόγιο, μη δεσμευτικές προσφορές.
• Πίνακας αιτημάτων επικοινωνίας με φόρμα επικοινωνίας ειδική για τεχνίτες (ταχυδρομικός κώδικας, υπηρεσία, βαθμός επείγοντος, περιγραφή) στον ιστότοπο του μισθωτή.
• Αυτόματη προσφορά από αίτημα επικοινωνίας (Pro+) με προαιρετική γεννήτρια καταλόγου υπηρεσιών AI.

3.2.2 Κοστολόγηση, υλικά και λογιστική (Pro και άνω)

• Αυτόματος υπολογισμός με μέσο μισθό, συντελεστή επιβαρύνσεων μισθοδοσίας, BGK (γενικά έξοδα εργοταξίου), AGK (γενικά έξοδα επιχείρησης), W&G (κίνδυνος και κέρδος) — πλήρως ιχνηλάσιμη διαμόρφωση τιμών.
• Φανάρι περιθωρίου συνεισφοράς πράσινο/κίτρινο/κόκκινο ανά θέση.
• Κατάλογος υπηρεσιών με γεννήτρια καταλόγου υλικών και κοστολόγηση με ένα κλικ.
• Κατάλογος υλικών DATANORM (DATANORM v4) — εισαγωγή δεδομένων προμηθευτών, ενημερώσεις τιμών, χειροκίνητη καταγραφή υλικών ανά παραγγελία.
• GAEB DA-XML: Εισαγωγή X83 (ανάγνωση διαγωνισμού), εξαγωγή X84 (παράδοση προσφοράς), εισαγωγή X86 (δημιουργία παραγγελίας), ασαφής αντιστοίχιση, κατάλογος που μαθαίνει.
• Εκ των υστέρων κοστολόγηση: Προϋπολογισμός (προσφορά) έναντι πραγματικού (καταγραφή χρόνου + υλικά) με προειδοποίηση υπέρβασης.
• Υπενθυμίσεις πληρωμής με τρία στάδια (υπενθύμιση πληρωμής → όχληση → τελευταία όχληση), αυτόματους τόκους υπερημερίας (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, παραμετροποιήσιμους), πάγιο ποσό 40 € για B2B.
• Τιμολόγια προκαταβολής σύμφωνα με το § 14 UStG, τελικό τιμολόγιο με κατάλογο εκπτώσεων, αντιστροφή της επιβάρυνσης § 13b UStG.
• Λίστα ανοιχτών οφειλών με ομαδοποίηση κατά ηλικία οφειλής, μερικές πληρωμές σε πέντε μεθόδους, δείκτες KPI στον πίνακα.
• DATEV-Export (CSV) για τον φοροτεχνικό, σύμφωνα με το GoBD, με φίλτρο χρονικού διαστήματος.
• Λογιστική: Έσοδα, έξοδα, περιοδική δήλωση ΦΠΑ, 15 κατηγορίες εξόδων ειδικές για τεχνίτες, αρχείο παραστατικών.

3.2.3 Πίνακας προγραμματισμού, καταγραφή χρόνου και εργαζόμενοι (Pro και άνω)

• Πίνακας προγραμματισμού με εβδομαδιαία προβολή, μεταφορά και απόθεση, πολυήμερη ανάθεση, αυτόματο διαχωρισμό παραγγελίας, επεξεργασία με κλικ, κουμπί ολοκλήρωσης με αυτόματη καταχώριση χρόνου εργασίας, προειδοποίηση ωρών σε υπερφόρτωση.
• Ενσωμάτωση καιρού για τις εγγραφές του πίνακα προγραμματισμού (Open-Meteo, προειδοποίηση βροχής).
• Βελτιστοποίηση διαδρομών ανά ημέρα (Business) μέσω συνδέσμου Google Maps.
• Συνδρομή iCal ανά εργαζόμενο με εναλλαγή διακριτικού, με δυνατότητα συνδρομής σε ημερολόγια Google/Apple/Outlook.
• Εβδομαδιαίο πρόγραμμα σε PDF για τον τοίχο του συνεργείου (A4 οριζόντιο).
• Καταγραφή χρόνου: χειροκίνητη εισαγωγή, λειτουργία κάρτας παρουσίας, γεωεντοπισμός GPS (με συγκατάθεση κατά τον ΓΚΠΔ), ωριαία αμοιβή ανά εργαζόμενο, βοηθός μισθοδοσίας (Pro+), ανάλυση αποδοτικότητας εργαζομένων (Business).
• Απουσίες: Άδεια, ασθένεια, αργία, ρεπό, επιμόρφωση — ανά χρήστη ή για όλον τον μισθωτή.

3.2.4 Τεκμηρίωση έργου (9 φάσεις, Pro και άνω)

Η τεκμηρίωση έργου αποτελείται από εννέα νομικά ενσωματωμένες φάσεις και τεκμηριώνεται με τρόπο ανθεκτικό ενώπιον δικαστηρίου (BGB § 640, VOB/B § 3 και § 12, GoBD § 146 και § 147 AO):

• Φάση 1 — Μητρώο ελαττωμάτων: Ελαττώματα ανά παραγγελία με ροή εργασίας κατάστασης, φωτογραφία πριν/μετά, παρακολούθηση προθεσμιών, αντιστοίχιση υπευθύνου.
• Φάση 2 — Ημερολόγιο έργου: ημερήσιες εγγραφές με αυτόματη συμπλήρωση από τον πίνακα προγραμματισμού (παρόντες, καιρός, ώρες), υπογραφή σε καμβά από τον επιβλέποντα, hash SHA256, έναυσμα GoBD μετά την οριστικοποίηση.
• Φάση 3 — Ημερήσια αναφορά έργου: PDF αναφοράς προς τον πελάτη και PDF εβδομαδιαίας αναφοράς με αποστολή email και αρχείο ελέγχου.
• Φάση 4 — Πρωτόκολλο σύσκεψης έργου: Πρωτόκολλα με εκκρεμότητες, πολλαπλές υπογραφές σε καμβά ανά συμμετέχοντα, συνέπεια hash σε τρία επίπεδα.
• Φάση 5 — Πρωτόκολλο παραλαβής σύμφωνα με το BGB § 640 και το VOB/B § 12: μερικές παραλαβές, υπολογισμός εγγύησης (προεπιλογή 5 έτη, BGB § 634a), διπλή υπογραφή σε καμβά, πολλαπλή επιλογή υπολειπόμενων ελαττωμάτων, πίνακας εγγυήσεων για όλες τις παραγγελίες.
• Φάση 6 — Πρόσθετες εργασίες σύμφωνα με το VOB/B § 2 με αύξοντα αριθμό, πέντε στάδια κατάστασης, ροή «Δημιουργία ως προσφορά».
• Φάση 7 — SiGe και ασφάλεια στην εργασία: Εκτίμηση κινδύνων (ArbSchG § 5) με 132 πρότυπα για 159 επαγγέλματα, ενημερώσεις (DGUV V1 § 4) με πολλαπλές υπογραφές, οδηγίες λειτουργίας, εκθέσεις ελέγχου (DGUV V3), ροή εργασίας ατυχήματος με αυτόματο έλεγχο της υποχρέωσης αναγγελίας BG (§ 193 SGB VII) και επίσημο PDF αναγγελίας ατυχήματος BG, ετήσιες υπενθυμίσεις ενημερώσεων, banner αντίστροφης μέτρησης BG.
• Φάση 8 — Κέντρο τεκμηρίωσης έργου: Πίνακας για όλες τις παραγγελίες με έξι κάρτες KPI και πίνακα πολλαπλών οντοτήτων.
• Φάση 9 — Υποδομή συμμόρφωσης: Αρχειοθέτηση GoBD 10 ετών, αμετάβλητο αρχείο ελέγχου, εξαγωγή ZIP παραγγελίας με ευρετήριο SHA256.

3.2.5 Επιμέτρηση, στόλος οχημάτων, αποθήκη και προμηθευτές

• Κέντρο επιμέτρησης (Pro): χειροκίνητος υπολογισμός επιφανειών στο πρόγραμμα περιήγησης, χώροι, τοίχοι, ανοίγματα.
• Επιμέτρηση φωτογραφίας (Pro): φωτογραφία + μέτρο αναφοράς για ακριβή υπολογισμό επιφανειών.
• Διαχείριση οχημάτων (Business): βασικά στοιχεία (πινακίδα, τύπος, τεχνικός έλεγχος, ασφάλιση, UVV), ημερήσια λίστα ελέγχου, προειδοποιήσεις τεχνικού ελέγχου/UVV 30 ημέρες νωρίτερα, βιβλίο διαδρομών (υπηρεσιακή/ιδιωτική/διαδρομή προς την εργασία).
• Αποθήκη και προμηθευτές (Business): διαχείριση αποθήκης, CRM προμηθευτών, γεννήτρια προτάσεων παραγγελίας.

3.2.6 Λειτουργίες cross-tenant: δεξαμενή επαγγελμάτων και αγορά μεταφορών

• Δεξαμενή επαγγελμάτων (Pro ανάγνωση, Business δημοσίευση): δίκτυο cross-tenant για τεχνίτες μεταξύ τους με συνδέσεις, σήματα ζήτησης και προσφοράς, αντιστοίχιση συγγενών επαγγελμάτων.
• Αγορά μεταφορών (Pro προσφορά, Business δημοσίευση): αιτήματα μεταφοράς υλικών μεταξύ τεχνιτών, λειτουργία υπεργολάβου, σύστημα υποβολής προσφορών.

Κατά τη χρήση αυτών των λειτουργιών cross-tenant τα δεδομένα του χρήστη καθίστανται ορατά σε άλλους χρήστες της πλατφόρμας (π.χ. επωνυμία εταιρείας, επάγγελμα, περιεχόμενο σήματος, διεύθυνση εφόσον δηλωθεί). Λεπτομέρειες βλ. στη δήλωση προστασίας δεδομένων.

3.2.7 Τιμολόγια, πρότυπα και συμμόρφωση

• Πρότυπα τιμολογίων: Basic 1 τυπικό πρότυπο, Pro 6 σχέδια με χρωματικό θέμα, Business 6 σχέδια με προσαρμοσμένη γραμματοσειρά και κωδικό QR SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII και ZUGFeRD/Factur-X με PDF/A-3 και ενσωματωμένο XML.
• Leitweg-ID για δημόσιες αρχές, πολλαπλοί συντελεστές ΦΠΑ ανά τιμολόγιο, αυτόματοι αριθμοί τιμολογίων.
• Προσαρμοσμένο domain με SSL μέσω Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): κανένα υποσέλιδο «Powered by Booklera», δικά σας κείμενα ΓΟΣ και προστασίας δεδομένων.

3.3 Λειτουργίες για γυμναστήρια (κάθετος κλάδος «Γυμναστήρια»)

• Διαχείριση μαθημάτων με κρατήσεις, ημερολόγιο, λίστες αναμονής και αυτόματη προώθηση.
• Πολλαπλές κάρτες και ευέλικτο σύστημα μονάδων (Pro): διαφορετικά μαθήματα μπορούν να κοστίζουν διαφορετικό αριθμό μονάδων.
• Αξιολογήσεις και σύστημα αστεριών (Pro).
• Λογιστική ειδική για το στούντιο με τιμολόγια και πώληση πολλαπλών καρτών.

3.4 Λειτουργίες για εναλλακτικούς θεραπευτές (κάθετος κλάδος «Εναλλακτικοί θεραπευτές»)

• Διαχείριση ραντεβού και ασθενών με χρονοθυρίδες διάρκειας θεραπείας.
• Ραντεβού ατομικής θεραπείας (αντί για ομαδικά μαθήματα).
• Ρόλοι ειδικοί ανά κάθετο κλάδο (θεραπευτής αντί για γυμναστή).

3.5 Λειτουργίες για εξοχικές κατοικίες (κάθετος κλάδος «Εξοχική κατοικία»)

• Πολυήμερες κρατήσεις (διανυκτερεύσεις αντί για συμμετοχές σε μαθήματα).
• Διαχείριση εγγυήσεων μέσω Stripe.
• Δεδομένα άφιξης/αναχώρησης και ημερολόγιο πληρότητας.

3.6 Λειτουργίες για online καταστήματα (κάθετος κλάδος «Ηλεκτρονικό εμπόριο»)

• Online κατάστημα με κατάλογο προϊόντων, παραλλαγές, κατηγορίες, αναζήτηση και καλάθι.
• Πώληση σε καταναλωτές (B2C) και σε επιχειρηματικούς πελάτες (B2B) με δικό τους λογαριασμό πελάτη, διαδικασία έγκρισης, ομάδες πελατών και κλιμακωτές τιμές.
• Διεκπεραίωση παραγγελιών με πληρωμή μέσω Stripe καθώς και αγορά με τιμολόγιο, μερική και πλήρη αποστολή, παρακολούθηση αποστολής, επιστροφές και πιστωτικά σημειώματα.
• Τιμολόγια και πιστωτικά σημειώματα συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού τιμολογίου (ZUGFeRD/XRechnung) και εξαγωγή DATEV για τη λογιστική.
• Διαχείριση αποθήκης και παραλαβής εμπορευμάτων, καταγραφή δελτίων αποστολής με φωτογραφία ή PDF, τήρηση αποθεμάτων με αναφορά σε παραστατικό.
• Ζώνες αποστολής και τρόποι αποστολής με τιμές ανάλογα με τη χώρα.
• Παραδόσεις σε χώρες εκτός της ΕΕ: αυτόματη αντιμετώπιση ως αφορολόγητη εξαγωγική παράδοση (§ 4 αρ. 1a σε συνδυασμό με το § 6 UStG), δημιουργία εμπορικού τιμολογίου και τελωνειακής δήλωσης περιεχομένου CN23 καθώς και διαχείριση δασμολογικών κωδικών και χωρών προέλευσης.
• Λειτουργία υπόδειξης για τα όρια τζίρου στη χώρα προορισμού: ο πάροχος διαθέτει για επιλεγμένες χώρες επικαιροποιημένες ενδεικτικές τιμές και επισημαίνει πότε μπορεί να προκύψει υποχρέωση εγγραφής στη χώρα προορισμού. Οι υποδείξεις αυτές είναι μη δεσμευτικά βοηθήματα προσανατολισμού και δεν υποκαθιστούν φορολογική συμβουλή. Ο έλεγχος και η εκπλήρωση των φορολογικών υποχρεώσεων στο εξωτερικό βαρύνουν αποκλειστικά τον χρήστη.
• Αξιολογήσεις προϊόντων από τελικούς πελάτες· κάθε αξιολόγηση γίνεται δημόσια ορατή μόνο μετά από ρητή έγκριση του χρήστη.
• Ρόλοι ειδικοί ανά κάθετο κλάδο: ιδιοκτήτης, διαχειριστής καταστήματος και ομάδα αποθήκης.

Ο χρήστης λειτουργεί το online κατάστημα στο δικό του όνομα και για δικό του λογαριασμό. Έναντι των τελικών πελατών του ευθύνεται αποκλειστικά ο ίδιος για την ορθότητα των στοιχείων προϊόντων, τιμών και αποστολής, για τους δικούς του Γενικούς όρους συναλλαγών, την ενημέρωση για την υπαναχώρηση, την αναγραφή της τιμής μονάδας σύμφωνα με τη γερμανική κανονιστική για την αναγραφή τιμών καθώς και για όλες τις φορολογικές και τελωνειακές υποχρεώσεις. Το Booklera παρέχει για τον σκοπό αυτό απλώς τα τεχνικά εργαλεία και τα πεδία κειμένου.

3.7 Ταμείο / σημείο πώλησης (Pro και άνω, όλοι οι κάθετοι κλάδοι)

Επιτόπια πληρωμή με κάρτα μέσω Stripe Terminal με διαχείριση συσκευών ανάγνωσης καρτών, δημιουργία διακριτικού σύνδεσης, δημιουργία PaymentIntent, αντιστοίχιση τιμολογίου και εκτύπωση απόδειξης. Τα έσοδα εισρέουν στον ίδιο λογαριασμό Stripe με τις online πληρωμές. Το τέλος πλατφόρμας του 1,5 % ισχύει ενιαία για πληρωμές POS και online.

3.8 Λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI

Το Booklera λειτουργεί πολλές λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI αποκλειστικά σε ένα τοπικό γλωσσικό μοντέλο AI, το οποίο εκτελείται εξ ολοκλήρου σε διακομιστή της Hetzner Online GmbH στη Γερμανία. Δεν διαβιβάζονται κανενός είδους δεδομένα σε εξωτερικούς παρόχους AI (π.χ. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Το χρησιμοποιούμενο μοντέλο ανοικτού κώδικα λειτουργεί με την ονομασία qwen2.5:14b (κατάσταση: Απρίλιος 2026· το μοντέλο επικαιροποιείται τακτικά βάσει εσωτερικής διαδικασίας επανελέγχου). Οι λειτουργίες που υποστηρίζονται από AI επισημαίνονται ως τέτοιες σύμφωνα με τον EU AI Act (άρθ. 52).

Οι ακόλουθες λειτουργίες AI είναι διαθέσιμες — η διαθεσιμότητα και το μηνιαίο όριο εξαρτώνται από το πλάνο (βλ. § 4):

• Βοηθός AI (πίνακας διαχείρισης): Chatbot βοήθειας χειρισμού για τον πίνακα διαχείρισης.
• Συνομιλία AI με πελάτες (bot συχνών ερωτήσεων): απαντά σε ερωτήσεις τελικών πελατών στον ιστότοπο του μισθωτή (Pro+).
• AI-σαρωτής τιμολογίων (Business): Tesseract-OCR + εξαγωγή με AI (προμηθευτής, ποσό, ημερομηνία, κατηγορία) από φωτογραφίες και PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR αποδείξεων, τιμολογίων και δελτίων αποστολής.
• Γεννήτρια AI-προσφορών (Pro+, τεχνίτες): ελεύθερο κείμενο ή φωνή → πλήρης κατάλογος υπηρεσιών.
• AI φωνητική επιμέτρηση (Pro+, τεχνίτες): υπαγόρευση διαστάσεων μέσω του Web Speech API, η AI τις εξάγει και τις υπολογίζει.
• Καταγραφή χρόνου με AI (Pro+, τεχνίτες): προφορική σύνοψη της εργάσιμης ημέρας, η AI εξάγει εγγραφές με ασαφή αντιστοίχιση σε παραγγελίες.
• Αυτόματος πιλότος τεκμηρίωσης έργου (Pro+, τεχνίτες): η AI δομεί φωνητικές σημειώσεις σε αναφορές προόδου των εργασιών.

Τα αποτελέσματα της AI αποτελούν προτάσεις και όχι εγγυημένες ή νομικά δεσμευτικές πληροφορίες. Η ευθύνη για την ορθότητα των δεδομένων που καταχωρούνται ή χρησιμοποιούνται βαρύνει τον χρήστη. Τα μηνιαία όρια AI μετρώνται ανά ημερολογιακό μήνα και για όλον τον μισθωτή (όλα τα μέλη της ομάδας μοιράζονται την ίδια δεξαμενή)· τα όρια που δεν καταναλώνονται δεν μεταφέρονται στον επόμενο μήνα.

3.9 Ασφάλεια

• Επαλήθευση δύο παραγόντων (2FA): Υποχρεωτική για τους διαχειριστές της πλατφόρμας (εσωτερική πρόσβαση Booklera)· προαιρετική για τους ιδιοκτήτες μισθωτών με ήπια υπενθύμιση μέσω email και banner μετά από 14 ημέρες ηλικίας του λογαριασμού. Μέθοδος: TOTP κατά RFC 6238 με δέκα κωδικούς ανάκτησης μίας χρήσης.
• Απομόνωση multi-tenant μέσω Row-Level-Security (RLS + FORCE) σε 22+ πίνακες βάσης δεδομένων. Η πρόσβαση σε δεδομένα άλλων μισθωτών αποκλείεται τεχνικά.
• Κατακερματισμός κωδικών πρόσβασης με bcrypt (rounds = 12).
• Προστασία CSRF σε όλες τις διαδρομές εγγραφής, περιορισμός ρυθμού βάσει IP και χρήστη.
• Κλείδωμα λογαριασμού μετά από πέντε αποτυχημένες προσπάθειες για 15 λεπτά.
• Διαβαθμισμένη συγκατάθεση cookies σύμφωνα με το άρθ. 7 ΓΚΠΔ με ίχνος ελέγχου (βλ. δήλωση προστασίας δεδομένων).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, αυτόματες εργασίες εκκαθάρισης μισθωτών (σύμφωνες με τον ΓΚΠΔ).

§ 4 Πλάνα χρέωσης και τιμές

Η πλατφόρμα προσφέρεται σε τέσσερα επίπεδα πλάνων. Οι τιμές διαφέρουν ανά κάθετο κλάδο, καθώς το εύρος των λειτουργιών διαφοροποιείται. Όλες οι τιμές είναι μηνιαίες καθαρές τιμές σε ευρώ πλέον του εκάστοτε ισχύοντος νόμιμου φόρου προστιθέμενης αξίας.

4.1 Τιμές ανά κάθετο κλάδο

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Τεχνίτης	39 €/Μήνας	99 €/Μήνας	199 €/Μήνας	από 399 €/Μήνας (κατόπιν αιτήματος)
Γυμναστήρια	29 €/Μήνας	79 €/Μήνας	149 €/Μήνας	κατόπιν αιτήματος
Εναλλακτικοί θεραπευτές	39 €/Μήνας	99 €/Μήνας	199 €/Μήνας	κατόπιν αιτήματος
Εξοχική κατοικία	49 €/Μήνας	129 €/Μήνας	249 €/Μήνας	κατόπιν αιτήματος
E-Commerce	49 €/Μήνας	99 €/Μήνας	199 €/Μήνας	κατόπιν αιτήματος

Με την επιλογή της ετήσιας χρέωσης ο χρήστης λαμβάνει δύο μήνες δωρεάν (αντιστοιχεί σε έκπτωση περίπου 17 %· ετήσια τιμή = μηνιαία τιμή × 10).

Το πλάνο Enterprise είναι πλάνο «κατόπιν αιτήματος» χωρίς δημόσια τιμή και συμφωνείται εξατομικευμένα από τον πάροχο. Επικοινωνία: enterprise@booklera.de.

4.2 Εύρος λειτουργιών ανά πλάνο

Η ακριβής οριοθέτηση των λειτουργιών των τεσσάρων πλάνων παρουσιάζεται με διαφάνεια στον ιστότοπο και αποτελεί μέρος αυτών των ΓΟΣ. Βασικά σημεία:

• Basic: Υποτομέας μισθωτή, βασικές λειτουργίες ανά κάθετο κλάδο (τεχνίτες: παραγγελίες, προσφορές, χειροκίνητη καταγραφή χρόνου, XRechnung/ZUGFeRD), έως 2 μέλη ομάδας, βοηθός AI με 20 αιτήματα/μήνα.
• Pro: όλες οι λειτουργίες Basic συν δικό σας domain με SSL, πλήρης τεκμηρίωση έργου (τεχνίτες, 9 φάσεις), αυτόματη κοστολόγηση, GAEB, DATANORM, υπενθυμίσεις πληρωμής, εξαγωγή DATEV, σύστημα email, ταμείο (POS), συνομιλία AI με πελάτες (500 αιτήματα/μήνα), βοηθός AI (200 αιτήματα/μήνα), έως 5 μέλη ομάδας, 1 ρόλος μάστορα, ειδικοί AI (προσφορά, επιμέτρηση, καταγραφή χρόνου, τεκμηρίωση έργου, καθολική σάρωση) με ποσοστώσεις ανά λειτουργία.
• Business: όλες οι λειτουργίες Pro συν δυναμικές ενότητες, parallax, μεταφόρτωση δικών σας βίντεο (έως 100 MB/βίντεο), AI-σαρωτής τιμολογίων, προβολή αρχείου ελέγχου, δικά σας κείμενα ΓΟΣ και προστασίας δεδομένων, πολλαπλά domain (.de + .com), εξαγωγή ZIP παραγγελίας, προσαρμοσμένο πρότυπο τιμολογίου με προσαρμοσμένη γραμματοσειρά και SEPA-QR, στόλος οχημάτων, αποθήκη, προμηθευτές, πρόταση παραγγελίας, δημοσίευση cross-tenant (δεξαμενή επαγγελμάτων, αγορά μεταφορών), βελτιστοποίηση διαδρομών, ανάλυση αποδοτικότητας εργαζομένων, πύλη πελατών τεκμηρίωσης έργου με ψηφιακή υπογραφή, white label, έως 15 μέλη ομάδας, 2 ρόλοι μάστορα, απεριόριστα αιτήματα AI για τη συνομιλία διαχείρισης και τη συνομιλία συχνών ερωτήσεων (ειδικοί AI με υψηλότερες ποσοστώσεις).
• Enterprise: όλες οι λειτουργίες Business συν απεριόριστοι ρόλοι μάστορα και απεριόριστο μέγεθος ομάδας, απεριόριστα όρια AI, διευρυμένα όρια αποθήκευσης και email, αποκλειστικός υπεύθυνος λογαριασμού καθώς και εξατομικευμένα συμφωνημένοι όροι και επίπεδα υπηρεσίας.

Ο πάροχος επιφυλάσσεται του δικαιώματος να εξελίσσει και να διευρύνει το εύρος των λειτουργιών της πλατφόρμας. Ουσιώδεις περιορισμοί υφιστάμενων λειτουργιών ανακοινώνονται με προθεσμία 30 ημερών.

4.3 Όρια AI ανά πλάνο

Τα ακόλουθα μηνιαία όρια ισχύουν για όλον τον μισθωτή (όλα τα μέλη της ομάδας μοιράζονται την ίδια δεξαμενή). Το «∞» σημαίνει απεριόριστο. Το «—» σημαίνει ότι η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη σε αυτό το πλάνο.

Λειτουργία AI	Basic	Pro	Business	Enterprise
Βοηθός AI (διαχείριση)	20	200	∞	∞
Συνομιλία AI με πελάτες (FAQ)	—	500	∞	∞
Γεννήτρια AI-προσφορών	—	30	200	∞
AI φωνητική επιμέτρηση	—	30	200	∞
Καταγραφή χρόνου με AI	—	50	300	∞
Αυτόματος πιλότος τεκμηρίωσης έργου	—	50	300	∞
Καθολική σάρωση (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Όρια μελών ομάδας και ρύθμιση υποβάθμισης

Ισχύουν τα ακόλουθα όρια μεγέθους ομάδας (συμπεριλαμβανομένου του ιδιοκτήτη και των ανοιχτών προσκλήσεων — οι τελευταίες προσμετρώνται, ώστε να αποτραπεί η καταστρατήγηση του ορίου μέσω προκαταβολικών προσκλήσεων):

• Basic: 2 Μέλη ομάδας
• Pro: 5 Μέλη ομάδας
• Business: 15 Μέλη ομάδας
• Enterprise: απεριόριστο

Η μετάβαση σε χαμηλότερο πλάνο είναι δυνατή μόνο εφόσον το τρέχον μέγεθος της ομάδας δεν υπερβαίνει το όριο του πλάνου προορισμού. Τα υπάρχοντα μέλη της ομάδας δεν αφαιρούνται αυτόματα σε μια υποβάθμιση — ο ιδιοκτήτης πρέπει προηγουμένως να μειώσει χειροκίνητα το μέγεθος της ομάδας ή να ανακαλέσει ανοιχτές προσκλήσεις.

4.5 Όρια ρόλων μάστορα/αφεντικού (κάθετος κλάδος τεχνιτών)

Ο ρόλος «μάστορας» ή «αφεντικό» έχει στον κάθετο κλάδο των τεχνιτών πλήρη δικαιώματα (λογιστική, συνδρομή, διαχείριση ομάδας) και υπόκειται σε πρόσθετο όριο, ώστε να αποτραπεί η καταχρηστική κατάτμηση ενός πλάνου (επιπλέον του ιδιοκτήτη, ο οποίος είναι πάντοτε ένας):

• Basic: 0 μάστορες (ο ιδιοκτήτης διευθύνει μόνος του την επιχείρηση)
• Pro: 1 μάστορας
• Business: 2 μάστορες
• Enterprise: απεριόριστο

Σε μια υποβάθμιση ισχύει προστασία των υφιστάμενων ρόλων μάστορα· νέες προσκλήσεις ή αναβαθμίσεις ρόλων μπλοκάρονται έως την τήρηση του ορίου.

4.6 Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος (trial)

Κάθε νέος χρήστης λαμβάνει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών από την εγγραφή. Δεν απαιτείται δήλωση στοιχείων πληρωμής ή πιστωτικής κάρτας.

• Με την επιλογή του κάθετου κλάδου των τεχνιτών η δοκιμαστική περίοδος διαμορφώνεται ως δοκιμή Pro — όλες οι λειτουργίες Pro είναι διαθέσιμες χωρίς περιορισμό κατά τις 30 ημέρες.
• Στους άλλους κάθετους κλάδους (γυμναστήριο, εναλλακτικός θεραπευτής, εξοχική κατοικία, ηλεκτρονικό εμπόριο) η δοκιμαστική περίοδος διαμορφώνεται ως δοκιμή Basic.

Μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου η πρόσβαση στην πλατφόρμα κλειδώνεται, έως ότου ο χρήστης επιλέξει επί πληρωμή πλάνο. Τα δεδομένα που καταχωρήθηκαν κατά τη δοκιμαστική περίοδο παραμένουν αποθηκευμένα για άλλες 30 ημέρες. Μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας των 30 ημερών χωρίς επιλογή πλάνου τα δεδομένα διαγράφονται αμετάκλητα.

§ 5 Υπηρεσία design (προαιρετική)

Επιπλέον της πλατφόρμας SaaS ο πάροχος προσφέρει μια προαιρετική υπηρεσία design. Αυτή περιλαμβάνει την επαγγελματική σχεδίαση και ρύθμιση του ιστότοπου του μισθωτή από την ομάδα Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Προσαρμογή ενός υπάρχοντος προτύπου σχεδίασης (χρώματα, γραμματοσειρά, λογότυπο, κεντρική εικόνα, κείμενα).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup συν επαγγελματική επεξεργασία εικόνας, εφέ parallax, κάρτες προσφορών, ενότητες με γκαλερί και βίντεο.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup συν εξατομικευμένο χρωματικό concept, ρύθμιση domain, κείμενα SEO, σύνδεση με μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Custom-Template (799 €): Ανάπτυξη ενός νέου προτύπου σχεδίασης, το οποίο διατίθεται σε όλους τους πελάτες. Ο εντολέας λαμβάνει έκπτωση 20 % στο πακέτο του.
• Εξατομικευμένη ανάπτυξη (από 1.499 €): Πλήρως εξατομικευμένη σχεδίαση και ανάπτυξη κατόπιν επιθυμίας του πελάτη. Τιμή βάσει του απαιτούμενου έργου.
• Μεταγενέστερες αλλαγές: 49 €/ώρα για προσαρμογές σχεδίασης μετά την ολοκλήρωση.

Η υπηρεσία design είναι μια εφάπαξ παροχή και ανεξάρτητη από το επιλεγμένο πλάνο συνδρομής. Η ανάθεση γίνεται με email στο info@booklera.de. Ο πάροχος καταβάλλει προσπάθεια για ολοκλήρωση εντός 24-48 ωρών από την ανάθεση.

§ 6 Τιμές και πληρωμή

Οι εκάστοτε ισχύουσες τιμές εμφανίζονται στον ιστότοπο booklera.de. Όλες οι τιμές νοούνται σε ευρώ (EUR) και, εφόσον εφαρμόζεται εκ του νόμου, πλέον του εκάστοτε ισχύοντος φόρου προστιθέμενης αξίας.

• Περίοδος χρέωσης: Η χρέωση γίνεται μηνιαίως ή ετησίως προκαταβολικά (κατόπιν επιλογής του χρήστη).
• Τρόπος πληρωμής: Η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe. Γίνονται δεκτές πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), άμεση χρέωση SEPA καθώς και άλλοι τρόποι πληρωμής που υποστηρίζονται από τη Stripe. Σε ετήσια χρέωση ο πάροχος παραχωρεί δύο μήνες δωρεάν.
• Τέλος πλατφόρμας: Στις πληρωμές που διεκπεραιώνονται μέσω Stripe Connect (online κρατήσεις καθώς και επιτόπιες πληρωμές με κάρτα μέσω POS) το Booklera εισπράττει τέλος πλατφόρμας 1,5 % του ποσού της συναλλαγής. Αυτό παρακρατείται αυτόματα από τη Stripe και αποδίδεται στο Booklera. Το τέλος ισχύει ενιαία για όλους τους τρόπους πληρωμής (online και POS).
• Υπερημερία πληρωμής: Σε περίπτωση υπερημερίας πληρωμής ο πάροχος επιφυλάσσεται να κλειδώσει προσωρινά την πρόσβαση στην πλατφόρμα μετά από όχληση με προθεσμία 14 ημερών. Το ύψος των νόμιμων τόκων υπερημερίας σύμφωνα με το § 288 BGB εξαρτάται από τον τύπο πελάτη που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό (βλ. § 2.1):
  • B2C (καταναλωτής, § 13 BGB): 5 ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το βασικό επιτόκιο, χωρίς πάγιο ποσό 40 €, δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (βλ. § 7).
  • B2B (επιχειρηματίας, § 14 BGB): 9 ποσοστιαίες μονάδες πάνω από το βασικό επιτόκιο πλέον πάγιου ποσού υπερημερίας 40 € (§ 288 παρ. 5 BGB), χωρίς δικαίωμα υπαναχώρησης, καθώς πρόκειται για επιχειρηματική πράξη.
  Ελλείψει δήλωσης τύπου πελάτη ισχύει σε περίπτωση αμφιβολίας B2B (το Booklera είναι πλατφόρμα SaaS για επαγγελματίες παρόχους· η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών είναι επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 14 BGB).
• Αλλαγές τιμών: Οι αλλαγές τιμών ανακοινώνονται με email με προθεσμία τουλάχιστον 30 ημερών και ισχύουν από την επόμενη περίοδο χρέωσης. Σε αυξήσεις τιμών ο χρήστης έχει έκτακτο δικαίωμα καταγγελίας κατά τον χρόνο έναρξης ισχύος της αύξησης.

§ 7 Δικαίωμα υπαναχώρησης

7.1 Ενημέρωση για την υπαναχώρηση προς τους καταναλωτές

Εφόσον ο χρήστης είναι καταναλωτής κατά την έννοια του § 13 BGB, του παρέχεται σε online σύναψη σύμβασης δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το § 355 BGB. Η προθεσμία υπαναχώρησης ανέρχεται σε 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης (email επιβεβαίωσης).

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτείται σαφής δήλωση (π.χ. με email) σχετικά με την απόφαση υπαναχώρησης από αυτή τη σύμβαση. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί η εμπρόθεσμη αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης.

7.2 Απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβήνεται πρόωρα, όταν ο πάροχος έχει αρχίσει την παροχή της ψηφιακής υπηρεσίας και ο χρήστης έχει συναινέσει ρητά πριν από την έναρξη της εκτέλεσης στο να αρχίσει ο πάροχος την εκτέλεση και έχει ταυτόχρονα βεβαιώσει ότι γνωρίζει πως χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης από τον πάροχο (§ 356 παρ. 4 BGB).

7.3 Συνέπειες της υπαναχώρησης

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης οι εισπραχθείσες πληρωμές επιστρέφονται χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή.

§ 8 Καταγγελία

Ο χρήστης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή για το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Η καταγγελία μπορεί να γίνει μέσω του χώρου διαχείρισης της πλατφόρμας ή με email.

• Ισχύς: Η καταγγελία καθίσταται ενεργή στο τέλος της ήδη εξοφλημένης περιόδου χρέωσης. Έως τότε διατηρείται το πλήρες εύρος των λειτουργιών.
• Εξαγωγή δεδομένων: Μετά την καταγγελία ο χρήστης έχει στη διάθεσή του 30 ημέρες για να κατεβάσει τα δεδομένα του μέσω της λειτουργίας εξαγωγής κατά τον ΓΚΠΔ (παραγγελίες, προσφορές, τιμολόγια, τεκμηρίωση έργου, δεδομένα πελατών και προμηθευτών, διαμορφώσεις). Για τους τεχνίτες διατίθεται επιπλέον η εξαγωγή ZIP της παραγγελίας (Business) ή αντίστοιχα η πλήρης εξαγωγή κατά τον ΓΚΠΔ για όλα τα πλάνα.
• Διαγραφή δεδομένων: Μετά τη λήξη της προθεσμίας των 30 ημερών όλα τα δεδομένα του μισθωτή διαγράφονται αμετάκλητα και πλήρως (οριστική διαγραφή) — με εξαίρεση τις εκ του νόμου προβλεπόμενες υποχρεώσεις διατήρησης (βλ. § 12).
• Έκτακτη καταγγελία: Αμφότερα τα μέρη επιφυλάσσονται του δικαιώματος έκτακτης καταγγελίας για σπουδαίο λόγο. Σπουδαίος λόγος υφίσταται για τον πάροχο ιδίως σε επανειλημμένη παράβαση αυτών των ΓΟΣ, σε παράνομη χρήση της πλατφόρμας ή σε υπερημερία πληρωμής άνω των 30 ημερών παρά την όχληση.

§ 9 Διαθεσιμότητα

Ο πάροχος καταβάλλει προσπάθεια να επιτύχει διαθεσιμότητα της πλατφόρμας 99 % κατά μέσο όρο ετησίως. Από αυτό εξαιρούνται:

• Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης, οι οποίες ανακοινώνονται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα με email ή με ειδοποίηση στον πίνακα. Τα χρονικά παράθυρα συντήρησης τοποθετούνται κατά προτίμηση σε ώρες χαμηλής κίνησης (22:00 - 06:00 ώρα Κεντρικής Ευρώπης).
• Διαταραχές που προκαλούνται από ανωτέρα βία, επιθέσεις τρίτων (DDoS, hacking), διαταραχές του διαδικτυακού κορμού ή άλλες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής του παρόχου.

Δεν υφίσταται αξίωση για συγκεκριμένη διαθεσιμότητα. Ο πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από προσωρινή μη προσβασιμότητα, εφόσον η αιτία δεν προκλήθηκε από τον πάροχο εκ προθέσεως ή από βαριά αμέλεια. Η διαθεσιμότητα παρακολουθείται επιπλέον από εξωτερική εποπτεία μεταξύ δύο ανεξάρτητων διακομιστών.

§ 10 Προστασία δεδομένων και εκτέλεση επεξεργασίας

Ο πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του χρήστη και των τελικών πελατών του σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον γερμανικό Ομοσπονδιακό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων (BDSG). Λεπτομέρειες για την επεξεργασία δεδομένων περιγράφονται στη δήλωση προστασίας δεδομένων: Δήλωση προστασίας δεδομένων

Επειδή ο πάροχος επεξεργάζεται στο πλαίσιο της χρήσης της πλατφόρμας δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των τελικών πελατών του χρήστη (καθώς και ενδεχομένως εργαζομένων και υπεργολάβων σε μισθωτές τεχνιτών), ο χρήστης συνάπτει κατά την εγγραφή με τον πάροχο σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας (AVV) σύμφωνα με το άρθ. 28 ΓΚΠΔ. Η AVV ρυθμίζει ιδίως:

• Αντικείμενο και διάρκεια της επεξεργασίας
• Είδος και σκοπός της επεξεργασίας
• Κατηγορίες υποκειμένων των δεδομένων και δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
• Τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (TOMs)
• Χρήση υπο-εκτελούντων την επεξεργασία (Hetzner ως πάροχος φιλοξενίας, Stripe ως πάροχος διεκπεραίωσης πληρωμών)
• Υποχρεώσεις του εκτελούντος την επεξεργασία κατά τη διαγραφή και την επιστροφή

Η AVV αποστέλλεται κατόπιν αιτήματος με email στο info@booklera.de και τίθεται στη διάθεσή σας.

§ 11 Υποχρεώσεις του χρήστη

Ο χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση:

• Ορθά στοιχεία: Να παρέχει κατά την εγγραφή και κατά τη χρήση αληθή και πλήρη στοιχεία και να τα διατηρεί επίκαιρα. Αυτό ισχύει ιδίως για την επωνυμία εταιρείας, τη νομική μορφή, την επαγγελματική διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και το πρόσωπο με δικαίωμα εκπροσώπησης. Ο χρήστης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί διακριτικά γνωρίσματα, επωνυμίες ή σήματα τρίτων επί των οποίων δεν έχει δικαιώματα — ούτε ως υποτομέα ούτε ως όνομα επιχείρησης ή εταιρείας.
• Ασφάλεια πρόσβασης: Να τηρεί εμπιστευτικό τον κωδικό πρόσβασής του και να μην τον γνωστοποιεί σε τρίτους. Ο πάροχος συνιστά επιτακτικά την ενεργοποίηση της επαλήθευσης δύο παραγόντων (2FA) στην περιοχή του λογαριασμού.
• Νόμιμη χρήση: Να μη χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για παράνομα, προσβλητικά, δυσμενώς διακριτικά ή με άλλον τρόπο αντίθετα προς το ισχύον δίκαιο περιεχόμενα ή σκοπούς.
• Ευθύνη για τα δεδομένα τελικών πελατών και εργαζομένων: Ως υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια του ΓΚΠΔ να διασφαλίζει ότι η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των τελικών πελατών του, των εργαζομένων του και ενδεχομένως των υπεργολάβων γίνεται νόμιμα, ιδίως ότι λαμβάνονται οι απαιτούμενες συγκαταθέσεις και εκπληρώνονται οι υποχρεώσεις ενημέρωσης.
• Συμμόρφωση σε μισθωτές τεχνιτών: Ο χρήστης είναι κατά τη χρήση των λειτουργιών για τεχνίτες ο ίδιος υπεύθυνος για την τήρηση όλων των κλαδικών νομικών υποχρεώσεων — ιδίως GoBD (§§ 146, 147 AO), δίκαιο σύμβασης έργου (BGB §§ 631 επ., ιδίως §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, ασφάλεια στην εργασία (ArbSchG, διατάξεις DGUV), υποχρεώσεις αναγγελίας προς το επαγγελματικό ταμείο ασφάλισης (§ 193 SGB VII), HOAI, νόμος περί φόρου προστιθέμενης αξίας (ιδίως §§ 13b, 14, 14a UStG) καθώς και τυχόν άλλες διατάξεις ειδικές ανά επάγγελμα. Το Booklera παρέχει για τον σκοπό αυτό εργαλεία (βλ. § 12), δεν αναλαμβάνει ωστόσο νομική, φορολογική ή συμβουλευτική ασφαλείας υποστήριξη.
• Καμία υπερφόρτωση: Να μη χρησιμοποιεί την πλατφόρμα με τρόπο που επηρεάζει τη λειτουργία για άλλους χρήστες (π.χ. μέσω αυτοματοποιημένων μαζικών αιτημάτων).
• Αντίγραφα ασφαλείας: Να δημιουργεί δικά του αντίγραφα ασφαλείας σημαντικών δεδομένων, παρότι ο πάροχος διενεργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας (πολυεπίπεδο σχέδιο αντιγράφων ασφαλείας, βλ. δήλωση προστασίας δεδομένων).

Σε περίπτωση παράβασης αυτών των υποχρεώσεων ο πάροχος δικαιούται να κλειδώσει προσωρινά την πρόσβαση στην πλατφόρμα ή να καταγγείλει εκτάκτως τη σύμβαση. Σε ψευδή, ελλιπή ή παραπλανητικά στοιχεία σχετικά με την ταυτότητα, την εταιρεία ή τη διεύθυνση, καθώς και σε χρήση ξένων διακριτικών γνωρισμάτων, ο πάροχος μπορεί να κλειδώσει αμέσως και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση την πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών γραμματοκιβωτίων email και του υποτομέα. Ο χρήστης ενημερώνεται για το κλείδωμα με email και του δίδεται η δυνατότητα να λάβει θέση.

§ 12 Πρότυπα συμμόρφωσης και εύρος λειτουργιών

Το Booklera υποστηρίζει την τήρηση των ακόλουθων γερμανικών και ευρωπαϊκών νομικών προτύπων μέσω αντίστοιχων τεχνικών εργαλείων. Το Booklera είναι ένα εργαλείο λογισμικού — δεν αποτελεί νομική, φορολογική ή συμβουλευτική ασφαλείας υπηρεσία ούτε παροχή αρχιτέκτονα. Η νομική ευθύνη για την τήρηση αυτών των προτύπων βαρύνει εξ ολοκλήρου τον χρήστη· ο πάροχος δεν ευθύνεται για περιεχόμενα που δημιουργεί ή δημοσιεύει ο χρήστης στην πλατφόρμα.

• DSGVO και BDSG: Εργαλεία προστασίας δεδομένων, σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας (AVV) κατά το άρθ. 28 ΓΚΠΔ, διαχωρισμός μισθωτών μέσω Row-Level-Security, αρχείο ελέγχου, ανωνυμοποίηση (άρθ. 17), εξαγωγή για την άσκηση του δικαιώματος πρόσβασης (άρθ. 15, 20), ήπια διαγραφή 30 ημερών, δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Αμεταβλητότητα των οριστικοποιημένων εγγράφων μέσω εναυσμάτων της βάσης δεδομένων, αρχειοθέτηση 10 ετών των κεντρικών φακέλων έργου, hash SHA-256 σε περιεχόμενο και μεταδεδομένα, πλήρες αρχείο ελέγχου, εξαγωγή ZIP παραγγελίας για εξωτερικούς ελέγχους.
• Δίκαιο σύμβασης έργου κατά το BGB: Πρωτόκολλο παραλαβής σύμφωνα με το BGB § 640 με διπλή υπογραφή σε καμβά, υπολογισμός της προθεσμίας εγγύησης (προεπιλογή 5 έτη κατά το BGB § 634a, ελεύθερα επιλέξιμη 0,5–10 έτη), ανάληψη υπολειπόμενων ελαττωμάτων, πίνακας εγγυήσεων για όλες τις παραγγελίες.
• VOB/B: Ημερολόγιο έργου σύμφωνα με το VOB/B § 3 (εκτέλεση παραγγελίας), πρόσθετες εργασίες σύμφωνα με το VOB/B § 2 (αμοιβή), πρωτόκολλο παραλαβής σύμφωνα με το VOB/B § 12 (παραλαβή) συμπεριλαμβανομένων των μερικών παραλαβών.
• ArbSchG § 5: Εκτίμηση κινδύνων με 132 πρότυπα για 159 επαγγέλματα.
• DGUV V1 § 4: Ενημερώσεις εργαζομένων με πολλαπλές υπογραφές σε καμβά, ετήσια εργασία υπενθύμισης, ιστορικό ενημερώσεων εργαζομένων ως αποδεικτικό ελέγχου BG (φανάρι πράσινο/κίτρινο/κόκκινο ανά εργαζόμενο).
• DGUV V3: Εκθέσεις ελέγχου για φορητές ηλεκτρικές συσκευές.
• § 193 SGB VII: Υποχρέωση αναγγελίας ατυχήματος στο επαγγελματικό ταμείο ασφάλισης με αυτόματο έλεγχο (ανικανότητα προς εργασία > 3 ημέρες / θάνατος / σοβαρός τραυματισμός), επίσημη αναγγελία ατυχήματος BG ως PDF στη διάταξη του εντύπου BG, banner αντίστροφης μέτρησης BG.
• § 14 UStG (Τιμολόγια προκαταβολής): Μερικά και τελικά τιμολόγια με ορθή αντιμετώπιση των ποσών προκαταβολής και υπολοίπου στο XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Αντιστροφή της φορολογικής υποχρέωσης στον λήπτη της υπηρεσίας σε οικοδομικές εργασίες.
• GAEB DA-XML: Τυποποιημένη ανταλλαγή διαγωνισμών, προσφορών και παραγγελιών (X83 / X84 / X86) με ασαφή αντιστοίχιση στον κατάλογο υπηρεσιών.
• DATANORM 4 και 5: Βιομηχανικό πρότυπο για δεδομένα υλικών και τιμών των προμηθευτών.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Υποχρεωτικό για τιμολόγια B2B από το 2025· το Booklera τα υποστηρίζει σε όλα τα πλάνα από το Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Υβριδικό τιμολόγιο PDF (PDF/A-3 με ενσωματωμένο XML).
• Leitweg-ID: για τιμολόγια προς αρχές (δημόσιοι αναθέτοντες φορείς).
• EU AI Act (Art. 52): Υποχρέωση διαφάνειας για λειτουργίες υποστηριζόμενες από AI — όλα τα εργαλεία AI επισημαίνονται ως τέτοια στον πίνακα διαχείρισης (μοβ σήμα), περιέχουν αποποίηση ως προς τα αποτελέσματα, ενώ το μοντέλο που χρησιμοποιείται καθώς και ο τόπος λειτουργίας του αποκαλύπτονται στη δήλωση προστασίας δεδομένων.

§ 13 Περιορισμός ευθύνης

Ο πάροχος ευθύνεται απεριόριστα για ζημίες από την προσβολή της ζωής, του σώματος ή της υγείας που οφείλονται σε εκ προθέσεως ή εξ αμελείας παράβαση υποχρέωσης του παρόχου ή των βοηθών εκπλήρωσής του, καθώς και για ζημίες που οφείλονται σε δόλο ή σε βαριά αμέλεια.

Σε ελαφρώς αμελή παράβαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (θεμελιωδών υποχρεώσεων) η ευθύνη περιορίζεται στην προβλέψιμη, τυπική για τη σύμβαση ζημία. Ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις είναι εκείνες των οποίων η εκπλήρωση καθιστά καταρχάς δυνατή την προσήκουσα εκτέλεση της σύμβασης και στην τήρηση των οποίων ο χρήστης δικαιούται τακτικά να εμπιστεύεται.

Κατά τα λοιπά η ευθύνη για ελαφρώς αμελείς παραβάσεις υποχρεώσεων αποκλείεται. Η ευθύνη σύμφωνα με τον νόμο περί ευθύνης του παραγωγού παραμένει ανεπηρέαστη.

Ο πάροχος δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο που δημοσιεύει ο χρήστης στον ιστότοπο του μισθωτή του, ούτε για τη νομιμότητα της επιχειρηματικής σχέσης μεταξύ του χρήστη και των τελικών πελατών, εργαζομένων ή υπεργολάβων του. Ιδίως ο πάροχος δεν ευθύνεται για τη νομική ισχύ των εγγράφων που δημιουργούνται στο σύστημα (προσφορές, τιμολόγια, πρωτόκολλα παραλαβής, αναγγελίες ατυχήματος BG, εκτιμήσεις κινδύνων κ.λπ.) — αυτά πρέπει να ελέγχονται από τον χρήστη ως προς την καταλληλότητά τους στην επιμέρους περίπτωση.

Οι ανωτέρω περιορισμοί ευθύνης ισχύουν και υπέρ των βοηθών εκπλήρωσης του παρόχου.

§ 14 Αλλαγές των ΓΟΣ

Ο πάροχος επιφυλάσσεται να τροποποιεί αυτούς τους ΓΟΣ με ισχύ για το μέλλον, εφόσον αυτό είναι εύλογο για τον χρήστη λαμβανομένων υπόψη των συμφερόντων του παρόχου. Ο χρήστης ενημερώνεται για τις αλλαγές με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους.

Αν ο χρήστης δεν αντιταχθεί στους τροποποιημένους ΓΟΣ εντός 30 ημερών από την περιέλευση της ανακοίνωσης τροποποίησης, οι τροποποιημένοι ΓΟΣ θεωρούνται αποδεκτοί. Ο πάροχος θα επισημάνει ιδιαιτέρως στον χρήστη, στην ανακοίνωση τροποποίησης, τη σημασία της προθεσμίας των 30 ημερών, το δικαίωμα εναντίωσης και τις έννομες συνέπειες της σιωπής.

Αν ο χρήστης αντιταχθεί στους τροποποιημένους ΓΟΣ, η σύμβαση εξακολουθεί να ισχύει με τους έως τότε όρους. Ο πάροχος επιφυλάσσεται στην περίπτωση αυτή του δικαιώματος τακτικής καταγγελίας για την επόμενη περίοδο χρέωσης.

§ 15 Δωσιδικία και εφαρμοστέο δίκαιο

Ισχύει το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας με αποκλεισμό της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων (CISG). Τόπος δωσιδικίας είναι το Μόναχο, εφόσον ο χρήστης είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδική περιουσία δημοσίου δικαίου ή δεν έχει γενική δωσιδικία στη Γερμανία. Κατά τα λοιπά ισχύουν οι νόμιμες ρυθμίσεις περί δωσιδικίας.

§ 16 Ρήτρα διάσωσης

Αν επιμέρους διατάξεις αυτών των ΓΟΣ είναι ή καταστούν άκυρες, αυτό δεν θίγει την ισχύ των λοιπών διατάξεων. Η άκυρη διάταξη θεωρείται ότι αντικαθίσταται από μια έγκυρη ρύθμιση, η οποία προσεγγίζει περισσότερο τον οικονομικό σκοπό της άκυρης διάταξης. Το ίδιο ισχύει για τυχόν κενά σε αυτούς τους ΓΟΣ.

§ 17 Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι ούτε πρόθυμοι να συμμετέχουμε σε διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον υπηρεσίας διαμεσολάβησης καταναλωτών.

Κατάσταση: Αύγουστος 2026