Општи услови за работа

§ 1 Подрачје на важење

Овие Општи услови за работа (AGB) важат за сите договори меѓу Booklera UG (haftungsbeschränkt), застапувано од die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (во понатамошниот текст „понудувач“ или „Booklera“) и клиентот (во понатамошниот текст „корисник“) за користење на SaaS-платформата Booklera (во понатамошниот текст „платформа“).

Платформата е наменета за деловни понудувачи од следниве дејности (таканаречени „вертикали“):

• Занаетчија — Занаетчиски бизниси од сите занаети (покривачи, молери, електричари, водоинсталатери, сувоградба, плочкари, градинарство и уредување предели итн.) за дигитално управување со налози, понуди, градежна документација и сметководство.
• Фитнес — Фитнес-студија, јога-студија, лични тренери, школи за танц и слични понудувачи на курсеви за управување со курсеви, резервации, повеќекратни картички и плаќања.
• Натуропати — Натуропати, терапевти и слични понудувачи со управување со термини и пациенти.
• Викендички — Издавачи на викендички и апартмани за одмор со повеќедневни резервации и обработка на депозити.
• Е-трговија — Оператори на онлајн-продавници со продажба на потрошувачи и на деловни клиенти, управување со магацин и испорака како и фактурирање.

Отстапувачки услови за работа на корисникот не се признаваат, освен ако понудувачот изречно писмено се согласи со нивното важење.

§ 2 Склучување договор и податоци за фирмата

Понудата на веб-страницата booklera.de претставува необврзувачки повик до корисникот да се регистрира за платформата. Склучувањето на договорот се врши преку:

• Регистрацијата на корисникот преку процесот на пријава на booklera.de, вклучувајќи наведување на име, е-пошта адреса, име на фирмата, избран поддомен-slug и изборот на вертикалот (занаетчиство, фитнес, натуропатија, викендичка или е-трговија).
• Е-поштата за потврда од понудувачот, која го потврдува склучувањето на договорот и ги содржи податоците за пристап.

Со регистрацијата корисникот потврдува дека ги прочитал и ги прифаќа овие Општи услови. Договорот се склучува со испраќањето на е-поштата за потврда.

2.1 Целосни податоци за фирмата како задолжителен податок

При пријавата Booklera свесно ги собира само податоците неопходни за почеток на пробниот период (име, е-пошта адреса, име на фирмата, поддомен). Меѓутоа, пред активирање на тарифа што се плаќа како и пред првото издавање на излезна фактура задолжително се потребни следниве целосни податоци за фирмата:

• Име на фирма во формата подобна за регистрација
• Правна форма (на пр. GmbH, GbR, e.K., самостоен претприемач, слободна професија, AG, UG, OHG, KG)
• Целосна деловна адреса (улица, број, поштенски број, место, земја)
• Телефонски број
• Даночен број или Идентификациски број за данок на додадена вредност (USt-IdNr.) — едно од двете е задолжително (§ 14 UStG)
• Лице овластено за застапување кај правни лица (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, фондација итн.) — управител, управен одбор или слично
• Избор на тип клиент: B2B (претприемач во смисла на § 14 BGB) или B2C (потрошувач во смисла на § 13 BGB) — види § 6 за последиците

Сè додека овие податоци не се внесени целосно, купувањето тарифа е технички блокирано; корисникот се известува за тоа со банер во административниот панел. За постојни клиенти што веќе имаат тарифа, но имаат нецелосни податоци, важи рок од 30 дена од повикот; по истекот на рокот издавањето понатамошни излезни фактури е технички блокирано до комплетирање. Корисникот е должен без одлагање да ги ажурира промените на своите податоци за фирмата во административниот панел.

§ 3 Опис на услуга

Booklera му става на располагање на корисникот веб-базирана SaaS-платформа. Обемот на функциите зависи од тарифата и од вертикалот. Тука наведените функции се примерни и не се конечни; актуелната состојба во секој момент е документирана на booklera.de.

3.1 Функции на платформата (сите вертикали, тарифа Basic и повисоки)

• Веб-страница на закупецот под поддомен (на пр. mein-betrieb.booklera.de) со уредувач на дизајн (бои, фонтови, лого, hero-слика, 6 шаблони).
• Сопствен домен со SSL (од Pro) — автоматска DNS-верификација и Let's Encrypt-сертификат преку Hetzner-DNS-API.
• Административен дел со пристап заснован на улоги (сопственик, мајстор, предработник/администратор, вработен/тренер/калфа).
• Управување со клиенти со автоматски клиентски број, DSGVO-извоз по клиент, функција за анонимизација (чл. 17 DSGVO).
• Контакт-формулар на веб-страницата на закупецот со напомена за DSGVO.
• Прием на онлајн-резервации односно барања преку веб-страницата на закупецот.
• Stripe-интеграција за онлајн-плаќања преку Stripe Connect (1,5 % надоместок за платформата по трансакција, единствено за онлајн и POS).
• Управување со тим со покани по е-пошта (базирани на токен, важат 7 дена), промена на улога, отстранување членови.
• DSGVO-алатки: Извоз на податоци, ревизорски дневник, меко бришење во рок од 30 дена при раскинување, функции за анонимизација.
• Систем за тикети за поддршка директно од административниот панел до тимот на Booklera.
• Е-фактура: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) и ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 со вграден XML) — задолжително за B2B од 2025.

3.2 Функции за занаетчии (вертикал „Занаетчии“)

Занаетчискиот вертикал е најобемниот од петте вертикали и е наменет за занаетчиски бизниси од сите занаети. Тој опфаќа особено:

3.2.1 Работа со налози и понуди

• Налози со следење на статусот (отворено → испратена понуда → нарачано → во обработка → завршено → сторнирано), поврзување со клиент, приоритети, категории, документи/прилози, збирно прикажување на трошоците за материјал и работа.
• Шаблони за налози за повторливи налози.
• ZIP-извоз на налог (Business) во согласност со GoBD, со сите документи како целосна архива.
• Понуди со позиции (количина, единечна цена, вкупна цена), PDF-извоз, автоматско зачувување како нацрт, работа со тастатура, необврзувачки понуди.
• Контролна табла за барања за контакт со контакт-формулар специфичен за занаетчии (поштенски број, услуга, итност, опис) на веб-страницата на закупецот.
• Автоматска понуда од барање за контакт (Pro+) со опционален АИ-генератор на опис на услуги.

3.2.2 Калкулација, материјал и сметководство (Pro и повисоки)

• Автоматска калкулација со просечна надница, фактор за придонеси на плата, BGK (општи трошоци на градилиштето), AGK (општи деловни трошоци), W&G (ризик и добивка) — целосно проследливо формирање на цената.
• Семафор за маржа зелено/жолто/црвено по позиција.
• Каталог на услуги со генератор на список на материјали и калкулација со еден клик.
• DATANORM-каталог на материјали (DATANORM v4) — увоз на податоци од добавувачи, ажурирања на цени, рачно евидентирање материјал по налог.
• GAEB DA-XML: X83 увоз (читање на јавен повик), X84 извоз (испорака на понуда), X86 увоз (создавање налог), Fuzzy-Matching, каталог што учи.
• Накнадна калкулација: Планирано (понуда) наспрема остварено (евиденција на време + материјал) со предупредување за пречекорување.
• Опомени со три степени (потсетник за плаќање → опомена → последна опомена), автоматски камати за задоцнување (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, конфигурабилни), паушал од 40 € за B2B.
• Привремени фактури според § 14 UStG, завршна фактура со список на одбитоци, обратно оптоварување § 13b UStG.
• Список на отворени ставки со сегменти по старост, делумни плаќања во пет методи, KPI на контролната табла.
• DATEV-Export (CSV) за даночниот советник, во согласност со GoBD, со филтер за период.
• Сметководство: Приходи, расходи, пријава за ДДВ, 15 категории на расходи специфични за занаетчии, архива на документи.

3.2.3 Табла за планирање, евиденција на време и вработени (Pro и повисоки)

• Табла за планирање со неделен приказ, Drag-and-Drop, повеќедневна распределба, автоматско делење на налог, уредување со клик, копче за завршување со автоматско книжење на работното време, предупредување за часови при преоптоварување.
• Интеграција со временска прогноза за записите во таблата за планирање (Open-Meteo, предупредување за дожд).
• Оптимизација на маршрути по ден (Business) преку врска до Google Maps.
• iCal-претплата по вработен со ротација на токени, може да се претплати во календарите на Google/Apple/Outlook.
• PDF-неделен план за ѕидот во работилницата (A4-положено).
• Евиденција на време: рачен внес, режим на картичка за чекирање, GPS-геолокација (со DSGVO-согласност), часовна ставка за плата по вработен, помошник за плати (Pro+), анализа на рентабилноста на вработените (Business).
• Отсуства: Одмор, боледување, празник, слободен ден, дообука — по корисник или за целиот закупец.

3.2.4 Градежна документација (9 фази, Pro и повисоки)

Градежната документација се состои од девет правно интегрирани фази и е документирана на начин отпорен пред суд (BGB § 640, VOB/B § 3 и § 12, GoBD § 146 и § 147 AO):

• Фаза 1 — регистар на недостатоци: Недостатоци по налог со работен тек на статуси, фотографија пред/потоа, следење на роковите, доделување одговорност.
• Фаза 2 — градежен дневник: дневни записи со автоматско пополнување од таблата за планирање (присутни, време, часови), потпис на платно на раководителот на градбата, SHA256-hash, GoBD-тригер по финализирањето.
• Фаза 3 — дневен градежен извештај: PDF-извештај за клиентот и неделен PDF-извештај со испраќање по е-пошта и ревизорски дневник.
• Фаза 4 — записник од градежен состанок: Записници со задачи, повеќекратни потписи на платно по учесник, конзистентност на hash на 3 нивоа.
• Фаза 5 — записник за прием според BGB § 640 и VOB/B § 12: делумни приеми, пресметка на гаранцијата (стандардно 5 години, BGB § 634a), двоен потпис на платно, повеќекратен избор на преостанати недостатоци, контролна табла за гаранциите преку сите налози.
• Фаза 6 — дополнувања според VOB/B § 2 со тековен број, пет статусни степени, тек „Креирај како понуда“.
• Фаза 7 — SiGe и заштита при работа: Проценка на опасности (ArbSchG § 5) со 132 шаблони за 159 занаети, обуки (DGUV V1 § 4) со повеќекратни потписи, работни упатства, извештаи од проверки (DGUV V3), тек за несреќи со автоматска проверка на обврската за пријава до BG (§ 193 SGB VII) и официјална PDF-пријава за несреќа до BG, годишни потсетници за обуки, банер со одбројување за BG.
• Фаза 8 — центар за градежна документација: Контролна табла преку сите налози со шест KPI-картички и табела преку сите ентитети.
• Фаза 9 — инфраструктура за усогласеност: GoBD-архивирање 10 години, непроменлив ревизорски дневник, извоз на налог како ZIP со SHA256-индекс.

3.2.5 Мерење, возен парк, магацин и добавувачи

• Центар за мерење (Pro): рачна пресметка на површини во прелистувачот, простории, ѕидови, отвори.
• Фото-мерење (Pro): фотографија + референтна мерка за точна пресметка на површини.
• Управување со возила (Business): основни податоци (регистарска ознака, тип, TÜV, осигурување, UVV), дневна контролна листа, предупредувања за TÜV/UVV 30 дена однапред, патен дневник (службено/приватно/пат до работа).
• Магацин и добавувачи (Business): управување со магацин, CRM за добавувачи, генератор на предлози за нарачки.

3.2.6 Меѓузакупски функции: Занаети-базен и Пазар за транспорт

• Занаети-базен (Pro читање, Business објавување): меѓузакупска мрежа за занаетчиите меѓу себе со врски, сигнали за барам и нудам, поврзување на сродни занаети.
• Пазар за транспорт (Pro нудење, Business објавување): барања за транспорт на материјал меѓу занаетчии, режим за подизведувачи, систем за наддавање со понуди.

При користење на овие меѓузакупски функции податоците на корисникот стануваат видливи за другите корисници на платформата (на пр. име на фирмата, занает, содржина на сигналот, адреса доколку е наведена). Детали за тоа види во изјавата за заштита на податоците.

3.2.7 Фактури, шаблони и усогласеност

• Шаблони за фактури: Basic 1 стандарден шаблон, Pro 6 дизајни со тема на бои, Business 6 дизајни со сопствен фонт и SEPA-QR-код (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII и ZUGFeRD/Factur-X со PDF/A-3 и вграден XML.
• Leitweg-ID за органите, повеќе стапки на ДДВ по фактура, автоматски броеви на фактури.
• Сопствен домен со SSL преку Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): без подножје „Powered by Booklera“, сопствени текстови за услови за работа и за заштита на податоците.

3.3 Функции за фитнес (вертикал „Фитнес“)

• Управување со курсеви со резервации, календар, листи на чекање и автоматско пополнување.
• Повеќекратни картички и флексибилен систем на кредити (Pro): различни курсеви можат да чинат различен број кредити.
• Оценки и систем со ѕвездички (Pro).
• Сметководство специфично за студио со фактури и продажба на повеќекратни картички.

3.4 Функции за натуропати (вертикал „Натуропати“)

• Управување со термини и пациенти со временски интервали според траењето на третманот.
• Термини за поединечни третмани (наместо групни курсеви).
• Улоги специфични за вертикалот (терапевт наместо тренер).

3.5 Функции за викендички (вертикал „Викендичка“)

• Повеќедневни резервации (ноќевања наместо учество на курсеви).
• Обработка на депозити преку Stripe.
• Податоци за пристигнување/заминување и календар на пополнетост.

3.6 Функции за онлајн-продавници (вертикал „Е-трговија“)

• Онлајн-продавница со каталог на производи, варијанти, категории, пребарување и кошничка.
• Продажба на потрошувачи (B2C) и на деловни клиенти (B2B) со сопствена клиентска сметка, постапка за одобрување, клиентски групи и скалести цени.
• Обработка на нарачки со плаќање преку Stripe како и купување на фактура, делумна и целосна испорака, следење на пратката, враќања и книжни одобренија.
• Фактури и книжни одобренија вклучувајќи електронска фактура (ZUGFeRD/XRechnung) и DATEV-извоз за сметководството.
• Управување со магацин и со прием на стока, евидентирање испратници преку фотографија или PDF, водење на залихите со врска до документот.
• Зони и начини на испорака со цени зависни од земјата.
• Испораки во земји надвор од ЕУ: автоматско третирање како извозна испорака ослободена од данок (§ 4 бр. 1a во врска со § 6 UStG), создавање трговска фактура и царинска декларација CN23 како и управување со царински тарифни ознаки и земји на потекло.
• Функција за напомени за праговите на промет во земјата на дестинација: понудувачот става на располагање одржувани ориентациски вредности за избрани земји и укажува кога може да настане обврска за регистрација во земјата на дестинација. Овие напомени се необврзувачки ориентациски помагала и не заменуваат даночно советување. Проверката и исполнувањето на даночните обврски во странство се исклучиво на корисникот.
• Оценки на производи од крајни клиенти; секоја оценка станува јавно видлива дури по изречно одобрување од корисникот.
• Улоги специфични за вертикалот: сопственик, менаџер на продавницата и тим за магацин.

Корисникот ја води онлајн-продавницата во свое име и за своја сметка. Тој е единствено одговорен пред своите крајни клиенти за точноста на податоците за производите, цените и испораката, за своите сопствени Општи услови за работа, поуката за право на откажување, наведувањето на основните цени според прописите за означување на цените, како и за сите даночни и царински обврски. Booklera за тоа става на располагање само технички алатки и текстуални полиња.

3.7 Каса / Point-of-Sale (Pro и повисоки, сите вертикали)

Плаќање со картичка на лице место преку Stripe Terminal со управување со читачите на картички, генерирање Connection-Token, создавање PaymentIntent, поврзување со фактура и печатење потврда. Приходите се движат преку истата Stripe-сметка како и онлајн-плаќањата. Надоместокот за платформата од 1,5 % важи единствено за POS- и онлајн-плаќања.

3.8 Функции поддржани од АИ

Booklera управува со повеќе функции поддржани од АИ исклучиво на локален АИ-јазичен модел, што работи целосно на сервер на Hetzner Online GmbH во Германија. Не се пренесуваат никакви податоци до надворешни АИ-понудувачи (на пр. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Користениот модел со отворен код работи под ознаката qwen2.5:14b (состојба: април 2026; моделот редовно се ажурира според внатрешна постапка за преиспитување). Функциите поддржани од АИ се означени како такви согласно EU AI Act (чл. 52).

На располагање се следниве АИ-функции — достапноста и месечниот контингент зависат од тарифата (види § 4):

• АИ-асистент (административен панел): Чат-бот за помош при работата со административниот панел.
• АИ-чат за клиенти (FAQ-бот): одговара на прашања од крајни клиенти на веб-страницата на закупецот (Pro+).
• АИ-скенер на фактури (Business): Tesseract-OCR + АИ-извлекување (добавувач, износ, датум, категорија) од фотографии и PDF-датотеки.
• Universal-Scan (Pro+): OCR за фискални сметки, фактури и испратници.
• АИ-генератор на понуди (Pro+, занаетчии): слободен текст или говор → целосен опис на услуги.
• ВИ-гласовно мерење (Pro+, занаетчии): диктирање мерки преку Web Speech API, АИ извлекува и пресметува.
• АИ-евиденција на време (Pro+, занаетчии): усно резимирање на работниот ден, АИ извлекува записи со Fuzzy-Match спрема налозите.
• Автопилот за градежна документација (Pro+, занаетчии): АИ ги структурира гласовните белешки во извештаи за напредокот на градбата.

Резултатите од АИ се предлози, а не гарантирани или правно обврзувачки информации. Одговорноста за точноста на внесените или користените податоци е на корисникот. Месечните АИ-контингенти се бројат по календарски месец и за целиот закупец (сите членови на тимот го делат заедничкиот фонд); неискористените контингенти не се пренесуваат во следниот месец.

3.9 Безбедност

• Двофакторска автентикација (2FA): Задолжителна за администраторите на платформата (внатрешен пристап на Booklera); Opt-In за сопствениците на закупци со благ потсетник по е-пошта и банер по 14 дена старост на сметката. Постапка: TOTP според RFC 6238 со десет кодови за обновување за еднократна употреба.
• Multi-Tenant-изолација преку Row-Level-Security (RLS + FORCE) на 22+ табели во базата на податоци. Пристап до податоци на други закупци е технички исклучен.
• Hash на лозинки со bcrypt (rounds = 12).
• CSRF-заштита на сите рути што запишуваат, ограничување на брзината базирано на IP и на корисник.
• Заклучување на сметката по пет неуспешни обиди за 15 минути.
• Грануларна согласност за Cookies согласно чл. 7 DSGVO со ревизорска трага (види изјава за заштита на податоците).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, автоматски задачи за чистење на закупци (во согласност со DSGVO).

§ 4 Тарифни планови и цени

Платформата се нуди во четири тарифни степени. Цените се разликуваат според вертикалот, бидејќи обемот на функциите е различен. Сите цени се месечни нето цени во евра плус соодветно важечкиот законски данок на додадена вредност.

4.1 Цени по вертикал

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Занаетчија	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	од 399 €/Месец (на барање)
Фитнес	29 €/Месец	79 €/Месец	149 €/Месец	на барање
Натуропати	39 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	на барање
Викендичка	49 €/Месец	129 €/Месец	249 €/Месец	на барање
E-Commerce	49 €/Месец	99 €/Месец	199 €/Месец	на барање

При избор на годишно фактурирање корисникот добива два месеци бесплатно (одговара на околу 17 % попуст; годишна цена = месечна цена × 10).

Тарифата Enterprise е тарифа „на барање“ без јавна цена и се договара индивидуално со понудувачот. Контакт: enterprise@booklera.de.

4.2 Обем на функции по тарифа

Точното разграничување на функциите на четирите тарифи е прегледно прикажано на веб-страницата и е составен дел од овие Општи услови. Основни точки:

• Basic: Поддомен на закупецот, основни функции по вертикал (занаетчии: налози, понуди, рачна евиденција на време, XRechnung/ZUGFeRD), до 2 членови на тимот, АИ-асистент со 20 барања месечно.
• Pro: сите функции од Basic плус сопствен домен со SSL, целосна градежна документација (занаетчии, 9 фази), автоматска калкулација, GAEB, DATANORM, опомени, DATEV-извоз, систем за е-пошта, каса (POS), АИ-чат за клиенти (500 барања месечно), АИ-асистент (200 барања месечно), до 5 членови на тимот, 1 улога мајстор, АИ-специјалисти (понуда, мерење, евиденција на време, градежна документација, универзално скенирање) со квоти по функција.
• Business: сите функции од Pro плус динамични секции, паралакс, прикачување сопствени видеа (до 100 MB по видео), АИ-скенер на фактури, приказ на ревизорскиот дневник, сопствени текстови за услови за работа и за заштита на податоците, повеќе домени (.de + .com), извоз на налог како ZIP, сопствен шаблон за фактури со сопствен фонт и SEPA-QR, возен парк, магацин, добавувачи, предлог за нарачка, објавување меѓу закупци (Занаети-базен, Пазар за транспорт), оптимизација на маршрути, анализа на рентабилноста на вработените, портал за клиенти за градежна документација со дигитален потпис, White-Label, до 15 членови на тимот, 2 улоги мајстор, неограничени АИ-барања за административниот чат и за FAQ-чатот (АИ-специјалисти со повисоки квоти).
• Enterprise: сите функции од Business плус неограничени улоги мајстор и големина на тимот, неограничени АИ-контингенти, проширени контингенти за простор и за е-пошта, посветен менаџер на сметката како и индивидуално договорени услови и нивоа на услуга.

Понудувачот го задржува правото да го развива и да го проширува обемот на функциите на платформата. Значајните ограничувања на постојните функции се најавуваат со рок од 30 дена.

4.3 АИ-контингенти по тарифа

Следниве месечни контингенти важат за целиот закупец (сите членови на тимот го делат заедничкиот фонд). „∞“ значи неограничено. „—“ значи дека функцијата не е достапна во оваа тарифа.

АИ-функција	Basic	Pro	Business	Enterprise
АИ-асистент (администрација)	20	200	∞	∞
АИ-чат за клиенти (FAQ)	—	500	∞	∞
АИ-генератор на понуди	—	30	200	∞
ВИ-гласовно мерење	—	30	200	∞
АИ-евиденција на време	—	50	300	∞
Автопилот за градежна документација	—	50	300	∞
Универзално скенирање (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Ограничувања за членовите на тимот и правило за премин во пониска тарифа

Важат следниве ограничувања за големината на тимот (вклучувајќи го сопственикот и отворените покани — последните се бројат за да се спречи заобиколување на ограничувањето преку однапред испратени покани):

• Basic: 2 Членови на тимот
• Pro: 5 Членови на тимот
• Business: 15 Членови на тимот
• Enterprise: неограничено

Премин во пониска тарифа е можен само ако тековната големина на тимот не го надминува ограничувањето на целната тарифа. Постојните членови на тимот не се отстрануваат автоматски при преминот во пониска тарифа — сопственикот претходно мора рачно да ја намали големината на тимот или да ги отповика отворените покани.

4.5 Ограничувања за улогите мајстор/шеф (занаетчиски вертикал)

Улогата „мајстор“ или „шеф“ во занаетчискиот вертикал има целосни права (сметководство, претплата, управување со тимот) и подлежи на дополнително ограничување, за да се спречи злоупотребно делење на една тарифа (дополнително на сопственикот, кој секогаш е еден):

• Basic: 0 мајстори (сопственикот сам ја води фирмата)
• Pro: 1 мајстор
• Business: 2 мајстори
• Enterprise: неограничено

При преминот во пониска тарифа важи заштита на стекнатите права за постојните улоги мајстор; новите покани или подигањата на улогите се блокираат додека не се почитува ограничувањето.

4.6 Бесплатен пробен период (Trial)

Секој нов корисник добива бесплатен пробен период од 30 дена од регистрацијата. Не е потребно наведување податоци за плаќање или кредитна картичка.

• При избор на вертикалот занаетчии пробниот период е обликуван како Pro-Trial — сите функции од Pro се неограничено достапни во текот на 30-те дена.
• Кај другите вертикали (фитнес, натуропати, викендичка, е-трговија) пробниот период е обликуван како Basic-Trial.

По истекот на пробниот период пристапот до платформата се блокира додека корисникот не избере тарифа што се плаќа. Податоците внесени во текот на пробниот период остануваат зачувани уште 30 дена. По истекот на овој рок од 30 дена без избор на тарифа податоците се бришат неповратно.

§ 5 Услуга за дизајн (опционално)

Дополнително на SaaS-платформата понудувачот нуди опционална услуга за дизајн. Таа опфаќа професионално обликување и поставување на веб-страницата на закупецот од страна на тимот на Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Прилагодување на постоен шаблон за дизајн (бои, фонт, лого, hero-слика, текстови).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup плус професионална обработка на слики, паралакс-ефекти, картички со понуди, секции со галерија и видео.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup плус индивидуален концепт на бои, поставување домен, SEO-текстови, поврзување со социјалните мрежи.
• Custom-Template (799 €): Развој на нов шаблон за дизајн, кој им стои на располагање на сите клиенти. Нарачателот добива 20 % попуст на својот пакет.
• Индивидуален развој (од 1.499 €): Целосно индивидуално обликување и развој по желба на клиентот. Цена според вложениот труд.
• Дополнителни измени: 49 € на час за прилагодувања на дизајнот по завршувањето.

Услугата за дизајн е еднократна услуга и е независна од избраната тарифа на претплата. Нарачувањето се врши по е-пошта на info@booklera.de. Понудувачот се труди да ја заврши работата во рок од 24-48 часа по доделувањето на налогот.

§ 6 Цени и плаќање

Тековно важечките цени се прикажани на веб-страницата booklera.de. Сите цени се во евра (EUR) и, доколку е законски применливо, плус соодветно важечкиот данок на додадена вредност.

• Пресметковен период: Пресметката се врши месечно или годишно однапред (по избор на корисникот).
• Начин на плаќање: Плаќањето се врши преку Stripe. Се прифаќаат кредитни картички (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-директно задолжување како и други начини на плаќање поддржани од Stripe. При годишно фактурирање понудувачот одобрува два месеци бесплатно.
• Надоместок за платформата: Кај плаќања што се обработуваат преку Stripe Connect (онлајн-резервации како и плаќања со картичка на лице место преку POS) Booklera наплатува надоместок за платформата од 1,5 % од износот на трансакцијата. Тој автоматски го задржува Stripe и го препраќа до Booklera. Надоместокот важи единствено за сите патишта на плаќање (онлајн и POS).
• Задоцнување со плаќање: При задоцнување со плаќање понудувачот го задржува правото привремено да го блокира пристапот до платформата по опомена со рок од 14 дена. Висината на законските камати за задоцнување согласно § 288 BGB се определува според типот клиент запишан во сметката (види § 2.1):
  • B2C (потрошувач, § 13 BGB): 5 процентни поени над основната каматна стапка, без паушал од 40 €, 14 дена право на откажување (види § 7).
  • B2B (претприемач, § 14 BGB): 9 процентни поени над основната каматна стапка плус паушал за задоцнување од 40 € (§ 288 ст. 5 BGB), без право на откажување бидејќи станува збор за деловно дејствие.
  При недостасување на податок за типот клиент, во случај на сомнеж важи B2B (Booklera е SaaS-платформа за деловни понудувачи; огромното мнозинство корисници се претприемачи во смисла на § 14 BGB).
• Промени на цените: Промените на цените се најавуваат по е-пошта со рок од најмалку 30 дена и важат од следниот пресметковен период. При зголемување на цените корисникот има право на вонредно раскинување со дејство од моментот на стапувањето на сила на зголемувањето.

§ 7 Право на откажување

7.1 Поука за правото на откажување за потрошувачи

Доколку корисникот е потрошувач во смисла на § 13 BGB, при склучување договор преку интернет му припаѓа право на откажување согласно § 355 BGB. Рокот за откажување изнесува 14 дена од склучувањето на договорот (е-пошта за потврда).

За остварување на правото на откажување потребна е недвосмислена изјава (на пр. по е-пошта) за одлуката овој договор да се откаже. За запазување на рокот за откажување доволно е навременото испраќање на изјавата за откажување.

7.2 Престанување на правото на откажување

Правото на откажување престанува предвреме, ако понудувачот започнал со извршување на дигиталната услуга и корисникот пред почетокот на извршувањето изречно се согласил понудувачот да започне со извршувањето, и истовремено потврдил дека знае оти со целосното спроведување на договорот од страна на понудувачот го губи своето право на откажување (§ 356 ст. 4 BGB).

7.3 Последици од откажувањето

Во случај на полноважно откажување, примените плаќања се враќаат без одлагање, најдоцна во рок од 14 дена. Враќањето се врши преку истото средство за плаќање што било користено при првичната трансакција.

§ 8 Раскинување

Корисникот може во секое време да го раскине договорот со важност на крајот од тековниот пресметковен период. Раскинувањето може да се изврши преку административниот дел на платформата или по е-пошта.

• Полноважност: Раскинувањето стапува на сила на крајот од веќе платениот пресметковен период. До тогаш останува целосниот обем на функции.
• Извоз на податоци: По раскинувањето корисникот има 30 дена да ги преземе своите податоци преку функцијата за DSGVO-извоз (налози, понуди, фактури, градежна документација, податоци за клиенти и добавувачи, конфигурации). За занаетчии дополнително на располагање е извозот на налог како ZIP (Business) односно целосниот DSGVO-извоз за сите тарифи.
• Бришење на податоци: По истекот на рокот од 30 дена сите податоци на закупецот се бришат неповратно и целосно (Hard Delete) — со исклучок на законски пропишаните обврски за чување (види § 12).
• Вонредно раскинување: Двете страни го задржуваат правото на вонредно раскинување од важна причина. Важна причина за понудувачот постои особено при повторено кршење на овие Општи услови, противправно користење на платформата или задоцнување со плаќање од повеќе од 30 дена и покрај опомена.

§ 9 Достапност

Понудувачот се труди да постигне достапност на платформата од 99 % во годишен просек. Од тоа се исклучени:

• Планираните работи за одржување, кои се најавуваат најмалку 48 часа однапред по е-пошта или преку известување на контролната табла. Прозорците за одржување се поставуваат по можност во периоди со мал сообраќај (22:00 - 06:00 часот по средноевропско време).
• Пречките предизвикани од виша сила, напади од трети лица (DDoS, хакирање), пречки во интернет-магистралата или други околности што се надвор од сферата на влијание на понудувачот.

Не постои право на определена достапност. Понудувачот не одговара за штети настанати поради привремена недостапност, доколку причината не е предизвикана од понудувачот намерно или со груба небрежност. Достапноста се надгледува преку дополнително надворешно следење меѓу два независни сервери.

§ 10 Заштита на податоци и обработка по налог

Понудувачот ги обработува личните податоци на корисникот и на неговите крајни клиенти согласно Општата регулатива за заштита на податоците (DSGVO) и Сојузниот закон за заштита на податоците (BDSG). Поединостите за обработката на податоците се опишани во изјавата за заштита на податоците: Изјава за заштита на податоци

Бидејќи понудувачот во рамките на користењето на платформата обработува лични податоци на крајните клиенти на корисникот (како и по потреба на вработени и подизведувачи кај занаетчиски закупци), корисникот при регистрацијата склучува договор за обработка на податоци (AVV) согласно чл. 28 DSGVO со понудувачот. AVV особено ги уредува:

• Предметот и траењето на обработката
• Видот и целта на обработката
• Категориите на засегнати лица и на лични податоци
• Техничките и организациските мерки (TOMs)
• Ангажирањето подобработувачи (Hetzner како хостинг-провајдер, Stripe како обработувач на плаќања)
• Обврските на обработувачот при бришење и враќање

AVV на барање по е-пошта на info@booklera.de се става на располагање.

§ 11 Обврски на корисникот

Корисникот се обврзува:

• Точни податоци: При регистрацијата и во текот на користењето да дава вистинити и целосни податоци и да ги одржува ажурни. Ова важи особено за името на фирмата, правната форма, деловната адреса, телефонскиот број и лицето овластено за застапување. Корисникот не смее да користи ознаки, називи на фирми или трговски марки на трети лица врз кои нема права — ниту како поддомен ниту како име на бизнисот или на фирмата.
• Безбедност на пристапот: Својата лозинка да ја чува доверливо и да не ја пренесува на трети лица. Понудувачот силно препорачува активирање на двофакторската автентикација (2FA) во делот за сметката.
• Законито користење: Платформата да не ја користи за противправни, навредливи, дискриминаторски или на друг начин спротивни на важечкото право содржини или цели.
• Одговорност за податоците на крајните клиенти и на вработените: Како одговорно лице во смисла на DSGVO да обезбеди дека обработката на личните податоци на неговите крајни клиенти, на неговите вработени и по потреба на подизведувачите се врши законито, особено дека се прибавени потребните согласности и се исполнети обврските за информирање.
• Усогласеност кај занаетчиски закупци: При користење на занаетчиските функции корисникот е самиот одговорен за почитување на сите правни обврски специфични за дејноста — особено GoBD (§§ 146, 147 AO), правото на договор за дело (BGB §§ 631 и следните, особено §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, заштита при работа (ArbSchG, DGUV-прописи), обврски за пријавување кон струковното здружение (§ 193 SGB VII), HOAI, Законот за данок на додадена вредност (особено §§ 13b, 14, 14a UStG) како и евентуални други прописи специфични за занаетот. Booklera за тоа става на располагање алатки (види § 12), но не презема правно, даночно или безбедносно советување.
• Без преоптоварување: Платформата да не ја користи на начин што ја нарушува работата за другите корисници (на пр. преку автоматизирани масовни барања).
• Резервни копии: Да изработува сопствени сигурносни копии на важните податоци, иако понудувачот врши редовни резервни копии (повеќеслоен концепт за резервни копии, види изјава за заштита на податоците).

При кршење на овие обврски понудувачот има право привремено да го блокира пристапот до платформата или вонредно да го раскине договорот. При неточни, нецелосни или заведувачки податоци за идентитетот, фирмата или адресата, како и при користење туѓи ознаки, понудувачот може веднаш и без претходна најава да го блокира пристапот, вклучувајќи ги припадните е-поштенски сандачиња и поддоменот. Корисникот се известува за блокадата по е-пошта и добива можност за изјаснување.

§ 12 Стандарди за усогласеност и обем на функции

Booklera го поддржува почитувањето на следниве германски и европски правни стандарди преку соодветни технички алатки. Booklera е софтверска алатка — не е правно советување, даночно советување, безбедносно советување ниту архитектонска услуга. Правната одговорност за почитувањето на овие стандарди е целосно на корисникот; понудувачот не одговара за содржините што корисникот ги создава или ги објавува во платформата.

• DSGVO и BDSG: Алатки за заштита на податоците, договор за обработка на податоци (AVV) според чл. 28 DSGVO, одвојување на закупците преку Row-Level-Security, ревизорски дневник, анонимизација (чл. 17), извоз за информирање (чл. 15, 20), меко бришење во рок од 30 дена, право на жалба до надлежниот надзорен орган.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Непроменливост на финализираните документи преку тригери во базата на податоци, архивирање 10 години на централните градежни досиеја, SHA-256-hash на содржината и на метаподатоците, целосен ревизорски дневник, извоз на налог како ZIP за надворешни ревизии.
• BGB-право на договор за дело: Записник за прием според BGB § 640 со двоен потпис на платно, пресметка на гарантниот рок (стандардно 5 години според BGB § 634a, слободно избирливо 0,5–10 години), преземање на преостанатите недостатоци, контролна табла за гаранциите преку сите налози.
• VOB/B: Градежен дневник според VOB/B § 3 (реализација на налогот), дополнувања според VOB/B § 2 (надоместок), записник за прием според VOB/B § 12 (прием) вклучувајќи делумни приеми.
• ArbSchG § 5: Проценка на опасности со 132 шаблони за 159 занаети.
• DGUV V1 § 4: Обуки на вработените со повеќекратни потписи на платно, годишна задача за потсетник, историја на обуките на вработените како доказ за BG-ревизија (семафор зелено/жолто/црвено по вработен).
• DGUV V3: Извештаи од проверки за преносливи електрични уреди.
• § 193 SGB VII: Обврска за пријавување несреќи кон струковното здружение со автоматска проверка (неспособност за работа > 3 дена / смрт / тешка повреда), официјална BG-пријава за несреќа како PDF во распоредот на BG-образецот, банер со одбројување за BG.
• § 14 UStG (Привремени фактури): Привремени и завршни фактури со правилно третирање на аконтациите и на преостанатите износи во XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Даночна обврска на примачот на услугата кај градежни услуги.
• GAEB DA-XML: Стандардизирана размена на јавни повици, понуди и налози (X83 / X84 / X86) со Fuzzy-Matching спрема каталогот на услуги.
• DATANORM 4 и 5: Индустриски стандард за податоци за материјали и цени од добавувачите.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Задолжително за B2B-фактури од 2025; Booklera го поддржува тоа во сите тарифи од Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Хибридна PDF-фактура (PDF/A-3 со вграден XML).
• Leitweg-ID: за фактури кон органите (јавни нарачатели).
• EU AI Act (Art. 52): Обврска за транспарентност за функциите поддржани од АИ — сите АИ-алатки се означени како такви во административниот панел (виолетова ознака), содржат забелешка за резултатите, а користениот модел како и местото на работа се објавени во изјавата за заштита на податоците.

§ 13 Ограничување на одговорноста

Понудувачот одговара неограничено за штети од повреда на животот, телото или здравјето, што се засноваат на намерно или небрежно кршење на обврските од страна на понудувачот или на неговите помошници при исполнувањето, како и за штети што се засноваат на намера или на груба небрежност.

При лесно небрежно кршење на суштинските договорни обврски (кардинални обврски) одговорноста е ограничена на предвидливата, за договорот типична штета. Суштински договорни обврски се оние чие исполнување воопшто овозможува уредно спроведување на договорот и во чие почитување корисникот редовно смее да се потпира.

Инаку одговорноста за лесно небрежни кршења на обврските е исклучена. Одговорноста според Законот за одговорност за производи останува непроменета.

Понудувачот не одговара за содржината што корисникот ја објавува на својата веб-страница, ниту за законитоста на деловниот однос меѓу корисникот и неговите крајни клиенти, вработени или подизведувачи. Особено, понудувачот не одговара за правната полноважност на документите создадени во системот (понуди, фактури, записници за прием, BG-пријави за несреќа, проценки на опасности итн.) — нив корисникот треба да ги провери за подобност во поединечниот случај.

Претходните ограничувања на одговорноста важат и во корист на помошниците при исполнувањето на понудувачот.

§ 14 Измени на Општите услови

Понудувачот го задржува правото да ги менува овие Општи услови со дејство за иднината, доколку тоа, земајќи ги предвид интересите на понудувачот, е разумно за корисникот. Корисникот се известува за измените најмалку 30 дена пред стапувањето на сила по е-пошта.

Ако корисникот не приговори на изменетите Општи услови во рок од 30 дена по приемот на известувањето за измена, изменетите Општи услови се сметаат за прифатени. Понудувачот во известувањето за измена посебно ќе го предупреди корисникот за значењето на рокот од 30 дена, за правото на приговор и за правните последици од молчењето.

Ако корисникот приговори на изменетите Општи услови, договорот продолжува под досегашните услови. Понудувачот во тој случај го задржува правото на редовно раскинување со важност од следниот пресметковен период.

§ 15 Месна надлежност и применливо право

Се применува правото на Сојузна Република Германија со исклучување на Конвенцијата на ОН за меѓународна продажба на стоки (CISG). Месно надлежен е судот во Минхен, доколку корисникот е трговец, правно лице од јавното право или посебен имот од јавно-правен карактер, или ако нема општа месна надлежност во Германија. Инаку важат законските одредби за месната надлежност.

§ 16 Салваторна клаузула

Доколку одделни одредби од овие Општи услови се или станат неполноважни, тоа не влијае врз полноважноста на останатите одредби. Неполноважната одредба се смета за заменета со полноважно правило што најмногу одговара на економската смисла и цел на неполноважната одредба. Истото важи за евентуалните празнини во овие Општи услови.

§ 17 Онлајн-решавање спорови

Не сме обврзани ниту подготвени да учествуваме во постапка за решавање спорови пред тело за помирување на потрошувачи.

Состојба: август 2026