Condições gerais de contratação

§ 1 Âmbito de aplicação

As presentes condições gerais (CG) aplicam-se a todos os contratos entre Booklera UG (haftungsbeschränkt), representada por die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (doravante «Fornecedor» ou «Booklera») e o cliente (doravante «Utilizador») sobre a utilização da plataforma SaaS Booklera (doravante «Plataforma»).

A Plataforma dirige-se a profissionais dos seguintes setores (os chamados «verticals»):

• Artesão — Empresas de ofícios de todas as especialidades (telhadores, pintores, eletricistas, canalizadores, montadores de gesso cartonado, ladrilhadores, jardinagem e paisagismo, etc.) para a gestão digital de encomendas, orçamentos, documentação de obra e contabilidade.
• Fitness — Ginásios, estúdios de ioga, treinadores pessoais, escolas de dança e fornecedores de aulas comparáveis para a gestão de aulas, reservas, cartões múltiplos e pagamentos.
• Terapeutas — Naturopatas, terapeutas e prestadores comparáveis com gestão de marcações e pacientes.
• Casas de férias — Senhorios de casas e apartamentos de férias com reservas de vários dias e gestão de cauções.
• E-commerce — Operadores de lojas online com venda a consumidores e a empresas, gestão de armazém e envios e faturação.

Condições gerais divergentes do Utilizador não são reconhecidas, salvo se o Fornecedor aceitar expressamente por escrito a sua validade.

§ 2 Celebração do contrato e dados da empresa

A oferta no site booklera.de constitui um convite sem compromisso ao Utilizador para se registar na Plataforma. O contrato é celebrado mediante:

• O registo do Utilizador através do processo de inscrição em booklera.de, incluindo a indicação de nome, e-mail, nome da empresa, subdomínio escolhido e a seleção do setor (ofícios, fitness, terapeuta, casa de férias ou comércio eletrónico).
• O e-mail de confirmação do Fornecedor, que confirma a celebração do contrato e contém os dados de acesso.

Com o registo, o Utilizador confirma que leu e aceita estas CG. O contrato produz efeitos com o envio do e-mail de confirmação.

2.1 Dados completos da empresa como indicação obrigatória

Na inscrição, a Booklera recolhe deliberadamente apenas os dados necessários ao início do período de teste (nome, e-mail, nome da empresa, subdomínio). Contudo, antes da ativação de um tarifário pago e antes da criação da primeira fatura emitida, são obrigatórios os seguintes dados completos da empresa:

• Nome da empresa na forma registável
• Forma jurídica (p. ex. GmbH, GbR, e.K., empresário em nome individual, profissional liberal, AG, UG, OHG, KG)
• Morada comercial completa (rua, número, código postal, localidade, país)
• Número de telefone
• Número fiscal ou Número de identificação de IVA (USt-IdNr.) — um dos dois é obrigatório (§ 14 UStG)
• Pessoa autorizada a representar nas pessoas coletivas (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fundação, etc.) — gerente, direção ou equivalente
• Seleção do tipo de cliente: B2B (empresário na aceção do § 14 BGB) ou B2C (consumidor na aceção do § 13 BGB) — ver § 6 quanto às consequências

Enquanto estes dados não estiverem completos, a compra de um plano fica tecnicamente bloqueada; o Utilizador é avisado com um banner no painel de administração. Para clientes existentes que já têm um plano mas dados incompletos, vigora um prazo de 30 dias a contar do pedido; decorrido o prazo, a criação de mais faturas emitidas fica tecnicamente bloqueada até ao complemento. O Utilizador está obrigado a atualizar sem demora as alterações dos seus dados de empresa no painel de administração.

§ 3 Descrição do serviço

A Booklera disponibiliza ao Utilizador uma plataforma SaaS baseada na web. O âmbito funcional depende do plano e do setor. As funções aqui enumeradas são exemplificativas e não exaustivas; o estado atual é documentado em booklera.de.

3.1 Funções da plataforma (todos os setores, plano Basic e superior)

• Site do tenant sob subdomínio (p. ex. minha-empresa.booklera.de) com editor de design (cores, tipos de letra, logótipo, imagem de destaque, 6 modelos).
• Domínio próprio com SSL (a partir do Pro) — verificação DNS automática e certificado Let's Encrypt através da API DNS da Hetzner.
• Área de administração com acesso baseado em papéis (proprietário, mestre, encarregado/admin, colaborador/treinador/oficial).
• Gestão de clientes com número de cliente automático, exportação RGPD por cliente, função de anonimização (art. 17.º RGPD).
• Formulário de contacto no site do tenant com aviso RGPD.
• Receção de reservas ou pedidos online através do site do tenant.
• Integração Stripe para pagamentos online através do Stripe Connect (comissão de plataforma de 1,5 % por transação, uniforme para online e POS).
• Gestão da equipa com convites por e-mail (baseados em token, válidos 7 dias), mudança de papel, remoção de membros.
• Ferramentas RGPD: Exportação de dados, registo de auditoria, eliminação suave de 30 dias na rescisão, funções de anonimização.
• Sistema de tickets de suporte diretamente do painel de administração para a equipa Booklera.
• Fatura eletrónica: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) e ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 com XML incorporado) — obrigatório para B2B a partir de 2025.

3.2 Funções para ofícios (vertical «Ofícios»)

O vertical de ofícios é o mais abrangente dos cinco verticals e dirige-se a empresas de ofícios de todas as especialidades. Compreende em particular:

3.2.1 Gestão de encomendas e orçamentos

• Encomendas com acompanhamento de estado (aberto → orçamento enviado → adjudicado → em execução → concluído → anulado), atribuição de clientes, prioridades, categorias, documentos/anexos, agregação de custos de material e mão de obra.
• Modelos de encomenda para encomendas recorrentes.
• Exportação ZIP da encomenda (Business) conforme GoBD com todos os documentos como arquivo completo.
• Orçamentos com posições (quantidade, preço unitário, preço total), exportação PDF, gravação automática como rascunho, fluxo por teclado, orçamentos sem compromisso.
• Painel de pedidos de contacto com formulário de contacto específico dos ofícios (código postal, serviço, urgência, descrição) no site do tenant.
• Orçamento automático a partir de pedido de contacto (Pro+) com gerador de caderno de encargos por IA opcional.

3.2.2 Cálculo, material e contabilidade (Pro e superior)

• Cálculo automático com salário médio, fator de encargos salariais, gastos gerais de obra, gastos gerais da empresa, risco e lucro — formação de preços totalmente rastreável.
• Semáforo de margem de contribuição verde/amarelo/vermelho por posição.
• Catálogo de serviços com gerador de listas de peças e cálculo com 1 clique.
• Catálogo de materiais DATANORM (DATANORM v4) — importação de dados de fornecedores, atualizações de preços, registo manual de material por encomenda.
• GAEB DA-XML: importação X83 (ler concurso), exportação X84 (entregar orçamento), importação X86 (criar encomenda), correspondência aproximada, catálogo que aprende.
• Pós-cálculo: Previsto (orçamento) vs. real (registo de tempos + material) com aviso de derrapagem.
• Gestão de cobranças com três níveis (lembrete de pagamento → interpelação → última interpelação), juros de mora automáticos (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, configuráveis), forfait de 40 € para B2B.
• Faturas parciais nos termos do § 14 UStG, fatura final com lista de deduções, autoliquidação § 13b UStG.
• Lista de itens em aberto com escalões de antiguidade, pagamentos parciais em cinco métodos, KPI no painel.
• DATEV-Export (CSV) para o contabilista, conforme GoBD, com filtro de período.
• Contabilidade: Receitas, despesas, declaração periódica do IVA, 15 categorias de despesa específicas dos ofícios, arquivo de comprovativos.

3.2.3 Quadro de planeamento, registo de tempos e colaboradores (Pro e superior)

• Quadro de planeamento com vista semanal, arrastar e largar, atribuição de vários dias, divisão automática de encomendas, edição ao clique, botão de concluído com registo automático do tempo de trabalho, aviso de horas em caso de sobrecarga.
• Integração meteorológica para as entradas do quadro de planeamento (Open-Meteo, aviso de chuva).
• Otimização de rotas por dia (Business) através de ligação Google Maps.
• Subscrição iCal por colaborador com rotação de tokens, subscritível nos calendários Google/Apple/Outlook.
• Plano semanal em PDF para a parede da oficina (A4 horizontal).
• Registo de horas: introdução manual, modo cartão de ponto, geolocalização GPS (com consentimento RGPD), tarifa horária salarial por colaborador, assistente salarial (Pro+), análise de rentabilidade dos colaboradores (Business).
• Ausências: Férias, doença, feriado, folga, formação — por utilizador ou para todo o tenant.

3.2.4 Documentação de obra (9 fases, Pro e superior)

A documentação de obra é composta por nove fases juridicamente integradas e está documentada com valor probatório em tribunal (BGB § 640, VOB/B §§ 3 e 12, GoBD §§ 146 e 147 AO):

• Fase 1 — Registo de defeitos: Defeitos por encomenda com fluxo de estados, fotos antes/depois, acompanhamento de prazos, atribuição de responsáveis.
• Fase 2 — Diário de obra: entradas diárias com preenchimento automático a partir do quadro de planeamento (presentes, meteorologia, horas), assinatura em canvas do diretor de obra, hash SHA256, trigger GoBD após a finalização.
• Fase 3 — Relatório diário de obra: PDF de relatório para o cliente e PDF de relatório semanal com envio por e-mail e registo de auditoria.
• Fase 4 — Ata de reunião de obra: Atas com tarefas, múltiplas assinaturas em canvas por participante, consistência de hash em 3 níveis.
• Fase 5 — Auto de receção nos termos do BGB § 640 e VOB/B § 12: receções parciais, cálculo de garantia (por defeito 5 anos, BGB § 634a), dupla assinatura em canvas, seleção múltipla de defeitos pendentes, painel de garantias entre encomendas.
• Fase 6 — Trabalhos adicionais nos termos do VOB/B § 2 com número sequencial, cinco níveis de estado, fluxo «criar como orçamento».
• Fase 7 — Segurança & proteção no trabalho: Avaliação de riscos (ArbSchG § 5) com 132 modelos para 159 ofícios, instruções (DGUV V1 § 4) com assinaturas múltiplas, instruções de serviço, relatórios de inspeção (DGUV V3), fluxo de acidentes com verificação automática da obrigação de participação (§ 193 SGB VII) e PDF oficial de participação, lembretes anuais de instrução, banner de contagem decrescente.
• Fase 8 — Centro de documentação de obra: Painel entre encomendas com seis cartões KPI e tabela entre entidades.
• Fase 9 — Infraestrutura de conformidade: Arquivo GoBD de 10 anos, registo de auditoria imutável, exportação ZIP da encomenda com índice SHA256.

3.2.5 Medição, frota, armazém e fornecedores

• Centro de medições (Pro): cálculo manual de áreas no navegador, divisões, paredes, aberturas.
• Medição por foto (Pro): foto + medida de referência para cálculo exato de áreas.
• Gestão de veículos (Business): dados mestres (matrícula, tipo, inspeção, seguro, UVV), lista de verificação diária, avisos de inspeção/UVV com 30 dias de antecedência, livro de bordo (serviço/privado/trajeto).
• Armazém e fornecedores (Business): gestão de armazém, CRM de fornecedores, gerador de propostas de encomenda.

3.2.6 Funções cross-tenant: bolsa de ofícios e mercado de transportes

• Bolsa de ofícios (Pro ler, Business publicar): rede cross-tenant entre empresas de ofícios com ligações, sinais de procura e oferta, correspondência de ofícios afins.
• Mercado de transportes (Pro licitar, Business publicar): pedidos de transporte de material entre empresas de ofícios, modo subempreiteiro, sistema de licitações.

Ao usar estas funções cross-tenant, os dados do Utilizador tornam-se visíveis para outros utilizadores da plataforma (p. ex. nome da empresa, ofício, conteúdo do sinal, morada se indicada). Para mais detalhes, ver a política de privacidade.

3.2.7 Faturas, modelos e conformidade

• Modelos de fatura: Basic 1 modelo padrão, Pro 6 designs com tema de cor, Business 6 designs com tipo de letra próprio e código QR SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII e ZUGFeRD/Factur-X com PDF/A-3 e XML incorporado.
• ID de encaminhamento para entidades públicas, várias taxas de IVA por fatura, números de fatura automáticos.
• Domínio próprio com SSL através da API DNS da Hetzner + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): sem rodapé «Powered by Booklera», textos próprios de CG e privacidade.

3.3 Funções para fitness (vertical «Fitness»)

• Gestão de aulas com reservas, calendário, listas de espera e avanço automático.
• Cartões múltiplos e sistema de créditos flexível (Pro): aulas diferentes podem custar números diferentes de créditos.
• Avaliações e sistema de estrelas (Pro).
• Contabilidade específica do estúdio com faturas e venda de cartões múltiplos.

3.4 Funções para terapeutas (vertical «Terapeutas»)

• Gestão de marcações e pacientes com faixas de duração de tratamento.
• Marcações de tratamento individual (em vez de aulas em grupo).
• Papéis específicos do setor (terapeuta em vez de treinador).

3.5 Funções para casas de férias (vertical «Casa de férias»)

• Reservas de vários dias (dormidas em vez de participações em aulas).
• Gestão de cauções através da Stripe.
• Dados de chegada/partida e calendário de ocupação.

3.6 Funções para lojas online (vertical «E-commerce»)

• Loja online com catálogo de produtos, variantes, categorias, pesquisa e carrinho.
• Venda a consumidores (B2C) e a empresas (B2B) com conta de cliente própria, procedimento de aprovação, grupos de clientes e preços escalonados.
• Tramitação de encomendas com pagamento através da Stripe, bem como compra a crédito, envio parcial e total, seguimento de envios, devoluções e notas de crédito.
• Faturas e notas de crédito incluindo fatura eletrónica (ZUGFeRD/XRechnung) e exportação DATEV para a contabilidade.
• Gestão de armazém e de entradas de mercadoria, registo de guias por foto ou PDF, controlo de existências com referência a comprovativos.
• Zonas e métodos de envio com preços por país.
• Envios para países fora da UE: tratamento automático como entrega de exportação isenta (§ 4 n.º 1a em conjugação com § 6 UStG), geração de fatura comercial e declaração aduaneira CN23, bem como gestão de códigos pautais e países de origem.
• Função de aviso sobre limiares de faturação no país de destino: o Fornecedor disponibiliza valores de referência mantidos para países selecionados e alerta quando pode surgir uma obrigação de registo no país de destino. Estes avisos são auxílios de orientação sem compromisso e não substituem aconselhamento fiscal. A verificação e o cumprimento das obrigações fiscais no estrangeiro cabem exclusivamente ao Utilizador.
• Avaliações de produtos por clientes finais; cada avaliação só se torna pública após aprovação expressa do Utilizador.
• Papéis específicos do setor: proprietário, gestor de loja e equipa de armazém.

O Utilizador explora a loja online em nome próprio e por conta própria. Perante os seus clientes finais, é o único responsável pela exatidão das informações de produtos, preços e envios, pelas suas próprias condições gerais, pela informação sobre o direito de livre resolução, pelas indicações de preço base segundo o regulamento de indicação de preços e por todas as obrigações fiscais e aduaneiras. A Booklera fornece para isso apenas as ferramentas técnicas e os campos de texto.

3.7 Caixa / ponto de venda (Pro e superior, todos os setores)

Pagamento presencial com cartão através do Stripe Terminal com gestão de leitores de cartões, geração de tokens de ligação, criação de PaymentIntent, atribuição a faturas e impressão de recibos. As receitas circulam na mesma conta Stripe que os pagamentos online. A comissão de plataforma de 1,5 % aplica-se uniformemente a pagamentos POS e online.

3.8 Funções assistidas por IA

A Booklera opera várias funções assistidas por IA exclusivamente num modelo de linguagem de IA local, executado integralmente num servidor da Hetzner Online GmbH na Alemanha. Nenhum dado é transmitido a fornecedores externos de IA (p. ex. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). O modelo de código aberto utilizado tem a designação qwen2.5:14b (estado: abril de 2026; o modelo é atualizado regularmente segundo um procedimento interno de reavaliação). As funções assistidas por IA são assinaladas como tais nos termos do Regulamento europeu de IA (art. 52.º).

Estão disponíveis as seguintes funções de IA — a disponibilidade e a quota mensal dependem do plano (ver § 4):

• Assistente de IA (painel de administração): Chatbot de ajuda para o painel de administração.
• Chat de clientes com IA (bot de FAQ): responde a perguntas de clientes finais no site do tenant (Pro+).
• Digitalizador de faturas por IA (Business): Tesseract OCR + extração por IA (fornecedor, montante, data, categoria) de fotos e PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR de talões, faturas e guias de remessa.
• Gerador de orçamentos por IA (Pro+, ofícios): texto livre ou voz → caderno de encargos completo.
• Medição por voz IA (Pro+, ofícios): ditar medidas através da Web Speech API, a IA extrai e calcula.
• Registo de horas com IA (Pro+, ofícios): resumir verbalmente o dia de trabalho, a IA extrai registos com correspondência aproximada às encomendas.
• Piloto automático de documentação de obra (Pro+, ofícios): a IA estrutura notas de voz em relatórios de progresso da obra.

Os resultados da IA são propostas e não informações garantidas ou juridicamente vinculativas. A responsabilidade pela exatidão dos dados introduzidos ou utilizados cabe ao Utilizador. As quotas mensais de IA são contadas por mês civil e para todo o tenant (todos os membros da equipa partilham o conjunto); as quotas não utilizadas não transitam para o mês seguinte.

3.9 Segurança

• Autenticação de dois fatores (2FA): Obrigatória para os admins da plataforma (acesso interno da Booklera); opcional para os proprietários de tenants com lembrete suave por e-mail e banner após 14 dias de idade da conta. Procedimento: TOTP segundo RFC 6238 com dez códigos de recuperação de uso único.
• Isolamento multi-tenant através de Row-Level-Security (RLS + FORCE) em mais de 22 tabelas da base de dados. O acesso a dados de outros tenants está tecnicamente excluído.
• Hashing de palavras-passe com bcrypt (rounds = 12).
• Proteção CSRF em todas as rotas de escrita, limitação de taxa por IP e por utilizador.
• Bloqueio de conta após cinco tentativas falhadas durante 15 minutos.
• Consentimento granular de cookies nos termos do art. 7.º RGPD com trilha de auditoria (ver política de privacidade).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, tarefas automáticas de limpeza de tenants (conformes ao RGPD).

§ 4 Planos tarifários e preços

A Plataforma é oferecida em quatro níveis tarifários. Os preços variam consoante o setor, pois os âmbitos funcionais diferem. Todos os preços são preços mensais líquidos em euros acrescidos do IVA legal em vigor.

4.1 Preços por setor

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Artesão	39 €/Mês	99 €/Mês	199 €/Mês	a partir de 399 €/Mês (sob consulta)
Fitness	29 €/Mês	79 €/Mês	149 €/Mês	sob consulta
Terapeutas	39 €/Mês	99 €/Mês	199 €/Mês	sob consulta
Casa de férias	49 €/Mês	129 €/Mês	249 €/Mês	sob consulta
E-Commerce	49 €/Mês	99 €/Mês	199 €/Mês	sob consulta

Ao escolher a faturação anual, o Utilizador recebe dois meses grátis (equivale a cerca de 17 % de desconto; preço anual = preço mensal × 10).

O plano Enterprise é um plano «sob consulta» sem preço público e é acordado individualmente com o Fornecedor. Contacto: enterprise@booklera.de.

4.2 Âmbito funcional por plano

A delimitação funcional exata dos quatro planos é apresentada de forma transparente no site e faz parte destas CG. Pontos essenciais:

• Basic: Subdomínio do tenant, funções essenciais por setor (ofícios: encomendas, orçamentos, registo manual de tempos, XRechnung/ZUGFeRD), até 2 membros de equipa, assistente de IA com 20 pedidos/mês.
• Pro: todas as funções Basic mais domínio próprio com SSL, documentação de obra completa (ofícios, 9 fases), cálculo automático, GAEB, DATANORM, interpelações, exportação DATEV, sistema de e-mail, caixa (POS), chat de clientes com IA (500 pedidos/mês), assistente de IA (200 pedidos/mês), até 5 membros de equipa, 1 papel de mestre, especialistas de IA (orçamento, medição, registo de tempos, documentação de obra, digitalização universal) com quotas por função.
• Business: todas as funções Pro mais secções dinâmicas, parallax, carregamento de vídeos próprios (até 100 MB/vídeo), scanner de faturas com IA, vista do registo de auditoria, textos próprios de CG e privacidade, multidomínio (.de + .com), exportação ZIP da encomenda, modelo de fatura personalizado com tipo de letra próprio e QR SEPA, frota, armazém, fornecedores, proposta de encomenda, publicação cross-tenant (bolsa de ofícios, mercado de transportes), otimização de rotas, análise de rentabilidade dos colaboradores, portal de clientes da documentação de obra com assinatura digital, white label, até 15 membros de equipa, 2 papéis de mestre, pedidos de IA ilimitados para o chat de admin e o chat de FAQ (especialistas de IA com quotas superiores).
• Enterprise: todas as funções Business mais papéis de mestre e dimensão de equipa ilimitados, quotas de IA ilimitadas, quotas alargadas de armazenamento e e-mail, gestor de conta dedicado e condições e níveis de serviço acordados individualmente.

O Fornecedor reserva-se o direito de continuar a desenvolver e alargar o âmbito funcional da Plataforma. Restrições essenciais de funções existentes serão anunciadas com um prazo de 30 dias.

4.3 Quotas de IA por plano

As seguintes quotas mensais aplicam-se a todo o tenant (todos os membros da equipa partilham o conjunto). «∞» significa ilimitado. «—» significa que a função não está disponível nesse plano.

Função de IA	Basic	Pro	Business	Enterprise
Assistente de IA (admin)	20	200	∞	∞
Chat de clientes com IA (FAQ)	—	500	∞	∞
Gerador de orçamentos por IA	—	30	200	∞
Medição por voz IA	—	30	200	∞
Registo de horas com IA	—	50	300	∞
Piloto automático de documentação de obra	—	50	300	∞
Digitalização universal (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limites de membros de equipa e regra de downgrade

Aplicam-se os seguintes limites de dimensão de equipa (incluindo proprietário e convites em aberto — estes últimos contam para impedir o contorno do limite através de convites antecipados):

• Basic: 2 Membros da equipa
• Pro: 5 Membros da equipa
• Business: 15 Membros da equipa
• Enterprise: ilimitado

A mudança para um tarifário inferior só é possível se a dimensão atual da equipa não exceder o limite do tarifário de destino. Os membros existentes não são removidos automaticamente num downgrade — o proprietário tem de reduzir antes manualmente a dimensão da equipa ou revogar convites em aberto.

4.5 Limites de papéis de mestre/chefe (vertical de ofícios)

O papel «mestre» ou «chefe» tem plenos direitos no vertical de ofícios (contabilidade, subscrição, gestão de equipa) e está sujeito a um limite adicional para impedir uma repartição abusiva de um tarifário (além do proprietário, que é sempre um):

• Basic: 0 mestres (o proprietário dirige sozinho a empresa)
• Pro: 1 mestre
• Business: 2 mestres
• Enterprise: ilimitado

No downgrade aplica-se proteção aos papéis de mestre existentes; novos convites ou promoções de papel são bloqueados até ao cumprimento do limite.

4.6 Período de teste gratuito (trial)

Cada novo utilizador recebe um período de teste gratuito de 30 dias a contar do registo. Não são necessários dados de pagamento nem cartão de crédito.

• Ao selecionar o vertical de ofícios, o período de teste é configurado como trial Pro — todas as funções Pro estão disponíveis sem restrições durante os 30 dias.
• Nos restantes verticals (fitness, terapeutas, casa de férias, e-commerce), o período de teste é configurado como trial Basic.

Após o termo do período de teste, o acesso à Plataforma é bloqueado até o Utilizador escolher um tarifário pago. Os dados introduzidos durante o teste permanecem guardados por mais 30 dias. Decorrido esse prazo de 30 dias sem escolha de tarifário, os dados são eliminados de forma irrevogável.

§ 5 Serviço de design (opcional)

Além da plataforma SaaS, o Fornecedor oferece um serviço de design opcional. Este compreende a conceção e configuração profissionais do site do tenant pela equipa Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Adaptação de um modelo de design existente (cores, tipo de letra, logótipo, imagem de destaque, textos).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup mais edição profissional de imagens, efeitos parallax, cartões de oferta, secções com galeria e vídeo.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup mais conceito de cor individual, configuração de domínio, textos SEO, ligação às redes sociais.
• Custom-Template (799 €): Desenvolvimento de um novo modelo de design disponibilizado a todos os clientes. O mandante recebe 20 % de desconto no seu pacote.
• Desenvolvimento à medida (a partir de 1.499 €): Conceção e desenvolvimento totalmente individuais segundo o desejo do cliente. Preço conforme o esforço.
• Alterações posteriores: 49 €/hora para ajustes de design após a conclusão.

O serviço de design é uma prestação única e independente do plano de subscrição escolhido. A encomenda faz-se por e-mail para info@booklera.de. O Fornecedor esforça-se por concluir no prazo de 24-48 horas após a adjudicação.

§ 6 Preços e pagamento

Os preços atualmente em vigor são apresentados no site booklera.de. Todos os preços entendem-se em euros (EUR) e, quando legalmente aplicável, acrescidos do IVA em vigor.

• Período de faturação: A faturação é feita mensal ou anualmente de forma antecipada (à escolha do Utilizador).
• Método de pagamento: O pagamento é efetuado através da Stripe. São aceites cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito direto SEPA e outros métodos de pagamento suportados pela Stripe. Na faturação anual, o Fornecedor concede dois meses grátis.
• Comissão de plataforma: Nos pagamentos tramitados através do Stripe Connect (reservas online e pagamentos presenciais com cartão no POS), a Booklera cobra uma comissão de plataforma de 1,5 % do montante da transação. Esta é retida automaticamente pela Stripe e transferida para a Booklera. A comissão aplica-se uniformemente a todos os canais de pagamento (online e POS).
• Mora no pagamento: Em caso de mora no pagamento, o Fornecedor reserva-se o direito de bloquear temporariamente o acesso à Plataforma após uma interpelação com prazo de 14 dias. O montante dos juros de mora legais nos termos do § 288 BGB depende do tipo de cliente registado na conta (ver § 2.1):
  • B2C (consumidor, § 13 BGB): 5 pontos percentuais acima da taxa de base, sem forfait de 40 €, direito de livre resolução de 14 dias (ver § 7).
  • B2B (empresário, § 14 BGB): 9 pontos percentuais acima da taxa de base mais forfait de mora de 40 € (§ 288 n.º 5 BGB), sem direito de livre resolução por se tratar de ato comercial.
  Na falta de indicação do tipo de cliente vale, em caso de dúvida, o B2B (a Booklera é uma plataforma SaaS para profissionais; a grande maioria dos utilizadores é empresária na aceção do § 14 BGB).
• Alterações de preços: As alterações de preços são anunciadas por e-mail com uma antecedência mínima de 30 dias e valem a partir do período de faturação seguinte. Em caso de aumentos de preço, o Utilizador tem um direito extraordinário de rescisão no momento da entrada em vigor do aumento.

§ 7 Direito de retratação

7.1 Informação sobre livre resolução para consumidores

Se o Utilizador for consumidor na aceção do § 13 BGB, assiste-lhe, na contratação online, um direito de livre resolução nos termos do § 355 BGB. O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar da celebração do contrato (e-mail de confirmação).

Para exercer o direito de livre resolução é necessária uma declaração inequívoca (p. ex. por e-mail) da decisão de resolver este contrato. Para cumprir o prazo basta o envio atempado da declaração.

7.2 Extinção do direito de livre resolução

O direito de livre resolução extingue-se antecipadamente se o Fornecedor tiver começado a prestar o serviço digital e o Utilizador tiver consentido expressamente, antes do início da execução, que o Fornecedor comece a execução, confirmando ao mesmo tempo o seu conhecimento de que perde o direito de livre resolução com a execução integral do contrato pelo Fornecedor (§ 356 n.º 4 BGB).

7.3 Consequências da livre resolução

Em caso de livre resolução eficaz, os pagamentos recebidos são reembolsados sem demora, o mais tardar em 14 dias. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

§ 8 Rescisão

O Utilizador pode rescindir o contrato a qualquer momento com efeitos no final do período de faturação em curso. A rescisão pode ser feita através da área de administração da Plataforma ou por e-mail.

• Eficácia: A rescisão produz efeitos no final do período de faturação já pago. Até lá mantém-se o âmbito funcional completo.
• Exportação de dados: Após a rescisão, o Utilizador dispõe de 30 dias para descarregar os seus dados através da função de exportação RGPD (encomendas, orçamentos, faturas, documentação de obra, dados de clientes e fornecedores, configurações). Para os ofícios está ainda disponível a exportação ZIP da encomenda (Business) ou a exportação RGPD completa para todos os planos.
• Eliminação de dados: Decorrido o prazo de 30 dias, todos os dados do tenant são eliminados de forma irrevogável e completa (hard delete) — com exceção das obrigações legais de conservação (ver § 12).
• Rescisão extraordinária: Ambas as partes reservam-se o direito de rescisão extraordinária por motivo grave. Para o Fornecedor existe motivo grave, em particular, em caso de violação reiterada destas CG, utilização ilícita da Plataforma ou mora no pagamento superior a 30 dias apesar de interpelação.

§ 9 Disponibilidade

O Fornecedor esforça-se por alcançar uma disponibilidade da Plataforma de 99 % em média anual. Ficam excluídos:

• Trabalhos de manutenção planeados, anunciados com pelo menos 48 horas de antecedência por e-mail ou notificação no painel. As janelas de manutenção são preferencialmente colocadas em horas de pouco tráfego (22:00 - 06:00 CET).
• Perturbações causadas por força maior, ataques de terceiros (DDoS, hacking), falhas da espinha dorsal da Internet ou outras circunstâncias fora do controlo do Fornecedor.

Não existe direito a uma disponibilidade determinada. O Fornecedor não responde por danos causados por indisponibilidade temporária, salvo se a causa tiver sido provocada pelo Fornecedor com dolo ou negligência grosseira. A disponibilidade é vigiada por uma monitorização externa adicional entre dois servidores independentes.

§ 10 Proteção de dados e subcontratação

O Fornecedor trata os dados pessoais do Utilizador e dos seus clientes finais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a lei federal alemã de proteção de dados (BDSG). Os detalhes do tratamento estão descritos na política de privacidade: Política de privacidade

Uma vez que o Fornecedor trata, no âmbito da utilização da plataforma, dados pessoais dos clientes finais do Utilizador (bem como, se aplicável, de colaboradores e subempreiteiros nos tenants de ofícios), o Utilizador celebra no registo um contrato de subcontratação (DPA) nos termos do art. 28.º RGPD com o Fornecedor. O DPA regula em particular:

• Objeto e duração do tratamento
• Natureza e finalidade do tratamento
• Categorias de titulares e de dados pessoais
• Medidas técnicas e organizativas (TOM)
• Recurso a subcontratantes ulteriores (Hetzner como fornecedor de alojamento, Stripe como processador de pagamentos)
• Obrigações do subcontratante em caso de eliminação e devolução

O DPA é fornecido a pedido por e-mail para info@booklera.de disponibilizado.

§ 11 Obrigações do Utilizador

O Utilizador compromete-se:

• Dados corretos: A fornecer dados verdadeiros e completos no registo e durante a utilização, e a mantê-los atualizados. Isto vale em particular para o nome da empresa, a forma jurídica, a morada comercial, o número de telefone e a pessoa com poderes de representação. O Utilizador não pode usar sinais distintivos, nomes de empresa ou marcas de terceiros sobre os quais não tenha direitos — nem como subdomínio nem como nome do negócio ou da empresa.
• Segurança de acesso: A tratar a sua palavra-passe de forma confidencial e a não a ceder a terceiros. O Fornecedor recomenda vivamente a ativação da autenticação de dois fatores (2FA) na área da conta.
• Utilização lícita: A não usar a Plataforma para conteúdos ou fins ilícitos, injuriosos, discriminatórios ou de outro modo contrários ao direito vigente.
• Responsabilidade pelos dados de clientes finais e colaboradores: Enquanto responsável na aceção do RGPD, a assegurar que o tratamento dos dados pessoais dos seus clientes finais, dos seus colaboradores e, se aplicável, dos subempreiteiros é lícito, em particular que são obtidos os consentimentos necessários e cumpridos os deveres de informação.
• Conformidade nos tenants de ofícios: Ao usar as funções de ofícios, o Utilizador é ele próprio responsável pelo cumprimento de todas as obrigações legais do setor — em particular GoBD (§§ 146, 147 AO), direito do contrato de empreitada (BGB §§ 631 e segs., em particular §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, proteção no trabalho (ArbSchG, normas DGUV), obrigações de participação à seguradora de acidentes (§ 193 SGB VII), HOAI, lei do IVA (em particular §§ 13b, 14, 14a UStG) e demais normas específicas do ofício. A Booklera fornece ferramentas para isso (ver § 12), mas não presta aconselhamento jurídico, fiscal ou de segurança.
• Sem sobrecarga: A não usar a Plataforma de um modo que prejudique o funcionamento para outros utilizadores (p. ex. através de pedidos em massa automatizados).
• Cópias de segurança: A criar as suas próprias cópias de segurança dos dados importantes, embora o Fornecedor realize cópias regulares (conceito de cópias em várias camadas, ver política de privacidade).

Em caso de violação destas obrigações, o Fornecedor tem o direito de bloquear temporariamente o acesso à Plataforma ou de rescindir o contrato de forma extraordinária. Em caso de dados falsos, incompletos ou enganosos sobre identidade, empresa ou morada, bem como de uso de sinais distintivos alheios, o Fornecedor pode bloquear o acesso, incluindo as caixas de correio associadas e o subdomínio, de imediato e sem aviso prévio. O Utilizador será informado do bloqueio por e-mail e terá oportunidade de se pronunciar.

§ 12 Normas de conformidade e âmbito funcional

A Booklera apoia o cumprimento das seguintes normas jurídicas alemãs e europeias através das correspondentes ferramentas técnicas. A Booklera é uma ferramenta de software — não aconselhamento jurídico, fiscal, de segurança nem prestação de arquiteto. A responsabilidade jurídica pelo cumprimento destas normas cabe integralmente ao Utilizador; o Fornecedor não responde pelos conteúdos que o Utilizador crie ou publique na Plataforma.

• DSGVO e BDSG: Ferramentas de proteção de dados, contrato de subcontratação (DPA) nos termos do art. 28.º RGPD, separação de tenants através de Row-Level-Security, registo de auditoria, anonimização (art. 17.º), exportação de acesso (arts. 15.º, 20.º), eliminação suave de 30 dias, direito de reclamação junto da autoridade de controlo competente.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Imutabilidade dos documentos finalizados através de triggers da base de dados, arquivo de 10 anos dos processos de obra centrais, hash SHA-256 sobre conteúdo e metadados, registo de auditoria completo, exportação ZIP da encomenda para auditorias externas.
• Direito do contrato de empreitada BGB: Auto de receção nos termos do BGB § 640 com dupla assinatura em canvas, cálculo do prazo de garantia (por defeito 5 anos nos termos do BGB § 634a, livremente selecionável 0,5–10 anos), assunção de defeitos pendentes, painel de garantias entre encomendas.
• VOB/B: Diário de obra nos termos do VOB/B § 3 (execução do contrato), trabalhos adicionais nos termos do VOB/B § 2 (remuneração), auto de receção nos termos do VOB/B § 12 (receção) incluindo receções parciais.
• ArbSchG § 5: Avaliação de riscos com 132 modelos para 159 ofícios.
• DGUV V1 § 4: Instruções aos colaboradores com assinaturas múltiplas em canvas, tarefa anual de lembrete, histórico de instruções dos colaboradores como prova de auditoria (semáforo verde/amarelo/vermelho por colaborador).
• DGUV V3: Relatórios de inspeção para equipamentos elétricos portáteis.
• § 193 SGB VII: Obrigação de participação de acidentes à seguradora com verificação automática (incapacidade > 3 dias / morte / lesão grave), participação oficial como PDF no formato oficial, banner de contagem decrescente.
• § 14 UStG (Faturas parciais): Faturas parciais e finais com tratamento correto de adiantamentos e montantes remanescentes na XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Autoliquidação do IVA nas prestações de construção.
• GAEB DA-XML: Intercâmbio padronizado de concursos, orçamentos e encomendas (X83 / X84 / X86) com correspondência aproximada ao catálogo de prestações.
• DATANORM 4 e 5: Norma industrial para dados de materiais e preços de fornecedores.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obrigatória para faturas B2B a partir de 2025; a Booklera suporta-a em todos os planos a partir do Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Fatura PDF híbrida (PDF/A-3 com XML incorporado).
• ID de encaminhamento: para faturas a entidades públicas (adjudicantes públicos).
• EU AI Act (Art. 52): Obrigação de transparência para funções assistidas por IA — todas as ferramentas de IA estão assinaladas como tais no painel de administração (distintivo roxo), contêm avisos sobre os resultados, e o modelo utilizado e o local de operação são divulgados na política de privacidade.

§ 13 Limitação de responsabilidade

O Fornecedor responde de forma ilimitada por danos resultantes de lesões à vida, ao corpo ou à saúde que se baseiem numa violação dolosa ou negligente dos deveres do Fornecedor ou dos seus auxiliares, bem como por danos baseados em dolo ou negligência grosseira.

Em caso de violação por negligência leve de obrigações contratuais essenciais (obrigações cardinais), a responsabilidade limita-se ao dano previsível e típico do contrato. São obrigações contratuais essenciais aquelas cujo cumprimento torna possível a correta execução do contrato e em cujo respeito o Utilizador pode regularmente confiar.

De resto, fica excluída a responsabilidade por violações de deveres por negligência leve. A responsabilidade nos termos da lei da responsabilidade do produtor permanece inalterada.

O Fornecedor não responde pelo conteúdo que o Utilizador publique no seu site de tenant, nem pela licitude da relação comercial entre o Utilizador e os seus clientes finais, colaboradores ou subempreiteiros. Em particular, o Fornecedor não responde pela eficácia jurídica dos documentos criados no sistema (orçamentos, faturas, autos de receção, participações de acidente, avaliações de riscos, etc.) — estes devem ser verificados pelo Utilizador quanto à adequação no caso concreto.

As limitações de responsabilidade acima aplicam-se também a favor dos auxiliares do Fornecedor.

§ 14 Alterações das CG

O Fornecedor reserva-se o direito de alterar estas CG com efeitos para o futuro, na medida em que tal seja razoável para o Utilizador tendo em conta os interesses do Fornecedor. O Utilizador será informado das alterações por e-mail pelo menos 30 dias antes da entrada em vigor.

Se o Utilizador não se opuser às CG alteradas no prazo de 30 dias após a receção da comunicação de alteração, as CG alteradas consideram-se aceites. Na comunicação de alteração, o Fornecedor chamará especialmente a atenção do Utilizador para o significado do prazo de 30 dias, o direito de oposição e as consequências jurídicas do silêncio.

Se o Utilizador se opuser às CG alteradas, o contrato mantém-se nas condições anteriores. Nesse caso, o Fornecedor reserva-se o direito de rescisão ordinária para o período de faturação seguinte.

§ 15 Foro competente e direito aplicável

Aplica-se o direito da República Federal da Alemanha com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre a compra e venda internacional (CISG). O foro competente é Munique, desde que o Utilizador seja comerciante, pessoa coletiva de direito público ou património especial de direito público, ou não tenha foro geral na Alemanha. De resto, aplicam-se as disposições legais sobre o foro.

§ 16 Cláusula de salvaguarda

Se disposições individuais destas CG forem ou se tornarem ineficazes, tal não afeta a eficácia das restantes disposições. A disposição ineficaz considera-se substituída por uma disposição eficaz que mais se aproxime do sentido e da finalidade económicos da disposição ineficaz. O mesmo vale para eventuais lacunas destas CG.

§ 17 Resolução de litígios em linha

Não estamos obrigados nem dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante uma entidade de arbitragem de consumo.

Versão: agosto de 2026