Algemene voorwaarden

§ 1 Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle overeenkomsten tussen Booklera UG (haftungsbeschränkt), vertegenwoordigd door die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (hierna „Aanbieder“ of „Booklera“) en de klant (hierna „Gebruiker“) over het gebruik van het SaaS-platform Booklera (hierna „Platform“).

Het Platform richt zich op zakelijke aanbieders uit de volgende branches (zogenoemde „verticals“):

• Vakman — Vakbedrijven van alle disciplines (dakdekkers, schilders, elektriciens, loodgieters, droogbouwers, tegelzetters, hoveniers, enz.) voor het digitale beheer van opdrachten, offertes, bouwdocumentatie en boekhouding.
• Fitness — Sportscholen, yogastudio's, personal trainers, dansscholen en vergelijkbare lesaanbieders voor het beheer van lessen, boekingen, meervoudige kaarten en betalingen.
• Therapeuten — Natuurgeneeskundigen, therapeuten en vergelijkbare aanbieders met afspraak- en patiëntbeheer.
• Vakantiehuizen — Verhuurders van vakantiehuizen en -appartementen met meerdaagse boekingen en borgafhandeling.
• E-commerce — Exploitanten van webshops met verkoop aan consumenten en zakelijke klanten, magazijn- en verzendafhandeling en facturatie.

Afwijkende algemene voorwaarden van de Gebruiker worden niet erkend, tenzij de Aanbieder uitdrukkelijk schriftelijk met de geldigheid ervan instemt.

§ 2 Contractsluiting en bedrijfsgegevens

Het aanbod op de website booklera.de vormt een vrijblijvende uitnodiging aan de Gebruiker om zich voor het Platform te registreren. De contractsluiting vindt plaats door:

• De registratie van de Gebruiker via het aanmeldproces op booklera.de, inclusief opgave van naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, gekozen subdomein en de keuze van de branche (vakwerk, fitness, therapeut, vakantiehuis of e-commerce).
• De bevestigingsmail van de Aanbieder, die de contractsluiting bevestigt en de toegangsgegevens bevat.

Met de registratie bevestigt de Gebruiker dat hij deze AV heeft gelezen en aanvaardt. De overeenkomst komt tot stand met verzending van de bevestigingsmail.

2.1 Volledige bedrijfsgegevens als verplichte opgave

Bij de aanmelding verzamelt Booklera bewust alleen de voor de proefstart noodzakelijke gegevens (naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, subdomein). Vóór de activering van een betaald tarief en vóór het aanmaken van de eerste uitgaande factuur zijn echter de volgende volledige bedrijfsgegevens verplicht:

• Bedrijfsnaam in de inschrijfbare vorm
• Rechtsvorm (bijv. GmbH, GbR, e.K., eenmanszaak, zelfstandige, AG, UG, OHG, KG)
• Volledig bedrijfsadres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)
• Telefoonnummer
• Belastingnummer of Btw-identificatienummer (USt-IdNr.) — een van beide is verplicht (§ 14 UStG)
• Vertegenwoordigingsbevoegde persoon bij rechtspersonen (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, stichting enz.) — directeur, bestuur of vergelijkbaar
• Klanttypekeuze: B2B (ondernemer in de zin van § 14 BGB) of B2C (consument in de zin van § 13 BGB) — zie § 6 voor de gevolgen

Zolang deze gegevens niet volledig zijn vastgelegd, is de planaankoop technisch geblokkeerd; de Gebruiker wordt hierop in het adminpaneel met een banner gewezen. Voor bestaande klanten die al een plan hebben maar onvolledige gegevens, geldt een termijn van 30 dagen vanaf het verzoek; na afloop van de termijn is het aanmaken van verdere uitgaande facturen technisch geblokkeerd tot aanvulling. De Gebruiker is verplicht wijzigingen van zijn bedrijfsgegevens onverwijld in het adminpaneel bij te werken.

§ 3 Dienstomschrijving

Booklera stelt de Gebruiker een webgebaseerd SaaS-platform ter beschikking. De functionaliteit is plan- en branche-afhankelijk. De hier genoemde functies zijn voorbeelden en niet uitputtend; de actuele stand wordt op booklera.de gedocumenteerd.

3.1 Platformfuncties (alle branches, Basic-plan en hoger)

• Tenant-website onder subdomein (bijv. mijn-bedrijf.booklera.de) met design-editor (kleuren, lettertypen, logo, hero-afbeelding, 6 sjablonen).
• Eigen domein met SSL (vanaf Pro) — automatische DNS-verificatie en Let's-Encrypt-certificaat via de Hetzner-DNS-API.
• Beheergedeelte met rolgebaseerde toegang (eigenaar, meester, voorman/admin, medewerker/trainer/gezel).
• Klantenbeheer met automatisch klantnummer, AVG-export per klant, anonimiseringsfunctie (art. 17 AVG).
• Contactformulier op de tenant-website met AVG-melding.
• Online boekings- of aanvraagafhandeling via de tenant-website.
• Stripe-integratie voor onlinebetalingen via Stripe Connect (1,5 % platformvergoeding per transactie, uniform voor online en POS).
• Teambeheer met e-mailuitnodigingen (token-gebaseerd, 7 dagen geldig), rolwisseling, verwijdering van leden.
• AVG-tools: Gegevensexport, auditlog, 30 dagen soft delete bij opzegging, anonimiseringsfuncties.
• Supportticketsysteem rechtstreeks vanuit het adminpaneel naar het Booklera-team.
• E-factuur: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) en ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 met ingebedde XML) — verplicht voor B2B vanaf 2025.

3.2 Functies voor vakwerk (vertical „Vakwerk“)

De vakwerk-vertical is de meest omvangrijke van de vijf verticals en richt zich op vakbedrijven van alle disciplines. Hij omvat met name:

3.2.1 Opdrachtbeheer en offertes

• Opdrachten met statustracking (open → offerte verzonden → opdracht → in uitvoering → afgerond → geannuleerd), klanttoewijzing, prioriteiten, categorieën, documenten/bijlagen, aggregatie van materiaal- en arbeidskosten.
• Opdracht-sjablonen voor terugkerende opdrachten.
• Opdracht-ZIP-export (Business) GoBD-conform met alle documenten als volledig archief.
• Offertes met posities (aantal, eenheidsprijs, totaalprijs), PDF-export, automatisch opslaan als concept, toetsenbordworkflow, vrijblijvende offertes.
• Contactaanvragen-dashboard met vakwerk-specifiek contactformulier (postcode, dienst, urgentie, beschrijving) op de tenant-website.
• Auto-offerte uit contactaanvraag (Pro+) met optionele AI-werkomschrijvingsgenerator.

3.2.2 Calculatie, materiaal en boekhouding (Pro en hoger)

• Automatische calculatie met gemiddeld loon, loonkostenfactor, bouwplaatskosten, algemene bedrijfskosten, risico en winst — volledig navolgbare prijsvorming.
• Dekkingsbijdrage-stoplicht groen/geel/rood per positie.
• Dienstencatalogus met stuklijstgenerator en 1-klik-calculatie.
• DATANORM-materiaalcatalogus (DATANORM v4) — import van leveranciersgegevens, prijsupdates, handmatige materiaalregistratie per opdracht.
• GAEB DA-XML: X83-import (aanbesteding lezen), X84-export (offerte leveren), X86-import (opdracht aanmaken), fuzzy matching, lerende catalogus.
• Nacalculatie: Gepland (offerte) vs. werkelijk (urenregistratie + materiaal) met overschrijdingswaarschuwing.
• Aanmaningen met drie niveaus (betalingsherinnering → aanmaning → laatste aanmaning), automatische vertragingsrente (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, instelbaar), € 40 forfait voor B2B.
• Deelfacturen conform § 14 UStG, eindfactuur met aftreklijst, verleggingsregeling § 13b UStG.
• Openstaande-postenlijst met aging-buckets, deelbetalingen in vijf methoden, dashboard-KPI.
• DATEV-Export (CSV) voor de belastingadviseur, GoBD-conform, met periodefilter.
• Boekhouding: Inkomsten, uitgaven, btw-aangifte, 15 vakwerk-specifieke uitgavencategorieën, bonnenarchief.

3.2.3 Planbord, urenregistratie en medewerkers (Pro en hoger)

• Planbord met weekweergave, drag-and-drop, meerdaagse toewijzing, auto-split van opdrachten, click-to-edit, klaar-knop met automatische werktijdboeking, urenwaarschuwing bij overbelasting.
• Weerintegratie voor planbordvermeldingen (Open-Meteo, regenwaarschuwing).
• Route-optimalisatie per dag (Business) via Google-Maps-link.
• iCal-abonnement per medewerker met tokenrotatie, te abonneren in Google/Apple/Outlook-agenda's.
• PDF-weekplan voor de werkplaatsmuur (A4 liggend).
• Urenregistratie: handmatige invoer, prikklokmodus, GPS-geolocatie (met AVG-toestemming), loon-uurtarief per medewerker, loonassistent (Pro+), medewerker-rentabiliteitsanalyse (Business).
• Afwezigheden: Vakantie, ziekte, feestdag, vrij, opleiding — per gebruiker of tenant-breed.

3.2.4 Bouwdocumentatie (9 fasen, Pro en hoger)

De bouwdocumentatie bestaat uit negen juridisch geïntegreerde fasen en is rechtsgeldig gedocumenteerd (BGB § 640, VOB/B §§ 3 en 12, GoBD §§ 146 en 147 AO):

• Fase 1 — Gebrekenregister: Gebreken per opdracht met statusworkflow, foto's voor/na, termijnbewaking, verantwoordelijkheidstoewijzing.
• Fase 2 — Bouwdagboek: dagelijkse vermeldingen met auto-invulling uit het planbord (aanwezigen, weer, uren), canvas-handtekening van de bouwleider, SHA256-hash, GoBD-trigger na finalisering.
• Fase 3 — Bouwdagrapport: Klantrapport-PDF en weekrapport-PDF met e-mailverzending en auditlog.
• Fase 4 — Bouwvergaderingsnotulen: Notulen met to-do's, meerdere canvas-handtekeningen per deelnemer, 3-niveaus-hashconsistentie.
• Fase 5 — Opleveringsprotocol conform BGB § 640 en VOB/B § 12: deelopleveringen, garantieberekening (standaard 5 jaar, BGB § 634a), dubbele canvas-handtekening, restgebreken-multiselect, opdrachtoverstijgend garantiedashboard.
• Fase 6 — Meerwerk conform VOB/B § 2 met doorlopend nummer, vijf statusniveaus, „als offerte aanmaken“-flow.
• Fase 7 — Veiligheid & arbeidsbescherming: Risicobeoordeling (ArbSchG § 5) met 132 sjablonen voor 159 disciplines, instructies (DGUV V1 § 4) met meerdere handtekeningen, bedrijfsinstructies, keuringsrapporten (DGUV V3), ongevalsworkflow met automatische meldplichtcontrole (§ 193 SGB VII) en officieel ongevalsmeldings-PDF, jaarlijkse instructieherinneringen, aftelbanner.
• Fase 8 — Bouwdocu-centrum: Opdrachtoverstijgend dashboard met zes KPI-kaarten en cross-entity-tabel.
• Fase 9 — Compliance-infrastructuur: 10-jarige GoBD-archivering, onveranderbaar auditlog, opdracht-ZIP-export met SHA256-index.

3.2.5 Meting, wagenpark, magazijn en leveranciers

• Inmeting-Center (Pro): handmatige oppervlakteberekening in de browser, ruimtes, wanden, openingen.
• Foto-inmeting (Pro): foto + referentiemaat voor exacte oppervlakteberekening.
• Voertuigbeheer (Business): stamgegevens (kenteken, type, APK, verzekering, UVV), dagelijkse controlechecklist, APK/UVV-waarschuwingen 30 dagen vooraf, ritregistratie (zakelijk/privé/woon-werk).
• Magazijn en leveranciers (Business): magazijnbeheer, leveranciers-CRM, bestelvoorstelgenerator.

3.2.6 Cross-tenant-functies: vakgroepen-pool en transportmarktplaats

• Vakmensen-pool (Pro lezen, Business plaatsen): cross-tenant-netwerk voor vakbedrijven onderling met verbindingen, zoek- en biedsignalen, verwante-disciplines-matching.
• Transport-marktplaats (Pro bieden, Business plaatsen): materiaaltransportaanvragen tussen vakbedrijven, onderaannemersmodus, biedsysteem.

Bij gebruik van deze cross-tenant-functies worden gegevens van de Gebruiker zichtbaar gemaakt voor andere gebruikers van het platform (bijv. bedrijfsnaam, vakgebied, signaalinhoud, adres voor zover opgegeven). Details hierover in de privacyverklaring.

3.2.7 Facturen, sjablonen en compliance

• Factuur-sjablonen: Basic 1 standaardsjabloon, Pro 6 designs met kleurthema, Business 6 designs met eigen lettertype en SEPA-QR-code (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII en ZUGFeRD/Factur-X met PDF/A-3 en ingebedde XML.
• Leitweg-ID voor overheden, meerdere btw-tarieven per factuur, automatische factuurnummers.
• Eigen domein met SSL via Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): geen „Powered by Booklera“-voettekst, eigen AV- en privacyteksten.

3.3 Functies voor fitness (vertical „Fitness“)

• Lesbeheer met boekingen, agenda, wachtlijsten en automatisch doorschuiven.
• Meervoudige kaarten en flexibel creditsysteem (Pro): verschillende lessen kunnen verschillende aantallen credits kosten.
• Beoordelingen en sterrensysteem (Pro).
• Studio-specifieke boekhouding met facturen en verkoop van meervoudige kaarten.

3.4 Functies voor therapeuten (vertical „Therapeuten“)

• Afspraak- en patiëntbeheer met behandelduur-slots.
• Individuele behandelafspraken (in plaats van groepslessen).
• Branchespecifieke rollen (behandelaar in plaats van trainer).

3.5 Functies voor vakantiehuizen (vertical „Vakantiehuis“)

• Meerdaagse boekingen (overnachtingen in plaats van lesdeelnames).
• Borgafhandeling via Stripe.
• Aankomst-/vertrekgegevens en bezettingskalender.

3.6 Functies voor webshops (vertical „E-commerce“)

• Webshop met productcatalogus, varianten, categorieën, zoeken en winkelwagen.
• Verkoop aan consumenten (B2C) en zakelijke klanten (B2B) met eigen klantaccount, goedkeuringsprocedure, klantgroepen en staffelprijzen.
• Bestelafhandeling met betaling via Stripe alsook koop op rekening, deel- en volledige verzending, track & trace, retouren en creditnota's.
• Facturen en creditnota's inclusief elektronische factuur (ZUGFeRD/XRechnung) en DATEV-export voor de boekhouding.
• Magazijn- en goederenontvangstbeheer, pakbonregistratie via foto of PDF, voorraadbeheer met documentkoppeling.
• Verzendzones en verzendmethoden met landafhankelijke prijzen.
• Leveringen naar landen buiten de EU: automatische behandeling als belastingvrije exportlevering (§ 4 nr. 1a juncto § 6 UStG), generatie van handelsfactuur en douaneverklaring CN23 alsook beheer van douanetariefnummers en landen van oorsprong.
• Waarschuwingsfunctie voor omzetdrempels in het bestemmingsland: de Aanbieder stelt voor geselecteerde landen onderhouden richtwaarden beschikbaar en wijst erop wanneer een registratieplicht in het bestemmingsland kan ontstaan. Deze aanwijzingen zijn vrijblijvende oriëntatiehulpen en vervangen geen fiscaal advies. De controle en nakoming van fiscale plichten in het buitenland is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.
• Productbeoordelingen door eindklanten; elke beoordeling wordt pas na uitdrukkelijke vrijgave door de Gebruiker openbaar zichtbaar.
• Branchespecifieke rollen: eigenaar, shopmanager en magazijnteam.

De Gebruiker exploiteert de webshop in eigen naam en voor eigen rekening. Tegenover zijn eindklanten is hij als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de product-, prijs- en verzendgegevens, voor zijn eigen algemene voorwaarden, de herroepingsinformatie, de basisprijsvermeldingen conform de prijsaanduidingsverordening en voor alle fiscale en douanerechtelijke plichten. Booklera stelt hiervoor slechts de technische hulpmiddelen en tekstvelden beschikbaar.

3.7 Kassa / point-of-sale (Pro en hoger, alle branches)

Kaartbetaling ter plaatse via Stripe Terminal met kaartlezerbeheer, connection-token-generatie, PaymentIntent-aanmaak, factuurtoewijzing en bonprint. De inkomsten lopen via hetzelfde Stripe-account als onlinebetalingen. De platformvergoeding van 1,5 % geldt uniform voor POS- en onlinebetalingen.

3.8 AI-ondersteunde functies

Booklera exploiteert meerdere AI-ondersteunde functies uitsluitend op een lokaal AI-taalmodel dat volledig op een server van Hetzner Online GmbH in Duitsland draait. Er worden geen gegevens aan externe AI-aanbieders (bijv. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft) doorgegeven. Het ingezette opensource-model draagt de aanduiding qwen2.5:14b (stand: april 2026; het model wordt regelmatig volgens een interne hercontroleprocedure geactualiseerd). De AI-ondersteunde functies worden conform de EU AI Act (art. 52) als zodanig gemarkeerd.

De volgende AI-functies zijn beschikbaar — de beschikbaarheid en het maandelijkse quotum zijn planafhankelijk (zie § 4):

• AI-assistent (adminpaneel): Bedieningshulp-chatbot voor het adminpaneel.
• AI-klantenchat (FAQ-bot): beantwoordt vragen van eindklanten op de tenant-website (Pro+).
• AI-factuurscanner (Business): Tesseract-OCR + AI-extractie (leverancier, bedrag, datum, categorie) uit foto's en PDF's.
• Universal-Scan (Pro+): bon-, factuur- en pakbon-OCR.
• AI-offertegenerator (Pro+, vakwerk): vrije tekst of spraak → complete werkomschrijving.
• AI-spraakopmeting (Pro+, vakwerk): maten dicteren via Web Speech API, AI extraheert en berekent.
• AI-urenregistratie (Pro+, vakwerk): werkdag mondeling samenvatten, AI extraheert vermeldingen met fuzzy match op opdrachten.
• Bouwdocu-autopiloot (Pro+, vakwerk): AI structureert spraaknotities tot bouwvoortgangsrapporten.

De AI-resultaten zijn voorstellen en geen gegarandeerde of juridisch bindende informatie. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de ingevoerde of gebruikte gegevens ligt bij de Gebruiker. De maandelijkse AI-quota worden per kalendermaand en tenant-breed geteld (alle teamleden delen de pool); niet-verbruikte quota worden niet naar de volgende maand overgedragen.

3.9 Beveiliging

• Tweefactorauthenticatie (2FA): Verplicht voor platform-admins (Booklera-interne toegang); opt-in voor tenant-eigenaren met een vriendelijke e-mail- en bannerherinnering na 14 dagen accountleeftijd. Methode: TOTP volgens RFC 6238 met tien eenmalige herstelcodes.
• Multi-tenant-isolatie via Row-Level-Security (RLS + FORCE) op 22+ databasetabellen. Toegang tot gegevens van andere tenants is technisch uitgesloten.
• Wachtwoord-hashing met bcrypt (rounds = 12).
• CSRF-bescherming op alle schrijvende routes, IP- en gebruikersgebaseerde rate-limiting.
• Account-lockout na vijf mislukte pogingen gedurende 15 minuten.
• Granulaire cookie-toestemming conform AVG art. 7 met audittrail (zie privacyverklaring).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatische tenant-opruimtaken (AVG-conform).

§ 4 Tariefplannen en prijzen

Het Platform wordt in vier tariefniveaus aangeboden. De prijzen variëren per branche, omdat de functionaliteiten verschillen. Alle prijzen zijn maandelijkse nettoprijzen in euro vermeerderd met de geldende wettelijke btw.

4.1 Prijzen per branche

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Vakman	39 €/Maand	99 €/Maand	199 €/Maand	vanaf 399 €/Maand (op aanvraag)
Fitness	29 €/Maand	79 €/Maand	149 €/Maand	op aanvraag
Therapeuten	39 €/Maand	99 €/Maand	199 €/Maand	op aanvraag
Vakantiehuis	49 €/Maand	129 €/Maand	249 €/Maand	op aanvraag
E-Commerce	49 €/Maand	99 €/Maand	199 €/Maand	op aanvraag

Bij keuze voor jaarlijkse facturering ontvangt de Gebruiker twee maanden gratis (komt overeen met ca. 17 % korting; jaarprijs = maandprijs × 10).

Het Enterprise-plan is een „op aanvraag“-plan zonder openbare prijs en wordt door de Aanbieder individueel overeengekomen. Contact: enterprise@booklera.de.

4.2 Functionaliteit per plan

De exacte functieafbakening van de vier plannen wordt op de website transparant weergegeven en maakt deel uit van deze AV. Belangrijkste punten:

• Basic: Tenant-subdomein, kernfuncties per branche (vakwerk: opdrachten, offertes, handmatige urenregistratie, XRechnung/ZUGFeRD), tot 2 teamleden, AI-assistent met 20 aanvragen/maand.
• Pro: alle Basic-functies plus eigen domein met SSL, volledige bouwdocumentatie (vakwerk, 9 fasen), auto-calculatie, GAEB, DATANORM, aanmaningen, DATEV-export, e-mailsysteem, kassa (POS), AI-klantenchat (500 aanvragen/maand), AI-assistent (200 aanvragen/maand), tot 5 teamleden, 1 meesterrol, AI-specialisten (offerte, meting, urenregistratie, bouwdocu, universele scan) met quota per functie.
• Business: alle Pro-functies plus dynamische secties, parallax, eigen video's uploaden (tot 100 MB/video), AI-factuurscanner, auditlog-weergave, eigen AV- en privacyteksten, multi-domein (.de + .com), opdracht-ZIP-export, custom factuursjabloon met eigen lettertype en SEPA-QR, wagenpark, magazijn, leveranciers, bestelvoorstel, cross-tenant-plaatsen (vakgroepen-pool, transportmarktplaats), route-optimalisatie, medewerker-rentabiliteitsanalyse, bouwdocu-klantenportaal met digitale handtekening, white label, tot 15 teamleden, 2 meesterrollen, onbeperkte AI-aanvragen voor adminchat en FAQ-chat (AI-specialisten met hogere quota).
• Enterprise: alle Business-functies plus onbeperkte meesterrollen en teamgrootte, onbeperkte AI-quota, uitgebreide opslag- en e-mailquota, dedicated accountmanager en individueel overeengekomen voorwaarden en servicelevels.

De Aanbieder behoudt zich voor de functionaliteit van het Platform verder te ontwikkelen en uit te breiden. Wezenlijke beperkingen van bestaande functies worden met een termijn van 30 dagen aangekondigd.

4.3 AI-quota per plan

De volgende maandelijkse quota gelden tenant-breed (alle teamleden delen de pool). „∞“ betekent onbeperkt. „—“ betekent dat de functie in dat plan niet beschikbaar is.

AI-functie	Basic	Pro	Business	Enterprise
AI-assistent (admin)	20	200	∞	∞
AI-klantenchat (FAQ)	—	500	∞	∞
AI-offertegenerator	—	30	200	∞
AI-spraakopmeting	—	30	200	∞
AI-urenregistratie	—	50	300	∞
Bouwdocu-autopiloot	—	50	300	∞
Universal-Scan (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Teamledenlimieten en downgrade-regeling

De volgende teamgroottelimieten gelden (inclusief eigenaar en openstaande uitnodigingen — die laatste tellen mee om omzeiling van de limiet door vooraf uitnodigen te voorkomen):

• Basic: 2 Teamleden
• Pro: 5 Teamleden
• Business: 15 Teamleden
• Enterprise: onbeperkt

Een overstap naar een lager tarief is alleen mogelijk als de huidige teamgrootte de limiet van het doeltarief niet overschrijdt. Bestaande teamleden worden bij een downgrade niet automatisch verwijderd — de eigenaar moet vooraf handmatig de teamgrootte verkleinen of openstaande uitnodigingen intrekken.

4.5 Meester-/chef-rollenlimieten (vakwerk-vertical)

De rol „meester“ of „chef“ heeft in de vakwerk-vertical volledige rechten (boekhouding, abonnement, teambeheer) en is onderworpen aan een extra limiet om misbruik door opsplitsing van een tarief te voorkomen (naast de eigenaar, die er altijd één is):

• Basic: 0 meesters (eigenaar leidt het bedrijf alleen)
• Pro: 1 meester
• Business: 2 meesters
• Enterprise: onbeperkt

Bij een downgrade geldt bescherming voor bestaande meesterrollen; nieuwe uitnodigingen of rolupgrades worden geblokkeerd tot aan de limiet wordt voldaan.

4.6 Gratis proefperiode (trial)

Elke nieuwe gebruiker ontvangt een gratis proefperiode van 30 dagen vanaf registratie. Er zijn geen betaalgegevens of creditcard vereist.

• Bij keuze van de vakwerk-branche is de proefperiode een Pro-trial — alle Pro-functies zijn tijdens de 30 dagen onbeperkt beschikbaar.
• Bij de andere branches (fitness, therapeuten, vakantiehuis, e-commerce) is de proefperiode een Basic-trial.

Na afloop van de proefperiode wordt de toegang tot het Platform geblokkeerd totdat de Gebruiker een betaald tarief kiest. De tijdens de proefperiode ingevoerde gegevens blijven nog 30 dagen bewaard. Na afloop van deze 30-dagentermijn zonder tariefkeuze worden de gegevens onherroepelijk verwijderd.

§ 5 Design-service (optioneel)

Naast het SaaS-platform biedt de Aanbieder een optionele design-service aan. Deze omvat de professionele vormgeving en inrichting van de tenant-website door het Booklera-team.

• Quick-Setup (149 €): Aanpassing van een bestaand designsjabloon (kleuren, lettertype, logo, hero-afbeelding, teksten).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup plus professionele beeldbewerking, parallax-effecten, aanbodkaarten, secties met galerij en video.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup plus individueel kleurconcept, domeininrichting, SEO-teksten, socialmedia-koppeling.
• Custom-Template (799 €): Ontwikkeling van een nieuw designsjabloon dat voor alle klanten beschikbaar komt. De opdrachtgever ontvangt 20 % korting op zijn pakket.
• Custom-ontwikkeling (vanaf € 1.499): Volledig individuele vormgeving en ontwikkeling naar klantwens. Prijs naar inspanning.
• Latere wijzigingen: € 49/uur voor designaanpassingen na oplevering.

De design-service is een eenmalige dienst en onafhankelijk van het gekozen abonnement. De opdracht verloopt per e-mail aan info@booklera.de. De Aanbieder streeft naar oplevering binnen 24-48 uur na opdrachtverlening.

§ 6 Prijzen en betaling

De actueel geldende prijzen worden op de website booklera.de getoond. Alle prijzen zijn in euro (EUR) en, voor zover wettelijk van toepassing, exclusief de geldende btw.

• Factureringsperiode: De facturering vindt maandelijks of jaarlijks vooraf plaats (keuze van de Gebruiker).
• Betaalmethode: De betaling verloopt via Stripe. Geaccepteerd worden creditcards (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-incasso en andere door Stripe ondersteunde betaalmethoden. Bij jaarlijkse facturering geeft de Aanbieder twee maanden gratis.
• Platformvergoeding: Bij betalingen die via Stripe Connect worden afgewikkeld (onlineboekingen en kaartbetalingen ter plaatse via POS), rekent Booklera een platformvergoeding van 1,5 % van het transactiebedrag. Deze wordt automatisch door Stripe ingehouden en aan Booklera doorgegeven. De vergoeding geldt uniform voor alle betaalwegen (online en POS).
• Betalingsachterstand: Bij betalingsachterstand behoudt de Aanbieder zich voor de toegang tot het Platform na een aanmaning met een termijn van 14 dagen tijdelijk te blokkeren. De hoogte van de wettelijke vertragingsrente conform § 288 BGB richt zich naar het in het account vastgelegde klanttype (zie § 2.1):
  • B2C (consument, § 13 BGB): 5 procentpunten boven de basisrente, geen € 40-forfait, 14 dagen herroepingsrecht (zie § 7).
  • B2B (ondernemer, § 14 BGB): 9 procentpunten boven de basisrente plus € 40-vertragingsforfait (§ 288 lid 5 BGB), geen herroepingsrecht wegens zakelijke handeling.
  Bij ontbrekende klanttype-opgave geldt in geval van twijfel B2B (Booklera is een SaaS-platform voor zakelijke aanbieders; de overgrote meerderheid van de gebruikers is ondernemer in de zin van § 14 BGB).
• Prijswijzigingen: Prijswijzigingen worden met een termijn van ten minste 30 dagen per e-mail aangekondigd en gelden vanaf de volgende factureringsperiode. Bij prijsverhogingen heeft de Gebruiker een bijzonder opzeggingsrecht op het moment van inwerkingtreding van de verhoging.

§ 7 Herroepingsrecht

7.1 Herroepingsinformatie voor consumenten

Voor zover de Gebruiker consument is in de zin van § 13 BGB, komt hem bij online contractsluiting een herroepingsrecht conform § 355 BGB toe. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf contractsluiting (bevestigingsmail).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen is een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail) over het besluit deze overeenkomst te herroepen vereist. Voor het naleven van de herroepingstermijn volstaat tijdige verzending van de herroepingsverklaring.

7.2 Vervallen van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig wanneer de Aanbieder met de levering van de digitale dienst is begonnen en de Gebruiker vóór aanvang van de uitvoering uitdrukkelijk heeft ingestemd dat de Aanbieder met de uitvoering begint, en tegelijk zijn kennis heeft bevestigd dat hij zijn herroepingsrecht bij volledige contractuitvoering door de Aanbieder verliest (§ 356 lid 4 BGB).

7.3 Gevolgen van de herroeping

In geval van een geldige herroeping worden de ontvangen betalingen onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

§ 8 Opzegging

De Gebruiker kan de overeenkomst op elk moment tegen het einde van de lopende factureringsperiode opzeggen. De opzegging kan via het beheergedeelte van het Platform of per e-mail plaatsvinden.

• Werking: De opzegging wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Tot dan blijft de volledige functionaliteit behouden.
• Gegevensexport: Na opzegging heeft de Gebruiker 30 dagen de tijd om zijn gegevens via de AVG-exportfunctie te downloaden (opdrachten, offertes, facturen, bouwdocumentatie, klant- en leveranciersgegevens, configuraties). Voor vakwerk is bovendien de opdracht-ZIP-export (Business) resp. de volledige AVG-export voor alle plannen beschikbaar.
• Gegevensverwijdering: Na afloop van de 30-dagentermijn worden alle tenantgegevens onherroepelijk en volledig verwijderd (hard delete) — met uitzondering van de wettelijk voorgeschreven bewaarplichten (zie § 12).
• Buitengewone opzegging: Beide partijen behouden zich het recht op buitengewone opzegging om gewichtige reden voor. Een gewichtige reden bestaat voor de Aanbieder met name bij herhaalde schending van deze AV, onrechtmatig gebruik van het Platform of betalingsachterstand van meer dan 30 dagen ondanks aanmaning.

§ 9 Beschikbaarheid

De Aanbieder streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99 % op jaargemiddelde. Hiervan uitgezonderd zijn:

• Geplande onderhoudswerkzaamheden die ten minste 48 uur vooraf per e-mail of dashboardmelding worden aangekondigd. Onderhoudsvensters worden bij voorkeur in verkeersarme tijden (22:00 - 06:00 uur MET) gepland.
• Storingen veroorzaakt door overmacht, aanvallen van derden (DDoS, hacking), storingen van de internet-backbone of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van de Aanbieder.

Er bestaat geen aanspraak op een bepaalde beschikbaarheid. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbereikbaarheid, voor zover de oorzaak niet door de Aanbieder opzettelijk of grof nalatig is veroorzaakt. De beschikbaarheid wordt bewaakt door aanvullende externe monitoring tussen twee onafhankelijke servers.

§ 10 Gegevensbescherming en verwerking in opdracht

De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens van de Gebruiker en diens eindklanten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Duitse federale wet gegevensbescherming (BDSG). Details over de gegevensverwerking staan in de privacyverklaring: Privacyverklaring

Aangezien de Aanbieder in het kader van het platformgebruik persoonsgegevens van de eindklanten van de Gebruiker (en evt. van medewerkers en onderaannemers bij vakwerk-tenants) verwerkt, sluit de Gebruiker bij registratie een verwerkersovereenkomst (DPA) conform art. 28 AVG met de Aanbieder. De DPA regelt met name:

• Onderwerp en duur van de verwerking
• Aard en doel van de verwerking
• Categorieën betrokkenen en persoonsgegevens
• Technische en organisatorische maatregelen (TOM's)
• Inzet van subverwerkers (Hetzner als hostingprovider, Stripe als betalingsverwerker)
• Plichten van de verwerker bij verwijdering en teruggave

De DPA wordt op verzoek per e-mail aan info@booklera.de beschikbaar gesteld.

§ 11 Plichten van de Gebruiker

De Gebruiker verplicht zich:

• Correcte gegevens: Bij de registratie en tijdens het gebruik waarheidsgetrouwe en volledige gegevens te verstrekken en actueel te houden. Dit geldt met name voor bedrijfsnaam, rechtsvorm, bedrijfsadres, telefoonnummer en vertegenwoordigingsbevoegde persoon. De Gebruiker mag geen kenmerken, bedrijfsnamen of merken van derden gebruiken waarop hij geen rechten heeft — noch als subdomein noch als bedrijfs- of firmanaam.
• Toegangsbeveiliging: Zijn wachtwoord vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden door te geven. De Aanbieder raadt dringend aan de tweefactorauthenticatie (2FA) in het accountgedeelte te activeren.
• Rechtmatig gebruik: Het Platform niet te gebruiken voor onrechtmatige, beledigende, discriminerende of anderszins met het geldende recht strijdige inhoud of doeleinden.
• Verantwoordelijkheid voor eindklant- en medewerkersgegevens: Als verantwoordelijke in de zin van de AVG te waarborgen dat de verwerking van de persoonsgegevens van zijn eindklanten, zijn medewerkers en evt. onderaannemers rechtmatig plaatsvindt, met name dat vereiste toestemmingen worden verkregen en informatieplichten worden nagekomen.
• Compliance bij vakwerk-tenants: De Gebruiker is bij gebruik van de vakwerk-functies zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle branchegebonden wettelijke plichten — met name GoBD (§§ 146, 147 AO), aannemingsrecht (BGB §§ 631 e.v., met name §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, arbeidsbescherming (ArbSchG, DGUV-voorschriften), meldplichten bij de ongevallenverzekering (§ 193 SGB VII), HOAI, omzetbelastingwet (met name §§ 13b, 14, 14a UStG) en eventuele verdere disciplinespecifieke voorschriften. Booklera stelt hiervoor hulpmiddelen beschikbaar (zie § 12), maar biedt geen juridisch, fiscaal of veiligheidsadvies.
• Geen overbelasting: Het Platform niet zo te gebruiken dat de werking voor andere gebruikers wordt aangetast (bijv. door geautomatiseerde massale aanvragen).
• Back-ups: Eigen reservekopieën van belangrijke gegevens te maken, hoewel de Aanbieder regelmatige back-ups uitvoert (meerlaags back-upconcept, zie privacyverklaring).

Bij schending van deze plichten is de Aanbieder gerechtigd de toegang tot het Platform tijdelijk te blokkeren of de overeenkomst buitengewoon op te zeggen. Bij valse, onvolledige of misleidende gegevens over identiteit, bedrijf of adres alsook bij gebruik van andermans kenmerken kan de Aanbieder de toegang inclusief de bijbehorende mailboxen en het subdomein onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging blokkeren. De Gebruiker wordt per e-mail over de blokkering geïnformeerd en krijgt gelegenheid tot een reactie.

§ 12 Compliance-standaarden en functionaliteit

Booklera ondersteunt de naleving van de volgende Duitse en Europese rechtsstandaarden door overeenkomstige technische hulpmiddelen. Booklera is een softwaretool — geen juridisch advies, fiscaal advies, veiligheidsadvies of architectendienst. De juridische verantwoordelijkheid voor de naleving van deze standaarden ligt volledig bij de Gebruiker; de Aanbieder is niet aansprakelijk voor inhoud die de Gebruiker in het Platform aanmaakt of publiceert.

• DSGVO en BDSG: Gegevensbeschermingstools, verwerkersovereenkomst (DPA) conform art. 28 AVG, tenantscheiding via Row-Level-Security, auditlog, anonimisering (art. 17), inzage-export (art. 15, 20), 30 dagen soft delete, klachtrecht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Onveranderbaarheid van gefinaliseerde documenten door databasetriggers, 10-jarige archivering van de centrale bouwdossiers, SHA-256-hash op inhoud en metadata, sluitend auditlog, opdracht-ZIP-export voor externe audits.
• BGB-aannemingsrecht: Opleveringsprotocol conform BGB § 640 met dubbele canvas-handtekening, garantietermijnberekening (standaard 5 jaar conform BGB § 634a, vrij instelbaar 0,5–10 jaar), restgebreken-overname, opdrachtoverstijgend garantiedashboard.
• VOB/B: Bouwdagboek conform VOB/B § 3 (opdrachtafwikkeling), meerwerk conform VOB/B § 2 (vergoeding), opleveringsprotocol conform VOB/B § 12 (oplevering) inclusief deelopleveringen.
• ArbSchG § 5: Risicobeoordeling met 132 sjablonen voor 159 disciplines.
• DGUV V1 § 4: Medewerkersinstructies met meerdere canvas-handtekeningen, jaarlijkse herinnerings-workerjob, instructiehistorie van medewerkers als auditbewijs (stoplicht groen/geel/rood per medewerker).
• DGUV V3: Keuringsrapporten voor verplaatsbare elektrische apparaten.
• § 193 SGB VII: Meldplicht van arbeidsongevallen bij de ongevallenverzekering met auto-check (arbeidsongeschiktheid > 3 dagen / overlijden / zwaar letsel), officiële ongevalsmelding als PDF in het officiële formulierlayout, aftelbanner.
• § 14 UStG (Deelfacturen): Deel- en eindfacturen met correcte behandeling van vooruitbetalings- en restbedragen in XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Verleggingsregeling van de btw bij bouwdiensten.
• GAEB DA-XML: Gestandaardiseerde uitwisseling van aanbestedingen, offertes en opdrachten (X83 / X84 / X86) met fuzzy matching tegen de dienstencatalogus.
• DATANORM 4 en 5: Industriestandaard voor materiaal- en prijsgegevens van leveranciers.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Verplicht voor B2B-facturen vanaf 2025; Booklera ondersteunt dit in alle plannen vanaf Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hybride PDF-factuur (PDF/A-3 met ingebedde XML).
• Leitweg-ID: voor overheidsfacturen (publieke opdrachtgevers).
• EU AI Act (Art. 52): Transparantieplicht voor AI-ondersteunde functies — alle AI-tools zijn in het adminpaneel als zodanig gemarkeerd (paarse badge), bevatten resultaatdisclaimers, en het ingezette model en de exploitatielocatie worden in de privacyverklaring bekendgemaakt.

§ 13 Aansprakelijkheidsbeperking

De Aanbieder is onbeperkt aansprakelijk voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid die berust op een opzettelijke of nalatige plichtsschending van de Aanbieder of zijn hulppersonen, alsook voor schade die berust op opzet of grove nalatigheid.

Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele plichten (kardinale plichten) is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, contracttypische schade. Wezenlijke contractuele plichten zijn die waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de Gebruiker regelmatig mag vertrouwen.

Voor het overige is de aansprakelijkheid voor licht nalatige plichtsschendingen uitgesloten. De aansprakelijkheid krachtens de productaansprakelijkheidswet blijft onverlet.

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de inhoud die de Gebruiker op zijn tenant-website publiceert, of voor de rechtmatigheid van de zakelijke relatie tussen de Gebruiker en zijn eindklanten, medewerkers of onderaannemers. In het bijzonder is de Aanbieder niet aansprakelijk voor de juridische geldigheid van in het systeem aangemaakte documenten (offertes, facturen, opleveringsprotocollen, ongevalsmeldingen, risicobeoordelingen enz.) — deze moeten door de Gebruiker op geschiktheid in het individuele geval worden getoetst.

De voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van de hulppersonen van de Aanbieder.

§ 14 Wijzigingen van de AV

De Aanbieder behoudt zich voor deze AV met werking voor de toekomst te wijzigen, voor zover dit met inachtneming van de belangen van de Aanbieder voor de Gebruiker redelijk is. De Gebruiker wordt ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail over wijzigingen geïnformeerd.

Maakt de Gebruiker niet binnen 30 dagen na ontvangst van de wijzigingsmededeling bezwaar tegen de gewijzigde AV, dan gelden de gewijzigde AV als aanvaard. De Aanbieder zal de Gebruiker in de wijzigingsmededeling afzonderlijk wijzen op de betekenis van de 30-dagentermijn, het bezwaarrecht en de rechtsgevolgen van het stilzwijgen.

Maakt de Gebruiker bezwaar tegen de gewijzigde AV, dan blijft de overeenkomst onder de bestaande voorwaarden bestaan. De Aanbieder behoudt zich in dat geval het recht op gewone opzegging tegen de volgende factureringsperiode voor.

§ 15 Bevoegde rechter en toepasselijk recht

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het VN-kooprecht (CISG). De bevoegde rechter is die van München, voor zover de Gebruiker koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen is of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland heeft. Voor het overige gelden de wettelijke regels inzake de bevoegde rechter.

§ 16 Salvatorische clausule

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn of worden, dan tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling geldt als vervangen door een geldige regeling die de economische zin en het doel van de ongeldige bepaling het dichtst benadert. Hetzelfde geldt voor eventuele leemten in deze AV.

§ 17 Onlinegeschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.

Stand: augustus 2026