Opći uvjeti poslovanja

§ 1 Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja (OUP) vrijede za sve ugovore između Booklera UG (haftungsbeschränkt), zastupano po die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (u daljnjem tekstu „ponuditelj“ ili „Booklera“) i kupca (u daljnjem tekstu „korisnik“) o korištenju SaaS platforme Booklera (u daljnjem tekstu „platforma“).

Platforma je namijenjena poslovnim pružateljima usluga iz sljedećih djelatnosti (takozvanih „verticala“):

• Obrtnik — Obrtnički pogoni svih struka (krovopokrivači, ličioci, električari, vodoinstalateri, suhogradnja, keramičari, vrtlarstvo i uređenje okoliša itd.) za digitalno upravljanje nalozima, ponudama, građevinskom dokumentacijom i knjigovodstvom.
• Fitness — Fitness centri, joga studiji, osobni treneri, plesne škole i usporedivi pružatelji tečajeva za upravljanje tečajevima, rezervacijama, višekratnim kartama i plaćanjima.
• Alternativna medicina — Naturopati, terapeuti i usporedivi pružatelji usluga s upravljanjem terminima i pacijentima.
• Kuće za odmor — Iznajmljivači kuća za odmor i apartmana za odmor s višednevnim rezervacijama i obradom jamčevina.
• E-trgovina — Operatori internetskih trgovina s prodajom potrošačima i poslovnim kupcima, upravljanjem skladištem i otpremom te izdavanjem računa.

Odstupajući opći uvjeti korisnika ne priznaju se, osim ako ponuditelj njihovoj primjeni izričito i pisano ne pristane.

§ 2 Sklapanje ugovora i podaci o tvrtki

Ponuda na web-stranici booklera.de predstavlja neobvezujući poziv korisniku da se registrira za platformu. Ugovor se sklapa:

• Registracijom korisnika putem postupka prijave na booklera.de, uključujući navođenje imena, adrese e-pošte, naziva tvrtke, odabranog sluga poddomene i odabira verticala (obrt, fitness, alternativna medicina, kuća za odmor ili e-trgovina).
• Potvrdnom e-poštom ponuditelja kojom se potvrđuje sklapanje ugovora i koja sadrži pristupne podatke.

Registracijom korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove OUP. Ugovor nastaje slanjem potvrdne e-pošte.

2.1 Potpuni podaci o tvrtki kao obvezan podatak

Pri registraciji Booklera svjesno prikuplja samo podatke nužne za početak probnog razdoblja (ime, adresa e-pošte, naziv tvrtke, poddomena). Prije aktivacije tarife koja se plaća te prije prve izrade izlaznog računa ipak su nužno potrebni sljedeći potpuni podaci o tvrtki:

• Naziv tvrtke u obliku prikladnom za upis u registar
• Pravni oblik (npr. GmbH, GbR, e.K., samostalni poduzetnik, slobodno zanimanje, AG, UG, OHG, KG)
• Potpuna poslovna adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država)
• Broj telefona
• Porezni broj ili PDV identifikacijski broj (USt-IdNr.) — jedno od to dvoje je obvezno (§ 14 UStG)
• Ovlaštena osoba za zastupanje kod pravnih osoba (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, zaklada itd.) — direktor, uprava ili usporedivo
• Odabir tipa kupca: B2B (poduzetnik u smislu § 14 BGB) ili B2C (potrošač u smislu § 13 BGB) — vidi § 6 o posljedicama

Dok ti podaci nisu potpuno prikupljeni, kupnja tarife tehnički je blokirana; korisnik se na to upozorava bannerom u administratorskoj ploči. Za postojeće klijente koji već imaju tarifu, a posjeduju nepotpune podatke, vrijedi rok od 30 dana od poziva; nakon isteka roka izrada daljnjih izlaznih računa tehnički je blokirana do dopune. Korisnik je obvezan promjene svojih podataka o tvrtki bez odgode ažurirati u administratorskoj ploči.

§ 3 Opis usluge

Booklera korisniku stavlja na raspolaganje SaaS platformu utemeljenu na webu. Opseg funkcija ovisi o tarifi i verticalu. Ovdje navedene funkcije primjer su i nisu konačne; trenutačno se stanje dokumentira na booklera.de.

3.1 Funkcije platforme (svi verticali, tarifa Basic i viša)

• Web-stranica najmoprimca na poddomeni (npr. moj-pogon.booklera.de) s uređivačem dizajna (boje, fontovi, logotip, hero slika, 6 predložaka).
• Vlastita domena sa SSL-om (od Pro) — automatska DNS provjera i Let's Encrypt certifikat putem Hetzner DNS API-ja.
• Administratorsko područje s pristupom temeljenim na ulogama (vlasnik, majstor, poslovođa/administrator, djelatnik/trener/pomoćnik).
• Upravljanje klijentima s automatskim brojem klijenta, GDPR izvozom po klijentu, funkcijom anonimizacije (čl. 17 GDPR).
• Kontaktni obrazac na web-stranici najmoprimca s GDPR napomenom.
• Online rezervacija odnosno zaprimanje upita putem web-stranice najmoprimca.
• Stripe integracija za online plaćanja putem Stripe Connecta (1,5 % naknade platforme po transakciji, jedinstveno za online i POS).
• Upravljanje timom s pozivnicama e-poštom (temeljene na tokenu, vrijede 7 dana), promjenom uloge, uklanjanjem člana.
• GDPR alati: Izvoz podataka, audit-log, meko brisanje od 30 dana kod otkaza, funkcije anonimizacije.
• Sustav tiketa podrške izravno iz administratorske ploče prema Booklera timu.
• E-račun: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) i ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 s ugrađenim XML-om) — obvezno za B2B od 2025.

3.2 Funkcije za obrtnike (vertical „Obrt“)

Obrtnički vertical najopsežniji je od pet verticala i namijenjen je obrtničkim pogonima svih struka. Obuhvaća osobito:

3.2.1 Nalozi i ponude

• Nalozi s praćenjem statusa (otvoreno → ponuda poslana → naručeno → u obradi → dovršeno → stornirano), dodjelom klijenta, prioritetima, kategorijama, dokumentima i privicima, agregacijom troškova materijala i rada.
• Predlošci naloga za ponavljajuće naloge.
• ZIP izvoz naloga (Business) usklađeno s GoBD-om sa svim dokumentima kao cjelovitom arhivom.
• Ponude sa stavkama (količina, jedinična cijena, ukupna cijena), PDF izvozom, automatskim spremanjem kao nacrt, radom putem tipkovnice, neobvezujućim ponudama.
• Nadzorna ploča kontaktnih upita s kontaktnim obrascem prilagođenim obrtnicima (poštanski broj, usluga, hitnost, opis) na web-stranici najmoprimca.
• Automatska ponuda iz kontaktnog upita (Pro+) s opcionalnim UI generatorom troškovnika.

3.2.2 Kalkulacija, materijal i knjigovodstvo (Pro i više)

• Automatski izračun s prosječnom satnicom, faktorom dodatnih troškova rada, BGK (opći troškovi gradilišta), AGK (opći poslovni troškovi), W&G (rizik i dobit) — potpuno provjerljivo formiranje cijene.
• Semafor marže pokrića zeleno/žuto/crveno po stavci.
• Katalog usluga s generatorom sastavnica i kalkulacijom u jednom kliku.
• DATANORM katalog materijala (DATANORM v4) — uvoz podataka dobavljača, ažuriranja cijena, ručno unošenje materijala po nalogu.
• GAEB DA-XML: X83 uvoz (čitanje natječaja), X84 izvoz (isporuka ponude), X86 uvoz (izrada naloga), fuzzy uparivanje, katalog koji uči.
• Naknadna kalkulacija: Planirano (ponuda) naspram stvarnog (evidencija radnog vremena + materijal) s upozorenjem na prekoračenje.
• Opomene s tri stupnja (podsjetnik na plaćanje → opomena → posljednja opomena), automatskim zateznim kamatama (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, podesivo), paušalom od 40 € za B2B.
• Obročni računi prema § 14 UStG, završni račun s popisom odbitaka, prijenos porezne obveze § 13b UStG.
• Lista otvorenih stavki s razdobljima dospijeća, djelomičnim plaćanjima u pet metoda, KPI na nadzornoj ploči.
• DATEV-Export (CSV) za poreznog savjetnika, usklađeno s GoBD-om, s filtrom razdoblja.
• Knjigovodstvo: Prihodi, rashodi, prijava PDV-a, 15 kategorija rashoda prilagođenih obrtnicima, arhiva dokumenata.

3.2.3 Ploča za planiranje, evidencija radnog vremena i djelatnici (Pro i više)

• Ploča za planiranje s tjednim prikazom, povlačenjem i ispuštanjem, višednevnom dodjelom, automatskom podjelom naloga, uređivanjem na klik, gumbom Dovršeno s automatskim knjiženjem radnog vremena, upozorenjem na sate kod preopterećenja.
• Integracija vremenske prognoze za unose na ploči za planiranje (Open-Meteo, upozorenje na kišu).
• Optimizacija ruta po danu (Business) putem poveznice na Google Maps.
• iCal pretplata po djelatniku s rotacijom tokena, moguća pretplata u Google/Apple/Outlook kalendaru.
• PDF tjedni plan za zid radionice (A4 poprečno).
• Evidencija radnog vremena: ručni unos, način evidencijske kartice, GPS geolokacija (uz GDPR privolu), satnica plaće po djelatniku, asistent za plaće (Pro+), analiza profitabilnosti djelatnika (Business).
• Odsutnosti: Godišnji odmor, bolest, praznik, slobodan dan, stručno usavršavanje — po korisniku ili za cijelo poduzeće.

3.2.4 Građevinska dokumentacija (9 faza, Pro i više)

Građevinska dokumentacija sastoji se od devet pravno povezanih faza i dokumentirana je na sudski održiv način (BGB § 640, VOB/B § 3 i § 12, GoBD § 146 i § 147 AO):

• Faza 1 — registar nedostataka: Nedostaci po nalogu sa statusnim tijekom rada, fotografijama prije i poslije, praćenjem rokova, dodjelom odgovorne osobe.
• Faza 2 — građevinski dnevnik: dnevni unosi s automatskim popunjavanjem s ploče za planiranje (prisutni, vremenske prilike, sati), potpis voditelja gradilišta na platnu, SHA256 sažetak, GoBD okidač nakon finalizacije.
• Faza 3 — dnevno građevinsko izvješće: PDF izvješće za klijenta i tjedno PDF izvješće sa slanjem e-poštom i audit-logom.
• Faza 4 — zapisnik sa sastanka gradilišta: Zapisnici sa zadacima, višestrukim potpisima na platnu po sudioniku, dosljednošću sažetaka na tri razine.
• Faza 5 — zapisnik o primopredaji prema BGB § 640 i VOB/B § 12: djelomične primopredaje, izračun jamstva (zadano 5 godina, BGB § 634a), dvostruki potpis na platnu, višestruki odabir preostalih nedostataka, nadzorna ploča jamstava kroz sve naloge.
• Faza 6 — dodatni radovi prema VOB/B § 2 s rednim brojem, pet statusnih stupnjeva, tijekom rada „Izradi kao ponudu“.
• Faza 7 — SiGe i zaštita na radu: Procjena rizika (ArbSchG § 5) sa 132 predloška za 159 struka, poduke (DGUV V1 § 4) s višestrukim potpisima, radne upute, izvješća o ispitivanju (DGUV V3), tijek rada kod nesreće s automatskom provjerom obveze prijave BG-u (§ 193 SGB VII) i službenom PDF prijavom nesreće BG-u, godišnji podsjetnici na poduke, banner s odbrojavanjem za BG.
• Faza 8 — centar građevinske dokumentacije: Nadzorna ploča kroz sve naloge sa šest KPI kartica i tablicom kroz sve entitete.
• Faza 9 — infrastruktura usklađenosti: GoBD arhiviranje od 10 godina, nepromjenjiv audit-log, ZIP izvoz naloga sa SHA256 indeksom.

3.2.5 Izmjera, vozni park, skladište i dobavljači

• Centar za izmjeru (Pro): ručni izračun površina u pregledniku, prostorije, zidovi, otvori.
• Foto-izmjera (Pro): fotografija + referentna mjera za točan izračun površine.
• Upravljanje vozilima (Business): matični podaci (registarska oznaka, tip, tehnički pregled, osiguranje, UVV), dnevna kontrolna lista, upozorenja za tehnički pregled i UVV 30 dana unaprijed, putni nalog (službeno/privatno/put na posao).
• Skladište i dobavljači (Business): upravljanje skladištem, CRM dobavljača, generator prijedloga narudžbi.

3.2.6 Funkcije među najmoprimcima: mreža struka i tržište prijevoza

• Burza struka (Pro čitanje, Business objavljivanje): mreža među najmoprimcima za obrtnike međusobno s vezama, signalima tražim i nudim, uparivanjem srodnih struka.
• Transportno tržište (Pro nuđenje, Business objavljivanje): upiti za prijevoz materijala među obrtnicima, način podizvođača, sustav nadmetanja ponudama.

Pri korištenju tih funkcija među najmoprimcima podaci korisnika postaju vidljivi drugim korisnicima platforme (npr. naziv tvrtke, struka, sadržaj signala, adresa ako je navedena). Pojedinosti o tome vidi u izjavi o zaštiti podataka.

3.2.7 Računi, predlošci i usklađenost

• Predlošci računa: Basic 1 standardni predložak, Pro 6 dizajna s temom boja, Business 6 dizajna s vlastitim fontom i SEPA QR kodom (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII i ZUGFeRD/Factur-X s PDF/A-3 i ugrađenim XML-om.
• Leitweg-ID za tijela javne vlasti, više stopa PDV-a po računu, automatski brojevi računa.
• Vlastita domena sa SSL-om putem Hetzner DNS API-ja + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): bez podnožja „Powered by Booklera“, vlastiti tekstovi OUP-a i zaštite podataka.

3.3 Funkcije za fitness (vertical „Fitness“)

• Upravljanje tečajevima s rezervacijama, kalendarom, listama čekanja i automatskim popunjavanjem.
• Višekratne karte i fleksibilan sustav kredita (Pro): različiti tečajevi mogu stajati različit broj kredita.
• Recenzije i sustav zvjezdica (Pro).
• Knjigovodstvo prilagođeno studiju s računima i prodajom višekratnih karata.

3.4 Funkcije za alternativnu medicinu (vertical „Alternativna medicina“)

• Upravljanje terminima i pacijentima s vremenskim odsječcima prema trajanju tretmana.
• Termini pojedinačnih tretmana (umjesto grupnih tečajeva).
• Uloge specifične za vertical (terapeut umjesto trenera).

3.5 Funkcije za kuće za odmor (vertical „Kuća za odmor“)

• Višednevne rezervacije (noćenja umjesto sudjelovanja na tečaju).
• Obrada jamčevina putem Stripea.
• Podaci o dolasku i odlasku te kalendar popunjenosti.

3.6 Funkcije za internetske trgovine (vertical „E-trgovina“)

• Internetska trgovina s katalogom proizvoda, varijantama, kategorijama, pretraživanjem i košaricom.
• Prodaja potrošačima (B2C) i poslovnim kupcima (B2B) s vlastitim korisničkim računom, postupkom odobrenja, grupama kupaca i količinskim cijenama.
• Obrada narudžbi s plaćanjem putem Stripea te kupnjom na račun, djelomičnom i potpunom otpremom, praćenjem pošiljke, povratima i knjižnim odobrenjima.
• Računi i knjižna odobrenja uključujući e-račun (ZUGFeRD/XRechnung) i DATEV izvoz za knjigovodstvo.
• Upravljanje skladištem i primkom robe, unos otpremnice putem fotografije ili PDF-a, vođenje zaliha s vezom na dokument.
• Zone dostave i načini dostave s cijenama ovisnima o zemlji.
• Isporuke u zemlje izvan EU: automatska obrada kao izvozna isporuka oslobođena poreza (§ 4 br. 1a u vezi s § 6 UStG), izrada trgovačkog računa i carinske deklaracije o sadržaju CN23 te upravljanje carinskim tarifnim brojevima i zemljama podrijetla.
• Funkcija napomene o pragovima prometa u zemlji odredišta: ponuditelj za odabrane zemlje stavlja na raspolaganje održavane orijentacijske vrijednosti i upozorava kada u zemlji odredišta može nastati obveza registracije. Te su napomene neobvezujuće smjernice i ne zamjenjuju porezno savjetovanje. Provjera i ispunjenje poreznih obveza u inozemstvu isključiva su odgovornost korisnika.
• Recenzije proizvoda od strane krajnjih klijenata; svaka recenzija postaje javno vidljiva tek nakon izričitog odobrenja korisnika.
• Uloge specifične za vertical: vlasnik, voditelj trgovine i skladišni tim.

Korisnik vodi internetsku trgovinu u vlastito ime i za vlastiti račun. Prema svojim krajnjim klijentima isključivo je on odgovoran za točnost podataka o proizvodu, cijeni i dostavi, za vlastite opće uvjete poslovanja, uputu o pravu na raskid, navođenje jedinične cijene prema propisu o označavanju cijena te za sve porezne i carinske obveze. Booklera za to stavlja na raspolaganje samo tehničke alate i tekstualna polja.

3.7 Blagajna / prodajno mjesto (Pro i više, svi verticali)

Plaćanje karticom na licu mjesta putem Stripe Terminala s upravljanjem čitačima kartica, generiranjem tokena veze, izradom PaymentIntenta, dodjelom računa i ispisom dokaza. Prihodi teku kroz isti Stripe račun kao i online plaćanja. Naknada platforme od 1,5 % vrijedi jedinstveno za POS i online plaćanja.

3.8 Funkcije podržane umjetnom inteligencijom

Booklera pogoni više funkcija podržanih umjetnom inteligencijom isključivo na lokalnom UI jezičnom modelu koji se u cijelosti izvodi na poslužitelju tvrtke Hetzner Online GmbH u Njemačkoj. Nikakvi se podaci ne prenose vanjskim pružateljima umjetne inteligencije (npr. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Korišteni model otvorenog koda pogoni se pod oznakom qwen2.5:14b (stanje: travanj 2026.; model se redovito ažurira prema internom postupku ponovne provjere). Funkcije podržane umjetnom inteligencijom označene su kao takve prema Aktu EU o umjetnoj inteligenciji (čl. 52).

Na raspolaganju su sljedeće UI funkcije — dostupnost i mjesečna kvota ovise o tarifi (vidi § 4):

• UI asistent (administratorska ploča): Chatbot za pomoć pri korištenju administratorske ploče.
• UI chat s klijentima (FAQ bot): odgovara na pitanja krajnjih klijenata na web-stranici najmoprimca (Pro+).
• UI skener računa (Business): Tesseract OCR + UI izdvajanje (dobavljač, iznos, datum, kategorija) iz fotografija i PDF-ova.
• Universal-Scan (Pro+): OCR blagajničkih računa, računa i otpremnica.
• UI generator ponuda (Pro+, obrt): slobodan tekst ili govor → potpun troškovnik.
• AI glasovna izmjera (Pro+, obrt): diktiranje mjera putem Web Speech API-ja, umjetna inteligencija izdvaja i računa.
• UI evidencija radnog vremena (Pro+, obrt): usmeni sažetak radnog dana, umjetna inteligencija izdvaja unose s fuzzy uparivanjem prema nalozima.
• Autopilot građevinske dokumentacije (Pro+, obrt): umjetna inteligencija strukturira glasovne bilješke u izvješća o napretku gradnje.

Rezultati umjetne inteligencije prijedlozi su, a ne zajamčene ili pravno obvezujuće informacije. Odgovornost za točnost unesenih ili korištenih podataka snosi korisnik. Mjesečne se UI kvote broje po kalendarskom mjesecu i za cijelo poduzeće (svi članovi tima dijele zajednički fond); neiskorištene se kvote ne prenose u sljedeći mjesec.

3.9 Sigurnost

• Dvofaktorska autentifikacija (2FA): Obvezna za administratore platforme (interni pristup Bookleri); opcionalna za vlasnike najmoprimaca uz blagi podsjetnik e-poštom i bannerom nakon 14 dana starosti računa. Postupak: TOTP prema RFC 6238 s deset jednokratnih kodova za oporavak.
• Izolacija u sustavu s više najmoprimaca putem Row-Level-Security (RLS + FORCE) na više od 22 tablice baze podataka. Pristup podacima drugih najmoprimaca tehnički je isključen.
• Hashiranje lozinki pomoću bcrypta (rounds = 12).
• CSRF zaštita na svim rutama koje pišu, ograničavanje broja zahtjeva na temelju IP adrese i korisnika.
• Zaključavanje računa nakon pet neuspjelih pokušaja na 15 minuta.
• Granularna privola za kolačiće prema čl. 7 GDPR s revizijskim tragom (vidi izjavu o zaštiti podataka).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatski poslovi čišćenja najmoprimaca (usklađeni s GDPR-om).

§ 4 Tarifni planovi i cijene

Platforma se nudi u četiri tarifne razine. Cijene se razlikuju ovisno o verticalu jer se opsezi funkcija razlikuju. Sve su cijene mjesečne neto cijene u eurima uvećano za zakonski PDV koji se u pojedinom slučaju primjenjuje.

4.1 Cijene po verticalu

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Obrtnik	39 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	od 399 €/Mjesec (na upit)
Fitness	29 €/Mjesec	79 €/Mjesec	149 €/Mjesec	na upit
Alternativna medicina	39 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	na upit
Kuća za odmor	49 €/Mjesec	129 €/Mjesec	249 €/Mjesec	na upit
E-Commerce	49 €/Mjesec	99 €/Mjesec	199 €/Mjesec	na upit

Kod odabira godišnjeg obračuna korisnik dobiva dva mjeseca besplatno (odgovara otprilike 17 % popusta; godišnja cijena = mjesečna cijena × 10).

Tarifa Enterprise tarifa je „na upit“ bez javne cijene i ponuditelj je ugovara pojedinačno. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Opseg funkcija prema tarifi

Točno razgraničenje funkcija četiriju tarifa transparentno je prikazano na web-stranici i sastavni je dio ovih OUP-a. Bitne odrednice:

• Basic: Poddomena najmoprimca, temeljne funkcije po verticalu (obrt: nalozi, ponude, ručna evidencija radnog vremena, XRechnung/ZUGFeRD), do 2 člana tima, UI asistent s 20 upita mjesečno.
• Pro: sve funkcije tarife Basic te vlastita domena sa SSL-om, potpuna građevinska dokumentacija (obrt, 9 faza), automatska kalkulacija, GAEB, DATANORM, opomene, DATEV izvoz, sustav e-pošte, blagajna (POS), UI chat s klijentima (500 upita mjesečno), UI asistent (200 upita mjesečno), do 5 članova tima, 1 uloga majstora, UI specijalisti (ponuda, izmjera, evidencija radnog vremena, građevinska dokumentacija, univerzalno skeniranje) s kvotama po funkciji.
• Business: sve funkcije tarife Pro te dinamičke sekcije, parallax, učitavanje vlastitih videozapisa (do 100 MB po videozapisu), UI skener računa, prikaz audit-loga, vlastiti tekstovi OUP-a i zaštite podataka, više domena (.de + .com), ZIP izvoz naloga, vlastiti predložak računa s vlastitim fontom i SEPA QR kodom, vozni park, skladište, dobavljači, prijedlog narudžbe, objavljivanje među najmoprimcima (mreža struka, tržište prijevoza), optimizacija ruta, analiza profitabilnosti djelatnika, portal za klijente građevinske dokumentacije s digitalnim potpisom, White-Label, do 15 članova tima, 2 uloge majstora, neograničeni UI upiti za administratorski chat i FAQ chat (UI specijalisti s višim kvotama).
• Enterprise: sve funkcije tarife Business te neograničene uloge majstora i veličina tima, neograničene UI kvote, proširene kvote pohrane i e-pošte, namjenski voditelj računa te pojedinačno ugovoreni uvjeti i razine usluge.

Ponuditelj zadržava pravo dalje razvijati i proširivati opseg funkcija platforme. Bitna ograničenja postojećih funkcija najavljuju se s rokom od 30 dana.

4.3 UI kvote po tarifi

Sljedeće mjesečne kvote vrijede za cijelo poduzeće (svi članovi tima dijele zajednički fond). „∞“ znači neograničeno. „—“ znači da funkcija u toj tarifi nije dostupna.

UI funkcija	Basic	Pro	Business	Enterprise
UI asistent (administracija)	20	200	∞	∞
UI chat s klijentima (FAQ)	—	500	∞	∞
UI generator ponuda	—	30	200	∞
AI glasovna izmjera	—	30	200	∞
UI evidencija radnog vremena	—	50	300	∞
Autopilot građevinske dokumentacije	—	50	300	∞
Univerzalno skeniranje (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Ograničenja broja članova tima i pravila za prelazak na nižu tarifu

Vrijede sljedeća ograničenja veličine tima (uključujući vlasnika i otvorene pozivnice — potonje se broje kako bi se spriječilo zaobilaženje ograničenja unaprijed poslanim pozivnicama):

• Basic: 2 Članovi tima
• Pro: 5 Članovi tima
• Business: 15 Članovi tima
• Enterprise: neograničeno

Prelazak u nižu tarifu moguć je samo ako trenutačna veličina tima ne prelazi ograničenje ciljne tarife. Postojeći se članovi tima kod prelaska na nižu tarifu ne uklanjaju automatski — vlasnik mora prethodno ručno smanjiti veličinu tima ili povući otvorene pozivnice.

4.5 Ograničenja uloga majstor/šef (obrtnički vertical)

Uloga „majstor“ ili „šef“ u obrtničkom verticalu ima puna prava (knjigovodstvo, pretplata, upravljanje timom) i podliježe dodatnom ograničenju kako bi se spriječila zlouporabna podjela jedne tarife (uz vlasnika, kojeg uvijek ima jedan):

• Basic: 0 majstora (vlasnik sam vodi pogon)
• Pro: 1 majstor
• Business: 2 majstora
• Enterprise: neograničeno

Kod prelaska na nižu tarifu vrijedi zaštita stečenih prava za postojeće uloge majstora; nove pozivnice ili nadogradnje uloga blokiraju se do usklađivanja s ograničenjem.

4.6 Besplatno probno razdoblje (trial)

Svaki novi korisnik dobiva besplatno probno razdoblje od 30 dana od registracije. Nije potrebno navođenje podataka o plaćanju ni kreditne kartice.

• Kod odabira verticala obrt probno je razdoblje oblikovano kao Pro trial — sve su Pro funkcije tijekom tih 30 dana neograničeno dostupne.
• Kod ostalih verticala (fitness, alternativna medicina, kuća za odmor, e-trgovina) probno je razdoblje oblikovano kao Basic trial.

Nakon isteka probnog razdoblja pristup se platformi blokira dok korisnik ne odabere tarifu koja se plaća. Podaci uneseni tijekom probnog razdoblja ostaju pohranjeni još 30 dana. Nakon isteka tog roka od 30 dana bez odabira tarife podaci se neopozivo brišu.

§ 5 Usluga dizajna (opcionalno)

Uz SaaS platformu ponuditelj nudi opcionalnu uslugu dizajna. Ona obuhvaća profesionalno oblikovanje i postavljanje web-stranice najmoprimca od strane Booklera tima.

• Quick-Setup (149 €): Prilagodba postojećeg predloška dizajna (boje, font, logotip, hero slika, tekstovi).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup uz profesionalnu obradu slika, parallax efekte, kartice ponuda, sekcije s galerijom i videozapisom.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup uz individualni koncept boja, postavljanje domene, SEO tekstove, poveznice na društvene mreže.
• Custom-Template (799 €): Razvoj novog predloška dizajna koji je na raspolaganju svim klijentima. Naručitelj dobiva 20 % popusta na svoj paket.
• Individualni razvoj (od 1.499 €): Potpuno individualno oblikovanje i razvoj prema želji klijenta. Cijena prema utrošku.
• Naknadne izmjene: 49 €/sat za prilagodbe dizajna nakon dovršetka.

Usluga dizajna jednokratna je usluga i neovisna je o odabranoj tarifi pretplate. Narudžba se obavlja e-poštom na info@booklera.de. Ponuditelj nastoji dovršiti posao u roku od 24 do 48 sati nakon davanja naloga.

§ 6 Cijene i plaćanje

Trenutačno važeće cijene prikazane su na web-stranici booklera.de. Sve su cijene izražene u eurima (EUR) i, ako je zakonski primjenjivo, uvećane za zakonski PDV koji se u pojedinom slučaju primjenjuje.

• Obračunsko razdoblje: Obračun se obavlja mjesečno ili godišnje unaprijed (po izboru korisnika).
• Način plaćanja: Plaćanje se obavlja putem Stripea. Prihvaćaju se kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express), SEPA izravno terećenje te druge metode plaćanja koje Stripe podržava. Kod godišnjeg obračuna ponuditelj odobrava dva mjeseca besplatno.
• Naknada platforme: Kod plaćanja koja se obrađuju putem Stripe Connecta (online rezervacije te plaćanja karticom na licu mjesta putem POS-a) Booklera naplaćuje naknadu platforme od 1,5 % iznosa transakcije. Stripe je automatski zadržava i prosljeđuje Bookleri. Naknada vrijedi jedinstveno za sve načine plaćanja (online i POS).
• Kašnjenje s plaćanjem: Kod kašnjenja s plaćanjem ponuditelj zadržava pravo privremeno blokirati pristup platformi nakon opomene s rokom od 14 dana. Visina zakonskih zateznih kamata prema § 288 BGB ravna se prema tipu kupca pohranjenom u računu (vidi § 2.1):
  • B2C (potrošač, § 13 BGB): 5 postotnih bodova iznad osnovne kamatne stope, bez paušala od 40 €, 14 dana prava na raskid (vidi § 7).
  • B2B (poduzetnik, § 14 BGB): 9 postotnih bodova iznad osnovne kamatne stope uvećano za paušal zbog kašnjenja od 40 € (§ 288 st. 5 BGB), bez prava na raskid jer je riječ o poslovnoj radnji.
  Ako tip kupca nije naveden, u dvojbi vrijedi B2B (Booklera je SaaS platforma za poslovne pružatelje usluga; velika je većina korisnika poduzetnik u smislu § 14 BGB).
• Promjene cijena: Promjene se cijena najavljuju e-poštom s rokom od najmanje 30 dana i vrijede od sljedećeg obračunskog razdoblja. Kod povećanja cijena korisnik ima pravo na izvanredni otkaz s trenutkom stupanja povećanja na snagu.

§ 7 Pravo na jednostrani raskid

7.1 Uputa o pravu na raskid za potrošače

Ako je korisnik potrošač u smislu § 13 BGB, kod sklapanja ugovora putem interneta pripada mu pravo na raskid prema § 355 BGB. Rok za raskid iznosi 14 dana od sklapanja ugovora (potvrdna e-pošta).

Za ostvarivanje prava na raskid potrebna je jednoznačna izjava (npr. e-poštom) o odluci da se ovaj ugovor raskine. Za očuvanje roka za raskid dovoljno je pravodobno slanje izjave o raskidu.

7.2 Prestanak prava na raskid

Pravo na raskid prijevremeno prestaje ako je ponuditelj započeo s pružanjem digitalne usluge, a korisnik je prije početka izvršenja izričito pristao da ponuditelj započne s izvršenjem i istodobno potvrdio da je upoznat s time da gubi svoje pravo na raskid potpunim izvršenjem ugovora od strane ponuditelja (§ 356 st. 4 BGB).

7.3 Posljedice raskida

U slučaju valjanog raskida primljena se plaćanja vraćaju bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebljeno u izvornoj transakciji.

§ 8 Otkaz

Korisnik može ugovor otkazati u svakom trenutku s učinkom na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Otkaz se može obaviti putem administratorskog područja platforme ili e-poštom.

• Učinak: Otkaz proizvodi učinak na kraju već plaćenog obračunskog razdoblja. Do tada ostaje sačuvan pun opseg funkcija.
• Izvoz podataka: Nakon otkaza korisnik ima 30 dana da svoje podatke preuzme putem funkcije GDPR izvoza (nalozi, ponude, računi, građevinska dokumentacija, podaci o klijentima i dobavljačima, konfiguracije). Za obrtnike je dodatno na raspolaganju ZIP izvoz naloga (Business) odnosno potpun GDPR izvoz za sve tarife.
• Brisanje podataka: Nakon isteka roka od 30 dana svi se podaci najmoprimca neopozivo i potpuno brišu (trajno brisanje) — uz iznimku zakonski propisanih obveza čuvanja (vidi § 12).
• Izvanredni otkaz: Obje strane zadržavaju pravo na izvanredni otkaz iz važnog razloga. Važan razlog za ponuditelja postoji osobito kod ponovljene povrede ovih OUP-a, protupravnog korištenja platforme ili kašnjenja s plaćanjem duljeg od 30 dana unatoč opomeni.

§ 9 Dostupnost

Ponuditelj nastoji postići dostupnost platforme od 99 % u godišnjem prosjeku. Od toga su izuzeti:

• Planirani radovi održavanja koji se najavljuju najmanje 48 sati unaprijed e-poštom ili obaviješću na nadzornoj ploči. Termini se održavanja stavljaju prvenstveno u razdoblja slabog prometa (22:00 - 06:00 sati po srednjoeuropskom vremenu).
• Smetnje uzrokovane višom silom, napadima trećih osoba (DDoS, hakiranje), smetnjama internetske okosnice ili drugim okolnostima koje leže izvan sfere utjecaja ponuditelja.

Ne postoji pravo na određenu dostupnost. Ponuditelj ne odgovara za štete nastale privremenom nedostupnošću, osim ako uzrok nije prouzročio namjerno ili grubom nepažnjom. Dostupnost se nadzire dodatnim vanjskim praćenjem između dvaju neovisnih poslužitelja.

§ 10 Zaštita podataka i izvršavanje obrade

Ponuditelj obrađuje osobne podatke korisnika i njegovih krajnjih klijenata u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i njemačkim Saveznim zakonom o zaštiti podataka (BDSG). Pojedinosti o obradi podataka opisane su u izjavi o zaštiti podataka: Izjava o zaštiti podataka

Budući da ponuditelj u okviru korištenja platforme obrađuje osobne podatke krajnjih klijenata korisnika (te po potrebi djelatnika i podizvođača kod obrtničkih najmoprimaca), korisnik pri registraciji s ponuditeljem sklapa ugovor o izvršavanju obrade (AVV) prema čl. 28 GDPR. Ugovor osobito uređuje:

• Predmet i trajanje obrade
• Vrstu i svrhu obrade
• Kategorije ispitanika i osobnih podataka
• Tehničke i organizacijske mjere (TOM)
• Korištenje podizvršitelja obrade (Hetzner kao pružatelj hostinga, Stripe kao obrađivač plaćanja)
• Obveze izvršitelja obrade kod brisanja i vraćanja

Ugovor o izvršavanju obrade (AVV) na upit se e-poštom na info@booklera.de stavlja na raspolaganje.

§ 11 Obveze korisnika

Korisnik se obvezuje:

• Točni podaci: Pri registraciji i tijekom korištenja davati istinite i potpune podatke te ih održavati aktualnima. To osobito vrijedi za naziv tvrtke, pravni oblik, poslovnu adresu, broj telefona i osobu ovlaštenu za zastupanje. Korisnik ne smije koristiti oznake, tvrtke ili žigove trećih osoba na koje nema prava — ni kao poddomenu ni kao naziv pogona ili tvrtke.
• Sigurnost pristupa: Svoju lozinku čuvati povjerljivom i ne prosljeđivati je trećim osobama. Ponuditelj izričito preporučuje aktivaciju dvofaktorske autentifikacije (2FA) u području računa.
• Zakonito korištenje: Platformu ne koristiti za protupravne, uvredljive, diskriminirajuće ili na drugi način protuzakonite sadržaje ili svrhe.
• Odgovornost za podatke krajnjih klijenata i djelatnika: Kao voditelj obrade u smislu GDPR-a osigurati da se obrada osobnih podataka njegovih krajnjih klijenata, njegovih djelatnika i po potrebi podizvođača odvija zakonito, osobito da se pribave potrebne privole i ispune obveze informiranja.
• Usklađenost kod obrtničkih najmoprimaca: Korisnik je kod korištenja obrtničkih funkcija sam odgovoran za poštivanje svih pravnih obveza svoje djelatnosti — osobito GoBD (§§ 146, 147 AO), prava ugovora o djelu (BGB §§ 631 i dalje, osobito §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, zaštite na radu (ArbSchG, DGUV propisi), obveza prijave strukovnom udruženju za osiguranje (§ 193 SGB VII), HOAI, Zakona o PDV-u (osobito §§ 13b, 14, 14a UStG) te eventualnih daljnjih propisa specifičnih za struku. Booklera za to stavlja na raspolaganje alate (vidi § 12), ali ne preuzima pravno, porezno ni sigurnosno savjetovanje.
• Bez preopterećenja: Platformu ne koristiti na način koji ometa rad drugih korisnika (npr. automatiziranim masovnim upitima).
• Sigurnosne kopije: Izrađivati vlastite sigurnosne kopije važnih podataka, iako ponuditelj provodi redovite sigurnosne kopije (višeslojni koncept sigurnosnih kopija, vidi izjavu o zaštiti podataka).

Kod povrede tih obveza ponuditelj ima pravo privremeno blokirati pristup platformi ili ugovor izvanredno otkazati. Kod netočnih, nepotpunih ili obmanjujućih podataka o identitetu, tvrtki ili adresi te kod korištenja tuđih oznaka ponuditelj može odmah i bez prethodne najave blokirati pristup uključujući pripadajuće poštanske sandučiće e-pošte i poddomenu. Korisnik se o blokadi obavještava e-poštom i dobiva priliku za očitovanje.

§ 12 Standardi usklađenosti i opseg funkcija

Booklera podupire poštivanje sljedećih njemačkih i europskih pravnih standarda odgovarajućim tehničkim alatima. Booklera je softverski alat — ne pravno savjetovanje, porezno savjetovanje, sigurnosno savjetovanje ni arhitektonska usluga. Pravna je odgovornost za poštivanje tih standarda u cijelosti na korisniku; ponuditelj ne odgovara za sadržaje koje korisnik izrađuje ili objavljuje na platformi.

• DSGVO i BDSG: Alati za zaštitu podataka, ugovor o izvršavanju obrade (AVV) prema čl. 28 GDPR, odvajanje najmoprimaca putem Row-Level-Securityja, audit-log, anonimizacija (čl. 17), izvoz za pristup podacima (čl. 15, 20), meko brisanje od 30 dana, pravo na pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Nepromjenjivost finaliziranih dokumenata putem okidača baze podataka, arhiviranje središnjih građevinskih spisa 10 godina, SHA-256 sažetak sadržaja i metapodataka, potpun audit-log, ZIP izvoz naloga za vanjske revizije.
• Ugovor o djelu prema BGB-u: Zapisnik o primopredaji prema BGB § 640 s dvostrukim potpisom na platnu, izračun jamstvenog roka (zadano 5 godina prema BGB § 634a, slobodno birljivo 0,5–10 godina), preuzimanje preostalih nedostataka, nadzorna ploča jamstava kroz sve naloge.
• VOB/B: Građevinski dnevnik prema VOB/B § 3 (izvršenje naloga), dodatni radovi prema VOB/B § 2 (naknada), zapisnik o primopredaji prema VOB/B § 12 (primopredaja) uključujući djelomične primopredaje.
• ArbSchG § 5: Procjena rizika sa 132 predloška za 159 struka.
• DGUV V1 § 4: Poduke djelatnika s višestrukim potpisima na platnu, godišnji posao podsjetnika, povijest poduka djelatnika kao dokaz za BG reviziju (semafor zeleno/žuto/crveno po djelatniku).
• DGUV V3: Izvješća o ispitivanju za prijenosne električne uređaje.
• § 193 SGB VII: Obveza prijave nesreće strukovnom udruženju za osiguranje s automatskom provjerom (nesposobnost za rad > 3 dana / smrt / teška ozljeda), službena BG prijava nesreće kao PDF u izgledu BG obrasca, banner s odbrojavanjem za BG.
• § 14 UStG (Obročni računi): Djelomični i završni računi s ispravnim tretmanom iznosa predujma i preostalih iznosa u XRechnungu.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Prijenos porezne obveze na primatelja usluge kod građevinskih radova.
• GAEB DA-XML: Standardizirana razmjena natječaja, ponuda i naloga (X83 / X84 / X86) s fuzzy uparivanjem prema katalogu usluga.
• DATANORM 4 i 5: Industrijski standard za podatke o materijalu i cijenama dobavljača.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obvezno za B2B račune od 2025.; Booklera to podržava u svim tarifama od Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hibridni PDF račun (PDF/A-3 s ugrađenim XML-om).
• Leitweg-ID: za račune tijelima javne vlasti (javni naručitelji).
• EU AI Act (Art. 52): Obveza transparentnosti za funkcije podržane umjetnom inteligencijom — svi su UI alati u administratorskoj ploči označeni kao takvi (ljubičasta oznaka), sadrže napomenu o rezultatu, a korišteni model i mjesto pogona objavljeni su u izjavi o zaštiti podataka.

§ 13 Ograničenje odgovornosti

Ponuditelj neograničeno odgovara za štete zbog povrede života, tijela ili zdravlja koje se temelje na namjernoj ili nepažljivoj povredi obveze ponuditelja ili njegovih pomoćnika u ispunjenju, kao i za štete koje se temelje na namjeri ili gruboj nepažnji.

Kod povrede bitnih ugovornih obveza (kardinalnih obveza) iz lake nepažnje odgovornost je ograničena na predvidivu štetu tipičnu za ugovor. Bitne su ugovorne obveze one čije ispunjenje uopće omogućuje uredno izvršenje ugovora i u čije se poštivanje korisnik redovito smije pouzdati.

U ostalom je odgovornost za povrede obveza iz lake nepažnje isključena. Odgovornost prema Zakonu o odgovornosti za proizvode ostaje netaknuta.

Ponuditelj ne odgovara za sadržaj koji korisnik objavljuje na svojoj web-stranici najmoprimca ni za zakonitost poslovnog odnosa između korisnika i njegovih krajnjih klijenata, djelatnika ili podizvođača. Osobito ponuditelj ne odgovara za pravnu valjanost dokumenata izrađenih u sustavu (ponude, računi, zapisnici o primopredaji, BG prijave nesreće, procjene rizika itd.) — njih korisnik mora provjeriti na prikladnost u pojedinom slučaju.

Prethodna ograničenja odgovornosti vrijede i u korist pomoćnika u ispunjenju ponuditelja.

§ 14 Izmjene OUP-a

Ponuditelj zadržava pravo izmijeniti ove OUP s učinkom za budućnost, u mjeri u kojoj je to uz uvažavanje interesa ponuditelja za korisnika razumno prihvatljivo. Korisnik se o izmjenama obavještava e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu.

Ako korisnik izmijenjenim OUP-ima ne prigovori u roku od 30 dana od primitka obavijesti o izmjeni, smatra se da su izmijenjeni OUP prihvaćeni. Ponuditelj će korisnika u obavijesti o izmjeni posebno upozoriti na značenje roka od 30 dana, pravo na prigovor i pravne posljedice šutnje.

Ako korisnik prigovori izmijenjenim OUP-ima, ugovor se nastavlja pod dosadašnjim uvjetima. Ponuditelj u tom slučaju zadržava pravo na redoviti otkaz s učinkom od sljedećeg obračunskog razdoblja.

§ 15 Nadležnost suda i mjerodavno pravo

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG). Mjesno je nadležan sud u Münchenu, ako je korisnik trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina ili ako nema opću mjesnu nadležnost u Njemačkoj. U ostalom vrijede zakonske odredbe o mjesnoj nadležnosti.

§ 16 Salvatorna klauzula

Ako pojedine odredbe ovih OUP-a jesu ili postanu nevaljane, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba. Nevaljana se odredba smatra zamijenjenom valjanom odredbom koja najbliže odgovara gospodarskom smislu i svrsi nevaljane odredbe. Isto vrijedi za eventualne praznine u ovim OUP-ima.

§ 17 Online rješavanje sporova

Nismo obvezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje u potrošačkim sporovima.

Stanje: kolovoz 2026