Almindelige forretningsbetingelser

§ 1 Anvendelsesområde

Disse almindelige forretningsbetingelser (AGB) gælder for alle aftaler mellem Booklera UG (haftungsbeschränkt), repræsenteret ved die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (herefter “udbyderen” eller “Booklera”) og kunden (herefter “brugeren”) om brugen af SaaS-platformen Booklera (herefter “platformen”).

Platformen henvender sig til erhvervsdrivende udbydere inden for følgende brancher (såkaldte “verticals”):

• Håndværker — Håndværksvirksomheder inden for alle fag (tagdækkere, malere, elektrikere, VVS, gipsvægge, flisemontører, anlægsgartnere osv.) til digital styring af opgaver, tilbud, byggedokumentation og bogføring.
• Fitness — Fitnesscentre, yogastudier, personlige trænere, danseskoler og lignende kursusudbydere til administration af kurser, bookinger, klippekort og betalinger.
• Alternative behandlere — Alternative behandlere, terapeuter og lignende udbydere med aftale- og patientadministration.
• Feriehuse — Udlejere af feriehuse og ferielejligheder med flerdages bookinger og depositumafvikling.
• E-handel — Indehavere af webshops med salg til forbrugere og til erhvervskunder, lager- og forsendelsesafvikling samt fakturering.

Afvigende forretningsbetingelser fra brugeren anerkendes ikke, medmindre udbyderen udtrykkeligt og skriftligt tiltræder deres gyldighed.

§ 2 Aftaleindgåelse og firmadata

Tilbuddet på hjemmesiden booklera.de udgør en uforbindende opfordring til brugeren om at registrere sig på platformen. Aftalen indgås ved:

• Brugerens registrering via tilmeldingsprocessen på booklera.de, herunder angivelse af navn, e-mailadresse, firmanavn, valgt subdomæne-slug og valget af vertikal (håndværk, fitness, alternativ behandling, feriehus eller e-handel).
• Udbyderens bekræftelses-e-mail, som bekræfter aftaleindgåelsen og indeholder adgangsdataene.

Med registreringen bekræfter brugeren, at han har læst og anerkender disse forretningsbetingelser. Aftalen kommer i stand ved afsendelsen af bekræftelses-e-mailen.

2.1 Fuldstændige firmadata som pligtoplysning

Ved tilmeldingen indsamler Booklera bevidst kun de data, der er nødvendige for at starte prøveperioden (navn, e-mailadresse, firmanavn, subdomæne). Før aktivering af en betalt plan samt før den første oprettelse af en udgående faktura kræves dog følgende fuldstændige firmadata ubetinget:

• Firmanavn i den registreringsegnede form
• Selskabsform (f.eks. GmbH, GbR, e.K., enkeltmandsvirksomhed, liberalt erhverv, AG, UG, OHG, KG)
• Fuldstændig forretningsadresse (vej, husnummer, postnummer, by, land)
• Telefonnummer
• Skattenummer eller Momsregistreringsnummer (USt-IdNr.) — et af de to er obligatorisk (§ 14 UStG)
• Tegningsberettiget person ved juridiske personer (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fond osv.) — direktør, bestyrelse eller tilsvarende
• Valg af kundetype: B2B (erhvervsdrivende i henhold til § 14 BGB) eller B2C (forbruger i henhold til § 13 BGB) — se § 6 om konsekvenserne

Så længe disse data ikke er fuldstændigt registreret, er plankøbet teknisk spærret; brugeren gøres opmærksom herpå med et banner i admin-panelet. For eksisterende kunder, der allerede har en plan, men har ufuldstændige data, gælder en frist på 30 dage fra opfordringen; efter fristens udløb er oprettelsen af yderligere udgående fakturaer teknisk spærret, indtil dataene er komplette. Brugeren er forpligtet til uden ugrundet ophold at opdatere ændringer af sine firmadata i admin-panelet.

§ 3 Ydelsesbeskrivelse

Booklera stiller en webbaseret SaaS-platform til rådighed for brugeren. Funktionsomfanget afhænger af plan og vertikal. De her anførte funktioner er eksempler og ikke udtømmende; den til enhver tid aktuelle status dokumenteres på booklera.de.

3.1 Platformsfunktioner (alle verticals, Basic-planen og højere)

• Tenant-hjemmeside under subdomæne (f.eks. min-virksomhed.booklera.de) med design-editor (farver, skrifttyper, logo, hero-billede, 6 skabeloner).
• Eget domæne med SSL (fra Pro) — automatisk DNS-verifikation og Let's Encrypt-certifikat via Hetzner DNS API.
• Administrationsområde med rollebaseret adgang (ejer, mester, formand/admin, medarbejder/træner/svend).
• Kundeadministration med automatisk kundenummer, GDPR-eksport pr. kunde, anonymiseringsfunktion (art. 17 GDPR).
• Kontaktformular på Tenant-hjemmesiden med GDPR-oplysning.
• Modtagelse af online-bookinger og forespørgsler via Tenant-hjemmesiden.
• Stripe-integration til onlinebetalinger via Stripe Connect (1,5 % platformsgebyr pr. transaktion, ensartet for online og POS).
• Team-administration med e-mail-invitationer (token-baseret, gyldige i 7 dage), rolleskift, fjernelse af medlemmer.
• GDPR-værktøjer: Dataeksport, audit-log, 30 dages soft delete ved opsigelse, anonymiseringsfunktioner.
• Support-ticket-system direkte fra admin-panelet til Booklera-teamet.
• E-faktura: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) og ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 med indlejret XML) — obligatorisk for B2B fra 2025.

3.2 Funktioner for håndværk (vertikalen “Handwerker”)

Håndværker-vertikalen er den mest omfattende af de fem verticals og henvender sig til håndværksvirksomheder inden for alle fag. Den omfatter navnlig:

3.2.1 Opgavestyring og tilbud

• Opgaver med statussporing (åben → tilbud sendt → bestilt → under behandling → afsluttet → annulleret), kundetilknytning, prioriteter, kategorier, dokumenter/vedhæftninger, aggregering af materiale- og arbejdsomkostninger.
• Opgaveskabeloner til tilbagevendende opgaver.
• Opgave-ZIP-eksport (Business) GoBD-konform med alle dokumenter som komplet arkiv.
• Tilbud med positioner (mængde, enhedspris, samlet pris), PDF-eksport, auto-gem som kladde, keyboard-workflow, uforbindende tilbud.
• Dashboard for kontaktforespørgsler med et håndværksspecifikt kontaktformular (postnummer, ydelse, hastegrad, beskrivelse) på Tenant-hjemmesiden.
• Auto-tilbud ud fra kontaktforespørgsel (Pro+) med valgfri AI-generator til ydelsesfortegnelse.

3.2.2 Kalkulation, materialer og bogføring (Pro og højere)

• Automatisk beregning med middelløn, lønbiomkostningsfaktor, BGK (byggepladsens fællesomkostninger), AGK (almindelige forretningsomkostninger), R&F (risiko og fortjeneste) — fuldstændig gennemskuelig prisdannelse.
• Dækningsbidrag-signal grøn/gul/rød pr. position.
• Ydelseskatalog med styklistegenerator og 1-kliks-kalkulation.
• DATANORM-materialekatalog (DATANORM v4) — import af leverandørdata, prisopdateringer, manuel materialeregistrering pr. opgave.
• GAEB DA-XML: X83-import (læs udbud), X84-eksport (levér tilbud), X86-import (opret opgave), fuzzy-matching, lærende katalog.
• Efterkalkulation: Budget (tilbud) vs. faktisk (tidsregistrering + materialer) med overskridelsesadvarsel.
• Rykkere med tre trin (betalingspåmindelse → rykker → sidste rykker), automatiske morarenter (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, konfigurerbare), 40-€-gebyr for B2B.
• Acontofakturaer efter § 14 UStG, slutfaktura med fradragsliste, reverse charge § 13b UStG.
• Åbne-poster-liste med aldersfordelte grupper, delbetalinger i fem metoder, dashboard-KPI.
• DATEV-Export (CSV) til revisoren, GoBD-konform, med periodefilter.
• Bogføring: Indtægter, udgifter, momsangivelse, 15 håndværksspecifikke udgiftskategorier, bilagsarkiv.

3.2.3 Plantavle, tidsregistrering og medarbejdere (Pro og højere)

• Plantavle med ugevisning, drag and drop, flerdages tildeling, auto-opdeling af opgaver, click-to-edit, færdig-knap med automatisk bogføring af arbejdstid, timeadvarsel ved overbelastning.
• Vejr-integration til plantavle-poster (Open-Meteo, regnvarsel).
• Ruteoptimering pr. dag (Business) via Google Maps-link.
• iCal-abonnement pr. medarbejder med token-rotation, kan abonneres i Google-/Apple-/Outlook-kalender.
• PDF-ugeplan til værkstedsvæggen (A4 på tværs).
• Tidsregistrering: manuel indtastning, stempelkort-tilstand, GPS-geolokation (med GDPR-samtykke), løn-timesats pr. medarbejder, løn-assistent (Pro+), rentabilitetsanalyse pr. medarbejder (Business).
• Fravær: Ferie, sygdom, helligdag, fri, efteruddannelse — pr. bruger eller for hele Tenant.

3.2.4 Byggedokumentation (9 faser, Pro og højere)

Byggedokumentationen består af ni juridisk integrerede faser og er dokumenteret retsgyldigt (BGB § 640, VOB/B § 3 og § 12, GoBD § 146 og § 147 AO):

• Fase 1 — mangelregister: Mangler pr. opgave med statusforløb, foto før/efter, fristsporing, ansvarstilknytning.
• Fase 2 — byggedagbog: daglige poster med automatisk udfyldning fra plantavlen (tilstedeværende, vejr, timer), canvas-underskrift fra byggeledelsen, SHA256-hash, GoBD-trigger efter finalisering.
• Fase 3 — byggedagsrapport: Kunderapport-PDF og ugerapport-PDF med e-mailforsendelse og audit-log.
• Fase 4 — byggemødereferat: Referater med to-do-punkter, flere canvas-signaturer pr. deltager, hash-konsistens i tre niveauer.
• Fase 5 — afleveringsprotokol efter BGB § 640 og VOB/B § 12: delafleveringer, beregning af garantiperiode (standard 5 år, BGB § 634a), dobbelt canvas-signatur, multi-valg af restmangler, garantidashboard på tværs af opgaver.
• Fase 6 — tillæg efter VOB/B § 2 med løbende nummer, fem statustrin, “Opret som tilbud”-flow.
• Fase 7 — SiGe og arbejdsmiljø: Risikovurdering (ArbSchG § 5) med 132 skabeloner til 159 fag, instruktioner (DGUV V1 § 4) med flere signaturer, driftsinstruktioner, kontrolrapporter (DGUV V3), ulykkesforløb med automatisk kontrol af BG-anmeldelsespligt (§ 193 SGB VII) og officiel BG-ulykkesanmeldelse som PDF, årlige instruktionspåmindelser, BG-nedtællingsbanner.
• Fase 8 — byggedoku-center: Dashboard på tværs af opgaver med seks KPI-kort og tabel på tværs af enheder.
• Fase 9 — compliance-infrastruktur: 10 års GoBD-arkivering, uforanderlig audit-log, opgave-ZIP-eksport med SHA256-indeks.

3.2.5 Opmåling, vognpark, lager og leverandører

• Opmålingscenter (Pro): manuel arealberegning i browseren, rum, vægge, åbninger.
• Foto-opmåling (Pro): foto + referencemål til nøjagtig arealberegning.
• Køretøjsadministration (Business): stamdata (nummerplade, type, syn, forsikring, UVV), daglig kontrol-tjekliste, syn/UVV-advarsler 30 dage før, kørebog (erhverv/privat/kørsel til arbejde).
• Lager og leverandører (Business): lageradministration, leverandør-CRM, generator til bestillingsforslag.

3.2.6 Cross-tenant-funktioner: fag-pool og transport-markedsplads

• Fag-pool (Pro læse, Business oprette): cross-tenant-netværk for håndværkere indbyrdes med forbindelser, søger- og tilbyder-signaler, matchning af beslægtede fag.
• Transport-markedsplads (Pro byde, Business oprette): materialetransport-forespørgsler mellem håndværkere, underleverandør-tilstand, budsystem for tilbud.

Ved brug af disse cross-tenant-funktioner gøres brugerens data synlige for andre brugere af platformen (f.eks. firmanavn, fag, signalindhold, adresse i det omfang den er angivet). Detaljer herom findes i privatlivspolitikken.

3.2.7 Fakturaer, skabeloner og compliance

• Faktura-skabeloner: Basic 1 standardskabelon, Pro 6 designs med farvetema, Business 6 designs med custom-skrifttype og SEPA-QR-kode (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII og ZUGFeRD/Factur-X med PDF/A-3 og indlejret XML.
• Leitweg-ID til myndigheder, flere momssatser pr. faktura, automatiske fakturanumre.
• Custom-domæne med SSL via Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): ingen “Powered by Booklera”-footer, egne forretningsbetingelser og privatlivstekster.

3.3 Funktioner for fitness (vertikalen “Fitness”)

• Kursusadministration med bookinger, kalender, ventelister og automatisk efterrykning.
• Klippekort og fleksibelt credit-system (Pro): forskellige kurser kan koste forskelligt antal credits.
• Anmeldelser og stjernesystem (Pro).
• Studiespecifik bogføring med fakturaer og salg af klippekort.

3.4 Funktioner for alternative behandlere (vertikalen “Heilpraktiker”)

• Aftale- og patientadministration med behandlingstids-slots.
• Enkeltbehandlings-aftaler (i stedet for gruppekurser).
• Vertikal-specifikke roller (behandler i stedet for træner).

3.5 Funktioner for feriehuse (vertikalen “Ferienhaus”)

• Flerdages bookinger (overnatninger i stedet for kursusdeltagelse).
• Afvikling af depositum via Stripe.
• Ankomst-/afrejsedata og belægningskalender.

3.6 Funktioner for webshops (vertikalen “E-Commerce”)

• Webshop med produktkatalog, varianter, kategorier, søgning og indkøbskurv.
• Salg til forbrugere (B2C) og til erhvervskunder (B2B) med eget kundekonto, godkendelsesprocedure, kundegrupper og mængdepriser.
• Ordreafvikling med betaling via Stripe samt køb på faktura, del- og fuldforsendelse, forsendelsessporing, returneringer og kreditnotaer.
• Fakturaer og kreditnotaer inklusive elektronisk faktura (ZUGFeRD/XRechnung) og DATEV-eksport til bogføringen.
• Lager- og varemodtagelsesadministration, registrering af følgesedler via foto eller PDF, lagerstyring med bilagsreference.
• Forsendelseszoner og forsendelsesmetoder med landeafhængige priser.
• Leveringer til lande uden for EU: automatisk behandling som momsfri udførselslevering (§ 4 nr. 1a sammenholdt med § 6 UStG), generering af handelsfaktura og toldindholdserklæring CN23 samt administration af toldtarifnumre og oprindelseslande.
• Oplysningsfunktion om omsætningstærskler i modtagerlandet: Udbyderen stiller vedligeholdte vejledende værdier til rådighed for udvalgte lande og gør opmærksom på, når der kan opstå en registreringspligt i modtagerlandet. Disse oplysninger er uforbindende orienteringshjælp og erstatter ikke skatterådgivning. Kontrollen og opfyldelsen af skattemæssige pligter i udlandet påhviler alene brugeren.
• Produktanmeldelser fra slutkunder; enhver anmeldelse bliver først offentligt synlig efter udtrykkelig godkendelse fra brugeren.
• Vertikal-specifikke roller: indehaver, shop-manager og lager-team.

Brugeren driver webshoppen i eget navn og for egen regning. Han er over for sine slutkunder alene ansvarlig for rigtigheden af produkt-, pris- og forsendelsesoplysninger, for sine egne almindelige forretningsbetingelser, fortrydelsesvejledningen, angivelsen af enhedspriser efter prisangivelsesbekendtgørelsen samt for alle skatte- og toldretlige pligter. Booklera stiller hertil udelukkende de tekniske værktøjer og tekstfelter til rådighed.

3.7 Kasse / point of sale (Pro og højere, alle verticals)

Kortbetaling på stedet via Stripe Terminal med administration af kortlæsere, generering af connection token, oprettelse af PaymentIntent, fakturatilknytning og kvitteringsudskrift. Indtægterne løber ind på den samme Stripe-konto som onlinebetalinger. Platformsgebyret på 1,5 % gælder ensartet for POS- og onlinebetalinger.

3.8 AI-understøttede funktioner

Booklera driver flere AI-understøttede funktioner udelukkende på en lokal AI-sprogmodel, som kører fuldstændigt på en server hos Hetzner Online GmbH i Tyskland. Der overføres ingen som helst data til eksterne AI-udbydere (f.eks. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Den anvendte open source-model drives under betegnelsen qwen2.5:14b (status: april 2026; modellen opdateres regelmæssigt efter en intern re-check-procedure). De AI-understøttede funktioner markeres som sådanne i henhold til EU AI Act (art. 52).

Følgende AI-funktioner er til rådighed — tilgængeligheden og den månedlige kvote afhænger af planen (se § 4):

• AI-assistent (admin-panel): Betjeningshjælp-chatbot til admin-panelet.
• AI-kundechat (FAQ-bot): besvarer spørgsmål fra slutkunder på Tenant-hjemmesiden (Pro+).
• AI-fakturascanner (Business): Tesseract-OCR + AI-udtræk (leverandør, beløb, dato, kategori) fra fotos og PDF-filer.
• Universal-Scan (Pro+): OCR af boner, fakturaer og følgesedler.
• AI-tilbudsgenerator (Pro+, håndværk): fritekst eller tale → komplet ydelsesfortegnelse.
• AI-stemmeopmåling (Pro+, håndværk): dikter mål via Web Speech API, AI udtrækker og beregner.
• AI-tidsregistrering (Pro+, håndværk): opsummer arbejdsdagen mundtligt, AI udtrækker poster med fuzzy-match mod opgaver.
• Byggedoku-autopilot (Pro+, håndværk): AI strukturerer talenoter til byggefremdriftsrapporter.

AI-resultaterne er forslag og ikke garanterede eller retligt bindende oplysninger. Ansvaret for rigtigheden af de indtastede eller anvendte data ligger hos brugeren. De månedlige AI-kvoter tælles pr. kalendermåned og for hele Tenant (alle teammedlemmer deler puljen); ikke forbrugte kvoter overføres ikke til den følgende måned.

3.9 Sikkerhed

• To-faktor-godkendelse (2FA): Obligatorisk for platform-admins (Booklera-intern adgang); opt-in for Tenant-ejere med en venlig e-mail- og banner-påmindelse efter 14 dages kontoalder. Procedure: TOTP efter RFC 6238 med ti recovery-koder til engangsbrug.
• Multi-tenant-isolation via Row-Level-Security (RLS + FORCE) på 22+ databasetabeller. En adgang til andre Tenants data er teknisk udelukket.
• Hashing af adgangskoder med bcrypt (rounds = 12).
• CSRF-beskyttelse på alle skrivende routes, IP- og brugerbaseret rate limiting.
• Kontospærring efter fem mislykkede forsøg i 15 minutter.
• Granulært cookie-samtykke efter art. 7 GDPR med revisionsspor (se privatlivspolitikken).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatiske Tenant-oprydningsjobs (GDPR-konforme).

§ 4 Abonnementsplaner og priser

Platformen tilbydes i fire abonnementstrin. Priserne varierer alt efter vertikal, da funktionsomfanget er forskelligt. Alle priser er månedlige nettopriser i euro plus den til enhver tid gældende lovbestemte moms.

4.1 Priser pr. vertikal

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Håndværker	39 €/Måned	99 €/Måned	199 €/Måned	fra 399 €/Måned (på forespørgsel)
Fitness	29 €/Måned	79 €/Måned	149 €/Måned	på forespørgsel
Alternative behandlere	39 €/Måned	99 €/Måned	199 €/Måned	på forespørgsel
Feriehus	49 €/Måned	129 €/Måned	249 €/Måned	på forespørgsel
E-Commerce	49 €/Måned	99 €/Måned	199 €/Måned	på forespørgsel

Ved valg af årlig afregning får brugeren to måneder gratis (svarer til ca. 17 % rabat; årspris = månedspris × 10).

Enterprise-planen er en “på forespørgsel”-plan uden offentlig pris og aftales individuelt med udbyderen. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Funktionsomfang efter plan

Den præcise funktionsafgrænsning af de fire planer fremstilles gennemskueligt på hjemmesiden og er en del af disse forretningsbetingelser. Væsentlige hovedpunkter:

• Basic: Tenant-subdomæne, kernefunktioner pr. vertikal (håndværk: opgaver, tilbud, manuel tidsregistrering, XRechnung/ZUGFeRD), op til 2 teammedlemmer, AI-assistent med 20 forespørgsler/måned.
• Pro: alle Basic-funktioner plus eget domæne med SSL, fuldstændig byggedokumentation (håndværk, 9 faser), auto-kalkulation, GAEB, DATANORM, rykkere, DATEV-eksport, e-mailsystem, kasse (POS), AI-kundechat (500 forespørgsler/måned), AI-assistent (200 forespørgsler/måned), op til 5 teammedlemmer, 1 mester-rolle, AI-specialister (tilbud, opmåling, tidsregistrering, byggedoku, universal-scan) med kvoter pr. funktion.
• Business: alle Pro-funktioner plus dynamiske sektioner, parallax, upload af egne videoer (op til 100 MB/video), AI-fakturascanner, visning af audit-log, egne forretningsbetingelser og privatlivstekster, multi-domæne (.de + .com), opgave-ZIP-eksport, custom-fakturaskabelon med custom-skrifttype og SEPA-QR, vognpark, lager, leverandører, bestillingsforslag, cross-tenant-opslag (fag-pool, transport-markedsplads), ruteoptimering, rentabilitetsanalyse pr. medarbejder, byggedoku-kundeportal med digital signatur, white label, op til 15 teammedlemmer, 2 mester-roller, ubegrænsede AI-forespørgsler til admin-chat og FAQ-chat (AI-specialister med højere kvoter).
• Enterprise: alle Business-funktioner plus ubegrænsede mester-roller og teamstørrelse, ubegrænsede AI-kvoter, udvidede lager- og e-mailkvoter, dedikeret account manager samt individuelt aftalte vilkår og serviceniveauer.

Udbyderen forbeholder sig ret til at videreudvikle og udvide platformens funktionsomfang. Væsentlige begrænsninger af eksisterende funktioner varsles med en frist på 30 dage.

4.3 AI-kvoter pr. plan

Følgende månedlige kvoter gælder for hele Tenant (alle teammedlemmer deler puljen). “∞” betyder ubegrænset. “—” betyder, at funktionen ikke er tilgængelig i denne plan.

AI-funktion	Basic	Pro	Business	Enterprise
AI-assistent (admin)	20	200	∞	∞
AI-kundechat (FAQ)	—	500	∞	∞
AI-tilbudsgenerator	—	30	200	∞
AI-stemmeopmåling	—	30	200	∞
AI-tidsregistrering	—	50	300	∞
Byggedoku-autopilot	—	50	300	∞
Universal-scan (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Grænser for teammedlemmer og downgrade-regler

Følgende grænser for teamstørrelse gælder (inklusive ejeren og åbne invitationer — sidstnævnte tæller med for at forhindre en omgåelse af grænsen via invitationer på forhånd):

• Basic: 2 Teammedlemmer
• Pro: 5 Teammedlemmer
• Business: 15 Teammedlemmer
• Enterprise: ubegrænset

Et skift til et lavere abonnement er kun muligt, hvis den aktuelle teamstørrelse ikke overskrider grænsen i målabonnementet. Eksisterende teammedlemmer fjernes ikke automatisk ved en downgrade — indehaveren skal først manuelt reducere teamstørrelsen eller tilbagekalde åbne invitationer.

4.5 Grænser for mester-/chef-roller (håndværker-vertikalen)

Rollen “mester” eller “chef” har i håndværker-vertikalen fulde rettigheder (bogføring, abonnement, teamadministration) og er underlagt en yderligere grænse for at forhindre en misbrugsmæssig opdeling af et abonnement (ud over ejeren, som der altid er én af):

• Basic: 0 mestre (ejeren leder virksomheden alene)
• Pro: 1 mester
• Business: 2 mestre
• Enterprise: ubegrænset

Ved downgrade gælder der bestandsbeskyttelse for eksisterende mester-roller; nye invitationer eller rolle-opgraderinger blokeres, indtil grænsen er overholdt.

4.6 Gratis prøveperiode (trial)

Enhver ny bruger får en gratis prøveperiode på 30 dage fra registreringen. Det er ikke nødvendigt at angive betalingsdata eller kreditkort.

• Ved valg af vertikalen håndværk er prøveperioden udformet som en Pro-prøveperiode — alle Pro-funktioner er uindskrænket tilgængelige i de 30 dage.
• Ved de øvrige verticals (fitness, alternativ behandling, feriehus, e-handel) er prøveperioden udformet som en Basic-prøveperiode.

Efter prøveperiodens udløb spærres adgangen til platformen, indtil brugeren vælger et betalt abonnement. De data, der er indtastet i prøveperioden, forbliver gemt i yderligere 30 dage. Efter udløbet af denne 30-dages frist uden valg af abonnement slettes dataene uigenkaldeligt.

§ 5 Design-service (valgfri)

Ud over SaaS-platformen tilbyder udbyderen en valgfri design-service. Denne omfatter den professionelle udformning og opsætning af Tenant-hjemmesiden ved Booklera-teamet.

• Quick-Setup (149 €): Tilpasning af en eksisterende designskabelon (farver, skrifttype, logo, hero-billede, tekster).
• Premium-Setup (349 €): Quick-setup plus professionel billedbehandling, parallax-effekter, tilbudskort, sektioner med galleri og video.
• Premium-Design (599 €): Premium-setup plus individuelt farvekoncept, domæneopsætning, SEO-tekster, links til sociale medier.
• Custom-Template (799 €): Udvikling af en ny designskabelon, som stilles til rådighed for alle kunder. Ordregiveren får 20 % rabat på sin pakke.
• Custom-udvikling (fra 1.499 €): Fuldstændig individuel udformning og udvikling efter kundeønske. Pris efter forbrug.
• Efterfølgende ændringer: 49 €/time for designtilpasninger efter færdiggørelsen.

Design-servicen er en engangsydelse og uafhængig af den valgte abonnementsplan. Bestilling sker pr. e-mail til info@booklera.de. Udbyderen bestræber sig på færdiggørelse inden for 24-48 timer efter ordreafgivelsen.

§ 6 Priser og betaling

De aktuelt gældende priser vises på hjemmesiden booklera.de. Alle priser er i euro (EUR) og, hvis det er lovbestemt anvendeligt, plus den til enhver tid gældende moms.

• Afregningsperiode: Afregningen sker månedligt eller årligt forud (brugerens valg).
• Betalingsmetode: Betalingen sker via Stripe. Der accepteres kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-direkte debitering samt yderligere betalingsmetoder, der understøttes af Stripe. Ved årlig afregning giver udbyderen to måneder gratis.
• Platformsgebyr: Ved betalinger, der afvikles via Stripe Connect (online-bookinger samt kortbetalinger på stedet via POS), opkræver Booklera et platformsgebyr på 1,5 % af transaktionsbeløbet. Dette tilbageholdes automatisk af Stripe og videresendes til Booklera. Gebyret gælder ensartet for alle betalingsveje (online og POS).
• Betalingsmisligholdelse: Ved betalingsmisligholdelse forbeholder udbyderen sig ret til midlertidigt at spærre adgangen til platformen efter en rykker med en frist på 14 dage. Størrelsen af de lovbestemte morarenter i henhold til § 288 BGB afhænger af den kundetype, der er registreret på kontoen (se § 2.1):
  • B2C (forbruger, § 13 BGB): 5 procentpoint over basisrentesatsen, intet 40-€-gebyr, 14 dages fortrydelsesret (se § 7).
  • B2B (erhvervsdrivende, § 14 BGB): 9 procentpoint over basisrentesatsen plus 40-€-misligholdelsesgebyr (§ 288 stk. 5 BGB), ingen fortrydelsesret, da der er tale om en erhvervsmæssig handling.
  Ved manglende angivelse af kundetype gælder i tvivlstilfælde B2B (Booklera er en SaaS-platform for erhvervsdrivende udbydere; det overvejende flertal af brugerne er erhvervsdrivende i henhold til § 14 BGB).
• Prisændringer: Prisændringer varsles pr. e-mail med en frist på mindst 30 dage og gælder fra den næste afregningsperiode. Ved prisforhøjelser har brugeren en særlig opsigelsesret med virkning fra det tidspunkt, hvor forhøjelsen træder i kraft.

§ 7 Fortrydelsesret

7.1 Fortrydelsesvejledning for forbrugere

Er brugeren forbruger i henhold til § 13 BGB, har han ved aftaleindgåelse online en fortrydelsesret i henhold til § 355 BGB. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra aftaleindgåelsen (bekræftelses-e-mailen).

For at udøve fortrydelsesretten kræves en utvetydig erklæring (f.eks. pr. e-mail) om beslutningen om at fortryde denne aftale. Det er tilstrækkeligt til overholdelse af fortrydelsesfristen, at fortrydelseserklæringen afsendes rettidigt.

7.2 Bortfald af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten bortfalder før tid, når udbyderen er begyndt på leveringen af den digitale tjeneste, og brugeren forud for udførelsens begyndelse udtrykkeligt har samtykket i, at udbyderen begynder udførelsen, og samtidig har bekræftet sin viden om, at han mister sin fortrydelsesret ved udbyderens fuldstændige opfyldelse af aftalen (§ 356 stk. 4 BGB).

7.3 Følger af fortrydelsen

I tilfælde af en gyldig fortrydelse tilbagebetales de modtagne betalinger uden ugrundet ophold, senest inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker med det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion.

§ 8 Opsigelse

Brugeren kan til enhver tid opsige aftalen med virkning fra udgangen af den løbende afregningsperiode. Opsigelsen kan ske via platformens administrationsområde eller pr. e-mail.

• Virkning: Opsigelsen får virkning ved udgangen af den allerede betalte afregningsperiode. Indtil da bevares det fulde funktionsomfang.
• Dataeksport: Efter opsigelsen har brugeren 30 dage til at downloade sine data via GDPR-eksportfunktionen (opgaver, tilbud, fakturaer, byggedokumentation, kunde- og leverandørdata, konfigurationer). For håndværk er desuden opgave-ZIP-eksporten (Business) henholdsvis den fuldstændige GDPR-eksport til rådighed for alle planer.
• Datasletning: Efter udløbet af 30-dages fristen slettes samtlige Tenant-data uigenkaldeligt og fuldstændigt (hard delete) — med undtagelse af de lovbestemte opbevaringspligter (se § 12).
• Ekstraordinær opsigelse: Begge parter forbeholder sig retten til ekstraordinær opsigelse af vigtig grund. En vigtig grund foreligger for udbyderen navnlig ved gentagen overtrædelse af disse forretningsbetingelser, ulovlig brug af platformen eller betalingsmisligholdelse i mere end 30 dage trods rykker.

§ 9 Tilgængelighed

Udbyderen bestræber sig på at opnå en tilgængelighed af platformen på 99 % i årsgennemsnit. Undtaget herfra er:

• Planlagt vedligeholdelse, som varsles mindst 48 timer i forvejen pr. e-mail eller dashboard-notifikation. Vedligeholdelsesvinduer lægges fortrinsvis i trafiksvage perioder (22:00 - 06:00 MET).
• Forstyrrelser, der er forårsaget af force majeure, angreb fra tredjeparter (DDoS, hacking), forstyrrelser af internettets backbone eller andre omstændigheder, der ligger uden for udbyderens indflydelse.

Der består intet krav på en bestemt tilgængelighed. Udbyderen hæfter ikke for skader, der opstår som følge af midlertidig utilgængelighed, medmindre årsagen er forvoldt forsætligt eller groft uagtsomt af udbyderen. Tilgængeligheden overvåges af en yderligere ekstern overvågning mellem to uafhængige servere.

§ 10 Databeskyttelse og databehandling

Udbyderen behandler personoplysninger om brugeren og dennes slutkunder i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den tyske forbundsdatabeskyttelseslov (BDSG). Enkeltheder om databehandlingen er beskrevet i privatlivspolitikken: Privatlivspolitik

Da udbyderen inden for rammerne af brugen af platformen behandler personoplysninger om brugerens slutkunder (samt eventuelt om medarbejdere og underleverandører hos håndværker-Tenants), indgår brugeren ved registreringen en databehandleraftale (DPA) i henhold til art. 28 GDPR med udbyderen. DPA’en regulerer navnlig:

• Behandlingens genstand og varighed
• Behandlingens karakter og formål
• Kategorier af registrerede og af personoplysninger
• Tekniske og organisatoriske foranstaltninger (TOM’er)
• Anvendelse af underdatabehandlere (Hetzner som hostingudbyder, Stripe som betalingsformidler)
• Databehandlerens pligter ved sletning og tilbagelevering

DPA’en stilles på forespørgsel pr. e-mail til info@booklera.de til rådighed.

§ 11 Brugerens pligter

Brugeren forpligter sig til:

• Korrekte oplysninger: Ved registreringen og under brugen at afgive sandfærdige og fuldstændige oplysninger og at holde dem opdaterede. Dette gælder navnlig for firmanavn, selskabsform, forretningsadresse, telefonnummer og tegningsberettiget person. Brugeren må ikke anvende tredjeparters kendetegn, firmanavne eller varemærker, som han ikke har rettigheder til — hverken som subdomæne eller som virksomheds- eller firmanavn.
• Adgangssikkerhed: At behandle sin adgangskode fortroligt og ikke videregive den til tredjeparter. Udbyderen anbefaler indtrængende at aktivere to-faktor-godkendelse (2FA) i kontoområdet.
• Lovlig brug: Ikke at bruge platformen til indhold eller formål, der er ulovlige, injurierende, diskriminerende eller på anden måde i strid med gældende ret.
• Ansvar for slutkunde- og medarbejderdata: Som dataansvarlig i GDPR’s forstand at sikre, at behandlingen af personoplysninger om hans slutkunder, hans medarbejdere og eventuelt underleverandører sker lovligt, navnlig at nødvendige samtykker indhentes, og at oplysningspligterne opfyldes.
• Compliance hos håndværker-Tenants: Brugeren er ved brug af håndværker-funktionerne selv ansvarlig for overholdelsen af samtlige branche-retlige pligter — navnlig GoBD (§§ 146, 147 AO), entrepriseret (BGB §§ 631 ff., navnlig §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, arbejdsmiljø (ArbSchG, DGUV-forskrifter), anmeldelsespligter til brancheforsikringen (§ 193 SGB VII), HOAI, momsloven (navnlig §§ 13b, 14, 14a UStG) samt eventuelle yderligere fagspecifikke forskrifter. Booklera stiller hertil værktøjer til rådighed (se § 12), men yder ingen juridisk, skattemæssig eller sikkerhedsmæssig rådgivning.
• Ingen overbelastning: Ikke at bruge platformen på en måde, der forringer driften for andre brugere (f.eks. gennem automatiserede masseforespørgsler).
• Backups: At udarbejde egne sikkerhedskopier af vigtige data, selv om udbyderen foretager regelmæssige backups (flerlaget backup-koncept, se privatlivspolitikken).

Ved overtrædelse af disse pligter er udbyderen berettiget til midlertidigt at spærre adgangen til platformen eller til at opsige aftalen ekstraordinært. Ved urigtige, ufuldstændige eller vildledende oplysninger om identitet, firma eller adresse samt ved brug af fremmede kendetegn kan udbyderen spærre adgangen inklusive de tilhørende e-mailpostkasser og subdomænet med det samme og uden forudgående varsel. Brugeren informeres om spærringen pr. e-mail og får lejlighed til at udtale sig.

§ 12 Compliance-standarder og funktionsomfang

Booklera understøtter overholdelsen af følgende tyske og europæiske retsstandarder gennem tilsvarende tekniske værktøjer. Booklera er et softwareværktøj — ingen juridisk rådgivning, skatterådgivning, sikkerhedsrådgivning eller arkitektydelse. Det retlige ansvar for overholdelsen af disse standarder ligger fuldt ud hos brugeren; udbyderen hæfter ikke for indhold, som brugeren opretter eller offentliggør på platformen.

• DSGVO og BDSG: Databeskyttelsesværktøjer, databehandleraftale (DPA) efter art. 28 GDPR, klientadskillelse via Row-Level-Security, audit-log, anonymisering (art. 17), indsigts-eksport (art. 15, 20), 30 dages soft delete, klageret hos den kompetente tilsynsmyndighed.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Uforanderlighed af finaliserede dokumenter via database-triggere, 10 års arkivering af de centrale byggesager, SHA-256-hash på indhold og metadata, audit-log uden huller, opgave-ZIP-eksport til eksterne revisioner.
• BGB-entrepriseret: Afleveringsprotokol efter BGB § 640 med dobbelt canvas-signatur, beregning af garantifrist (standard 5 år efter BGB § 634a, frit valgbar 0,5–10 år), overtagelse af restmangler, garantidashboard på tværs af opgaver.
• VOB/B: Byggedagbog efter VOB/B § 3 (opgaveafvikling), tillæg efter VOB/B § 2 (vederlag), afleveringsprotokol efter VOB/B § 12 (aflevering) inklusive delafleveringer.
• ArbSchG § 5: Risikovurdering med 132 skabeloner til 159 fag.
• DGUV V1 § 4: Medarbejderinstruktioner med flere canvas-signaturer, årligt påmindelses-worker-job, historik over medarbejderinstruktioner som BG-revisionsdokumentation (trafiklys grøn/gul/rød pr. medarbejder).
• DGUV V3: Kontrolrapporter for flytbare elektriske apparater.
• § 193 SGB VII: Anmeldelsespligt for arbejdsulykker til brancheforsikringen med automatisk kontrol (uarbejdsdygtighed > 3 dage / dødsfald / alvorlig tilskadekomst), officiel BG-ulykkesanmeldelse som PDF i BG-formularlayout, BG-nedtællingsbanner.
• § 14 UStG (Acontofakturaer): Del- og slutfakturaer med korrekt behandling af acontobeløb og restbeløb i XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Omvendt betalingspligt for modtageren af ydelser inden for byggeydelser.
• GAEB DA-XML: Standardiseret udveksling af udbud, tilbud og opgaver (X83 / X84 / X86) med fuzzy-matching mod ydelseskataloget.
• DATANORM 4 og 5: Industristandard for materiale- og prisdata fra leverandører.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obligatorisk for B2B-fakturaer fra 2025; Booklera understøtter dette i alle planer fra Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hybrid PDF-faktura (PDF/A-3 med indlejret XML).
• Leitweg-ID: til fakturaer til myndigheder (offentlige ordregivere).
• EU AI Act (Art. 52): Transparenspligt for AI-understøttede funktioner — alle AI-værktøjer er markeret som sådanne i admin-panelet (violet badge), indeholder resultat-forbehold, og den anvendte model samt driftsstedet oplyses i privatlivspolitikken.

§ 13 Ansvarsbegrænsning

Udbyderen hæfter ubegrænset for skader som følge af krænkelse af liv, legeme eller helbred, der beror på en forsætlig eller uagtsom pligtforsømmelse fra udbyderens eller dennes opfyldelsesmedhjælperes side, samt for skader, der beror på forsæt eller grov uagtsomhed.

Ved simpelt uagtsom tilsidesættelse af væsentlige kontraktforpligtelser (kardinalpligter) er ansvaret begrænset til den forudsigelige, kontrakttypiske skade. Væsentlige kontraktforpligtelser er sådanne, hvis opfyldelse overhovedet muliggør en behørig gennemførelse af aftalen, og hvis overholdelse brugeren regelmæssigt må kunne stole på.

I øvrigt er ansvaret for simpelt uagtsomme pligtforsømmelser udelukket. Ansvaret efter produktansvarsloven forbliver uberørt.

Udbyderen hæfter ikke for det indhold, som brugeren offentliggør på sin Tenant-hjemmeside, eller for lovligheden af forretningsforholdet mellem brugeren og dennes slutkunder, medarbejdere eller underleverandører. Navnlig hæfter udbyderen ikke for den retlige gyldighed af dokumenter, der er oprettet i systemet (tilbud, fakturaer, afleveringsprotokoller, BG-ulykkesanmeldelser, risikovurderinger osv.) — disse skal af brugeren kontrolleres for egnethed i det enkelte tilfælde.

De ovenstående ansvarsbegrænsninger gælder også til fordel for udbyderens opfyldelsesmedhjælpere.

§ 14 Ændringer af forretningsbetingelserne

Udbyderen forbeholder sig ret til at ændre disse forretningsbetingelser med virkning for fremtiden, for så vidt dette under hensyntagen til udbyderens interesser er rimeligt for brugeren. Brugeren informeres om ændringer pr. e-mail mindst 30 dage før ikrafttrædelsen.

Gør brugeren ikke indsigelse mod de ændrede forretningsbetingelser inden for 30 dage efter modtagelsen af ændringsmeddelelsen, anses de ændrede forretningsbetingelser for accepteret. Udbyderen vil i ændringsmeddelelsen særskilt gøre brugeren opmærksom på betydningen af 30-dages fristen, indsigelsesretten og retsfølgerne af passivitet.

Gør brugeren indsigelse mod de ændrede forretningsbetingelser, fortsætter aftalen på de hidtidige vilkår. Udbyderen forbeholder sig i dette tilfælde retten til ordinær opsigelse med virkning fra den næste afregningsperiode.

§ 15 Værneting og gældende ret

Forbundsrepublikken Tysklands ret finder anvendelse under udelukkelse af FN’s købelov (CISG). Værneting er München, såfremt brugeren er handlende, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, eller såfremt han ikke har noget almindeligt værneting i Tyskland. I øvrigt gælder de lovbestemte regler om værneting.

§ 16 Salvatorisk klausul

Skulle enkelte bestemmelser i disse forretningsbetingelser være eller blive ugyldige, berører dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. Den ugyldige bestemmelse anses for erstattet af en gyldig regulering, som kommer den ugyldige bestemmelses økonomiske mening og formål nærmest. Det samme gælder for eventuelle huller i disse forretningsbetingelser.

§ 17 Online-tvistbilæggelse

Vi er hverken forpligtede til eller indstillet på at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved et forbrugerklagenævn.

Status: august 2026