Condizioni generali di contratto

§ 1 Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutti i contratti tra Booklera UG (haftungsbeschränkt), rappresentata da die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (di seguito «Fornitore» o «Booklera») e il cliente (di seguito «Utente») relativi all'uso della piattaforma SaaS Booklera (di seguito «Piattaforma»).

La Piattaforma si rivolge a operatori professionali dei seguenti settori (i cosiddetti «vertical»):

• Artigiano — Imprese artigiane di tutti i mestieri (copritetto, imbianchini, elettricisti, idraulici, cartongessisti, piastrellisti, giardinaggio e paesaggistica, ecc.) per la gestione digitale di commesse, preventivi, documentazione di cantiere e contabilità.
• Fitness — Palestre, studi di yoga, personal trainer, scuole di danza e fornitori di corsi comparabili per la gestione di corsi, prenotazioni, carte multiple e pagamenti.
• Naturopati — Naturopati, terapeuti e operatori comparabili con gestione di appuntamenti e pazienti.
• Case vacanza — Locatori di case e appartamenti vacanza con prenotazioni di più giorni e gestione delle cauzioni.
• E-commerce — Gestori di negozi online con vendita a consumatori e ad aziende, gestione di magazzino e spedizioni nonché fatturazione.

Condizioni generali divergenti dell'Utente non vengono riconosciute, salvo che il Fornitore ne accetti espressamente la validità per iscritto.

§ 2 Conclusione del contratto e dati aziendali

L'offerta sul sito booklera.de costituisce un invito senza impegno all'Utente a registrarsi sulla Piattaforma. Il contratto si conclude mediante:

• La registrazione dell'Utente tramite la procedura di iscrizione su booklera.de, inclusa l'indicazione di nome, e-mail, ragione sociale, sottodominio scelto e la selezione del settore (artigianato, fitness, naturopata, casa vacanza o e-commerce).
• L'e-mail di conferma del Fornitore, che conferma la conclusione del contratto e contiene i dati di accesso.

Con la registrazione l'Utente conferma di aver letto e accettato le presenti CG. Il contratto si perfeziona con l'invio dell'e-mail di conferma.

2.1 Dati aziendali completi come indicazione obbligatoria

All'iscrizione Booklera raccoglie volutamente solo i dati necessari per l'avvio della prova (nome, e-mail, ragione sociale, sottodominio). Tuttavia, prima dell'attivazione di una tariffa a pagamento e prima della creazione della prima fattura in uscita, sono obbligatori i seguenti dati aziendali completi:

• Ragione sociale nella forma registrabile
• Forma giuridica (ad es. GmbH, GbR, e.K., ditta individuale, libero professionista, AG, UG, OHG, KG)
• Indirizzo commerciale completo (via, numero civico, CAP, città, Paese)
• Numero di telefono
• Numero fiscale o Numero di identificazione IVA (USt-IdNr.) — uno dei due è obbligatorio (art. 14 UStG)
• Persona autorizzata a rappresentare per le persone giuridiche (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fondazione ecc.) — amministratore, consiglio o equivalente
• Selezione del tipo di cliente: B2B (imprenditore ai sensi dell'art. 14 BGB) o B2C (consumatore ai sensi dell'art. 13 BGB) — vedi art. 6 per le conseguenze

Finché questi dati non sono completi, l'acquisto del piano è tecnicamente bloccato; l'Utente ne viene avvisato con un banner nel pannello di amministrazione. Per i clienti esistenti che hanno già un piano ma dati incompleti vale un termine di 30 giorni dalla richiesta; decorso il termine, la creazione di ulteriori fatture in uscita è tecnicamente bloccata fino al completamento. L'Utente è tenuto ad aggiornare senza indugio le modifiche dei propri dati aziendali nel pannello di amministrazione.

§ 3 Descrizione della prestazione

Booklera mette a disposizione dell'Utente una piattaforma SaaS basata sul web. L'ambito funzionale dipende dal piano e dal settore. Le funzioni qui elencate sono esemplificative e non esaustive; lo stato attuale è documentato su booklera.de.

3.1 Funzioni della piattaforma (tutti i settori, piano Basic e superiori)

• Sito web del tenant sotto sottodominio (ad es. mia-azienda.booklera.de) con editor di design (colori, caratteri, logo, immagine hero, 6 modelli).
• Dominio proprio con SSL (da Pro) — verifica DNS automatica e certificato Let's Encrypt tramite l'API DNS di Hetzner.
• Area di amministrazione con accesso basato sui ruoli (titolare, maestro, caposquadra/admin, dipendente/trainer/operaio).
• Gestione clienti con numero cliente automatico, esportazione GDPR per cliente, funzione di anonimizzazione (art. 17 GDPR).
• Modulo di contatto sul sito del tenant con informativa GDPR.
• Accettazione di prenotazioni o richieste online tramite il sito web del tenant.
• Integrazione Stripe per pagamenti online tramite Stripe Connect (commissione di piattaforma dell'1,5 % per transazione, uniforme per online e POS).
• Gestione team con inviti via e-mail (basati su token, validi 7 giorni), cambio di ruolo, rimozione di membri.
• Strumenti GDPR: Esportazione dei dati, registro di audit, cancellazione morbida di 30 giorni alla disdetta, funzioni di anonimizzazione.
• Sistema di ticket di assistenza direttamente dal pannello di amministrazione al team Booklera.
• Fattura elettronica: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) e ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 con XML incorporato) — obbligatoria per il B2B dal 2025.

3.2 Funzioni per artigiani (vertical «Artigianato»)

Il vertical artigianato è il più esteso dei cinque vertical e si rivolge a imprese artigiane di tutti i mestieri. Comprende in particolare:

3.2.1 Gestione commesse e preventivi

• Commesse con tracciamento dello stato (aperto → preventivo inviato → incaricato → in lavorazione → concluso → annullato), assegnazione clienti, priorità, categorie, documenti/allegati, aggregazione dei costi di materiale e manodopera.
• Modelli di commessa per commesse ricorrenti.
• Export ZIP commessa (Business) conforme GoBD con tutti i documenti come archivio completo.
• Preventivi con posizioni (quantità, prezzo unitario, prezzo totale), esportazione PDF, salvataggio automatico come bozza, flusso da tastiera, preventivi senza impegno.
• Dashboard delle richieste di contatto con modulo di contatto specifico per l'artigianato (CAP, prestazione, urgenza, descrizione) sul sito del tenant.
• Preventivo automatico da richiesta di contatto (Pro+) con generatore IA di computi opzionale.

3.2.2 Calcolo, materiali e contabilità (Pro e superiori)

• Calcolo automatico con salario medio, fattore oneri salariali, spese generali di cantiere, spese generali aziendali, rischio e utile — formazione del prezzo pienamente tracciabile.
• Semaforo del margine di contribuzione verde/giallo/rosso per posizione.
• Catalogo prestazioni con generatore di distinte e calcolo con 1 clic.
• Catalogo materiali DATANORM (DATANORM v4) — importazione dei dati dei fornitori, aggiornamenti dei prezzi, registrazione manuale del materiale per commessa.
• GAEB DA-XML: importazione X83 (leggere il bando), esportazione X84 (consegnare il preventivo), importazione X86 (creare la commessa), corrispondenza approssimativa, catalogo che apprende.
• Calcolo a consuntivo: Previsto (preventivo) vs. effettivo (rilevazione tempi + materiale) con avviso di sforamento.
• Solleciti con tre livelli (promemoria di pagamento → sollecito → ultimo sollecito), interessi di mora automatici (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, configurabili), forfait di 40 € per il B2B.
• Fatture di acconto ai sensi dell'art. 14 UStG, fattura finale con elenco delle detrazioni, inversione contabile art. 13b UStG.
• Elenco partite aperte con fasce di anzianità, pagamenti parziali in cinque metodi, KPI nella dashboard.
• DATEV-Export (CSV) per il commercialista, conforme GoBD, con filtro per periodo.
• Contabilità: Entrate, uscite, dichiarazione IVA periodica, 15 categorie di spesa specifiche dell'artigianato, archivio dei giustificativi.

3.2.3 Tabellone di pianificazione, rilevazione tempi e dipendenti (Pro e superiori)

• Tabellone di pianificazione con vista settimanale, drag and drop, assegnazione su più giorni, suddivisione automatica delle commesse, modifica al clic, pulsante di completamento con registrazione automatica dell'orario di lavoro, avviso ore in caso di sovraccarico.
• Integrazione meteo per le voci del tabellone di pianificazione (Open-Meteo, avviso pioggia).
• Ottimizzazione dei percorsi per giorno (Business) tramite link di Google Maps.
• Abbonamento iCal per dipendente con rotazione dei token, sottoscrivibile nei calendari Google/Apple/Outlook.
• Piano settimanale PDF per la parete dell'officina (A4 orizzontale).
• Rilevazione ore: inserimento manuale, modalità cartellino, geolocalizzazione GPS (con consenso GDPR), tariffa oraria retributiva per dipendente, assistente paghe (Pro+), analisi di redditività dei dipendenti (Business).
• Assenze: Ferie, malattia, festivo, libero, formazione — per utente o per l'intero tenant.

3.2.4 Documentazione di cantiere (9 fasi, Pro e superiori)

La documentazione di cantiere si compone di nove fasi giuridicamente integrate ed è documentata con valore probatorio in giudizio (BGB art. 640, VOB/B artt. 3 e 12, GoBD artt. 146 e 147 AO):

• Fase 1 — Registro dei difetti: Difetti per commessa con flusso di stato, foto prima/dopo, tracciamento delle scadenze, assegnazione dei responsabili.
• Fase 2 — Giornale di cantiere: voci giornaliere con precompilazione dal tabellone di pianificazione (presenti, meteo, ore), firma su canvas del capocantiere, hash SHA256, trigger GoBD dopo la finalizzazione.
• Fase 3 — Rapporto giornaliero di cantiere: PDF di rapporto per il cliente e PDF di rapporto settimanale con invio e-mail e registro di audit.
• Fase 4 — Verbale di riunione di cantiere: Verbali con attività, firme multiple su canvas per partecipante, coerenza hash a 3 livelli.
• Fase 5 — Verbale di collaudo ai sensi del BGB art. 640 e VOB/B art. 12: collaudi parziali, calcolo della garanzia (predefinito 5 anni, BGB art. 634a), doppia firma su canvas, selezione multipla dei difetti residui, dashboard delle garanzie tra commesse.
• Fase 6 — Varianti ai sensi del VOB/B art. 2 con numero progressivo, cinque livelli di stato, flusso «crea come preventivo».
• Fase 7 — Sicurezza & tutela del lavoro: Valutazione dei rischi (ArbSchG art. 5) con 132 modelli per 159 mestieri, istruzioni (DGUV V1 art. 4) con firme multiple, istruzioni operative, rapporti di verifica (DGUV V3), flusso infortuni con verifica automatica dell'obbligo di denuncia (art. 193 SGB VII) e PDF ufficiale di denuncia, promemoria annuali di istruzione, banner con conto alla rovescia.
• Fase 8 — Centro documentazione di cantiere: Dashboard tra commesse con sei schede KPI e tabella tra entità.
• Fase 9 — Infrastruttura di conformità: Archiviazione GoBD di 10 anni, registro di audit immutabile, esportazione ZIP della commessa con indice SHA256.

3.2.5 Rilievo, parco veicoli, magazzino e fornitori

• Centro rilievi (Pro): calcolo manuale delle superfici nel browser, stanze, pareti, aperture.
• Foto rilievo (Pro): foto + misura di riferimento per un calcolo esatto delle superfici.
• Gestione veicoli (Business): dati anagrafici (targa, tipo, revisione, assicurazione, UVV), checklist di controllo giornaliera, avvisi revisione/UVV 30 giorni prima, libro di bordo (servizio/privato/tragitto).
• Magazzino e fornitori (Business): gestione magazzino, CRM fornitori, generatore di proposte d'ordine.

3.2.6 Funzioni cross-tenant: rete di mestieri e mercato dei trasporti

• Pool di mestieri (Pro leggere, Business pubblicare): rete cross-tenant tra artigiani con connessioni, segnali cerco/offro, abbinamento di mestieri affini.
• Marketplace dei trasporti (Pro offrire, Business pubblicare): richieste di trasporto materiali tra artigiani, modalità subappaltatore, sistema di offerte.

Con l'uso di queste funzioni cross-tenant, i dati dell'Utente diventano visibili ad altri utenti della piattaforma (ad es. ragione sociale, mestiere, contenuto del segnale, indirizzo se indicato). Per i dettagli vedi l'informativa sulla privacy.

3.2.7 Fatture, modelli e conformità

• Modelli di fattura: Basic 1 modello standard, Pro 6 design con tema colore, Business 6 design con carattere personalizzato e codice QR SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII e ZUGFeRD/Factur-X con PDF/A-3 e XML incorporato.
• Leitweg-ID per enti pubblici, più aliquote IVA per fattura, numeri di fattura automatici.
• Dominio personalizzato con SSL tramite API DNS Hetzner + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): nessun piè di pagina «Powered by Booklera», testi CG e privacy propri.

3.3 Funzioni per il fitness (vertical «Fitness»)

• Gestione dei corsi con prenotazioni, calendario, liste d'attesa e subentro automatico.
• Carte multiple e sistema di crediti flessibile (Pro): corsi diversi possono costare un numero diverso di crediti.
• Recensioni e sistema a stelle (Pro).
• Contabilità specifica dello studio con fatture e vendita di carte multiple.

3.4 Funzioni per naturopati (vertical «Naturopati»)

• Gestione di appuntamenti e pazienti con slot per durata del trattamento.
• Appuntamenti di trattamento individuale (invece di corsi di gruppo).
• Ruoli specifici del settore (terapeuta invece di trainer).

3.5 Funzioni per case vacanza (vertical «Casa vacanza»)

• Prenotazioni di più giorni (pernottamenti invece di partecipazioni ai corsi).
• Gestione delle cauzioni tramite Stripe.
• Dati di arrivo/partenza e calendario di occupazione.

3.6 Funzioni per negozi online (vertical «E-commerce»)

• Negozio online con catalogo prodotti, varianti, categorie, ricerca e carrello.
• Vendita a consumatori (B2C) e ad aziende (B2B) con account cliente proprio, procedura di approvazione, gruppi di clienti e prezzi scaglionati.
• Gestione degli ordini con pagamento tramite Stripe nonché acquisto su fattura, spedizione parziale e totale, tracciamento, resi e note di credito.
• Fatture e note di credito inclusa la fattura elettronica (ZUGFeRD/XRechnung) ed esportazione DATEV per la contabilità.
• Gestione di magazzino e ricevimento merci, acquisizione delle bolle tramite foto o PDF, gestione delle scorte con riferimento ai giustificativi.
• Zone e modalità di spedizione con prezzi in base al Paese.
• Spedizioni verso Paesi fuori dall'UE: trattamento automatico come cessione all'esportazione esente (art. 4 n. 1a in combinato con l'art. 6 UStG), generazione di fattura commerciale e dichiarazione doganale CN23 nonché gestione di codici doganali e Paesi di origine.
• Funzione di avviso sulle soglie di fatturato nel Paese di destinazione: il Fornitore fornisce valori indicativi aggiornati per Paesi selezionati e segnala quando può sorgere un obbligo di registrazione nel Paese di destinazione. Questi avvisi sono ausili orientativi non vincolanti e non sostituiscono la consulenza fiscale. La verifica e l'adempimento degli obblighi fiscali all'estero spettano esclusivamente all'Utente.
• Recensioni dei prodotti da parte dei clienti finali; ogni recensione diventa pubblica solo dopo l'espressa approvazione dell'Utente.
• Ruoli specifici del settore: titolare, shop manager e team di magazzino.

L'Utente gestisce il negozio online in nome proprio e per conto proprio. Nei confronti dei suoi clienti finali è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni su prodotti, prezzi e spedizioni, delle proprie condizioni generali, dell'informativa sul recesso, delle indicazioni del prezzo base secondo il regolamento sull'indicazione dei prezzi nonché di tutti gli obblighi fiscali e doganali. Booklera fornisce a tal fine soltanto gli strumenti tecnici e i campi di testo.

3.7 Cassa / punto vendita (Pro e superiori, tutti i settori)

Pagamento con carta in loco tramite Stripe Terminal con gestione dei lettori di carte, generazione di token di connessione, creazione di PaymentIntent, assegnazione alle fatture e stampa delle ricevute. Gli incassi transitano sullo stesso account Stripe dei pagamenti online. La commissione di piattaforma dell'1,5 % si applica in modo uniforme ai pagamenti POS e online.

3.8 Funzioni supportate dall'IA

Booklera gestisce diverse funzioni supportate dall'IA esclusivamente su un modello linguistico IA locale, eseguito interamente su un server di Hetzner Online GmbH in Germania. Nessun dato viene trasmesso a fornitori esterni di IA (ad es. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Il modello open source impiegato è denominato qwen2.5:14b (stato: aprile 2026; il modello viene aggiornato regolarmente secondo una procedura interna di verifica). Le funzioni supportate dall'IA sono contrassegnate come tali ai sensi del regolamento europeo sull'IA (art. 52).

Sono disponibili le seguenti funzioni IA — la disponibilità e il contingente mensile dipendono dal piano (vedi art. 4):

• Assistente IA (pannello di amministrazione): Chatbot di supporto per il pannello di amministrazione.
• Chat clienti IA (bot FAQ): risponde alle domande dei clienti finali sul sito del tenant (Pro+).
• Scanner fatture IA (Business): Tesseract OCR + estrazione IA (fornitore, importo, data, categoria) da foto e PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR di scontrini, fatture, bolle di consegna.
• Generatore di preventivi IA (Pro+, artigianato): testo libero o voce → computo metrico completo.
• Rilievo vocale IA (Pro+, artigianato): dettare le misure tramite Web Speech API, l'IA estrae e calcola.
• Rilevazione ore IA (Pro+, artigianato): riassumere verbalmente la giornata, l'IA estrae le voci con corrispondenza approssimativa alle commesse.
• Autopilota documentazione di cantiere (Pro+, artigianato): l'IA struttura note vocali in rapporti di avanzamento cantiere.

I risultati dell'IA sono proposte e non informazioni garantite o giuridicamente vincolanti. La responsabilità dell'esattezza dei dati inseriti o utilizzati spetta all'Utente. I contingenti mensili di IA vengono conteggiati per mese solare e per l'intero tenant (tutti i membri del team condividono il pool); i contingenti non utilizzati non vengono riportati al mese successivo.

3.9 Sicurezza

• Autenticazione a due fattori (2FA): Obbligatoria per gli admin della piattaforma (accesso interno Booklera); opzionale per i titolari di tenant con promemoria discreto via e-mail e banner dopo 14 giorni di anzianità dell'account. Procedura: TOTP secondo RFC 6238 con dieci codici di recupero monouso.
• Isolamento multi-tenant tramite Row-Level-Security (RLS + FORCE) su oltre 22 tabelle del database. L'accesso ai dati di altri tenant è tecnicamente escluso.
• Hashing delle password con bcrypt (rounds = 12).
• Protezione CSRF su tutte le route in scrittura, limitazione della frequenza per IP e per utente.
• Blocco dell'account dopo cinque tentativi falliti per 15 minuti.
• Consenso granulare ai cookie ai sensi dell'art. 7 GDPR con traccia di audit (vedi informativa sulla privacy).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, processi automatici di pulizia dei tenant (conformi al GDPR).

§ 4 Piani tariffari e prezzi

La Piattaforma è offerta in quattro livelli tariffari. I prezzi variano in base al settore, poiché gli ambiti funzionali differiscono. Tutti i prezzi sono prezzi mensili netti in euro oltre all'IVA di legge vigente.

4.1 Prezzi per settore

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Artigiano	39 €/Mese	99 €/Mese	199 €/Mese	da 399 €/Mese (su richiesta)
Fitness	29 €/Mese	79 €/Mese	149 €/Mese	su richiesta
Naturopati	39 €/Mese	99 €/Mese	199 €/Mese	su richiesta
Casa vacanza	49 €/Mese	129 €/Mese	249 €/Mese	su richiesta
E-Commerce	49 €/Mese	99 €/Mese	199 €/Mese	su richiesta

Scegliendo la fatturazione annuale, l'Utente riceve due mesi gratuiti (equivale a circa il 17 % di sconto; prezzo annuale = prezzo mensile × 10).

Il piano Enterprise è un piano «su richiesta» senza prezzo pubblico e viene concordato individualmente dal Fornitore. Contatto: enterprise@booklera.de.

4.2 Ambito funzionale per piano

L'esatta delimitazione funzionale dei quattro piani è presentata in modo trasparente sul sito web e fa parte delle presenti CG. Punti essenziali:

• Basic: Sottodominio del tenant, funzioni chiave per settore (artigianato: commesse, preventivi, rilevazione manuale dei tempi, XRechnung/ZUGFeRD), fino a 2 membri del team, assistente IA con 20 richieste/mese.
• Pro: tutte le funzioni Basic più dominio proprio con SSL, documentazione di cantiere completa (artigianato, 9 fasi), calcolo automatico, GAEB, DATANORM, solleciti, esportazione DATEV, sistema e-mail, cassa (POS), chat clienti IA (500 richieste/mese), assistente IA (200 richieste/mese), fino a 5 membri del team, 1 ruolo di maestro, specialisti IA (preventivo, rilievo, rilevazione tempi, documentazione di cantiere, scansione universale) con contingenti per funzione.
• Business: tutte le funzioni Pro più sezioni dinamiche, parallasse, caricamento di video propri (fino a 100 MB/video), scanner fatture IA, vista del registro di audit, testi CG e privacy propri, multi-dominio (.de + .com), esportazione ZIP della commessa, modello di fattura personalizzato con carattere proprio e QR SEPA, parco veicoli, magazzino, fornitori, proposta d'ordine, pubblicazione cross-tenant (rete di mestieri, mercato dei trasporti), ottimizzazione dei percorsi, analisi di redditività dei dipendenti, portale clienti della documentazione di cantiere con firma digitale, white label, fino a 15 membri del team, 2 ruoli di maestro, richieste IA illimitate per chat admin e chat FAQ (specialisti IA con contingenti più alti).
• Enterprise: tutte le funzioni Business più ruoli di maestro e dimensione del team illimitati, contingenti IA illimitati, contingenti estesi di archiviazione ed e-mail, account manager dedicato nonché condizioni e livelli di servizio concordati individualmente.

Il Fornitore si riserva di sviluppare ed estendere ulteriormente l'ambito funzionale della Piattaforma. Limitazioni sostanziali di funzioni esistenti saranno annunciate con un preavviso di 30 giorni.

4.3 Contingenti IA per piano

I seguenti contingenti mensili valgono per l'intero tenant (tutti i membri del team condividono il pool). «∞» significa illimitato. «—» significa che la funzione non è disponibile in quel piano.

Funzione IA	Basic	Pro	Business	Enterprise
Assistente IA (admin)	20	200	∞	∞
Chat clienti IA (FAQ)	—	500	∞	∞
Generatore di preventivi IA	—	30	200	∞
Rilievo vocale IA	—	30	200	∞
Rilevazione ore IA	—	50	300	∞
Autopilota documentazione di cantiere	—	50	300	∞
Scansione universale (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limiti dei membri del team e regole di downgrade

Valgono i seguenti limiti di dimensione del team (inclusi il titolare e gli inviti aperti — questi ultimi contano per impedire l'elusione del limite tramite inviti anticipati):

• Basic: 2 Membri del team
• Pro: 5 Membri del team
• Business: 15 Membri del team
• Enterprise: illimitato

Il passaggio a una tariffa inferiore è possibile solo se la dimensione attuale del team non supera il limite della tariffa di destinazione. I membri esistenti non vengono rimossi automaticamente al downgrade — il titolare deve prima ridurre manualmente la dimensione del team o revocare gli inviti aperti.

4.5 Limiti dei ruoli maestro/capo (vertical artigianato)

Il ruolo «maestro» o «capo» ha pieni diritti nel vertical artigianato (contabilità, abbonamento, gestione del team) ed è soggetto a un limite aggiuntivo per impedire una ripartizione abusiva di una tariffa (oltre al titolare, che è sempre uno):

• Basic: 0 maestri (il titolare guida da solo l'azienda)
• Pro: 1 maestro
• Business: 2 maestri
• Enterprise: illimitato

Al downgrade i ruoli di maestro esistenti godono di tutela; nuovi inviti o promozioni di ruolo vengono bloccati fino al rispetto del limite.

4.6 Periodo di prova gratuito (trial)

Ogni nuovo utente riceve un periodo di prova gratuito di 30 giorni dalla registrazione. Non sono richiesti dati di pagamento né carta di credito.

• Selezionando il vertical artigianato, il periodo di prova è configurato come trial Pro — tutte le funzioni Pro sono disponibili senza limitazioni durante i 30 giorni.
• Per gli altri vertical (fitness, naturopati, casa vacanza, e-commerce) il periodo di prova è configurato come trial Basic.

Allo scadere del periodo di prova, l'accesso alla Piattaforma viene bloccato finché l'Utente non sceglie una tariffa a pagamento. I dati inseriti durante la prova restano conservati per altri 30 giorni. Decorso questo termine di 30 giorni senza scelta della tariffa, i dati vengono cancellati irrevocabilmente.

§ 5 Servizio di design (opzionale)

Oltre alla piattaforma SaaS, il Fornitore offre un servizio di design opzionale. Questo comprende la progettazione e la configurazione professionali del sito del tenant da parte del team Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Adattamento di un modello di design esistente (colori, carattere, logo, immagine hero, testi).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup più fotoritocco professionale, effetti parallasse, schede offerte, sezioni con galleria e video.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup più concetto colore individuale, configurazione del dominio, testi SEO, collegamenti ai social media.
• Custom-Template (799 €): Sviluppo di un nuovo modello di design messo a disposizione di tutti i clienti. Il committente riceve il 20 % di sconto sul proprio pacchetto.
• Sviluppo su misura (da 1.499 €): Progettazione e sviluppo completamente individuali secondo i desideri del cliente. Prezzo in base all'impegno.
• Modifiche successive: 49 €/ora per adeguamenti di design dopo il completamento.

Il servizio di design è una prestazione una tantum e indipendente dal piano di abbonamento scelto. L'incarico avviene via e-mail a info@booklera.de. Il Fornitore si adopera per il completamento entro 24-48 ore dall'incarico.

§ 6 Prezzi e pagamento

I prezzi attualmente validi sono indicati sul sito booklera.de. Tutti i prezzi si intendono in euro (EUR) e, ove previsto dalla legge, oltre all'IVA vigente.

• Periodo di fatturazione: La fatturazione avviene mensilmente o annualmente in anticipo (a scelta dell'Utente).
• Metodo di pagamento: Il pagamento avviene tramite Stripe. Sono accettate carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), addebito SEPA e altri metodi di pagamento supportati da Stripe. Con la fatturazione annuale il Fornitore concede due mesi gratuiti.
• Commissione di piattaforma: Per i pagamenti gestiti tramite Stripe Connect (prenotazioni online e pagamenti con carta in loco al POS), Booklera applica una commissione di piattaforma dell'1,5 % dell'importo della transazione. Questa viene trattenuta automaticamente da Stripe e girata a Booklera. La commissione si applica in modo uniforme a tutti i canali di pagamento (online e POS).
• Ritardo di pagamento: In caso di ritardo di pagamento, il Fornitore si riserva di bloccare temporaneamente l'accesso alla Piattaforma dopo un sollecito con termine di 14 giorni. L'ammontare degli interessi di mora legali ai sensi dell'art. 288 BGB dipende dal tipo di cliente registrato nell'account (vedi art. 2.1):
  • B2C (consumatore, art. 13 BGB): 5 punti percentuali sopra il tasso base, nessun forfait di 40 €, diritto di recesso di 14 giorni (vedi art. 7).
  • B2B (imprenditore, art. 14 BGB): 9 punti percentuali sopra il tasso base più forfait di mora di 40 € (art. 288 c. 5 BGB), nessun diritto di recesso trattandosi di atto commerciale.
  In mancanza dell'indicazione del tipo di cliente vale, nel dubbio, il B2B (Booklera è una piattaforma SaaS per operatori professionali; la stragrande maggioranza degli utenti è imprenditore ai sensi dell'art. 14 BGB).
• Modifiche dei prezzi: Le modifiche dei prezzi vengono annunciate via e-mail con un preavviso di almeno 30 giorni e valgono dal periodo di fatturazione successivo. In caso di aumenti di prezzo, l'Utente ha un diritto di disdetta straordinario al momento dell'entrata in vigore dell'aumento.

§ 7 Diritto di recesso

7.1 Informativa sul recesso per i consumatori

Se l'Utente è un consumatore ai sensi dell'art. 13 BGB, in caso di conclusione del contratto online gli spetta un diritto di recesso ai sensi dell'art. 355 BGB. Il termine di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto (e-mail di conferma).

Per esercitare il diritto di recesso è necessaria una dichiarazione univoca (ad es. via e-mail) della decisione di recedere dal presente contratto. Per il rispetto del termine è sufficiente l'invio tempestivo della dichiarazione di recesso.

7.2 Estinzione del diritto di recesso

Il diritto di recesso si estingue anticipatamente se il Fornitore ha iniziato a fornire il servizio digitale e l'Utente ha espressamente acconsentito, prima dell'inizio dell'esecuzione, che il Fornitore cominci l'esecuzione, confermando al contempo di essere a conoscenza del fatto che perde il proprio diritto di recesso con la completa esecuzione del contratto da parte del Fornitore (art. 356 c. 4 BGB).

7.3 Conseguenze del recesso

In caso di recesso efficace, i pagamenti ricevuti vengono rimborsati senza indugio, al più tardi entro 14 giorni. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originaria.

§ 8 Disdetta

L'Utente può disdire il contratto in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. La disdetta può avvenire tramite l'area di amministrazione della Piattaforma o via e-mail.

• Efficacia: La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Fino ad allora resta disponibile l'intero ambito funzionale.
• Esportazione dei dati: Dopo la disdetta, l'Utente ha 30 giorni di tempo per scaricare i propri dati tramite la funzione di esportazione GDPR (commesse, preventivi, fatture, documentazione di cantiere, dati di clienti e fornitori, configurazioni). Per gli artigiani è inoltre disponibile l'esportazione ZIP della commessa (Business) o l'esportazione GDPR completa per tutti i piani.
• Cancellazione dei dati: Decorso il termine di 30 giorni, tutti i dati del tenant vengono cancellati in modo irrevocabile e completo (hard delete) — fatta eccezione per gli obblighi legali di conservazione (vedi art. 12).
• Disdetta straordinaria: Entrambe le parti si riservano il diritto di disdetta straordinaria per giusta causa. Per il Fornitore sussiste giusta causa in particolare in caso di violazione ripetuta delle presenti CG, uso illecito della Piattaforma o ritardo di pagamento superiore a 30 giorni nonostante il sollecito.

§ 9 Disponibilità

Il Fornitore si adopera per raggiungere una disponibilità della Piattaforma del 99 % in media annua. Sono esclusi:

• Lavori di manutenzione pianificati, annunciati con almeno 48 ore di anticipo via e-mail o notifica nella dashboard. Le finestre di manutenzione vengono collocate preferibilmente in orari a basso traffico (22:00 - 06:00 CET).
• Guasti causati da forza maggiore, attacchi di terzi (DDoS, hacking), disturbi della dorsale Internet o altre circostanze al di fuori del controllo del Fornitore.

Non sussiste alcun diritto a una determinata disponibilità. Il Fornitore non risponde dei danni derivanti da temporanea irraggiungibilità, salvo che la causa sia stata provocata dal Fornitore con dolo o colpa grave. La disponibilità è sorvegliata da un monitoraggio esterno aggiuntivo tra due server indipendenti.

§ 10 Protezione dei dati e trattamento per conto

Il Fornitore tratta i dati personali dell'Utente e dei suoi clienti finali conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG). I dettagli del trattamento sono descritti nell'informativa sulla privacy: Informativa sulla privacy

Poiché il Fornitore tratta, nell'ambito dell'uso della piattaforma, dati personali dei clienti finali dell'Utente (nonché, se del caso, di dipendenti e subappaltatori nei tenant artigiani), l'Utente stipula alla registrazione un contratto di trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR con il Fornitore. Il DPA disciplina in particolare:

• Oggetto e durata del trattamento
• Natura e finalità del trattamento
• Categorie di interessati e di dati personali
• Misure tecniche e organizzative (TOM)
• Ricorso a sub-responsabili (Hetzner come hosting provider, Stripe come elaboratore dei pagamenti)
• Obblighi del responsabile in caso di cancellazione e restituzione

Il DPA viene fornito su richiesta via e-mail a info@booklera.de messo a disposizione.

§ 11 Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna:

• Dati corretti: A fornire dati veritieri e completi alla registrazione e durante l'uso e a mantenerli aggiornati. Ciò vale in particolare per ragione sociale, forma giuridica, indirizzo commerciale, numero di telefono e persona con potere di rappresentanza. L'Utente non può utilizzare segni distintivi, ragioni sociali o marchi di terzi sui quali non detiene diritti — né come sottodominio né come nome dell'attività o dell'azienda.
• Sicurezza di accesso: A trattare la propria password in modo riservato e a non cederla a terzi. Il Fornitore raccomanda vivamente di attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) nell'area account.
• Uso lecito: A non utilizzare la Piattaforma per contenuti o finalità illeciti, offensivi, discriminatori o comunque contrari al diritto vigente.
• Responsabilità per i dati dei clienti finali e dei dipendenti: In qualità di titolare ai sensi del GDPR, ad assicurare che il trattamento dei dati personali dei propri clienti finali, dei propri dipendenti ed eventualmente dei subappaltatori avvenga lecitamente, in particolare che vengano raccolti i consensi necessari e adempiuti gli obblighi informativi.
• Conformità per i tenant artigiani: Nell'uso delle funzioni per l'artigianato, l'Utente è personalmente responsabile del rispetto di tutti gli obblighi giuridici di settore — in particolare GoBD (artt. 146, 147 AO), diritto del contratto d'opera (BGB artt. 631 ss., in particolare artt. 640, 641, 645, 648a), VOB/B, tutela del lavoro (ArbSchG, norme DGUV), obblighi di denuncia all'ente assicurativo (art. 193 SGB VII), HOAI, legge sull'IVA (in particolare artt. 13b, 14, 14a UStG) nonché eventuali ulteriori norme specifiche del mestiere. Booklera fornisce strumenti a tal fine (vedi art. 12) ma non presta consulenza legale, fiscale o in materia di sicurezza.
• Nessun sovraccarico: A non utilizzare la Piattaforma in modo da pregiudicare il funzionamento per gli altri utenti (ad es. tramite richieste massive automatizzate).
• Backup: A creare proprie copie di sicurezza dei dati importanti, benché il Fornitore esegua backup regolari (concetto di backup multilivello, vedi informativa sulla privacy).

In caso di violazione di questi obblighi, il Fornitore è autorizzato a bloccare temporaneamente l'accesso alla Piattaforma o a disdire il contratto in via straordinaria. In caso di dati falsi, incompleti o fuorvianti su identità, azienda o indirizzo, nonché di uso di segni distintivi altrui, il Fornitore può bloccare l'accesso, incluse le caselle e-mail associate e il sottodominio, immediatamente e senza preavviso. L'Utente viene informato del blocco via e-mail e ha la possibilità di prendere posizione.

§ 12 Standard di conformità e ambito funzionale

Booklera supporta il rispetto dei seguenti standard giuridici tedeschi ed europei tramite corrispondenti strumenti tecnici. Booklera è uno strumento software — non consulenza legale, fiscale, in materia di sicurezza né prestazione di architetto. La responsabilità giuridica del rispetto di questi standard spetta interamente all'Utente; il Fornitore non risponde dei contenuti che l'Utente crea o pubblica nella Piattaforma.

• DSGVO e BDSG: Strumenti per la protezione dei dati, contratto di trattamento (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, separazione dei tenant tramite Row-Level-Security, registro di audit, anonimizzazione (art. 17), esportazione di accesso (artt. 15, 20), cancellazione morbida di 30 giorni, diritto di reclamo all'autorità di controllo competente.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Immutabilità dei documenti finalizzati tramite trigger del database, archiviazione decennale dei fascicoli di cantiere centrali, hash SHA-256 su contenuto e metadati, registro di audit completo, esportazione ZIP della commessa per audit esterni.
• Diritto del contratto d'opera BGB: Verbale di collaudo ai sensi del BGB art. 640 con doppia firma su canvas, calcolo del termine di garanzia (predefinito 5 anni ai sensi del BGB art. 634a, liberamente selezionabile 0,5–10 anni), presa in carico dei difetti residui, dashboard delle garanzie tra commesse.
• VOB/B: Giornale di cantiere ai sensi del VOB/B art. 3 (esecuzione della commessa), varianti ai sensi del VOB/B art. 2 (compenso), verbale di collaudo ai sensi del VOB/B art. 12 (collaudo) inclusi i collaudi parziali.
• ArbSchG § 5: Valutazione dei rischi con 132 modelli per 159 mestieri.
• DGUV V1 § 4: Istruzioni ai dipendenti con firme multiple su canvas, job annuale di promemoria, storico delle istruzioni del dipendente come prova di audit (semaforo verde/giallo/rosso per dipendente).
• DGUV V3: Rapporti di verifica per apparecchi elettrici portatili.
• § 193 SGB VII: Obbligo di denuncia degli infortuni all'ente assicurativo con verifica automatica (inabilità > 3 giorni / decesso / lesione grave), denuncia ufficiale come PDF nel layout del modulo ufficiale, banner con conto alla rovescia.
• § 14 UStG (Fatture di acconto): Fatture parziali e finali con trattamento corretto di acconti e importi residui in XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Inversione contabile dell'IVA nelle prestazioni edili.
• GAEB DA-XML: Scambio standardizzato di bandi, preventivi e commesse (X83 / X84 / X86) con corrispondenza approssimativa al catalogo delle prestazioni.
• DATANORM 4 e 5: Standard industriale per dati di materiali e prezzi dei fornitori.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obbligatoria per le fatture B2B dal 2025; Booklera la supporta in tutti i piani da Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Fattura PDF ibrida (PDF/A-3 con XML incorporato).
• Leitweg-ID: per fatture agli enti pubblici (committenti pubblici).
• EU AI Act (Art. 52): Obbligo di trasparenza per le funzioni supportate dall'IA — tutti gli strumenti IA sono contrassegnati come tali nel pannello di amministrazione (badge viola), contengono avvertenze sui risultati, e il modello impiegato nonché il luogo di esercizio sono resi noti nell'informativa sulla privacy.

§ 13 Limitazione di responsabilità

Il Fornitore risponde illimitatamente dei danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute dovuti a una violazione dolosa o colposa dei doveri del Fornitore o dei suoi ausiliari, nonché dei danni dovuti a dolo o colpa grave.

In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Sono obblighi contrattuali essenziali quelli il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto l'Utente può regolarmente confidare.

Per il resto, la responsabilità per violazioni di obblighi dovute a colpa lieve è esclusa. Resta ferma la responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto.

Il Fornitore non risponde dei contenuti che l'Utente pubblica sul proprio sito di tenant né della liceità del rapporto commerciale tra l'Utente e i suoi clienti finali, dipendenti o subappaltatori. In particolare, il Fornitore non risponde dell'efficacia giuridica dei documenti creati nel sistema (preventivi, fatture, verbali di collaudo, denunce di infortunio, valutazioni dei rischi, ecc.) — questi devono essere verificati dall'Utente quanto all'idoneità nel caso concreto.

Le suddette limitazioni di responsabilità valgono anche a favore degli ausiliari del Fornitore.

§ 14 Modifiche delle CG

Il Fornitore si riserva di modificare le presenti CG con effetto per il futuro, nella misura in cui ciò sia ragionevole per l'Utente tenuto conto degli interessi del Fornitore. L'Utente sarà informato delle modifiche via e-mail almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

Se l'Utente non si oppone alle CG modificate entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di modifica, le CG modificate si considerano accettate. Nella comunicazione di modifica il Fornitore richiamerà espressamente l'attenzione dell'Utente sulla rilevanza del termine di 30 giorni, sul diritto di opposizione e sulle conseguenze giuridiche del silenzio.

Se l'Utente si oppone alle CG modificate, il contratto prosegue alle condizioni precedenti. In tal caso il Fornitore si riserva il diritto di disdetta ordinaria al successivo periodo di fatturazione.

§ 15 Foro competente e diritto applicabile

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale (CISG). Il foro competente è Monaco di Baviera, purché l'Utente sia commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico, o non abbia un foro generale in Germania. Per il resto valgono le disposizioni di legge sul foro.

§ 16 Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o divengano inefficaci, ciò non pregiudica l'efficacia delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace si considera sostituita da una disposizione efficace che più si avvicina al senso e allo scopo economici della disposizione inefficace. Lo stesso vale per eventuali lacune delle presenti CG.

§ 17 Risoluzione delle controversie online

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

Aggiornamento: agosto 2026