Bendrosios sąlygos

§ 1 Taikymo sritis

Šios bendrosios sąlygos (AGB) taikomos visoms sutartims tarp Booklera UG (haftungsbeschränkt), atstovaujama die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (toliau — „teikėjas“ arba „Booklera“) ir kliento (toliau — „naudotojas“) dėl SaaS platformos Booklera (toliau — „platforma“) naudojimo.

Platforma skirta komerciniams teikėjams iš šių sričių (vadinamųjų „vertikalių“):

• Amatininkas — Visų amatų amatininkų įmonės (stogdengiai, dažytojai, elektrikai, santechnikai, sausosios statybos, plytelių klojėjai, sodo ir kraštovaizdžio tvarkymo ir kt.) skaitmeniniam užsakymų, pasiūlymų, statybos dokumentacijos ir buhalterijos valdymui.
• Fitnesas — Sporto klubai, jogos studijos, asmeniniai treneriai, šokių mokyklos ir panašūs kursų teikėjai kursams, rezervacijoms, daugkartinėms kortelėms ir mokėjimams valdyti.
• Natūropatai — Natūropatai, terapeutai ir panašūs teikėjai su terminų ir pacientų valdymu.
• Atostogų namai — Atostogų namų ir atostogų butų nuomotojai su kelių dienų rezervacijomis ir užstato tvarkymu.
• E. prekyba — Internetinių parduotuvių valdytojai, parduodantys vartotojams ir verslo klientams, su sandėlio ir siuntimo tvarkymu bei sąskaitų išrašymu.

Nuo šių besiskiriančios naudotojo bendrosios sąlygos nepripažįstamos, nebent teikėjas aiškiai raštu sutinka su jų galiojimu.

§ 2 Sutarties sudarymas ir įmonės duomenys

Pasiūlymas svetainėje booklera.de yra neįpareigojantis kvietimas naudotojui registruotis platformoje. Sutartis sudaroma:

• Naudotojui užsiregistravus per registracijos procesą booklera.de, nurodant vardą, el. pašto adresą, įmonės pavadinimą, pasirinktą subdomeno slug ir pasirinkus vertikalę (amatininkai, fitnesas, natūropatai, atostogų namai arba e. prekyba).
• Teikėjo patvirtinimo el. laišku, kuriuo patvirtinamas sutarties sudarymas ir pateikiami prisijungimo duomenys.

Registruodamasis naudotojas patvirtina, kad perskaitė šias AGB ir jas pripažįsta. Sutartis sudaroma išsiuntus patvirtinimo el. laišką.

2.1 Išsamūs įmonės duomenys kaip privaloma informacija

Registruojantis Booklera sąmoningai renka tik bandomajam laikotarpiui pradėti būtinus duomenis (vardą, el. pašto adresą, įmonės pavadinimą, subdomeną). Tačiau prieš aktyvinant mokamą tarifą ir prieš pirmą kartą sukuriant išeinančią sąskaitą būtini šie išsamūs įmonės duomenys:

• Įmonės pavadinimas registrui tinkama forma
• Teisinė forma (pvz., GmbH, GbR, e.K., individualus verslininkas, laisvai samdomas asmuo, AG, UG, OHG, KG)
• Visas verslo adresas (gatvė, namo numeris, pašto kodas, vietovė, šalis)
• Telefono numeris
• Mokesčio numeris arba PVM mokėtojo identifikacinis numeris (USt-IdNr.) — vienas iš dviejų yra privalomas (UStG § 14)
• Įgaliotas atstovauti asmuo juridiniams asmenims (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fondas ir kt.) — vadovas, valdyba arba lygiavertis asmuo
• Kliento tipo pasirinkimas: B2B (verslininkas pagal BGB § 14) arba B2C (vartotojas pagal BGB § 13) — dėl pasekmių žr. § 6

Kol šie duomenys nėra visiškai užpildyti, plano pirkimas techniškai užblokuotas; naudotojui apie tai pranešama juosta administravimo skydelyje. Esamiems klientams, kurie jau turi planą, bet nepilnus duomenis, taikomas 30 dienų terminas nuo raginimo; pasibaigus terminui tolesnių išeinančių sąskaitų kūrimas techniškai užblokuojamas iki duomenų papildymo. Naudotojas privalo nedelsdamas atnaujinti savo įmonės duomenų pakeitimus administravimo skydelyje.

§ 3 Paslaugos aprašymas

Booklera suteikia naudotojui internetinę SaaS platformą. Funkcijų apimtis priklauso nuo plano ir vertikalės. Čia išvardytos funkcijos yra pavyzdinės ir nebaigtinės; kiekvienu metu aktuali būklė dokumentuojama booklera.de.

3.1 Platformos funkcijos (visos vertikalės, Basic planas ir aukštesni)

• Nuomininko svetainė subdomene (pvz., mano-imone.booklera.de) su dizaino redaktoriumi (spalvos, šriftai, logotipas, pagrindinis paveikslėlis, 6 šablonai).
• Nuosavas domenas su SSL (nuo Pro) — automatinis DNS patikrinimas ir Let's Encrypt sertifikatas per Hetzner DNS API.
• Administravimo sritis su vaidmenimis pagrįsta prieiga (savininkas, meistras, brigadininkas / administratorius, darbuotojas / treneris / pameistrys).
• Klientų valdymas su automatiniu kliento numeriu, BDAR eksportu kiekvienam klientui, anonimizavimo funkcija (BDAR 17 str.).
• Kontaktų forma nuomininko svetainėje su BDAR nuoroda.
• Internetinių rezervacijų arba užklausų priėmimas per nuomininko svetainę.
• Stripe integracija internetiniams mokėjimams per Stripe Connect (1,5 % platformos mokestis už operaciją, vienodas internetu ir POS).
• Komandos valdymas su kvietimais el. paštu (pagrįstais raktu, galiojančiais 7 dienas), vaidmenų keitimu, narių pašalinimu.
• BDAR įrankiai: Duomenų eksportas, audito žurnalas, 30 dienų švelnus ištrynimas nutraukus sutartį, anonimizavimo funkcijos.
• Palaikymo užklausų sistema tiesiai iš administravimo skydelio Booklera komandai.
• E. sąskaita: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) ir ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 su įterptu XML) — privaloma B2B nuo 2025 m.

3.2 Amatininkų funkcijos (vertikalė „Amatininkai“)

Amatininkų vertikalė yra plačiausia iš penkių vertikalių ir skirta visų amatų amatininkų įmonėms. Ji visų pirma apima:

3.2.1 Užsakymų tvarkymas ir pasiūlymai

• Užsakymai su būsenos sekimu (atviras → pasiūlymas išsiųstas → užsakyta → vykdoma → baigta → anuliuota), priskyrimu klientui, prioritetais, kategorijomis, dokumentais / priedais, medžiagų ir darbo sąnaudų sumavimu.
• Užsakymų šablonai pasikartojantiems užsakymams.
• Užsakymo ZIP eksportas (Business) atitinka GoBD, su visais dokumentais kaip pilnas archyvas.
• Pasiūlymai su pozicijomis (kiekis, vieneto kaina, bendra kaina), PDF eksportu, automatiniu išsaugojimu kaip juodraštis, klaviatūros darbo eiga, neįpareigojančiais pasiūlymais.
• Kontaktų užklausų skydelis su amatininkams pritaikyta kontaktų forma (pašto kodas, paslauga, skubumas, aprašymas) nuomininko svetainėje.
• Automatinis pasiūlymas iš kontaktų užklausos (Pro+) su pasirenkamu DI darbų sąrašo generatoriumi.

3.2.2 Kalkuliacija, medžiagos ir buhalterija (Pro ir aukštesni)

• Automatinis skaičiavimas su vidutiniu darbo užmokesčiu, darbo užmokesčio pridėtinių išlaidų koeficientu, BGK (statybvietės bendrosios išlaidos), AGK (bendrosios veiklos išlaidos), W&G (rizika ir pelnas) — visiškai atsekamas kainos formavimas.
• Maržos šviesoforas žalia / geltona / raudona kiekvienai pozicijai.
• Paslaugų katalogas su komplektavimo sąrašo generatoriumi ir kalkuliacija vienu paspaudimu.
• DATANORM medžiagų katalogas (DATANORM v4) — tiekėjų duomenų importas, kainų atnaujinimai, rankinis medžiagų fiksavimas kiekvienam užsakymui.
• GAEB DA-XML: X83 importas (konkurso skaitymas), X84 eksportas (pasiūlymo pateikimas), X86 importas (užsakymo sukūrimas), neapibrėžtas sutapimas, besimokantis katalogas.
• Pokalkuliacija: Planas (pasiūlymas) prieš faktą (darbo laiko apskaita + medžiagos) su perviršio įspėjimu.
• Priminimai su trimis pakopomis (priminimas apie mokėjimą → raginimas → paskutinis raginimas), automatiniais delspinigiais (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, konfigūruojama), 40 € fiksuota suma B2B.
• Tarpinės sąskaitos pagal UStG § 14, galutinė sąskaita su atskaitymų sąrašu, atvirkštinis apmokestinimas pagal UStG § 13b.
• Atvirų pozicijų sąrašas su senėjimo grupėmis, daliniais mokėjimais penkiais būdais, skydelio KPI.
• DATEV-Export (CSV) mokesčių konsultantui, atitinka GoBD, su laikotarpio filtru.
• Buhalterija: Pajamos, išlaidos, PVM deklaracija, 15 amatininkams pritaikytų išlaidų kategorijų, dokumentų archyvas.

3.2.3 Planavimo lenta, darbo laiko apskaita ir darbuotojai (Pro ir aukštesni)

• Planavimo lenta su savaitės rodiniu, vilkimu ir numetimu, kelių dienų priskyrimu, automatiniu užsakymo padalijimu, redagavimu spustelėjus, mygtuku „Atlikta“ su automatiniu darbo laiko užregistravimu, valandų įspėjimu esant perkrovai.
• Orų integracija planavimo lentos įrašams (Open-Meteo, įspėjimas apie lietų).
• Maršrutų optimizavimas kiekvienai dienai (Business) per Google Maps nuorodą.
• iCal prenumerata kiekvienam darbuotojui su raktų rotacija, prenumeruojama Google / Apple / Outlook kalendoriuose.
• PDF savaitės planas dirbtuvių sienai (A4 gulsčias).
• Darbo laiko apskaita: rankinis įvedimas, registracijos kortelės režimas, GPS geolokacija (su BDAR sutikimu), darbo užmokesčio valandinis įkainis kiekvienam darbuotojui, darbo užmokesčio asistentas (Pro+), darbuotojų pelningumo analizė (Business).
• Nebuvimai: Atostogos, liga, šventė, laisva diena, mokymai — kiekvienam naudotojui arba visam nuomininkui.

3.2.4 Statybos dokumentacija (9 etapai, Pro ir aukštesni)

Statybos dokumentaciją sudaro devyni teisiškai integruoti etapai ir ji dokumentuojama taip, kad tiktų teismui (BGB § 640, VOB/B § 3 ir § 12, GoBD, AO § 146 ir § 147):

• 1 etapas — defektų registras: Defektai kiekvienam užsakymui su būsenos darbo eiga, nuotraukomis prieš / po, terminų sekimu, atsakomybės priskyrimu.
• 2 etapas — statybos dienynas: kasdieniai įrašai su automatiniu užpildymu iš planavimo lentos (dalyvavusieji, orai, valandos), statybos vadovo parašu drobėje, SHA256 maiša, GoBD trigeriu po finalizavimo.
• 3 etapas — statybos dienos ataskaita: Kliento ataskaitos PDF ir savaitės ataskaitos PDF su siuntimu el. paštu ir audito žurnalu.
• 4 etapas — statybų pasitarimo protokolas: Protokolai su užduotimis, keliais parašais drobėje kiekvienam dalyviui, 3 lygių maišos nuoseklumu.
• 5 etapas — priėmimo protokolas pagal BGB § 640 ir VOB/B § 12: daliniai priėmimai, garantijos skaičiavimas (numatytoji reikšmė 5 metai, BGB § 634a), dvigubas parašas drobėje, likusių defektų pasirinkimas iš kelių, tarpužsakyminis garantijų skydelis.
• 6 etapas — papildomi darbai pagal VOB/B § 2 su tęstiniu numeriu, penkiomis būsenos pakopomis, eiga „Sukurti kaip pasiūlymą“.
• 7 etapas — SiGe ir darbo sauga: Rizikos vertinimas (ArbSchG § 5) su 132 šablonais 159 amatams, instruktažai (DGUV V1 § 4) su keliais parašais, darbo instrukcijos, patikrų ataskaitos (DGUV V3), nelaimingų atsitikimų darbo eiga su automatiniu BG pranešimo pareigos patikrinimu (SGB VII § 193) ir oficialiu BG pranešimo apie nelaimingą atsitikimą PDF, kasmetiniai instruktažų priminimai, BG atgalinės atskaitos juosta.
• 8 etapas — statybos dokumentacijos centras: Tarpužsakyminis skydelis su šešiomis KPI kortelėmis ir tarpsubjektine lentele.
• 9 etapas — atitikties infrastruktūra: 10 metų GoBD archyvavimas, nekeičiamas audito žurnalas, užsakymo ZIP eksportas su SHA256 rodykle.

3.2.5 Matavimai, transporto parkas, sandėlis ir tiekėjai

• Matavimų centras (Pro): rankinis ploto skaičiavimas naršyklėje, patalpos, sienos, angos.
• Foto matavimas (Pro): nuotrauka + atskaitos matmuo tiksliam ploto skaičiavimui.
• Transporto priemonių valdymas (Business): pagrindiniai duomenys (valstybinis numeris, tipas, TÜV, draudimas, UVV), kasdienis kontrolės sąrašas, TÜV/UVV įspėjimai prieš 30 dienų, kelionių dienynas (tarnybinis / privatus / kelias į darbą).
• Sandėlis ir tiekėjai (Business): sandėlio valdymas, tiekėjų CRM, užsakymų pasiūlymų generatorius.

3.2.6 Tarpnuomininkų funkcijos: amatų telkinys ir transporto turgus

• Amatų telkinys (Pro skaityti, Business skelbti): tarpnuomininkų tinklas amatininkams tarpusavyje su ryšiais, ieškau ir siūlau signalais, giminingų amatų sutapimu.
• Transporto rinka (Pro siūlyti, Business skelbti): medžiagų transporto užklausos tarp amatininkų, subrangovo režimas, pasiūlymų konkurso sistema.

Naudojantis šiomis tarpnuomininkų funkcijomis naudotojo duomenys tampa matomi kitiems platformos naudotojams (pvz., įmonės pavadinimas, amatas, signalo turinys, adresas, jei nurodytas). Išsamiau žr. privatumo politikoje.

3.2.7 Sąskaitos, šablonai ir atitiktis

• Sąskaitų šablonai: Basic 1 standartinis šablonas, Pro 6 dizainai su spalvų tema, Business 6 dizainai su individualiu šriftu ir SEPA QR kodu (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII ir ZUGFeRD/Factur-X su PDF/A-3 ir įterptu XML.
• Leitweg-ID institucijoms, keli PVM tarifai vienoje sąskaitoje, automatiniai sąskaitų numeriai.
• Individualus domenas su SSL per Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): jokios poraštės „Powered by Booklera“, nuosavi AGB ir duomenų apsaugos tekstai.

3.3 Fitneso funkcijos (vertikalė „Fitnesas“)

• Kursų valdymas su rezervacijomis, kalendoriumi, laukiančiųjų sąrašais ir automatiniu perkėlimu.
• Daugkartinės kortelės ir lanksti kreditų sistema (Pro): skirtingi kursai gali kainuoti skirtingą kreditų skaičių.
• Atsiliepimai ir žvaigždučių sistema (Pro).
• Studijai pritaikyta buhalterija su sąskaitomis ir daugkartinių kortelių pardavimu.

3.4 Natūropatų funkcijos (vertikalė „Natūropatai“)

• Terminų ir pacientų valdymas su gydymo trukmės laiko intervalais.
• Individualaus gydymo terminai (vietoj grupinių kursų).
• Vertikalei būdingi vaidmenys (gydytojas vietoj trenerio).

3.5 Atostogų namų funkcijos (vertikalė „Atostogų namai“)

• Kelių dienų rezervacijos (nakvynės vietoj dalyvavimo kursuose).
• Užstato tvarkymas per Stripe.
• Atvykimo / išvykimo datos ir užimtumo kalendorius.

3.6 Internetinių parduotuvių funkcijos (vertikalė „E. prekyba“)

• Internetinė parduotuvė su gaminių katalogu, variantais, kategorijomis, paieška ir krepšeliu.
• Pardavimas vartotojams (B2C) ir verslo klientams (B2B) su atskira kliento paskyra, patvirtinimo procedūra, klientų grupėmis ir pakopinėmis kainomis.
• Užsakymų tvarkymas su mokėjimu per Stripe bei pirkimu su sąskaita, daliniu ir pilnu siuntimu, siuntų sekimu, grąžinimais ir kreditinėmis sąskaitomis.
• Sąskaitos ir kreditinės sąskaitos, įskaitant elektroninę sąskaitą (ZUGFeRD/XRechnung) ir DATEV eksportą buhalterijai.
• Sandėlio ir prekių priėmimo valdymas, važtaraščių fiksavimas nuotrauka arba PDF, atsargų apskaita su dokumento nuoroda.
• Siuntimo zonos ir siuntimo būdai su nuo šalies priklausančiomis kainomis.
• Pristatymai į šalis už ES ribų: automatinis traktavimas kaip neapmokestinamas eksportas (UStG § 4 Nr. 1a kartu su § 6), komercinės sąskaitos ir muitinės deklaracijos CN23 sukūrimas bei muitinės tarifų numerių ir kilmės šalių valdymas.
• Nuorodos apie apyvartos ribas paskirties šalyje funkcija: teikėjas pateikia prižiūrimas orientacines reikšmes pasirinktoms šalims ir nurodo, kada gali atsirasti pareiga registruotis paskirties šalyje. Šios nuorodos yra neįpareigojanti orientacinė pagalba ir nepakeičia mokestinės konsultacijos. Mokestinių pareigų užsienyje tikrinimas ir vykdymas tenka tik naudotojui.
• Galutinių klientų gaminių atsiliepimai; kiekvienas atsiliepimas viešai matomas tik po aiškaus naudotojo patvirtinimo.
• Vertikalei būdingi vaidmenys: savininkas, parduotuvės vadybininkas ir sandėlio komanda.

Naudotojas valdo internetinę parduotuvę savo vardu ir savo sąskaita. Prieš savo galutinius klientus jis vienintelis atsako už gaminių, kainų ir siuntimo duomenų teisingumą, už savo bendrąsias sąlygas, atsisakymo teisės išaiškinimą, vieneto kainų nurodymą pagal kainų nurodymo taisykles bei už visas mokestines ir muitinės pareigas. Booklera tam suteikia tik techninius įrankius ir teksto laukus.

3.7 Kasa / pardavimo taškas (Pro ir aukštesni, visos vertikalės)

Mokėjimas kortele vietoje per Stripe Terminal su kortelių skaitytuvų valdymu, ryšio rakto generavimu, PaymentIntent sukūrimu, priskyrimu sąskaitai ir dokumento spausdinimu. Pajamos patenka į tą pačią Stripe paskyrą kaip ir internetiniai mokėjimai. 1,5 % platformos mokestis vienodai taikomas POS ir internetiniams mokėjimams.

3.8 Dirbtinio intelekto funkcijos

Booklera valdo kelias DI funkcijas tik vietiniame DI kalbos modelyje, kuris visiškai veikia Hetzner Online GmbH serveryje Vokietijoje. Jokie duomenys neperduodami išoriniams DI teikėjams (pvz., OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Naudojamas atvirojo kodo modelis veikia pavadinimu qwen2.5:14b (būklė: 2026 m. balandis; modelis reguliariai atnaujinamas pagal vidinę pakartotinio patikrinimo tvarką). DI funkcijos pagal ES DI aktą (52 str.) pažymėtos kaip tokios.

Prieinamos šios DI funkcijos — prieinamumas ir mėnesinė kvota priklauso nuo plano (žr. § 4):

• DI asistentas (administravimo skydelis): Naudojimo pagalbos pokalbių robotas administravimo skydeliui.
• DI klientų pokalbis (DUK robotas): atsako į galutinių klientų klausimus nuomininko svetainėje (Pro+).
• AI sąskaitų skaitytuvas (Business): Tesseract OCR + DI išskyrimas (tiekėjas, suma, data, kategorija) iš nuotraukų ir PDF.
• Universal-Scan (Pro+): kvitų, sąskaitų, važtaraščių OCR.
• AI pasiūlymų generatorius (Pro+, amatininkai): laisvas tekstas arba kalba → visas darbų sąrašas.
• DI balso matavimas (Pro+, amatininkai): matmenis diktuoti per Web Speech API, DI išskiria ir apskaičiuoja.
• AI darbo laiko apskaita (Pro+, amatininkai): darbo dieną apibendrinti žodžiu, DI išskiria įrašus su neapibrėžta atitiktimi užsakymams.
• Statybos dokumentacijos autopilotas (Pro+, amatininkai): DI struktūruoja balso užrašus į statybos eigos ataskaitas.

DI rezultatai yra pasiūlymai, o ne garantuota ar teisiškai įpareigojanti informacija. Atsakomybė už įvestų arba panaudotų duomenų teisingumą tenka naudotojui. Mėnesinės DI kvotos skaičiuojamos kalendoriniam mėnesiui ir visam nuomininkui (visi komandos nariai dalijasi bendru fondu); nepanaudotos kvotos į kitą mėnesį neperkeliamos.

3.9 Sauga

• Dviejų veiksnių autentifikacija (2FA): Privaloma platformos administratoriams (Booklera vidinė prieiga); pasirenkama nuomininkų savininkams su švelniu priminimu el. paštu ir juosta, kai paskyrai sukanka 14 dienų. Metodas: TOTP pagal RFC 6238 su dešimčia vienkartinių atkūrimo kodų.
• Kelių nuomininkų izoliacija per Row-Level-Security (RLS + FORCE) daugiau nei 22 duomenų bazės lentelėse. Prieiga prie kitų nuomininkų duomenų techniškai neįmanoma.
• Slaptažodžių maiša su bcrypt (rounds = 12).
• CSRF apsauga visuose rašančiuose maršrutuose, IP ir naudotojo pagrindu ribojamas užklausų dažnis.
• Paskyros užrakinimas po penkių nesėkmingų bandymų 15 minučių.
• Detalus slapukų sutikimas pagal BDAR 7 str. su audito įrašu (žr. privatumo politiką).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatiniai nuomininkų valymo darbai (atitinka BDAR).

§ 4 Tarifų planai ir kainos

Platforma siūloma keturiomis tarifų pakopomis. Kainos skiriasi priklausomai nuo vertikalės, nes skiriasi funkcijų apimtis. Visos kainos yra mėnesinės grynosios kainos eurais pridėjus atitinkamą teisės aktų nustatytą pridėtinės vertės mokestį.

4.1 Kainos pagal vertikalę

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Amatininkas	39 €/Mėnuo	99 €/Mėnuo	199 €/Mėnuo	nuo 399 €/Mėnuo (pagal užklausą)
Fitnesas	29 €/Mėnuo	79 €/Mėnuo	149 €/Mėnuo	pagal užklausą
Natūropatai	39 €/Mėnuo	99 €/Mėnuo	199 €/Mėnuo	pagal užklausą
Atostogų namai	49 €/Mėnuo	129 €/Mėnuo	249 €/Mėnuo	pagal užklausą
E-Commerce	49 €/Mėnuo	99 €/Mėnuo	199 €/Mėnuo	pagal užklausą

Pasirinkęs metinį atsiskaitymą naudotojas gauna du mėnesius nemokamai (tai atitinka maždaug 17 % nuolaidą; metinė kaina = mėnesio kaina × 10).

Enterprise planas yra „pagal užklausą“ planas be viešos kainos ir su teikėju derinamas individualiai. Kontaktai: enterprise@booklera.de.

4.2 Funkcijų apimtis pagal planą

Tikslus keturių planų funkcijų atskyrimas skaidriai pateikiamas svetainėje ir yra šių AGB dalis. Pagrindiniai punktai:

• Basic: Nuomininko subdomenas, pagrindinės funkcijos kiekvienai vertikalei (amatininkai: užsakymai, pasiūlymai, rankinė darbo laiko apskaita, XRechnung/ZUGFeRD), iki 2 komandos narių, DI asistentas su 20 užklausų per mėnesį.
• Pro: visos Basic funkcijos ir papildomai nuosavas domenas su SSL, visa statybos dokumentacija (amatininkai, 9 etapai), automatinė kalkuliacija, GAEB, DATANORM, raginimų sistema, DATEV eksportas, el. pašto sistema, kasa (POS), DI klientų pokalbis (500 užklausų per mėnesį), DI asistentas (200 užklausų per mėnesį), iki 5 komandos narių, 1 meistro vaidmuo, DI specialistai (pasiūlymas, matavimai, darbo laiko apskaita, statybos dokumentacija, universalus skenavimas) su kvotomis kiekvienai funkcijai.
• Business: visos Pro funkcijos ir papildomai dinaminės sekcijos, parallax, savų vaizdo įrašų įkėlimas (iki 100 MB vaizdo įrašui), DI sąskaitų skeneris, audito žurnalo rodinys, nuosavi AGB ir duomenų apsaugos tekstai, keli domenai (.de + .com), užsakymo ZIP eksportas, individualus sąskaitos šablonas su individualiu šriftu ir SEPA QR, transporto parkas, sandėlis, tiekėjai, užsakymo pasiūlymas, skelbimas tarp nuomininkų (amatų telkinys, transporto turgus), maršrutų optimizavimas, darbuotojų pelningumo analizė, statybos dokumentacijos klientų portalas su skaitmeniniu parašu, White-Label, iki 15 komandos narių, 2 meistro vaidmenys, neribotos DI užklausos administratoriaus pokalbiui ir DUK pokalbiui (DI specialistai su didesnėmis kvotomis).
• Enterprise: visos Business funkcijos ir papildomai neriboti meistro vaidmenys ir komandos dydis, neribotos DI kvotos, išplėstos saugyklos ir el. pašto kvotos, skirtas paskyros vadybininkas bei individualiai suderintos sąlygos ir paslaugų lygis.

Teikėjas pasilieka teisę toliau plėtoti ir praplėsti platformos funkcijų apimtį. Apie esminius esamų funkcijų apribojimus pranešama prieš 30 dienų.

4.3 DI kvotos pagal planą

Šios mėnesinės kvotos galioja visam nuomininkui (visi komandos nariai dalijasi bendru fondu). „∞“ reiškia neribotai. „—“ reiškia, kad funkcija šiame plane neprieinama.

DI funkcija	Basic	Pro	Business	Enterprise
DI asistentas (administravimas)	20	200	∞	∞
DI klientų pokalbis (DUK)	—	500	∞	∞
AI pasiūlymų generatorius	—	30	200	∞
DI balso matavimas	—	30	200	∞
AI darbo laiko apskaita	—	50	300	∞
Statybos dokumentacijos autopilotas	—	50	300	∞
Universalus skenavimas (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Komandos narių ribos ir plano mažinimo tvarka

Galioja šios komandos dydžio ribos (įskaitant savininką ir neatsakytus kvietimus — pastarieji skaičiuojami, kad būtų užkirstas kelias apeiti ribą iš anksto siunčiant kvietimus):

• Basic: 2 Komandos nariai
• Pro: 5 Komandos nariai
• Business: 15 Komandos nariai
• Enterprise: neribota

Pereiti į žemesnį tarifą galima tik tada, kai dabartinis komandos dydis neviršija tikslinio tarifo ribos. Esami komandos nariai mažinant tarifą automatiškai nepašalinami — savininkas turi iš anksto rankiniu būdu sumažinti komandą arba atšaukti neatsakytus kvietimus.

4.5 Meistro / vadovo vaidmenų ribos (amatininkų vertikalė)

Vaidmuo „meistras“ arba „vadovas“ amatininkų vertikalėje turi visas teises (buhalterija, prenumerata, komandos valdymas) ir jam taikoma papildoma riba, kad būtų užkirstas kelias piktnaudžiaujamam tarifo dalijimuisi (papildomai prie savininko, kurio visada yra vienas):

• Basic: 0 meistrų (savininkas įmonei vadovauja vienas)
• Pro: 1 meistras
• Business: 2 meistrai
• Enterprise: neribota

Mažinant tarifą esamiems meistro vaidmenims taikoma išlyga; nauji kvietimai arba vaidmenų aukštinimai blokuojami, kol nebus laikomasi ribos.

4.6 Nemokamas bandomasis laikotarpis (Trial)

Kiekvienas naujas naudotojas gauna nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį nuo registracijos. Mokėjimo duomenų ar kredito kortelės nurodyti nereikia.

• Pasirinkus amatininkų vertikalę bandomasis laikotarpis suteikiamas kaip Pro bandymas — visos Pro funkcijos 30 dienų prieinamos be apribojimų.
• Kitose vertikalėse (fitnesas, natūropatai, atostogų namai, e. prekyba) bandomasis laikotarpis suteikiamas kaip Basic bandymas.

Pasibaigus bandomajam laikotarpiui prieiga prie platformos užblokuojama, kol naudotojas pasirinks mokamą tarifą. Bandomuoju laikotarpiu įvesti duomenys saugomi dar 30 dienų. Pasibaigus šiam 30 dienų terminui nepasirinkus tarifo duomenys negrįžtamai ištrinami.

§ 5 Dizaino paslauga (pasirenkama)

Be SaaS platformos teikėjas siūlo pasirenkamą dizaino paslaugą. Ji apima profesionalų nuomininko svetainės apipavidalinimą ir įdiegimą, kurį atlieka Booklera komanda.

• Quick-Setup (149 €): Esamo dizaino šablono pritaikymas (spalvos, šriftas, logotipas, pagrindinis paveikslėlis, tekstai).
• Premium-Setup (349 €): Greitas įdiegimas ir papildomai profesionalus vaizdų apdorojimas, parallax efektai, pasiūlymų kortelės, sekcijos su galerija ir vaizdo įrašu.
• Premium-Design (599 €): Premium įdiegimas ir papildomai individuali spalvų koncepcija, domeno įdiegimas, SEO tekstai, socialinių tinklų nuorodos.
• Custom-Template (799 €): Naujo dizaino šablono kūrimas, kuris tampa prieinamas visiems klientams. Užsakovas gauna 20 % nuolaidą savo paketui.
• Individualus kūrimas (nuo 1 499 €): Visiškai individualus apipavidalinimas ir kūrimas pagal kliento pageidavimą. Kaina pagal sąnaudas.
• Vėlesni pakeitimai: 49 € už valandą dizaino pritaikymams po užbaigimo.

Dizaino paslauga yra vienkartinė paslauga ir nepriklauso nuo pasirinkto prenumeratos plano. Užsakoma el. paštu adresu info@booklera.de. Teikėjas stengiasi darbus užbaigti per 24–48 valandas nuo užsakymo pateikimo.

§ 6 Kainos ir mokėjimas

Šiuo metu galiojančios kainos rodomos svetainėje booklera.de. Visos kainos nurodytos eurais (EUR) ir, jei tai teisiškai taikoma, pridėjus atitinkamą galiojantį pridėtinės vertės mokestį.

• Atsiskaitymo laikotarpis: Atsiskaitoma kas mėnesį arba kasmet iš anksto (naudotojo pasirinkimu).
• Mokėjimo būdas: Mokama per Stripe. Priimamos kredito kortelės (Visa, Mastercard, American Express), SEPA tiesioginis debetas ir kiti Stripe palaikomi mokėjimo būdai. Pasirinkus metinį atsiskaitymą teikėjas suteikia du mėnesius nemokamai.
• Platformos mokestis: Už mokėjimus, apdorojamus per Stripe Connect (internetinės rezervacijos ir mokėjimai kortele vietoje per POS), Booklera ima 1,5 % operacijos sumos platformos mokestį. Jį Stripe automatiškai išskaičiuoja ir perveda Booklera. Mokestis vienodai taikomas visiems mokėjimo būdams (internetu ir POS).
• Mokėjimo vėlavimas: Vėluojant mokėjimui teikėjas pasilieka teisę laikinai užblokuoti prieigą prie platformos po raginimo su 14 dienų terminu. Įstatymų nustatytų delspinigių dydis pagal BGB § 288 priklauso nuo paskyroje nurodyto kliento tipo (žr. § 2.1):
  • B2C (vartotojas, BGB § 13): 5 procentiniai punktai virš bazinės palūkanų normos, be 40 € fiksuotos sumos, 14 dienų teisė atsisakyti sutarties (žr. § 7).
  • B2B (verslininkas, BGB § 14): 9 procentiniai punktai virš bazinės palūkanų normos ir 40 € fiksuota vėlavimo suma (BGB § 288 5 d.), teisės atsisakyti nėra, nes tai komercinis veiksmas.
  Nenurodžius kliento tipo abejotinu atveju laikoma B2B (Booklera yra SaaS platforma komerciniams teikėjams; didžioji dauguma naudotojų yra verslininkai pagal BGB § 14).
• Kainų pakeitimai: Apie kainų pakeitimus pranešama el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų ir jie galioja nuo kito atsiskaitymo laikotarpio. Padidinus kainas naudotojas turi specialią teisę nutraukti sutartį padidinimo įsigaliojimo momentu.

§ 7 Teisė atsisakyti sutarties

7.1 Informacija vartotojams apie teisę atsisakyti sutarties

Jei naudotojas yra vartotojas pagal BGB § 13, sudarant sutartį internetu jam suteikiama teisė atsisakyti sutarties pagal BGB § 355. Atsisakymo terminas yra 14 dienų nuo sutarties sudarymo (patvirtinimo el. laiško).

Norint pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, būtinas aiškus pareiškimas (pvz., el. paštu) apie sprendimą šios sutarties atsisakyti. Atsisakymo terminui išlaikyti pakanka laiku išsiųsti atsisakymo pareiškimą.

7.2 Teisės atsisakyti sutarties pasibaigimas

Teisė atsisakyti sutarties pasibaigia anksčiau laiko, jei teikėjas pradėjo teikti skaitmeninę paslaugą ir naudotojas prieš vykdymo pradžią aiškiai sutiko, kad teikėjas pradėtų vykdymą, ir kartu patvirtino žinantis, kad teikėjui visiškai įvykdžius sutartį jis praranda teisę atsisakyti sutarties (BGB § 356 4 d.).

7.3 Atsisakymo pasekmės

Galiojančio atsisakymo atveju gauti mokėjimai grąžinami nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų. Grąžinama ta pačia mokėjimo priemone, kuri buvo naudota pirminėje operacijoje.

§ 8 Sutarties nutraukimas

Naudotojas gali bet kada nutraukti sutartį einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje. Nutraukti galima per platformos administravimo sritį arba el. paštu.

• Įsigaliojimas: Nutraukimas įsigalioja jau apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje. Iki tol išlieka visa funkcijų apimtis.
• Duomenų eksportas: Nutraukus sutartį naudotojas turi 30 dienų atsisiųsti savo duomenis per BDAR eksporto funkciją (užsakymai, pasiūlymai, sąskaitos, statybos dokumentacija, klientų ir tiekėjų duomenys, konfigūracijos). Amatininkams papildomai prieinamas užsakymo ZIP eksportas (Business) arba visas BDAR eksportas visuose planuose.
• Duomenų ištrynimas: Pasibaigus 30 dienų terminui visi nuomininko duomenys negrįžtamai ir visiškai ištrinami (visiškas ištrynimas) — išskyrus teisės aktų nustatytas saugojimo pareigas (žr. § 12).
• Neeilinis sutarties nutraukimas: Abi šalys pasilieka teisę neeiline tvarka nutraukti sutartį dėl svarbios priežasties. Teikėjui svarbi priežastis visų pirma yra pakartotinis šių AGB pažeidimas, neteisėtas platformos naudojimas arba ilgesnis nei 30 dienų mokėjimo vėlavimas nepaisant raginimo.

§ 9 Prieinamumas

Teikėjas stengiasi užtikrinti 99 % platformos prieinamumą per metų vidurkį. Tam netaikoma:

• Planiniai priežiūros darbai, apie kuriuos pranešama ne vėliau kaip prieš 48 valandas el. paštu arba pranešimu skydelyje. Priežiūros langai pirmiausia planuojami mažo srauto laiku (22:00–06:00 val. Vidurio Europos laiku).
• Sutrikimai, kuriuos sukelia nenugalima jėga, trečiųjų šalių atakos (DDoS, įsilaužimas), interneto magistralės sutrikimai arba kitos aplinkybės, nepriklausančios nuo teikėjo įtakos.

Teisės į tam tikrą prieinamumą nėra. Teikėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl laikino nepasiekiamumo, jei priežasties teikėjas nesukėlė tyčia arba dėl didelio neatsargumo. Prieinamumas papildomai stebimas išoriniu stebėjimu tarp dviejų nepriklausomų serverių.

§ 10 Duomenų apsauga ir duomenų tvarkymas pavedimu

Teikėjas tvarko naudotojo ir jo galutinių klientų asmens duomenis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR) ir Vokietijos federalinį duomenų apsaugos įstatymą (BDSG). Duomenų tvarkymo detalės aprašytos privatumo politikoje: Privatumo politika

Kadangi teikėjas naudojantis platforma tvarko naudotojo galutinių klientų (taip pat prireikus amatininkų nuomininkų darbuotojų ir subrangovų) asmens duomenis, naudotojas registruodamasis su teikėju sudaro duomenų tvarkymo sutartį (AVV) pagal BDAR 28 str. AVV visų pirma reglamentuoja:

• Tvarkymo dalyką ir trukmę
• Tvarkymo pobūdį ir tikslą
• Duomenų subjektų ir asmens duomenų kategorijas
• Technines ir organizacines priemones (TOM)
• Pasitelkiamus pagalbinius duomenų tvarkytojus (Hetzner kaip prieglobos teikėją, Stripe kaip mokėjimų apdorotoją)
• Duomenų tvarkytojo pareigas ištrinant ir grąžinant duomenis

AVV paprašius el. paštu info@booklera.de pateikiama.

§ 11 Naudotojo pareigos

Naudotojas įsipareigoja:

• Teisingi duomenys: Registruodamasis ir naudodamasis platforma pateikti teisingus ir išsamius duomenis bei juos nuolat atnaujinti. Tai visų pirma taikoma įmonės pavadinimui, teisinei formai, verslo adresui, telefono numeriui ir atstovauti įgaliotam asmeniui. Naudotojas negali naudoti trečiųjų šalių žymenų, įmonių pavadinimų ar prekių ženklų, į kuriuos neturi teisių — nei kaip subdomeno, nei kaip įmonės ar bendrovės pavadinimo.
• Prieigos saugumas: Laikyti savo slaptažodį konfidencialų ir neperduoti jo tretiesiems asmenims. Teikėjas primygtinai rekomenduoja paskyros srityje įjungti dviejų veiksnių autentifikaciją (2FA).
• Teisėtas naudojimas: Nenaudoti platformos neteisėtam, įžeidžiančiam, diskriminuojančiam ar kitaip galiojančiai teisei prieštaraujančiam turiniui arba tikslams.
• Atsakomybė už galutinių klientų ir darbuotojų duomenis: Kaip duomenų valdytojas pagal BDAR užtikrinti, kad jo galutinių klientų, darbuotojų ir prireikus subrangovų asmens duomenys būtų tvarkomi teisėtai, visų pirma kad būtų gauti reikalingi sutikimai ir įvykdytos informavimo pareigos.
• Atitiktis amatininkų nuomininkams: Naudodamasis amatininkų funkcijomis naudotojas pats atsako už visų šakos teisinių pareigų laikymąsi — visų pirma GoBD (AO §§ 146, 147), rangos sutarčių teisės (BGB §§ 631 ir toliau, ypač §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, darbo saugos (ArbSchG, DGUV taisyklės), profesinės draudimo įstaigos pranešimo pareigų (SGB VII § 193), HOAI, Pridėtinės vertės mokesčio įstatymo (ypač UStG §§ 13b, 14, 14a) bei galimų kitų amatui būdingų taisyklių. Booklera tam suteikia įrankius (žr. § 12), tačiau neteikia teisinių, mokestinių ar saugos konsultacijų.
• Jokio perkrovimo: Nenaudoti platformos taip, kad tai trikdytų veikimą kitiems naudotojams (pvz., automatizuotomis masinėmis užklausomis).
• Atsarginės kopijos: Kurti savo svarbių duomenų atsargines kopijas, nors teikėjas reguliariai daro atsargines kopijas (daugiasluoksnė atsarginių kopijų koncepcija, žr. privatumo politiką).

Pažeidus šias pareigas teikėjas turi teisę laikinai užblokuoti prieigą prie platformos arba neeiline tvarka nutraukti sutartį. Pateikus neteisingus, neišsamius ar klaidinančius duomenis apie tapatybę, įmonę ar adresą, taip pat naudojant svetimus žymenis, teikėjas gali nedelsdamas ir be išankstinio įspėjimo užblokuoti prieigą, įskaitant susijusias el. pašto dėžutes ir subdomeną. Apie blokavimą naudotojas informuojamas el. paštu ir jam suteikiama galimybė pateikti paaiškinimą.

§ 12 Atitikties standartai ir funkcijų apimtis

Booklera atitinkamais techniniais įrankiais padeda laikytis šių Vokietijos ir Europos teisės standartų. Booklera yra programinės įrangos įrankis — ne teisinė, mokestinė, saugos konsultacija ar architekto paslauga. Teisinė atsakomybė už šių standartų laikymąsi visiškai tenka naudotojui; teikėjas neatsako už turinį, kurį naudotojas platformoje kuria arba skelbia.

• DSGVO ir BDSG: Duomenų apsaugos įrankiai, duomenų tvarkymo sutartis (AVV) pagal BDAR 28 str., nuomininkų atskyrimas per Row-Level-Security, audito žurnalas, anonimizavimas (17 str.), informacijos eksportas (15, 20 str.), 30 dienų švelnus ištrynimas, teisė pateikti skundą atsakingai priežiūros institucijai.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Finalizuotų dokumentų nekeičiamumas per duomenų bazės trigerius, 10 metų pagrindinių statybos bylų archyvavimas, SHA-256 maiša turiniui ir metaduomenims, nenutrūkstamas audito žurnalas, užsakymo ZIP eksportas išoriniams auditams.
• BGB rangos sutarčių teisė: Priėmimo protokolas pagal BGB § 640 su dvigubu parašu drobėje, garantijos termino skaičiavimas (numatytoji reikšmė 5 metai pagal BGB § 634a, laisvai pasirenkama 0,5–10 metų), likusių defektų perėmimas, tarpužsakyminis garantijų skydelis.
• VOB/B: Statybos dienynas pagal VOB/B § 3 (užsakymo vykdymas), papildomi darbai pagal VOB/B § 2 (atlygis), priėmimo protokolas pagal VOB/B § 12 (priėmimas), įskaitant dalinius priėmimus.
• ArbSchG § 5: Rizikos vertinimas su 132 šablonais 159 amatams.
• DGUV V1 § 4: Darbuotojų instruktažai su keliais parašais drobėje, kasmetinis priminimų darbas, darbuotojų instruktažų istorija kaip BG audito įrodymas (šviesoforas žalia / geltona / raudona kiekvienam darbuotojui).
• DGUV V3: Kilnojamų elektros prietaisų patikrų ataskaitos.
• § 193 SGB VII: Profesinės draudimo įstaigos pareiga pranešti apie nelaimingus atsitikimus su automatiniu patikrinimu (nedarbingumas > 3 dienos / mirtis / sunkus sužalojimas), oficialus BG pranešimas apie nelaimingą atsitikimą PDF formatu pagal BG formos maketą, BG atgalinės atskaitos juosta.
• § 14 UStG (Tarpinės sąskaitos): Dalinės ir galutinės sąskaitos su teisingu avansų ir likučių traktavimu XRechnung formate.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Paslaugos gavėjo mokestinė prievolė statybos darbuose.
• GAEB DA-XML: Standartizuotas konkursų, pasiūlymų ir užsakymų keitimasis (X83 / X84 / X86) su neapibrėžta atitiktimi paslaugų katalogui.
• DATANORM 4 ir 5: Pramonės standartas tiekėjų medžiagų ir kainų duomenims.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Privaloma B2B sąskaitoms nuo 2025 m.; Booklera palaiko jas visuose planuose nuo Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hibridinė PDF sąskaita (PDF/A-3 su įterptu XML).
• Leitweg-ID: institucijų sąskaitoms (viešiesiems užsakovams).
• EU AI Act (Art. 52): Skaidrumo pareiga DI funkcijoms — visi DI įrankiai administravimo skydelyje pažymėti kaip tokie (violetinis ženklelis), turi rezultatų atsakomybės apribojimą, o naudojamas modelis ir veikimo vieta atskleidžiami privatumo politikoje.

§ 13 Atsakomybės apribojimas

Teikėjas neribotai atsako už žalą dėl gyvybės, kūno ar sveikatos sužalojimo, kilusią dėl tyčinio ar neatsargaus teikėjo arba jo pagalbininkų pareigų pažeidimo, taip pat už žalą, kilusią dėl tyčios ar didelio neatsargumo.

Esant nedideliam neatsargumui pažeidžiant esmines sutartines pareigas (kardinalines pareigas), atsakomybė ribojama numatoma, sutarčiai būdinga žala. Esminės sutartinės pareigos yra tos, kurių vykdymas apskritai leidžia tinkamai vykdyti sutartį ir kurių laikymusi naudotojas paprastai gali pasitikėti.

Kitais atvejais atsakomybė už nedidelio neatsargumo pareigų pažeidimus netaikoma. Atsakomybė pagal Produktų atsakomybės įstatymą lieka nepakitusi.

Teikėjas neatsako už turinį, kurį naudotojas skelbia savo nuomininko svetainėje, arba už naudotojo ir jo galutinių klientų, darbuotojų ar subrangovų verslo santykių teisėtumą. Visų pirma teikėjas neatsako už sistemoje sukurtų dokumentų (pasiūlymų, sąskaitų, priėmimo protokolų, BG pranešimų apie nelaimingus atsitikimus, rizikos vertinimų ir kt.) teisinį galiojimą — naudotojas privalo patikrinti jų tinkamumą konkrečiu atveju.

Pirmiau nurodyti atsakomybės apribojimai galioja ir teikėjo pagalbininkų naudai.

§ 14 AGB pakeitimai

Teikėjas pasilieka teisę keisti šias AGB ateities atžvilgiu, jei tai, atsižvelgiant į teikėjo interesus, yra pagrįstai priimtina naudotojui. Apie pakeitimus naudotojas informuojamas el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki įsigaliojimo.

Jei naudotojas per 30 dienų nuo pranešimo apie pakeitimą gavimo pakeistoms AGB neprieštarauja, pakeistos AGB laikomos priimtomis. Teikėjas pranešime apie pakeitimą atskirai atkreips naudotojo dėmesį į 30 dienų termino reikšmę, teisę prieštarauti ir tylėjimo teisines pasekmes.

Jei naudotojas pakeistoms AGB prieštarauja, sutartis galioja toliau ankstesnėmis sąlygomis. Teikėjas šiuo atveju pasilieka teisę įprastine tvarka nutraukti sutartį kitam atsiskaitymo laikotarpiui.

§ 15 Teismingumas ir taikytina teisė

Taikoma Vokietijos Federacinės Respublikos teisė, netaikant JT pirkimo–pardavimo konvencijos (CISG). Teismingumo vieta yra Miunchenas, jei naudotojas yra komersantas, viešosios teisės juridinis asmuo arba viešosios teisės specialusis turtas arba neturi bendro teismingumo Vokietijoje. Kitais atvejais taikomos įstatymų nuostatos dėl teismingumo.

§ 16 Atskirumo sąlyga

Jei atskiros šių AGB nuostatos yra arba taps negaliojančios, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui. Negaliojanti nuostata laikoma pakeista galiojančia nuostata, kuri artimiausia negaliojančios nuostatos ekonominei prasmei ir tikslui. Tas pats galioja galimoms šių AGB spragoms.

§ 17 Elektroninis ginčų sprendimas

Neprivalome ir nesame pasirengę dalyvauti ginčų sprendimo procedūroje vartotojų ginčų sprendimo institucijoje.

Redakcija: 2026 m. rugpjūtis