Загальні умови ведення справ

§ 1 Сфера застосування

Ці Загальні умови ведення справ (AGB) діють для всіх договорів між Booklera UG (haftungsbeschränkt), в особі die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (далі — «Постачальник» або «Booklera») і клієнтом (далі — «Користувач») щодо використання SaaS-платформи Booklera (далі — «Платформа»).

Платформа орієнтована на комерційних постачальників із таких галузей (так званих «вертикалей»):

• Майстер — Ремісничі підприємства всіх професій (покрівельники, малярі, електрики, сантехніки, монтаж гіпсокартону, плиточники, садово-ландшафтне будівництво тощо) для цифрового управління замовленнями, пропозиціями, будівельною документацією та бухгалтерією.
• Фітнес — Фітнес-студії, йога-студії, персональні тренери, танцювальні школи та подібні постачальники курсів для управління курсами, бронюваннями, абонементами та платежами.
• Натуропати — Натуропати, терапевти та подібні постачальники з управлінням зустрічами та пацієнтами.
• Будинки для відпочинку — Орендодавці будинків і квартир для відпочинку з багатоденними бронюваннями та обробкою застав.
• Електронна комерція — Оператори інтернет-магазинів із продажем споживачам і бізнес-клієнтам, управлінням складом і доставкою, а також виставленням рахунків.

Відмінні від цих умови Користувача не визнаються, якщо Постачальник прямо письмово не погодився на їх застосування.

§ 2 Укладення договору та дані фірми

Пропозиція на вебсайті booklera.de є необовʼязковим запрошенням Користувачеві зареєструватися на Платформі. Укладення договору відбувається через:

• Реєстрацію Користувача через процес реєстрації на booklera.de, включно із зазначенням імені, адреси email, назви фірми, обраного слага субдомену та вибору вертикалі (ремісничі підприємства, фітнес, натуропатія, будинок для відпочинку або електронна комерція).
• Підтвердження електронною поштою від Постачальника, яке підтверджує укладення договору та містить дані доступу.

Реєстрацією Користувач підтверджує, що прочитав ці AGB і визнає їх. Договір укладається з надсиланням підтвердження електронною поштою.

2.1 Повні дані фірми як обовʼязкова інформація

Під час реєстрації Booklera свідомо збирає лише дані, необхідні для старту пробного періоду (імʼя, адреса email, назва фірми, субдомен). Проте перед активацією платного тарифу, а також перед першим створенням вихідного рахунка обовʼязково потрібні такі повні дані фірми:

• Назва фірми у формі, придатній для внесення до реєстру
• Правова форма (наприклад, GmbH, GbR, e.K., індивідуальний підприємець, вільна професія, AG, UG, OHG, KG)
• Повна ділова адреса (вулиця, номер будинку, поштовий індекс, місто, країна)
• Номер телефону
• Податковий номер або Ідентифікаційний номер платника податку з обороту (USt-IdNr.) — одне з двох є обовʼязковим (§ 14 UStG)
• Особа, уповноважена представляти у юридичних осіб (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, фонд тощо) — керівник, правління або аналогічна особа
• Вибір типу клієнта: B2B (підприємець у розумінні § 14 BGB) або B2C (споживач у розумінні § 13 BGB) — про наслідки див. § 6

Доки ці дані не зібрані повністю, купівля плану технічно заблокована; Користувача сповіщають про це банером в адмінпанелі. Для наявних клієнтів, які вже мають план, але неповні дані, діє строк 30 днів від моменту вимоги; після спливу строку створення подальших вихідних рахунків технічно блокується до доповнення даних. Користувач зобовʼязаний невідкладно оновлювати зміни своїх даних фірми в адмінпанелі.

§ 3 Опис послуги

Booklera надає Користувачеві вебовану SaaS-платформу. Обсяг функцій залежить від плану та вертикалі. Наведені тут функції є прикладами і не є вичерпними; актуальний на цей момент стан документується на booklera.de.

3.1 Функції платформи (усі вертикалі, план Basic і вище)

• Вебсайт орендаря на субдомені (наприклад, mein-betrieb.booklera.de) з редактором дизайну (кольори, шрифти, логотип, головне зображення, 6 шаблонів).
• Власний домен із SSL (від Pro) — автоматична перевірка DNS і сертифікат Let's Encrypt через Hetzner-DNS-API.
• Адміністративна частина із доступом на основі ролей (Власник, Майстер, Бригадир/Адмін, Працівник/Тренер/Підмайстер).
• Управління клієнтами з автоматичним номером клієнта, експортом GDPR по кожному клієнту, функцією анонімізації (ст. 17 GDPR).
• Контактна форма на вебсайті орендаря з приміткою щодо GDPR.
• Онлайн-бронювання або приймання запитів через вебсайт орендаря.
• Інтеграція Stripe для онлайн-платежів через Stripe Connect (комісія платформи 1,5 % за транзакцію, однакова для онлайн і POS).
• Керування командою із запрошеннями електронною поштою (на основі токена, дійсні 7 днів), зміною ролей, вилученням учасників.
• Інструменти GDPR: Експорт даних, журнал аудиту, 30-денне мʼяке видалення при розірванні, функції анонімізації.
• Система тікетів підтримки безпосередньо з адмінпанелі до команди Booklera.
• Електронний рахунок: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) і ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 із вбудованим XML) — обовʼязково для B2B з 2025 року.

3.2 Функції для ремісничих підприємств (вертикаль «Майстер»)

Вертикаль ремісничих підприємств є найбільш обʼємною з пʼяти вертикалей і орієнтована на ремісничі підприємства всіх професій. Вона охоплює, зокрема:

3.2.1 Ведення замовлень і пропозицій

• Замовлення із відстеженням статусу (відкрито → пропозицію надіслано → замовлено → в обробці → завершено → скасовано), привʼязкою до клієнта, пріоритетами, категоріями, документами/вкладеннями, агрегацією витрат на матеріали та роботу.
• Шаблони замовлень для повторюваних замовлень.
• ZIP-експорт замовлення (Business) відповідно до GoBD з усіма документами як повний архів.
• Пропозиції із позиціями (кількість, ціна за одиницю, загальна ціна), експортом у PDF, автозбереженням як чернетки, роботою з клавіатури, пропозиціями без зобовʼязань.
• Панель контактних запитів із контактною формою, специфічною для ремісничих підприємств (поштовий індекс, послуга, терміновість, опис), на вебсайті орендаря.
• Автоматична пропозиція з контактного запиту (Pro+) із необовʼязковим ШІ-генератором переліку послуг.

3.2.2 Розрахунок, матеріали та бухгалтерія (Pro і вище)

• Автоматичний розрахунок із середньою ставкою оплати праці, коефіцієнтом додаткових витрат на оплату праці, BGK (загальні витрати будмайданчика), AGK (загальні господарські витрати), W&G (ризик і прибуток) — повністю відстежуване ціноутворення.
• Індикатор маржинального прибутку зелений/жовтий/червоний по кожній позиції.
• Каталог послуг із генератором специфікацій і розрахунком в 1 клік.
• Каталог матеріалів DATANORM (DATANORM v4) — імпорт даних постачальників, оновлення цін, ручне внесення матеріалів по кожному замовленню.
• GAEB DA-XML: Імпорт X83 (читання тендерної документації), експорт X84 (видача пропозиції), імпорт X86 (створення замовлення), нечітке зіставлення, каталог, що навчається.
• Перерахунок: План (пропозиція) проти факту (облік часу + матеріали) із попередженням про перевищення.
• Нагадування про оплату із трьома рівнями (нагадування про оплату → нагадування → останнє нагадування), автоматичною пенею за прострочення (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, налаштовується), паушальною сумою 40 € для B2B.
• Проміжні рахунки згідно з § 14 UStG, кінцевий рахунок зі списком вирахувань, Reverse-Charge § 13b UStG.
• Список відкритих позицій із групами за строком давності, частковими платежами пʼятьма методами, KPI на панелі.
• DATEV-Export (CSV) для податкового консультанта, відповідно до GoBD, із фільтром за періодом.
• Бухгалтерія: Надходження, витрати, попередня декларація з податку з обороту, 15 категорій витрат, специфічних для ремісничих підприємств, архів документів.

3.2.3 Дошка планування, облік часу та працівники (Pro і вище)

• Дошка планування із тижневим виглядом, перетягуванням, багатоденним призначенням, автоматичним поділом замовлення, редагуванням за кліком, кнопкою «Виконано» з автоматичним проведенням робочого часу, попередженням про години при перевантаженні.
• Інтеграція погоди для записів дошки планування (Open-Meteo, попередження про дощ).
• Оптимізація маршрутів на день (Business) через посилання Google Maps.
• Підписка iCal на кожного працівника з ротацією токенів, доступна для підписки в календарях Google/Apple/Outlook.
• Тижневий план у PDF для стіни майстерні (A4 альбомна).
• Облік часу: ручне введення, режим картки обліку часу, GPS-геолокація (зі згодою за GDPR), погодинна ставка оплати праці на кожного працівника, помічник із заробітної плати (Pro+), аналіз рентабельності працівників (Business).
• Відсутності: Відпустка, хвороба, святковий день, вихідний, підвищення кваліфікації — на кожного користувача або в межах усього орендаря.

3.2.4 Будівельна документація (9 фаз, Pro і вище)

Будівельна документація складається з девʼяти юридично інтегрованих фаз і задокументована так, щоб мати доказову силу в суді (BGB § 640, VOB/B § 3 і § 12, GoBD § 146 і § 147 AO):

• Фаза 1 — Реєстр дефектів: Дефекти по кожному замовленню зі статусним процесом, фото «до/після», відстеженням строків, призначенням відповідального.
• Фаза 2 — Будівельний журнал: щоденні записи з автозаповненням із дошки планування (присутні, погода, години), підпис керівника будівництва на полотні, хеш SHA256, тригер GoBD після фіналізації.
• Фаза 3 — Щоденний будівельний звіт: PDF-звіт для клієнта та PDF-тижневий звіт із надсиланням електронною поштою та журналом аудиту.
• Фаза 4 — Протокол будівельної наради: Протоколи із завданнями, кількома підписами на полотні для кожного учасника, тришаровою узгодженістю хешів.
• Фаза 5 — Протокол приймання згідно з BGB § 640 і VOB/B § 12: часткові приймання, розрахунок гарантії (типово 5 років, BGB § 634a), подвійний підпис на полотні, множинний вибір залишкових дефектів, панель гарантій за всіма замовленнями.
• Фаза 6 — Доповнення згідно з VOB/B § 2 із наскрізним номером, пʼятьма статусними рівнями, процесом «Створити як пропозицію».
• Фаза 7 — SiGe та охорона праці: Оцінка небезпек (ArbSchG § 5) зі 132 шаблонами для 159 професій, інструктажі (DGUV V1 § 4) з кількома підписами, робочі інструкції, звіти про перевірки (DGUV V3), процес обробки нещасного випадку з автоматичною перевіркою обовʼязку повідомлення до BG (§ 193 SGB VII) та офіційним PDF-повідомленням про нещасний випадок до BG, щорічні нагадування про інструктажі, банер зі зворотним відліком BG.
• Фаза 8 — Центр будівельної документації: Панель за всіма замовленнями із шістьма картками KPI та таблицею за всіма обʼєктами.
• Фаза 9 — Інфраструктура комплаєнсу: 10-річне архівування GoBD, незмінний журнал аудиту, експорт ZIP по замовленню з індексом SHA256.

3.2.5 Замір, автопарк, склад і постачальники

• Центр замірів (Pro): ручний розрахунок площ у браузері, приміщення, стіни, отвори.
• Замір за фото (Pro): фото + еталонний розмір для точного розрахунку площ.
• Управління автомобілями (Business): основні дані (номерний знак, тип, TÜV, страхування, UVV), щоденний контрольний список перевірки, попередження про TÜV/UVV за 30 днів, журнал поїздок (службові/приватні/дорога на роботу).
• Склад і постачальники (Business): управління складом, CRM постачальників, генератор пропозицій замовлення.

3.2.6 Функції між орендарями: Пул професій і Ринок транспорту

• Пул ремесел (Pro читання, Business публікація): мережа між компаніями для ремісничих підприємств зі звʼязками, сигналами «шукаю» і «пропоную», зіставленням споріднених професій.
• Маркетплейс перевезень (Pro подання пропозицій, Business публікація): запити на транспортування матеріалів між ремісниками, режим субпідрядника, система подання пропозицій.

При використанні цих функцій між орендарями дані Користувача стають видимими іншим користувачам платформи (наприклад, назва фірми, ремесло, зміст сигналу, адреса в межах вказаного). Подробиці див. у політиці конфіденційності.

3.2.7 Рахунки, шаблони та комплаєнс

• Шаблони рахунків: Basic 1 стандартний шаблон, Pro 6 дизайнів із колірною темою, Business 6 дизайнів із власним шрифтом і QR-кодом SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII і ZUGFeRD/Factur-X із PDF/A-3 і вбудованим XML.
• Leitweg-ID для органів влади, кілька ставок ПДВ на рахунок, автоматичні номери рахунків.
• Власний домен із SSL через Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): без підвалу «Powered by Booklera», власні тексти AGB і захисту даних.

3.3 Функції для фітнесу (вертикаль «Фітнес»)

• Управління курсами з бронюваннями, календарем, списками очікування та автоматичним переміщенням.
• Абонементи та гнучка система кредитів (Pro): різні курси можуть коштувати різну кількість кредитів.
• Відгуки та система зірок (Pro).
• Специфічна для студії бухгалтерія з рахунками та продажем абонементів.

3.4 Функції для натуропатів (вертикаль «Натуропати»)

• Управління зустрічами та пацієнтами зі слотами тривалості лікування.
• Зустрічі для індивідуального лікування (замість групових курсів).
• Специфічні для вертикалі ролі (лікувальник замість тренера).

3.5 Функції для будинків для відпочинку (вертикаль «Будинок для відпочинку»)

• Багатоденні бронювання (ночівлі замість участі в курсах).
• Обробка застав через Stripe.
• Дати заїзду/виїзду та календар заповненості.

3.6 Функції для інтернет-магазинів (вертикаль «Електронна комерція»)

• Інтернет-магазин із каталогом товарів, варіантами, категоріями, пошуком і кошиком.
• Продаж споживачам (B2C) і бізнес-клієнтам (B2B) із власним обліковим записом клієнта, процедурою погодження, групами клієнтів і ступінчастими цінами.
• Обробка замовлень з оплатою через Stripe, а також купівлею за рахунком, частковою та повною відправкою, відстеженням відправлень, поверненнями та кредит-нотами.
• Рахунки та кредит-ноти, включно з електронним рахунком (ZUGFeRD/XRechnung) і експортом DATEV для бухгалтерії.
• Управління складом і прийманням товару, фіксація видаткових накладних через фото або PDF, ведення залишків із привʼязкою до документів.
• Зони доставки та види доставки з цінами залежно від країни.
• Доставки до країн за межами ЄС: автоматичне трактування як експортної поставки, звільненої від податку (§ 4 № 1a у поєднанні з § 6 UStG), створення комерційного рахунка та митної декларації про вміст CN23, а також управління кодами товарної номенклатури та країнами походження.
• Функція підказок щодо порогів обороту в країні призначення: Постачальник надає щодо обраних країн підтримувані орієнтовні значення та вказує, коли в країні призначення може виникнути обовʼязок реєстрації. Ці підказки є необовʼязковими орієнтирами і не замінюють податкової консультації. Перевірка та виконання податкових обовʼязків за кордоном покладаються виключно на Користувача.
• Відгуки про товари від кінцевих клієнтів; кожен відгук стає публічно видимим лише після прямого погодження Користувачем.
• Специфічні для вертикалі ролі: Власник, Менеджер магазину та Команда складу.

Користувач керує інтернет-магазином від власного імені та за власний рахунок. Він одноосібно відповідає перед своїми кінцевими клієнтами за правильність відомостей про товари, ціни та доставку, за власні загальні умови ведення справ, повідомлення про право на відмову, зазначення базових цін згідно з Положенням про зазначення цін, а також за всі податкові та митні обовʼязки. Booklera надає для цього лише технічні інструменти та текстові поля.

3.7 Каса / Point-of-Sale (Pro і вище, усі вертикалі)

Оплата карткою на місці через Stripe Terminal з управлінням зчитувачами карток, генерацією токена зʼєднання, створенням PaymentIntent, привʼязкою до рахунка та друком документа. Надходження проходять через той самий обліковий запис Stripe, що й онлайн-платежі. Комісія платформи 1,5 % діє однаково для POS- та онлайн-платежів.

3.8 Функції на основі ШІ

Booklera експлуатує кілька функцій на основі ШІ виключно на локальній мовній моделі ШІ, яка повністю працює на сервері Hetzner Online GmbH у Німеччині. Жодні дані не передаються зовнішнім постачальникам ШІ (наприклад, OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Використовувана модель із відкритим кодом працює під позначенням qwen2.5:14b (станом на квітень 2026; модель регулярно оновлюється за внутрішньою процедурою повторної перевірки). Функції на основі ШІ позначені як такі згідно з EU AI Act (ст. 52).

Доступні такі функції ШІ — доступність і місячна квота залежать від плану (див. § 4):

• ШІ-асистент (адмінпанель): Чат-бот допомоги в керуванні для адмінпанелі.
• ШІ-чат для клієнтів (FAQ-бот): відповідає на запитання кінцевих клієнтів на вебсайті орендаря (Pro+).
• ШІ-сканер рахунків (Business): Tesseract-OCR + витягування ШІ (постачальник, сума, дата, категорія) із фотографій і PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR чеків, рахунків, видаткових накладних.
• ШІ-генератор пропозицій (Pro+, ремісничі підприємства): вільний текст або голос → повний перелік послуг.
• AI-голосовий обмір (Pro+, ремісничі підприємства): диктувати розміри через Web Speech API, ШІ витягує та обчислює.
• Облік часу через ШІ (Pro+, ремісничі підприємства): усно підсумувати робочий день, ШІ витягує записи з нечітким зіставленням із замовленнями.
• Автопілот будівельної документації (Pro+, ремісничі підприємства): ШІ структурує голосові нотатки у звіти про хід будівництва.

Результати ШІ є пропозиціями, а не гарантованими чи юридично обовʼязковими відомостями. Відповідальність за правильність внесених або використаних даних несе Користувач. Місячні квоти ШІ підраховуються за календарний місяць і в межах усього орендаря (усі учасники команди спільно користуються пулом); невикористані квоти не переносяться на наступний місяць.

3.9 Безпека

• Двофакторна автентифікація (2FA): Обовʼязкова для адміністраторів платформи (внутрішній доступ Booklera); опційна для власників орендарів із мʼяким нагадуванням електронною поштою та банером після 14 днів існування облікового запису. Процедура: TOTP згідно з RFC 6238 із десятьма одноразовими кодами відновлення.
• Ізоляція між орендарями через Row-Level-Security (RLS + FORCE) на 22+ таблицях бази даних. Доступ до даних інших орендарів технічно виключено.
• Хешування паролів за допомогою bcrypt (rounds = 12).
• Захист CSRF на всіх маршрутах запису, обмеження частоти на основі IP та користувача.
• Блокування облікового запису після пʼяти невдалих спроб на 15 хвилин.
• Гранульована згода на cookie згідно зі ст. 7 GDPR з аудиторським слідом (див. політику конфіденційності).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, автоматичні завдання очищення орендарів (відповідно до GDPR).

§ 4 Тарифні плани та ціни

Платформа пропонується у чотирьох тарифних рівнях. Ціни різняться залежно від вертикалі, оскільки обсяги функцій відрізняються. Усі ціни є місячними цінами нетто в євро плюс чинний законний податок з обороту.

4.1 Ціни за вертикаллю

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Майстер	39 €/Місяць	99 €/Місяць	199 €/Місяць	від 399 €/Місяць (за запитом)
Фітнес	29 €/Місяць	79 €/Місяць	149 €/Місяць	за запитом
Натуропати	39 €/Місяць	99 €/Місяць	199 €/Місяць	за запитом
Будинок для відпочинку	49 €/Місяць	129 €/Місяць	249 €/Місяць	за запитом
E-Commerce	49 €/Місяць	99 €/Місяць	199 €/Місяць	за запитом

При виборі річного розрахунку Користувач отримує два місяці безкоштовно (відповідає приблизно 17 % знижки; річна ціна = місячна ціна × 10).

План Enterprise — це план «за запитом» без публічної ціни, який Постачальник узгоджує індивідуально. Контакт: enterprise@booklera.de.

4.2 Обсяг функцій за планом

Точне розмежування функцій чотирьох планів прозоро подано на вебсайті та є частиною цих AGB. Основні ключові моменти:

• Basic: Субдомен орендаря, основні функції за вертикаллю (ремісничі підприємства: замовлення, пропозиції, ручний облік часу, XRechnung/ZUGFeRD), до 2 учасників команди, ШІ-асистент із 20 запитами на місяць.
• Pro: усі функції Basic плюс власний домен із SSL, повна будівельна документація (ремісничі підприємства, 9 фаз), автоматичний розрахунок, GAEB, DATANORM, нагадування про оплату, експорт DATEV, система електронної пошти, каса (POS), ШІ-чат для клієнтів (500 запитів/місяць), ШІ-асистент (200 запитів/місяць), до 5 учасників команди, 1 роль Майстра, ШІ-спеціалісти (пропозиція, замір, облік часу, будівельна документація, універсальне сканування) із квотами на кожну функцію.
• Business: усі функції Pro плюс динамічні секції, паралакс, завантаження власних відео (до 100 МБ на відео), ШІ-сканер рахунків, перегляд журналу аудиту, власні тексти AGB і захисту даних, кілька доменів (.de + .com), експорт ZIP по замовленню, власний шаблон рахунка з власним шрифтом і QR-кодом SEPA, автопарк, склад, постачальники, пропозиція замовлення, публікація між орендарями (Пул професій, Ринок транспорту), оптимізація маршрутів, аналіз рентабельності працівників, портал будівельної документації для клієнтів із цифровим підписом, White-Label, до 15 учасників команди, 2 ролі Майстра, необмежені запити ШІ для чату адміністратора та FAQ-чату (ШІ-спеціалісти з вищими квотами).
• Enterprise: усі функції Business плюс необмежені ролі Майстра та розмір команди, необмежені квоти ШІ, розширені квоти сховища та електронної пошти, виділений менеджер облікового запису, а також індивідуально узгоджені умови та рівні обслуговування.

Постачальник залишає за собою право розвивати та розширювати обсяг функцій Платформи. Про суттєві обмеження наявних функцій повідомляється за 30 днів наперед.

4.3 Квоти ШІ за планом

Наведені місячні квоти діють у межах усього орендаря (усі учасники команди спільно користуються пулом). «∞» означає необмежено. «—» означає, що функція недоступна в цьому плані.

Функція ШІ	Basic	Pro	Business	Enterprise
ШІ-асистент (Адмін)	20	200	∞	∞
ШІ-чат для клієнтів (FAQ)	—	500	∞	∞
ШІ-генератор пропозицій	—	30	200	∞
AI-голосовий обмір	—	30	200	∞
Облік часу через ШІ	—	50	300	∞
Автопілот будівельної документації	—	50	300	∞
Універсальне сканування (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Ліміти учасників команди та правила зниження тарифу

Діють такі ліміти розміру команди (включно з власником та відкритими запрошеннями — останні враховуються, щоб запобігти обходу ліміту через попередні запрошення):

• Basic: 2 Члени команди
• Pro: 5 Члени команди
• Business: 15 Члени команди
• Enterprise: необмежено

Перехід на нижчий тариф можливий лише тоді, коли поточний розмір команди не перевищує ліміт цільового тарифу. Наявні учасники команди при зниженні тарифу автоматично не вилучаються — власник повинен заздалегідь вручну зменшити розмір команди або відкликати відкриті запрошення.

4.5 Ліміти ролей Майстра/Шефа (вертикаль ремісничих підприємств)

Роль «Майстер» або «Шеф» у вертикалі ремісничих підприємств має повні права (бухгалтерія, підписка, управління командою) і підлягає додатковому ліміту, щоб запобігти зловживанню через поділ одного тарифу (додатково до власника, який завжди один):

• Basic: 0 майстрів (власник самостійно керує компанією)
• Pro: 1 майстер
• Business: 2 майстри
• Enterprise: необмежено

При зниженні тарифу діє захист набутих прав для наявних ролей Майстра; нові запрошення або підвищення ролей блокуються до дотримання ліміту.

4.6 Безкоштовний пробний період (Trial)

Кожен новий Користувач отримує безкоштовний пробний період тривалістю 30 днів від реєстрації. Зазначення платіжних даних чи кредитної картки не потрібне.

• При виборі вертикалі ремісничих підприємств пробний період оформлений як Pro-Trial — усі функції Pro доступні без обмежень протягом 30 днів.
• В інших вертикалях (фітнес, натуропатія, будинок для відпочинку, електронна комерція) пробний період оформлений як Basic-Trial.

Після спливу пробного періоду доступ до Платформи блокується, доки Користувач не обере платний тариф. Дані, введені протягом пробного періоду, зберігаються ще 30 днів. Після спливу цього 30-денного строку без вибору тарифу дані видаляються безповоротно.

§ 5 Дизайн-сервіс (необовʼязковий)

Додатково до SaaS-платформи Постачальник пропонує необовʼязковий дизайн-сервіс. Він охоплює професійне оформлення та налаштування вебсайту орендаря командою Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Адаптація наявного шаблону дизайну (кольори, шрифт, логотип, головне зображення, тексти).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup плюс професійна обробка зображень, ефекти паралакса, картки пропозицій, секції з галереєю та відео.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup плюс індивідуальна колірна концепція, налаштування домену, SEO-тексти, посилання на соціальні мережі.
• Custom-Template (799 €): Розробка нового шаблону дизайну, доступного всім клієнтам. Замовник отримує 20 % знижки на свій пакет.
• Індивідуальна розробка (від 1 499 €): Повністю індивідуальне оформлення та розробка за побажанням клієнта. Ціна за витратами.
• Подальші зміни: 49 €/година за адаптації дизайну після завершення.

Дизайн-сервіс є одноразовою послугою і не залежить від обраного плану підписки. Замовлення здійснюється електронною поштою на info@booklera.de. Постачальник прагне завершити роботу протягом 24-48 годин після надання замовлення.

§ 6 Ціни та оплата

Актуальні чинні ціни відображаються на вебсайті booklera.de. Усі ціни зазначені в євро (EUR) і, якщо це передбачено законом, плюс чинний податок з обороту.

• Розрахунковий період: Розрахунок здійснюється щомісяця або щороку наперед (за вибором Користувача).
• Спосіб оплати: Оплата здійснюється через Stripe. Приймаються кредитні картки (Visa, Mastercard, American Express), пряме дебетування SEPA, а також інші способи оплати, які підтримує Stripe. При річному розрахунку Постачальник надає два місяці безкоштовно.
• Комісія платформи: При платежах, що обробляються через Stripe Connect (онлайн-бронювання, а також оплата карткою на місці через POS), Booklera стягує комісію платформи в розмірі 1,5 % від суми транзакції. Вона автоматично утримується Stripe і передається Booklera. Комісія діє однаково для всіх шляхів оплати (онлайн і POS).
• Прострочення оплати: У разі прострочення оплати Постачальник залишає за собою право тимчасово заблокувати доступ до Платформи після нагадування з 14-денним строком. Розмір законної пені за прострочення згідно з § 288 BGB залежить від типу клієнта, зазначеного в обліковому записі (див. § 2.1):
  • B2C (споживач, § 13 BGB): 5 процентних пунктів понад базову ставку, без паушальної суми 40 €, 14 днів права на відмову (див. § 7).
  • B2B (підприємець, § 14 BGB): 9 процентних пунктів понад базову ставку плюс паушальна сума за прострочення 40 € (§ 288 абз. 5 BGB), без права на відмову, оскільки це господарська дія.
  За відсутності зазначення типу клієнта в разі сумніву діє B2B (Booklera — це SaaS-платформа для комерційних постачальників; переважна більшість Користувачів є підприємцями у розумінні § 14 BGB).
• Зміни цін: Про зміни цін повідомляється електронною поштою щонайменше за 30 днів, і вони діють із наступного розрахункового періоду. У разі підвищення цін Користувач має право на спеціальне розірвання договору на момент набрання підвищенням чинності.

§ 7 Право на відмову

7.1 Повідомлення про право на відмову для споживачів

Якщо Користувач є споживачем у розумінні § 13 BGB, при укладенні договору онлайн йому належить право на відмову згідно з § 355 BGB. Строк відмови становить 14 днів від укладення договору (підтвердження електронною поштою).

Щоб скористатися правом на відмову, потрібна однозначна заява (наприклад, електронною поштою) про рішення відмовитися від цього договору. Для дотримання строку відмови достатньо своєчасного надсилання заяви про відмову.

7.2 Припинення права на відмову

Право на відмову припиняється достроково, якщо Постачальник розпочав надання цифрової послуги і Користувач до початку виконання прямо погодився на те, щоб Постачальник розпочав виконання, і водночас підтвердив свою обізнаність про те, що з повним виконанням договору Постачальником він втрачає своє право на відмову (§ 356 абз. 4 BGB).

7.3 Наслідки відмови

У разі дійсної відмови отримані платежі повертаються невідкладно, щонайпізніше протягом 14 днів. Повернення здійснюється тим самим платіжним засобом, який був використаний під час первісної транзакції.

§ 8 Розірвання договору

Користувач може будь-коли розірвати договір на кінець поточного розрахункового періоду. Розірвання може відбутися через адміністративну частину Платформи або електронною поштою.

• Набрання чинності: Розірвання набирає чинності на кінець уже оплаченого розрахункового періоду. До того часу повний обсяг функцій зберігається.
• Експорт даних: Після розірвання Користувач має 30 днів, щоб завантажити свої дані через функцію експорту GDPR (замовлення, пропозиції, рахунки, будівельна документація, дані клієнтів і постачальників, конфігурації). Для ремісничих підприємств додатково доступний експорт ZIP по замовленню (Business) або повний експорт GDPR для всіх планів.
• Видалення даних: Після спливу 30-денного строку всі дані орендаря видаляються безповоротно та повністю (Hard Delete) — за винятком законодавчо передбачених обовʼязків зберігання (див. § 12).
• Позачергове розірвання договору: Обидві сторони залишають за собою право на позачергове розірвання договору з поважної причини. Поважна причина існує для Постачальника, зокрема, у разі повторного порушення цих AGB, протиправного використання Платформи або прострочення оплати понад 30 днів попри нагадування.

§ 9 Доступність

Постачальник прагне досягти доступності Платформи на рівні 99 % у середньорічному вимірі. З цього виключаються:

• Планові технічні роботи, про які повідомляється щонайменше за 48 годин електронною поштою або сповіщенням на панелі. Вікна обслуговування переважно призначаються на години з малим навантаженням (22:00 - 06:00 за CET).
• Збої, спричинені форс-мажором, атаками третіх осіб (DDoS, злам), збоями інтернет-магістралі чи іншими обставинами, що лежать поза сферою впливу Постачальника.

Права на певну доступність не існує. Постачальник не несе відповідальності за шкоду, спричинену тимчасовою недоступністю, якщо причина не була спричинена Постачальником умисно або через грубу необережність. Доступність додатково контролюється зовнішнім моніторингом між двома незалежними серверами.

§ 10 Захист даних і обробка за дорученням

Постачальник обробляє персональні дані Користувача та його кінцевих клієнтів згідно із Загальним регламентом про захист даних (GDPR) і Федеральним законом про захист даних (BDSG). Подробиці щодо обробки даних описані в політиці конфіденційності: Політика конфіденційності

Оскільки Постачальник у межах використання Платформи обробляє персональні дані кінцевих клієнтів Користувача (а також за потреби працівників і субпідрядників у орендарів із ремісничих підприємств), Користувач при реєстрації укладає з Постачальником договір про обробку даних за дорученням (AVV) згідно зі ст. 28 GDPR. AVV регулює, зокрема:

• Предмет і тривалість обробки
• Вид і мета обробки
• Категорії субʼєктів даних і персональних даних
• Технічні та організаційні заходи (TOM)
• Залучення субпроцесорів (Hetzner як хостинг-провайдер, Stripe як обробник платежів)
• Обовʼязки процесора при видаленні та поверненні

AVV за запитом на адресу електронної пошти info@booklera.de надається.

§ 11 Обовʼязки Користувача

Користувач зобовʼязується:

• Правильні відомості: Під час реєстрації та впродовж використання надавати правдиві й повні відомості та підтримувати їх в актуальному стані. Це стосується, зокрема, назви фірми, правової форми, ділової адреси, номера телефону та особи, уповноваженої представляти. Користувач не має права використовувати позначення, назви фірм чи торговельні марки третіх осіб, на які він не має прав — ані як субдомен, ані як назву компанії чи фірми.
• Безпека доступу: Зберігати свій пароль у таємниці та не передавати його третім особам. Постачальник наполегливо рекомендує активувати двофакторну автентифікацію (2FA) в розділі облікового запису.
• Правомірне використання: Не використовувати Платформу для протиправного, образливого, дискримінаційного або іншого змісту чи цілей, що порушують чинне право.
• Відповідальність за дані кінцевих клієнтів і працівників: Як контролер у розумінні GDPR забезпечувати, щоб обробка персональних даних його кінцевих клієнтів, його працівників і за потреби субпідрядників здійснювалася правомірно, зокрема щоб були отримані необхідні згоди та виконані обовʼязки інформування.
• Комплаєнс у орендарів із ремісничих підприємств: Користувач при використанні функцій для ремісничих підприємств самостійно відповідає за дотримання всіх галузево-правових обовʼязків — зокрема GoBD (§§ 146, 147 AO), права підряду (BGB §§ 631 і далі, зокрема §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, охорони праці (ArbSchG, приписи DGUV), обовʼязків повідомлення до професійної асоціації (§ 193 SGB VII), HOAI, Закону про податок з обороту (зокрема §§ 13b, 14, 14a UStG), а також можливих інших приписів, специфічних для професії. Booklera надає для цього інструменти (див. § 12), проте не бере на себе жодних правових, податкових чи безпекових консультацій.
• Без перевантаження: Не використовувати Платформу у спосіб, що погіршує роботу для інших Користувачів (наприклад, через автоматизовані масові запити).
• Резервні копії: Створювати власні резервні копії важливих даних, попри те, що Постачальник виконує регулярне резервне копіювання (багаторівнева концепція резервного копіювання, див. політику конфіденційності).

У разі порушення цих обовʼязків Постачальник має право тимчасово заблокувати доступ до Платформи або позачергово розірвати договір. При неправдивих, неповних чи оманливих відомостях щодо особи, фірми чи адреси, а також при використанні чужих позначень Постачальник може негайно і без попереднього повідомлення заблокувати доступ, включно з відповідними поштовими скриньками та субдоменом. Користувача інформують про блокування електронною поштою і надають можливість надати пояснення.

§ 12 Стандарти комплаєнсу та обсяг функцій

Booklera підтримує дотримання наведених нижче німецьких та європейських правових стандартів за допомогою відповідних технічних інструментів. Booklera — це програмний інструмент, а не правова консультація, податкова консультація, консультація з безпеки чи архітектурна послуга. Правова відповідальність за дотримання цих стандартів повністю покладається на Користувача; Постачальник не відповідає за зміст, який Користувач створює або публікує на Платформі.

• DSGVO та BDSG: Інструменти захисту даних, договір про обробку даних за дорученням (AVV) згідно зі ст. 28 GDPR, розділення клієнтів через Row-Level-Security, журнал аудиту, анонімізація (ст. 17), експорт для надання доступу (ст. 15, 20), 30-денне мʼяке видалення, право на скаргу до компетентного наглядового органу.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Незмінність фіналізованих документів через тригери бази даних, 10-річне архівування центральних будівельних справ, хеш SHA-256 на зміст і метадані, безперервний журнал аудиту, експорт ZIP по замовленню для зовнішніх аудитів.
• Право підряду за BGB: Протокол приймання згідно з BGB § 640 із подвійним підписом на полотні, розрахунок гарантійного строку (типово 5 років згідно з BGB § 634a, вільно обирається 0,5–10 років), перейняття залишкових дефектів, панель гарантій за всіма замовленнями.
• VOB/B: Будівельний журнал згідно з VOB/B § 3 (виконання замовлення), доповнення згідно з VOB/B § 2 (винагорода), протокол приймання згідно з VOB/B § 12 (приймання), включно з частковими прийманнями.
• ArbSchG § 5: Оцінка небезпек зі 132 шаблонами для 159 професій.
• DGUV V1 § 4: Інструктажі працівників із кількома підписами на полотні, щорічне завдання-нагадування воркера, історія інструктажів працівників як доказ для аудиту BG (світлофор зелений/жовтий/червоний на кожного працівника).
• DGUV V3: Звіти про перевірки переносних електроприладів.
• § 193 SGB VII: Обовʼязок повідомляти про нещасні випадки до професійної асоціації з автоматичною перевіркою (непрацездатність > 3 днів / смерть / тяжка травма), офіційне повідомлення про нещасний випадок до BG у форматі PDF у макеті формуляра BG, банер зі зворотним відліком BG.
• § 14 UStG (Проміжні рахунки): Часткові та кінцеві рахунки з коректним трактуванням сум авансів і залишків у XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Податкове зобовʼязання отримувача послуги при будівельних роботах.
• GAEB DA-XML: Стандартизований обмін тендерними документами, пропозиціями та замовленнями (X83 / X84 / X86) із нечітким зіставленням із каталогом послуг.
• DATANORM 4 та 5: Галузевий стандарт для даних про матеріали та ціни від постачальників.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Обовʼязково для рахунків B2B з 2025 року; Booklera підтримує їх у всіх планах від Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Гібридний PDF-рахунок (PDF/A-3 із вбудованим XML).
• Leitweg-ID: для рахунків органам влади (публічні замовники).
• EU AI Act (Art. 52): Обовʼязок прозорості для функцій на основі ШІ — усі інструменти ШІ позначені як такі в адмінпанелі (фіолетовий значок), містять застереження щодо результату, а використовувана модель і місце експлуатації розкриті в політиці конфіденційності.

§ 13 Обмеження відповідальності

Постачальник несе необмежену відповідальність за шкоду, завдану життю, тілу чи здоровʼю, що ґрунтується на умисному або необережному порушенні обовʼязків Постачальником чи його виконавцями, а також за шкоду, що ґрунтується на умислі або грубій необережності.

У разі легко необережного порушення істотних договірних обовʼязків (кардинальних обовʼязків) відповідальність обмежується передбачуваною, типовою для договору шкодою. Істотними договірними обовʼязками є ті, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких Користувач регулярно може покладатися.

В іншому відповідальність за легко необережні порушення обовʼязків виключається. Відповідальність згідно із Законом про відповідальність за продукцію залишається незмінною.

Постачальник не відповідає за зміст, який Користувач публікує на своєму вебсайті орендаря, або за правомірність ділових відносин між Користувачем і його кінцевими клієнтами, працівниками чи субпідрядниками. Зокрема, Постачальник не відповідає за юридичну дійсність створених у системі документів (пропозиції, рахунки, протоколи приймання, повідомлення про нещасні випадки до BG, оцінки небезпек тощо) — Користувач повинен перевіряти їх на придатність в окремому випадку.

Наведені вище обмеження відповідальності діють також на користь виконавців Постачальника.

§ 14 Зміни AGB

Постачальник залишає за собою право змінювати ці AGB із дією на майбутнє, якщо це з урахуванням інтересів Постачальника є розумним для Користувача. Про зміни Користувача інформують електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання чинності.

Якщо Користувач не заперечить проти змінених AGB протягом 30 днів після отримання повідомлення про зміни, змінені AGB вважаються прийнятими. Постачальник окремо вкаже Користувачеві в повідомленні про зміни на значення 30-денного строку, право на заперечення та правові наслідки мовчання.

Якщо Користувач заперечує проти змінених AGB, договір продовжує діяти на попередніх умовах. Постачальник у цьому випадку залишає за собою право на звичайне розірвання договору з наступного розрахункового періоду.

§ 15 Підсудність і застосовне право

Діє право Федеративної Республіки Німеччина з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG). Місцем підсудності є Мюнхен, якщо Користувач є комерсантом, юридичною особою публічного права або публічно-правовим спеціальним майном чи не має загальної підсудності в Німеччині. В іншому діють законні положення про підсудність.

§ 16 Застереження про подільність

Якщо окремі положення цих AGB є або стануть недійсними, це не впливає на дійсність решти положень. Недійсне положення вважається заміненим дійсним регулюванням, яке найбільше відповідає економічному змісту та меті недійсного положення. Те саме стосується можливих прогалин у цих AGB.

§ 17 Онлайн-вирішення спорів

Ми не зобовʼязані та не готові брати участь у процедурі вирішення спорів в органі примирення для споживачів.

Станом на: серпень 2026