Všeobecné obchodní podmínky

§ 1 Oblast působnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) platí pro všechny smlouvy mezi Booklera UG (haftungsbeschränkt), zastoupena die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (dále „poskytovatel“ nebo „Booklera“) a zákazníkem (dále „uživatel“) o užívání SaaS platformy Booklera (dále „platforma“).

Platforma je určena podnikatelským poskytovatelům z následujících oborů (tzv. „vertikálů“):

• Řemeslník — Řemeslné podniky všech řemesel (pokrývači, malíři, elektrikáři, instalatéři, sádrokartonáři, obkladači, zahradní a krajinářské práce atd.) k digitální správě zakázek, nabídek, stavební dokumentace a účetnictví.
• Fitness — Fitness studia, jógová studia, osobní trenéři, taneční školy a srovnatelní poskytovatelé kurzů ke správě kurzů, rezervací, permanentek a plateb.
• Léčitelé — Léčitelé, terapeuti a srovnatelní poskytovatelé se správou termínů a pacientů.
• Rekreační domy — Pronajímatelé rekreačních domů a rekreačních bytů s vícedenními rezervacemi a zpracováním kaucí.
• E-Commerce — Provozovatelé internetových obchodů s prodejem spotřebitelům a obchodním zákazníkům, skladovým a přepravním zpracováním a fakturací.

Odchylné VOP uživatele nejsou uznávány, ledaže poskytovatel jejich platnosti výslovně písemně přisvědčí.

§ 2 Uzavření smlouvy a firemní údaje

Nabídka na webu booklera.de představuje nezávaznou výzvu uživateli, aby se na platformě zaregistroval. K uzavření smlouvy dochází prostřednictvím:

• Registrace uživatele přes přihlašovací proces na booklera.de, včetně uvedení jména, e-mailové adresy, názvu firmy, zvoleného subdoménového slugu a výběru vertikálu (řemeslník, fitness, léčitel, rekreační dům nebo e-commerce).
• Potvrzovacího e-mailu poskytovatele, který potvrzuje uzavření smlouvy a obsahuje přístupové údaje.

Registrací uživatel potvrzuje, že si tyto VOP přečetl a uznává je. Smlouva vzniká odesláním potvrzovacího e-mailu.

2.1 Úplné firemní údaje jako povinný údaj

Při registraci zaznamenává Booklera záměrně pouze údaje nezbytné pro zahájení zkušebního období (jméno, e-mailová adresa, název firmy, subdoména). Před aktivací zpoplatněného tarifu a před prvním vystavením vydané faktury jsou však bezpodmínečně nutné následující úplné firemní údaje:

• Název firmy v zapisovatelné podobě
• Právní forma (např. GmbH, GbR, e.K., živnostník, osoba svobodného povolání, AG, UG, OHG, KG)
• Úplná obchodní adresa (ulice, číslo popisné, PSČ, obec, země)
• Telefonní číslo
• Daňové číslo nebo Identifikační číslo pro daň z přidané hodnoty (USt-IdNr.) — jedno z obou je povinné (§ 14 UStG)
• Osoba oprávněná k zastupování u právnických osob (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, nadace atd.) — jednatel, představenstvo nebo obdobná osoba
• Výběr typu zákazníka: B2B (podnikatel ve smyslu § 14 BGB) nebo B2C (spotřebitel ve smyslu § 13 BGB) — k důsledkům viz § 6

Dokud nejsou tyto údaje úplně zaznamenány, je nákup tarifu technicky zablokován; uživatel je na to v administračním panelu upozorněn bannerem. U stávajících zákazníků, kteří již tarif mají, ale disponují neúplnými údaji, platí lhůta 30 dnů od výzvy; po uplynutí lhůty je vystavování dalších vydaných faktur technicky zablokováno až do doplnění. Uživatel je povinen změny svých firemních údajů neprodleně aktualizovat v administračním panelu.

§ 3 Popis služby

Booklera poskytuje uživateli webovou SaaS platformu. Rozsah funkcí závisí na tarifu a vertikálu. Zde uvedené funkce jsou příkladné a nikoli konečné; vždy aktuální stav je dokumentován na booklera.de.

3.1 Funkce platformy (všechny vertikály, tarif Basic a vyšší)

• Web tenanta na subdoméně (např. muj-podnik.booklera.de) s editorem designu (barvy, písma, logo, hero obrázek, 6 šablon).
• Vlastní doména s SSL (od Pro) — automatické ověření DNS a certifikát Let's Encrypt přes Hetzner DNS API.
• Administrační oblast s přístupem podle rolí (majitel, mistr, předák/admin, pracovník/trenér/tovaryš).
• Správa zákazníků s automatickým zákaznickým číslem, exportem podle GDPR na zákazníka, funkcí anonymizace (čl. 17 GDPR).
• Kontaktní formulář na webu tenanta s upozorněním podle GDPR.
• Online rezervace, resp. příjem poptávek přes web tenanta.
• Integrace Stripe pro online platby přes Stripe Connect (1,5 % poplatek platformy za transakci, jednotně pro online i POS).
• Správa týmu s e-mailovými pozvánkami (na bázi tokenu, platné 7 dní), změnou rolí, odebráním člena.
• Nástroje GDPR: export dat, audit-log, 30denní soft-delete při výpovědi, funkce anonymizace.
• Systém podpory přes tikety přímo z administračního panelu k týmu Booklera.
• Elektronická faktura: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) a ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 s vloženým XML) — povinné pro B2B od roku 2025.

3.2 Funkce pro řemeslníky (vertikál „Řemeslník“)

Vertikál řemeslník je nejrozsáhlejší z pěti vertikálů a je určen řemeslným podnikům všech řemesel. Zahrnuje zejména:

3.2.1 Zakázky a nabídky

• Zakázky se sledováním stavu (otevřeno → nabídka odeslána → zadáno → v realizaci → dokončeno → stornováno), přiřazením zákazníka, prioritami, kategoriemi, dokumenty/přílohami, agregací nákladů na materiál a práci.
• Šablony zakázek pro opakující se zakázky.
• ZIP-export zakázky (Business) v souladu s GoBD se všemi dokumenty jako kompletní archiv.
• Nabídky s položkami (množství, jednotková cena, celková cena), exportem do PDF, automatickým uložením jako koncept, klávesovým postupem, nezávaznými nabídkami.
• Přehled kontaktních poptávek s kontaktním formulářem specifickým pro řemeslníky (PSČ, služba, naléhavost, popis) na webu tenanta.
• Automatická nabídka z kontaktní poptávky (Pro+) s volitelným AI generátorem výkazu výměr.

3.2.2 Kalkulace, materiál a účetnictví (Pro a vyšší)

• Automatická kalkulace se střední mzdou, faktorem vedlejších mzdových nákladů, BGK (režijní náklady staveniště), AGK (všeobecné provozní režie), W&G (riziko a zisk) — úplná dohledatelná tvorba cen.
• Semafor krycího příspěvku zelená/žlutá/červená na položku.
• Katalog služeb s generátorem kusovníků a kalkulací na jedno kliknutí.
• Katalog materiálu DATANORM (DATANORM v4) — import dat dodavatelů, aktualizace cen, manuální zaznamenání materiálu na zakázku.
• GAEB DA-XML: import X83 (čtení výběrového řízení), export X84 (odeslání nabídky), import X86 (vytvoření zakázky), fuzzy párování, učící se katalog.
• Následná kalkulace: Plán (nabídka) vs. skutečnost (evidence pracovní doby + materiál) s varováním při překročení.
• Upomínky se třemi stupni (připomenutí platby → upomínka → poslední upomínka), automatickými úroky z prodlení (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, konfigurovatelné), paušálem 40 € pro B2B.
• Zálohové faktury podle § 14 UStG, konečná faktura se seznamem odpočtů, přenesená daňová povinnost § 13b UStG.
• Seznam otevřených položek s věkovými pásmy pohledávek, částečnými platbami v pěti metodách, ukazateli KPI na přehledu.
• DATEV-Export (CSV) pro daňového poradce, v souladu s GoBD, s filtrem období.
• Účetnictví: Příjmy, výdaje, přiznání k dani z přidané hodnoty, 15 kategorií výdajů specifických pro řemeslníky, archiv dokladů.

3.2.3 Plánovací tabule, evidence pracovní doby a pracovníci (Pro a vyšší)

• Plánovací tabule s týdenním zobrazením, přetahováním myší, vícedenním přiřazením, automatickým rozdělením zakázky, úpravou kliknutím, tlačítkem Hotovo s automatickým zaúčtováním pracovní doby, varováním u hodin při přetížení.
• Integrace počasí pro záznamy plánovací tabule (Open-Meteo, varování před deštěm).
• Optimalizace tras na den (Business) přes odkaz na Google Maps.
• Odběr iCal na pracovníka s rotací tokenů, lze odebírat v kalendáři Google/Apple/Outlook.
• Týdenní plán v PDF na stěnu dílny (A4 na šířku).
• Evidence pracovní doby: manuální zadání, režim píchaček, GPS geolokace (se souhlasem podle GDPR), mzdová hodinová sazba na pracovníka, mzdový asistent (Pro+), analýza rentability pracovníků (Business).
• Nepřítomnosti: Dovolená, nemoc, svátek, volno, školení — na uživatele nebo v rámci celého tenanta.

3.2.4 Stavební dokumentace (9 fází, Pro a vyšší)

Stavební dokumentace se skládá z devíti právně provázaných fází a je dokumentována soudně průkazně (BGB § 640, VOB/B § 3 a § 12, GoBD § 146 a § 147 AO):

• Fáze 1 — registr vad: Vady na zakázku se stavovým postupem, fotografiemi před/po, sledováním lhůt, přiřazením odpovědnosti.
• Fáze 2 — stavební deník: denní záznamy s automatickým vyplněním z plánovací tabule (přítomní, počasí, hodiny), podpisem stavbyvedoucího na plátně, hashem SHA256, triggerem GoBD po finalizaci.
• Fáze 3 — denní stavební zpráva: PDF zprávy pro zákazníka a PDF týdenní zprávy s odesláním e-mailem a audit-logem.
• Fáze 4 — protokol ze stavební porady: Protokoly s úkoly, vícenásobnými podpisy na plátně na účastníka, tříúrovňovou konzistencí hashů.
• Fáze 5 — protokol o převzetí podle BGB § 640 a VOB/B § 12: dílčí převzetí, výpočet záruky (výchozí 5 let, BGB § 634a), dvojitý podpis na plátně, vícenásobný výběr zbytkových vad, přehled záruk napříč zakázkami.
• Fáze 6 — dodatky podle VOB/B § 2 s průběžným číslem, pěti stavovými stupni, postupem „Založit jako nabídku“.
• Fáze 7 — BOZP a ochrana zdraví při práci: Hodnocení rizik (ArbSchG § 5) se 132 šablonami pro 159 řemesel, školení (DGUV V1 § 4) s vícenásobnými podpisy, provozní pokyny, protokoly o zkouškách (DGUV V3), postup při úrazu s automatickou kontrolou ohlašovací povinnosti vůči BG (§ 193 SGB VII) a oficiálním PDF hlášení úrazu BG, roční připomínky školení, odpočítávací banner BG.
• Fáze 8 — centrum stavební dokumentace: Přehled napříč zakázkami se šesti KPI kartami a tabulkou napříč entitami.
• Fáze 9 — infrastruktura compliance: Desetiletá archivace podle GoBD, neměnný audit-log, export zakázky do ZIP s indexem SHA256.

3.2.5 Zaměření, vozový park, sklad a dodavatelé

• Centrum zaměření (Pro): manuální výpočet ploch v prohlížeči, místnosti, stěny, otvory.
• Foto-zaměření (Pro): fotografie + referenční rozměr pro přesný výpočet ploch.
• Správa vozidel (Business): kmenová data (registrační značka, typ, TÜV, pojištění, UVV), denní kontrolní seznam, varování TÜV/UVV 30 dní předem, kniha jízd (služební/soukromá/cesta do práce).
• Sklad a dodavatelé (Business): správa skladu, CRM dodavatelů, generátor návrhů objednávek.

3.2.6 Funkce napříč tenanty: fond řemesel a přepravní tržiště

• Pool řemesel (Pro čtení, Business zveřejňování): síť napříč tenanty pro řemeslníky navzájem se spojeními, signály poptávám a nabízím, párováním příbuzných řemesel.
• Přepravní tržiště (Pro nabízení, Business zveřejňování): poptávky po přepravě materiálu mezi řemeslníky, režim subdodavatele, systém podávání nabídek.

Při využití těchto funkcí napříč tenanty jsou údaje uživatele zpřístupněny ostatním uživatelům platformy (např. název firmy, řemeslo, obsah signálu, adresa v uvedeném rozsahu). Podrobnosti k tomu viz zásady ochrany osobních údajů.

3.2.7 Faktury, šablony a compliance

• Šablony faktur: Basic 1 standardní šablona, Pro 6 designů s barevným motivem, Business 6 designů s vlastním písmem a SEPA QR kódem (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII a ZUGFeRD/Factur-X s PDF/A-3 a vloženým XML.
• Leitweg-ID pro úřady, více sazeb daně z přidané hodnoty na fakturu, automatická čísla faktur.
• Vlastní doména s SSL přes Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): žádná patička „Powered by Booklera“, vlastní texty obchodních podmínek a ochrany osobních údajů.

3.3 Funkce pro fitness (vertikál „Fitness“)

• Správa kurzů s rezervacemi, kalendářem, čekacími listinami a automatickým posouváním.
• Permanentky a flexibilní kreditní systém (Pro): různé kurzy mohou stát různý počet kreditů.
• Hodnocení a hvězdičkový systém (Pro).
• Účetnictví specifické pro studio s fakturami a prodejem permanentek.

3.4 Funkce pro léčitele (vertikál „Léčitel“)

• Správa termínů a pacientů se sloty podle délky ošetření.
• Termíny jednotlivých ošetření (namísto skupinových kurzů).
• Role specifické pro vertikál (terapeut namísto trenéra).

3.5 Funkce pro rekreační domy (vertikál „Rekreační dům“)

• Vícedenní rezervace (přenocování namísto účasti na kurzech).
• Zpracování kaucí přes Stripe.
• Data příjezdu a odjezdu a kalendář obsazenosti.

3.6 Funkce pro internetové obchody (vertikál „E-Commerce“)

• Internetový obchod s katalogem produktů, variantami, kategoriemi, vyhledáváním a nákupním košíkem.
• Prodej spotřebitelům (B2C) a obchodním zákazníkům (B2B) s vlastním zákaznickým účtem, schvalovacím postupem, skupinami zákazníků a množstevními cenami.
• Zpracování objednávek s platbou přes Stripe a nákupem na fakturu, částečným i úplným odesláním, sledováním zásilek, vrácením zboží a dobropisy.
• Faktury a dobropisy včetně elektronické faktury (ZUGFeRD/XRechnung) a export DATEV pro účetnictví.
• Správa skladu a příjmu zboží, zaznamenání dodacího listu fotografií nebo PDF, vedení zásob s vazbou na doklad.
• Přepravní zóny a druhy dopravy s cenami podle země.
• Dodávky do zemí mimo EU: automatické posouzení jako osvobozená vývozní dodávka (§ 4 č. 1a ve spojení s § 6 UStG), vytvoření obchodní faktury a celního prohlášení o obsahu CN23 a správa celních sazebních čísel a zemí původu.
• Funkce upozornění na obratové prahy v zemi určení: poskytovatel dává k vybraným zemím k dispozici udržované orientační hodnoty a upozorňuje na to, kdy může v zemi určení vzniknout registrační povinnost. Tato upozornění jsou nezávaznou orientační pomůckou a nenahrazují daňové poradenství. Přezkoumání a splnění daňových povinností v zahraničí přísluší výhradně uživateli.
• Hodnocení produktů koncovými zákazníky; každé hodnocení je veřejně viditelné teprve po výslovném schválení uživatelem.
• Role specifické pro vertikál: majitel, manažer obchodu a skladový tým.

Uživatel provozuje internetový obchod vlastním jménem a na vlastní účet. Vůči svým koncovým zákazníkům odpovídá sám za správnost údajů o produktech, cenách a dopravě, za vlastní všeobecné obchodní podmínky, poučení o odstoupení, uvádění základních cen podle nařízení o uvádění cen a za veškeré daňové a celní povinnosti. Booklera k tomu poskytuje pouze technické nástroje a textová pole.

3.7 Pokladna / point-of-sale (Pro a vyšší, všechny vertikály)

Kartová platba na místě přes Stripe Terminal se správou čteček karet, generováním connection tokenu, vytvořením PaymentIntent, přiřazením faktury a tiskem dokladu. Příjmy běží na stejném účtu Stripe jako online platby. Poplatek platformy ve výši 1,5 % platí jednotně pro POS i online platby.

3.8 Funkce podporované umělou inteligencí

Booklera provozuje několik funkcí podporovaných umělou inteligencí výhradně na lokálním jazykovém modelu AI, který běží zcela na serveru společnosti Hetzner Online GmbH v Německu. Žádné údaje nejsou předávány externím poskytovatelům AI (např. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Nasazený model s otevřeným zdrojovým kódem je provozován pod označením qwen2.5:14b (stav: duben 2026; model je pravidelně aktualizován podle interního postupu revize). Funkce podporované umělou inteligencí jsou podle aktu EU o umělé inteligenci (čl. 52) jako takové označeny.

K dispozici jsou následující funkce AI — dostupnost a měsíční kontingent závisejí na tarifu (viz § 4):

• AI asistent (administrační panel): Chatbot pro nápovědu k obsluze administračního panelu.
• AI zákaznický chat (FAQ bot): odpovídá na dotazy koncových zákazníků na webu tenanta (Pro+).
• AI-skener faktur (Business): Tesseract OCR + extrakce pomocí AI (dodavatel, částka, datum, kategorie) z fotografií a PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR účtenek, faktur a dodacích listů.
• AI-generátor nabídek (Pro+, řemeslník): volný text nebo hlas → kompletní výkaz výměr.
• AI hlasové zaměření (Pro+, řemeslník): diktování rozměrů přes Web Speech API, AI extrahuje a počítá.
• AI-evidence pracovní doby (Pro+, řemeslník): ústní shrnutí pracovního dne, AI extrahuje záznamy s fuzzy párováním na zakázky.
• Autopilot stavební dokumentace (Pro+, řemeslník): AI strukturuje hlasové poznámky do zpráv o postupu stavby.

Výsledky AI jsou návrhy a nikoli zaručené nebo právně závazné informace. Odpovědnost za správnost zapsaných nebo použitých údajů nese uživatel. Měsíční kontingenty AI jsou počítány za kalendářní měsíc a v rámci celého tenanta (všichni členové týmu sdílejí společný fond); nevyčerpané kontingenty se nepřevádějí do následujícího měsíce.

3.9 Zabezpečení

• Dvoufaktorová autentizace (2FA): Povinná pro administrátory platformy (interní přístup Booklera); volitelná pro majitele tenantů s mírnou e-mailovou a bannerovou připomínkou po 14 dnech stáří účtu. Postup: TOTP podle RFC 6238 s deseti jednorázovými recovery kódy.
• Izolace multi-tenant přes Row-Level-Security (RLS + FORCE) na 22+ databázových tabulkách. Přístup k údajům jiných tenantů je technicky vyloučen.
• Hashování hesel pomocí bcrypt (rounds = 12).
• Ochrana proti CSRF na všech zapisujících trasách, omezení frekvence podle IP a podle uživatele.
• Zablokování účtu po pěti neúspěšných pokusech na 15 minut.
• Granulární souhlas s cookies podle čl. 7 GDPR s auditní stopou (viz zásady ochrany osobních údajů).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatické úklidové úlohy tenantů (v souladu s GDPR).

§ 4 Tarify a ceny

Platforma je nabízena ve čtyřech tarifních stupních. Ceny se liší podle vertikálu, protože se rozsahy funkcí odlišují. Všechny ceny jsou měsíční ceny bez daně v eurech plus příslušná zákonná daň z přidané hodnoty.

4.1 Ceny podle vertikálu

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Řemeslník	39 €/Měsíc	99 €/Měsíc	199 €/Měsíc	od 399 €/Měsíc (na vyžádání)
Fitness	29 €/Měsíc	79 €/Měsíc	149 €/Měsíc	na vyžádání
Léčitelé	39 €/Měsíc	99 €/Měsíc	199 €/Měsíc	na vyžádání
Rekreační dům	49 €/Měsíc	129 €/Měsíc	249 €/Měsíc	na vyžádání
E-Commerce	49 €/Měsíc	99 €/Měsíc	199 €/Měsíc	na vyžádání

Při volbě roční fakturace obdrží uživatel dva měsíce zdarma (odpovídá zhruba 17% slevě; roční cena = měsíční cena × 10).

Tarif Enterprise je tarifem „na vyžádání“ bez veřejné ceny a je poskytovatelem sjednáván individuálně. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Rozsah funkcí podle tarifu

Přesné vymezení funkcí čtyř tarifů je transparentně uvedeno na webu a je součástí těchto obchodních podmínek. Podstatné body:

• Basic: Subdoména tenanta, klíčové funkce podle vertikálu (řemeslník: zakázky, nabídky, manuální evidence pracovní doby, XRechnung/ZUGFeRD), až 2 členové týmu, AI asistent s 20 dotazy měsíčně.
• Pro: všechny funkce tarifu Basic plus vlastní doména s SSL, úplná stavební dokumentace (řemeslník, 9 fází), automatická kalkulace, GAEB, DATANORM, upomínky, export DATEV, e-mailový systém, pokladna (POS), AI zákaznický chat (500 dotazů měsíčně), AI asistent (200 dotazů měsíčně), až 5 členů týmu, 1 role mistra, specialisté AI (nabídka, zaměření, evidence pracovní doby, stavební dokumentace, univerzální sken) s kvótami podle funkce.
• Business: všechny funkce tarifu Pro plus dynamické sekce, parallax, nahrávání vlastních videí (do 100 MB na video), AI skener faktur, zobrazení audit-logu, vlastní texty obchodních podmínek a ochrany osobních údajů, více domén (.de + .com), export zakázky do ZIP, vlastní šablona faktury s vlastním písmem a SEPA QR, vozový park, sklad, dodavatelé, návrh objednávky, zveřejňování napříč tenanty (fond řemesel, přepravní tržiště), optimalizace tras, analýza rentability pracovníků, zákaznický portál stavební dokumentace s digitálním podpisem, white-label, až 15 členů týmu, 2 role mistra, neomezené dotazy AI pro admin chat a FAQ chat (specialisté AI s vyššími kvótami).
• Enterprise: všechny funkce tarifu Business plus neomezený počet rolí mistra a velikost týmu, neomezené kontingenty AI, rozšířené kontingenty úložiště a e-mailů, dedikovaný account manager a individuálně sjednané podmínky a úrovně služeb.

Poskytovatel si vyhrazuje právo rozsah funkcí platformy dále rozvíjet a rozšiřovat. Podstatná omezení existujících funkcí jsou oznamována s lhůtou 30 dnů.

4.3 Kontingenty AI podle tarifu

Následující měsíční kontingenty platí v rámci celého tenanta (všichni členové týmu sdílejí společný fond). „∞“ znamená neomezeně. „—“ znamená, že funkce není v tomto tarifu k dispozici.

Funkce AI	Basic	Pro	Business	Enterprise
AI asistent (admin)	20	200	∞	∞
AI zákaznický chat (FAQ)	—	500	∞	∞
AI-generátor nabídek	—	30	200	∞
AI hlasové zaměření	—	30	200	∞
AI-evidence pracovní doby	—	50	300	∞
Autopilot stavební dokumentace	—	50	300	∞
Univerzální sken (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limity členů týmu a pravidla přechodu na nižší tarif

Platí následující limity velikosti týmu (včetně majitele a otevřených pozvánek — ty se započítávají, aby se zabránilo obcházení limitu prostřednictvím pozvánek předem):

• Basic: 2 Členové týmu
• Pro: 5 Členové týmu
• Business: 15 Členové týmu
• Enterprise: neomezeně

Přechod na nižší tarif je možný pouze tehdy, pokud aktuální velikost týmu nepřekračuje limit cílového tarifu. Stávající členové týmu nejsou při přechodu na nižší tarif automaticky odebráni — majitel musí předem ručně snížit velikost týmu nebo odvolat otevřené pozvánky.

4.5 Limity rolí mistr/šéf (vertikál řemeslník)

Role „mistr“ nebo „šéf“ má ve vertikálu řemeslník plná práva (účetnictví, předplatné, správa týmu) a podléhá dodatečnému limitu, aby se zabránilo zneužívajícímu dělení tarifu (navíc k majiteli, který je vždy jeden):

• Basic: 0 mistrů (majitel vede firmu sám)
• Pro: 1 mistr
• Business: 2 mistři
• Enterprise: neomezeně

Při přechodu na nižší tarif platí ochrana stávajících rolí mistra; nové pozvánky nebo povýšení rolí jsou blokovány až do dodržení limitu.

4.6 Bezplatné zkušební období (trial)

Každý nový uživatel obdrží bezplatné zkušební období 30 dnů od registrace. Není nutné uvádět platební údaje ani kreditní kartu.

• Při volbě vertikálu řemeslník je zkušební období pojato jako zkušební období Pro — všechny funkce tarifu Pro jsou během 30 dnů neomezeně k dispozici.
• U ostatních vertikálů (fitness, léčitel, rekreační dům, e-commerce) je zkušební období pojato jako zkušební období Basic.

Po uplynutí zkušebního období je přístup k platformě zablokován, dokud si uživatel nezvolí zpoplatněný tarif. Údaje zadané během zkušebního období zůstávají uloženy dalších 30 dní. Po uplynutí této třicetidenní lhůty bez volby tarifu jsou údaje nenávratně smazány.

§ 5 Designová služba (volitelně)

Vedle SaaS platformy nabízí poskytovatel volitelnou designovou službu. Ta zahrnuje profesionální ztvárnění a nastavení webu tenanta týmem Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Přizpůsobení existující designové šablony (barvy, písmo, logo, hero obrázek, texty).
• Premium-Setup (349 €): Rychlé nastavení plus profesionální úprava obrázků, parallax efekty, nabídkové karty, sekce s galerií a videem.
• Premium-Design (599 €): Prémiové nastavení plus individuální barevná koncepce, nastavení domény, SEO texty, propojení na sociální sítě.
• Custom-Template (799 €): Vývoj nové designové šablony, která je k dispozici všem zákazníkům. Objednatel obdrží 20% slevu na svůj balíček.
• Vývoj na míru (od 1 499 €): Zcela individuální ztvárnění a vývoj podle přání zákazníka. Cena podle náročnosti.
• Dodatečné změny: 49 € za hodinu za designové úpravy po dokončení.

Designová služba je jednorázová služba a je nezávislá na zvoleném tarifu předplatného. Objednávka probíhá e-mailem na info@booklera.de. Poskytovatel se snaží o dokončení do 24-48 hodin od zadání zakázky.

§ 6 Ceny a platba

Aktuálně platné ceny jsou zobrazeny na webu booklera.de. Všechny ceny se rozumí v eurech (EUR) a, pokud je to zákonem použitelné, plus příslušná zákonná daň z přidané hodnoty.

• Zúčtovací období: Fakturace probíhá měsíčně nebo ročně předem (volba uživatele).
• Platební metoda: Platba probíhá přes Stripe. Přijímány jsou kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express), SEPA inkaso a další platební metody podporované službou Stripe. Při roční fakturaci poskytovatel poskytuje dva měsíce zdarma.
• Poplatek platformy: U plateb zpracovávaných přes Stripe Connect (online rezervace a kartové platby na místě přes POS) vybírá Booklera poplatek platformy ve výši 1,5 % z částky transakce. Ten je automaticky zadržen společností Stripe a předán společnosti Booklera. Poplatek platí jednotně pro všechny platební cesty (online i POS).
• Prodlení s platbou: Při prodlení s platbou si poskytovatel vyhrazuje právo dočasně zablokovat přístup k platformě po upomínce s čtrnáctidenní lhůtou. Výše zákonných úroků z prodlení podle § 288 BGB se řídí typem zákazníka uloženým v účtu (viz § 2.1):
  • B2C (spotřebitel, § 13 BGB): 5 procentních bodů nad základní úrokovou sazbou, žádný paušál 40 €, 14denní právo na odstoupení (viz § 7).
  • B2B (podnikatel, § 14 BGB): 9 procentních bodů nad základní úrokovou sazbou plus paušál z prodlení 40 € (§ 288 odst. 5 BGB), bez práva na odstoupení, neboť jde o obchodní jednání.
  Chybí-li údaj o typu zákazníka, platí v pochybnostech B2B (Booklera je SaaS platforma pro podnikatelské poskytovatele; převažující většina uživatelů je podnikatelem ve smyslu § 14 BGB).
• Změny cen: Změny cen jsou oznamovány e-mailem s lhůtou nejméně 30 dnů a platí od následujícího zúčtovacího období. Při zvýšení cen má uživatel mimořádné právo na výpověď k okamžiku nabytí účinnosti zvýšení.

§ 7 Právo na odstoupení od smlouvy

7.1 Poučení o odstoupení pro spotřebitele

Je-li uživatel spotřebitelem ve smyslu § 13 BGB, přísluší mu při uzavření smlouvy online právo na odstoupení podle § 355 BGB. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů od uzavření smlouvy (potvrzovací e-mail).

K uplatnění práva na odstoupení je nutné jednoznačné prohlášení (např. e-mailem) o rozhodnutí od této smlouvy odstoupit. K zachování lhůty pro odstoupení postačí včasné odeslání prohlášení o odstoupení.

7.2 Zánik práva na odstoupení

Právo na odstoupení zaniká předčasně, pokud poskytovatel začal s poskytováním digitální služby a uživatel před zahájením plnění výslovně souhlasil s tím, že poskytovatel s plněním začne, a současně potvrdil, že si je vědom toho, že úplným splněním smlouvy ze strany poskytovatele své právo na odstoupení ztrácí (§ 356 odst. 4 BGB).

7.3 Důsledky odstoupení

V případě účinného odstoupení jsou přijaté platby vráceny neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Vrácení platby probíhá stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.

§ 8 Výpověď

Uživatel může smlouvu kdykoli vypovědět ke konci probíhajícího zúčtovacího období. Výpověď lze podat přes administrační oblast platformy nebo e-mailem.

• Účinnost: Výpověď nabývá účinnosti ke konci již zaplaceného zúčtovacího období. Do té doby zůstává zachován plný rozsah funkcí.
• Export dat: Po výpovědi má uživatel 30 dnů na to, aby si své údaje stáhl prostřednictvím funkce exportu podle GDPR (zakázky, nabídky, faktury, stavební dokumentace, údaje zákazníků a dodavatelů, konfigurace). Pro řemeslníky je navíc k dispozici export zakázky do ZIP (Business), resp. úplný export podle GDPR pro všechny tarify.
• Výmaz dat: Po uplynutí třicetidenní lhůty jsou veškeré údaje tenanta nenávratně a úplně smazány (hard delete) — s výjimkou zákonem předepsaných archivačních povinností (viz § 12).
• Mimořádná výpověď: Obě strany si vyhrazují právo na mimořádnou výpověď z důležitého důvodu. Důležitý důvod je na straně poskytovatele dán zejména při opakovaném porušení těchto obchodních podmínek, protiprávním užívání platformy nebo prodlení s platbou delším než 30 dnů i přes upomínku.

§ 9 Dostupnost

Poskytovatel usiluje o dosažení dostupnosti platformy ve výši 99 % v ročním průměru. Z toho jsou vyňaty:

• Plánované údržbové práce, které jsou oznámeny nejméně 48 hodin předem e-mailem nebo upozorněním na přehledu. Údržbová okna jsou přednostně umisťována do období slabého provozu (22:00 - 06:00 hodin SEČ).
• Poruchy způsobené vyšší mocí, útoky třetích osob (DDoS, hacking), poruchami internetové páteřní sítě nebo jinými okolnostmi, které leží mimo sféru vlivu poskytovatele.

Nárok na určitou dostupnost neexistuje. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé dočasnou nedostupností, pokud příčinu nezpůsobil poskytovatel úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Dostupnost je sledována dodatečným externím monitoringem mezi dvěma nezávislými servery.

§ 10 Ochrana osobních údajů a zpracování z pověření

Poskytovatel zpracovává osobní údaje uživatele a jeho koncových zákazníků v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a spolkovým zákonem o ochraně osobních údajů (BDSG). Podrobnosti ke zpracování údajů jsou popsány v zásadách ochrany osobních údajů: Zásady ochrany osobních údajů

Protože poskytovatel v rámci užívání platformy zpracovává osobní údaje koncových zákazníků uživatele (a případně pracovníků a subdodavatelů u tenantů z oboru řemeslník), uzavírá uživatel při registraci s poskytovatelem smlouvu o zpracování osobních údajů (AVV) podle čl. 28 GDPR. AVV upravuje zejména:

• Předmět a dobu zpracování
• Povahu a účel zpracování
• Kategorie subjektů údajů a osobních údajů
• Technická a organizační opatření (TOM)
• Nasazení dalších zpracovatelů (Hetzner jako poskytovatel hostingu, Stripe jako zpracovatel plateb)
• Povinnosti zpracovatele při výmazu a vrácení

Smlouva o zpracování osobních údajů (AVV) bude na vyžádání e-mailem na info@booklera.de poskytnuta.

§ 11 Povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje:

• Správné údaje: Uvádět při registraci a během užívání pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální. To platí zejména pro název firmy, právní formu, obchodní adresu, telefonní číslo a osobu oprávněnou k zastupování. Uživatel nesmí používat označení, obchodní firmy nebo ochranné známky třetích osob, k nimž mu nepřísluší žádná práva — ani jako subdoménu, ani jako název provozovny nebo firmy.
• Bezpečnost přístupu: Zacházet se svým heslem důvěrně a nepředávat je třetím osobám. Poskytovatel důrazně doporučuje aktivaci dvoufaktorové autentizace (2FA) v oblasti účtu.
• Zákonné užívání: Neužívat platformu k protiprávnímu, urážlivému, diskriminačnímu nebo jinak platné právo porušujícímu obsahu či účelu.
• Odpovědnost za údaje koncových zákazníků a pracovníků: Jako správce ve smyslu GDPR zajistit, aby zpracování osobních údajů jeho koncových zákazníků, jeho pracovníků a případně subdodavatelů probíhalo zákonně, zejména aby byly získány potřebné souhlasy a splněny informační povinnosti.
• Compliance u tenantů z oboru řemeslník: Uživatel je při využívání funkcí pro řemeslníky sám odpovědný za dodržování veškerých oborově právních povinností — zejména GoBD (§§ 146, 147 AO), smluvního práva o dílo (BGB §§ 631 a násl., zejména §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, ochrany zdraví při práci (ArbSchG, předpisy DGUV), ohlašovacích povinností vůči profesnímu sdružení (§ 193 SGB VII), HOAI, zákona o dani z přidané hodnoty (zejména §§ 13b, 14, 14a UStG) a případných dalších předpisů specifických pro dané řemeslo. Booklera k tomu poskytuje nástroje (viz § 12), nepřebírá však žádné právní, daňové ani bezpečnostní poradenství.
• Žádné přetěžování: Neužívat platformu způsobem, který narušuje provoz pro ostatní uživatele (např. automatizovanými hromadnými dotazy).
• Zálohy: Vytvářet si vlastní bezpečnostní kopie důležitých dat, přestože poskytovatel provádí pravidelné zálohy (vícevrstvá koncepce zálohování, viz zásady ochrany osobních údajů).

Při porušení těchto povinností je poskytovatel oprávněn přístup k platformě dočasně zablokovat nebo smlouvu mimořádně vypovědět. Při nesprávných, neúplných nebo zavádějících údajích o totožnosti, firmě nebo adrese a při použití cizích označení může poskytovatel přístup včetně souvisejících e-mailových schránek a subdomény okamžitě a bez předchozího oznámení zablokovat. Uživatel je o zablokování informován e-mailem a dostane příležitost se vyjádřit.

§ 12 Standardy compliance a rozsah funkcí

Booklera podporuje dodržování následujících německých a evropských právních standardů odpovídajícími technickými nástroji. Booklera je softwarový nástroj — nikoli právní poradenství, daňové poradenství, bezpečnostní poradenství nebo architektonický výkon. Právní odpovědnost za dodržování těchto standardů leží zcela na uživateli; poskytovatel neodpovídá za obsah, který uživatel na platformě vytvoří nebo zveřejní.

• DSGVO a BDSG: Nástroje ochrany osobních údajů, smlouva o zpracování osobních údajů (AVV) podle čl. 28 GDPR, oddělení klientů přes Row-Level-Security, audit-log, anonymizace (čl. 17), export informací (čl. 15, 20), 30denní soft-delete, právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Neměnnost finalizovaných dokumentů prostřednictvím databázových triggerů, desetiletá archivace centrálních stavebních spisů, hash SHA-256 nad obsahem a metadaty, bezmezerný audit-log, export zakázky do ZIP pro externí audity.
• Smluvní právo o dílo podle BGB: Protokol o převzetí podle BGB § 640 s dvojitým podpisem na plátně, výpočet záruční lhůty (výchozí 5 let podle BGB § 634a, volitelně 0,5–10 let), převzetí zbytkových vad, přehled záruk napříč zakázkami.
• VOB/B: Stavební deník podle VOB/B § 3 (realizace zakázky), dodatky podle VOB/B § 2 (odměna), protokol o převzetí podle VOB/B § 12 (převzetí) včetně dílčích převzetí.
• ArbSchG § 5: Hodnocení rizik se 132 šablonami pro 159 řemesel.
• DGUV V1 § 4: Školení pracovníků s vícenásobnými podpisy na plátně, roční připomínková úloha workeru, historie školení pracovníků jako auditní doklad pro BG (semafor zelená/žlutá/červená na pracovníka).
• DGUV V3: Protokoly o zkouškách pro přenosná elektrická zařízení.
• § 193 SGB VII: Ohlašovací povinnost při úrazech vůči profesnímu sdružení s automatickou kontrolou (pracovní neschopnost > 3 dny / smrt / těžké zranění), oficiální hlášení úrazu BG jako PDF v rozvržení formuláře BG, odpočítávací banner BG.
• § 14 UStG (Zálohové faktury): Dílčí a konečné faktury se správným zpracováním záloh a zbytkových částek v XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Přenesení daňové povinnosti na příjemce plnění u stavebních prací.
• GAEB DA-XML: Standardizovaná výměna výběrových řízení, nabídek a zakázek (X83 / X84 / X86) s fuzzy párováním proti katalogu výkonů.
• DATANORM 4 a 5: Průmyslový standard pro data o materiálu a cenách od dodavatelů.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Povinné pro faktury B2B od roku 2025; Booklera je podporuje ve všech tarifech od Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hybridní PDF faktura (PDF/A-3 s vloženým XML).
• Leitweg-ID: pro faktury úřadům (veřejní zadavatelé).
• EU AI Act (Art. 52): Povinnost transparentnosti pro funkce podporované umělou inteligencí — všechny nástroje AI jsou v administračním panelu jako takové označeny (fialový odznak), obsahují upozornění k výsledku, nasazený model i místo provozu jsou zveřejněny v zásadách ochrany osobních údajů.

§ 13 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá neomezeně za škody z újmy na životě, těle nebo zdraví, které spočívají v úmyslném nebo nedbalostním porušení povinnosti poskytovatele nebo jeho pomocníků při plnění, a dále za škody, které spočívají v úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

Při lehce nedbalostním porušení podstatných smluvních povinností (kardinálních povinností) je odpovědnost omezena na předvídatelnou, pro smlouvu typickou škodu. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou takové, jejichž splnění teprve umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržování se uživatel může pravidelně spoléhat.

Ve zbývajícím rozsahu je odpovědnost za lehce nedbalostní porušení povinností vyloučena. Odpovědnost podle zákona o odpovědnosti za výrobek zůstává nedotčena.

Poskytovatel neodpovídá za obsah, který uživatel zveřejní na svém webu tenanta, ani za zákonnost obchodního vztahu mezi uživatelem a jeho koncovými zákazníky, pracovníky nebo subdodavateli. Zejména poskytovatel neodpovídá za právní účinnost dokumentů vytvořených v systému (nabídky, faktury, protokoly o převzetí, hlášení úrazů BG, hodnocení rizik atd.) — ty musí uživatel přezkoumat z hlediska vhodnosti v jednotlivém případě.

Výše uvedená omezení odpovědnosti platí i ve prospěch pomocníků poskytovatele při plnění.

§ 14 Změny obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky s účinností do budoucna, pokud je to při zohlednění zájmů poskytovatele pro uživatele přiměřené. Uživatel je o změnách informován e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti.

Nevznese-li uživatel proti změněným obchodním podmínkám námitku do 30 dnů od doručení oznámení o změně, považují se změněné obchodní podmínky za přijaté. Poskytovatel uživatele v oznámení o změně zvlášť upozorní na význam třicetidenní lhůty, na právo vznést námitku a na právní následky mlčení.

Vznese-li uživatel proti změněným obchodním podmínkám námitku, trvá smlouva za dosavadních podmínek. Poskytovatel si v tomto případě vyhrazuje právo na řádnou výpověď k následujícímu zúčtovacímu období.

§ 15 Soudní příslušnost a rozhodné právo

Platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Soudní příslušnost je v Mnichově, pokud je uživatel obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem nebo pokud nemá v Německu obecnou soudní příslušnost. Ve zbývajícím rozsahu platí zákonná ustanovení o soudní příslušnosti.

§ 16 Salvátorská klauzule

Budou-li nebo stanou-li se jednotlivá ustanovení těchto obchodních podmínek neúčinnými, není tím dotčena účinnost ostatních ustanovení. Neúčinné ustanovení se považuje za nahrazené účinnou úpravou, která se nejvíce blíží hospodářskému smyslu a účelu neúčinného ustanovení. Totéž platí pro případné mezery v těchto obchodních podmínkách.

§ 17 Online řešení sporů

Nejsme povinni ani ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským smírčím orgánem.

Stav: srpen 2026