Conditions générales de vente

§ 1 Champ d'application

Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à tous les contrats entre Booklera UG (haftungsbeschränkt), représentée par die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (ci-après « Prestataire » ou « Booklera ») et le client (ci-après « Utilisateur ») concernant l'utilisation de la plateforme SaaS Booklera (ci-après « Plateforme »).

La Plateforme s'adresse aux professionnels des secteurs suivants (appelés « verticals ») :

• Artisan — Entreprises artisanales de tous corps de métier (couvreurs, peintres, électriciens, plombiers, plaquistes, carreleurs, paysagistes, etc.) pour la gestion numérique des commandes, devis, documentation de chantier et comptabilité.
• Fitness — Salles de sport, studios de yoga, coachs personnels, écoles de danse et prestataires de cours comparables pour la gestion des cours, réservations, cartes multi-séances et paiements.
• Praticiens de santé — Praticiens de santé, thérapeutes et prestataires comparables avec gestion des rendez-vous et des patients.
• Maisons de vacances — Loueurs de maisons et d'appartements de vacances avec réservations de plusieurs jours et gestion des cautions.
• E-commerce — Exploitants de boutiques en ligne vendant aux particuliers et aux professionnels, avec gestion du stock et des expéditions ainsi que facturation.

Les conditions générales divergentes de l'Utilisateur ne sont pas reconnues, sauf si le Prestataire accepte expressément leur validité par écrit.

§ 2 Conclusion du contrat et données de l'entreprise

L'offre sur le site booklera.de constitue une invitation sans engagement adressée à l'Utilisateur à s'inscrire sur la Plateforme. Le contrat est conclu par :

• L'inscription de l'Utilisateur via le processus d'inscription sur booklera.de, y compris l'indication du nom, de l'adresse e-mail, du nom de l'entreprise, du sous-domaine choisi et la sélection du secteur (artisanat, fitness, praticien de santé, maison de vacances ou e-commerce).
• L'e-mail de confirmation du Prestataire, qui confirme la conclusion du contrat et contient les données d'accès.

En s'inscrivant, l'Utilisateur confirme avoir lu et accepté les présentes CG. Le contrat prend effet à l'envoi de l'e-mail de confirmation.

2.1 Données complètes de l'entreprise comme mention obligatoire

Lors de l'inscription, Booklera ne collecte délibérément que les données nécessaires au démarrage de l'essai (nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, sous-domaine). Toutefois, avant l'activation d'un tarif payant et avant la première création d'une facture sortante, les données complètes suivantes de l'entreprise sont obligatoires :

• Raison sociale dans sa forme officielle
• Forme juridique (p. ex. GmbH, GbR, e.K., entrepreneur individuel, profession libérale, AG, UG, OHG, KG)
• Adresse commerciale complète (rue, numéro, code postal, ville, pays)
• Numéro de téléphone
• Numéro fiscal ou Numéro d'identification TVA (USt-IdNr.) — l'un des deux est obligatoire (art. 14 UStG)
• Personne habilitée à représenter pour les personnes morales (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, fondation, etc.) — gérant, directoire ou équivalent
• Sélection du type de client: B2B (entrepreneur au sens de l'art. 14 BGB) ou B2C (consommateur au sens de l'art. 13 BGB) — voir art. 6 pour les conséquences

Tant que ces données ne sont pas complètes, l'achat d'un plan est techniquement bloqué ; l'Utilisateur en est informé par une bannière dans le panneau d'administration. Pour les clients existants qui ont déjà un plan mais des données incomplètes, un délai de 30 jours à compter de la demande s'applique ; après expiration du délai, la création d'autres factures sortantes est techniquement bloquée jusqu'à complétion. L'Utilisateur est tenu de mettre à jour sans délai les modifications de ses données d'entreprise dans le panneau d'administration.

§ 3 Description de la prestation

Booklera met à la disposition de l'Utilisateur une plateforme SaaS basée sur le web. L'étendue des fonctions dépend du plan et du secteur. Les fonctions énumérées ici sont données à titre d'exemple et ne sont pas exhaustives ; l'état actuel est documenté sur booklera.de.

3.1 Fonctions de la plateforme (tous les secteurs, plan Basic et supérieur)

• Site web du tenant sous sous-domaine (p. ex. mon-entreprise.booklera.de) avec éditeur de design (couleurs, polices, logo, image d'accueil, 6 modèles).
• Domaine propre avec SSL (à partir de Pro) — vérification DNS automatique et certificat Let's Encrypt via l'API DNS Hetzner.
• Espace d'administration avec accès basé sur les rôles (propriétaire, maître, chef d'équipe/admin, employé/coach/compagnon).
• Gestion des clients avec numéro client automatique, export RGPD par client, fonction d'anonymisation (art. 17 RGPD).
• Formulaire de contact sur le site du tenant avec mention RGPD.
• Prise de réservations ou de demandes en ligne via le site web du tenant.
• Intégration Stripe pour les paiements en ligne via Stripe Connect (frais de plateforme de 1,5 % par transaction, identiques en ligne et au POS).
• Gestion de l'équipe avec invitations par e-mail (basées sur des jetons, valables 7 jours), changement de rôle, retrait de membres.
• Outils RGPD: Export des données, journal d'audit, suppression douce de 30 jours à la résiliation, fonctions d'anonymisation.
• Système de tickets d'assistance directement depuis le panneau d'administration vers l'équipe Booklera.
• Facture électronique: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) et ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 avec XML intégré) — obligatoire pour le B2B à partir de 2025.

3.2 Fonctions pour artisans (vertical « Artisanat »)

Le vertical artisanat est le plus complet des cinq verticals et s'adresse aux entreprises artisanales de tous corps de métier. Il comprend notamment :

3.2.1 Gestion des commandes et devis

• Commandes avec suivi de statut (ouvert → devis envoyé → commandé → en cours → terminé → annulé), affectation client, priorités, catégories, documents/pièces jointes, agrégation des coûts de matériaux et de main-d'œuvre.
• Modèles de commande pour les commandes récurrentes.
• Export ZIP de la commande (Business) conforme GoBD avec tous les documents en archive complète.
• Devis avec postes (quantité, prix unitaire, prix total), export PDF, enregistrement automatique en brouillon, flux clavier, devis sans engagement.
• Tableau de bord des demandes de contact avec formulaire de contact spécifique à l'artisanat (code postal, prestation, urgence, description) sur le site du tenant.
• Devis automatique à partir d'une demande de contact (Pro+) avec générateur IA de devis quantitatif en option.

3.2.2 Calcul, matériaux et comptabilité (Pro et supérieur)

• Calcul automatique avec salaire moyen, facteur de charges salariales, frais généraux de chantier, frais généraux d'entreprise, risque et bénéfice — formation des prix entièrement traçable.
• Indicateur de marge sur coûts vert/jaune/rouge par poste.
• Catalogue de prestations avec générateur de nomenclatures et calcul en 1 clic.
• Catalogue de matériaux DATANORM (DATANORM v4) — import des données fournisseurs, mises à jour des prix, saisie manuelle des matériaux par commande.
• GAEB DA-XML: import X83 (lire l'appel d'offres), export X84 (livrer le devis), import X86 (créer la commande), correspondance approximative, catalogue apprenant.
• Calcul a posteriori: Prévu (devis) vs réel (saisie des temps + matériaux) avec alerte de dépassement.
• Relances avec trois niveaux (rappel de paiement → mise en demeure → dernière mise en demeure), intérêts de retard automatiques (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, configurables), forfait de 40 € pour le B2B.
• Factures d'acompte selon l'art. 14 UStG, facture finale avec liste des déductions, autoliquidation art. 13b UStG.
• Liste des postes ouverts avec tranches d'ancienneté, paiements partiels selon cinq méthodes, KPI du tableau de bord.
• DATEV-Export (CSV) pour l'expert-comptable, conforme GoBD, avec filtre de période.
• Comptabilité: Recettes, dépenses, déclaration de TVA, 15 catégories de dépenses spécifiques à l'artisanat, archive des justificatifs.

3.2.3 Tableau de planification, saisie des temps et employés (Pro et supérieur)

• Tableau de planification avec vue hebdomadaire, glisser-déposer, affectation sur plusieurs jours, fractionnement automatique des commandes, édition au clic, bouton terminé avec comptabilisation automatique du temps de travail, alerte d'heures en cas de surcharge.
• Intégration météo pour les entrées du tableau de planification (Open-Meteo, alerte pluie).
• Optimisation d'itinéraires par jour (Business) via lien Google Maps.
• Abonnement iCal par employé avec rotation des jetons, abonnable dans les calendriers Google/Apple/Outlook.
• Plan hebdomadaire PDF pour le mur de l'atelier (A4 paysage).
• Suivi du temps: saisie manuelle, mode carte de pointage, géolocalisation GPS (avec consentement RGPD), taux horaire de salaire par employé, assistant de paie (Pro+), analyse de rentabilité des employés (Business).
• Absences: Congés, maladie, jour férié, repos, formation — par utilisateur ou pour tout le tenant.

3.2.4 Documentation de chantier (9 phases, Pro et supérieur)

La documentation de chantier se compose de neuf phases juridiquement intégrées et est documentée de manière opposable en justice (BGB art. 640, VOB/B art. 3 et 12, GoBD art. 146 et 147 AO) :

• Phase 1 — Registre des défauts: Défauts par commande avec flux de statut, photos avant/après, suivi des délais, affectation des responsabilités.
• Phase 2 — Journal de chantier: entrées quotidiennes avec pré-remplissage depuis le tableau de planification (présents, météo, heures), signature sur canevas du chef de chantier, hachage SHA256, déclencheur GoBD après finalisation.
• Phase 3 — Rapport journalier de chantier: PDF de rapport client et PDF de rapport hebdomadaire avec envoi par e-mail et journal d'audit.
• Phase 4 — Procès-verbal de réunion de chantier: Procès-verbaux avec tâches, signatures multiples sur canevas par participant, cohérence de hachage à 3 niveaux.
• Phase 5 — Procès-verbal de réception selon BGB art. 640 et VOB/B art. 12 : réceptions partielles, calcul de garantie (5 ans par défaut, BGB art. 634a), double signature sur canevas, multi-sélection des défauts résiduels, tableau de bord des garanties inter-commandes.
• Phase 6 — Avenants selon VOB/B art. 2 avec numéro consécutif, cinq niveaux de statut, flux « créer comme devis ».
• Phase 7 — Sécurité & protection au travail: Évaluation des risques (ArbSchG art. 5) avec 132 modèles pour 159 corps de métier, instructions (DGUV V1 art. 4) avec signatures multiples, consignes d'exploitation, rapports de contrôle (DGUV V3), flux d'accident avec vérification automatique de l'obligation de déclaration (art. 193 SGB VII) et PDF officiel de déclaration d'accident, rappels annuels d'instruction, bannière de compte à rebours.
• Phase 8 — Centre de documentation de chantier: Tableau de bord inter-commandes avec six cartes KPI et tableau inter-entités.
• Phase 9 — Infrastructure de conformité: Archivage GoBD de 10 ans, journal d'audit immuable, export ZIP de commande avec index SHA256.

3.2.5 Métré, parc de véhicules, stock et fournisseurs

• Centre de métré (Pro) : calcul manuel de surfaces dans le navigateur, pièces, murs, ouvertures.
• Métré photo (Pro) : photo + mesure de référence pour un calcul de surface exact.
• Gestion des véhicules (Business) : données de base (immatriculation, type, contrôle technique, assurance, UVV), liste de contrôle quotidienne, alertes contrôle technique/UVV 30 jours à l'avance, carnet de bord (service/privé/trajet).
• Stock et fournisseurs (Business) : gestion du stock, CRM fournisseurs, générateur de propositions de commande.

3.2.6 Fonctions cross-tenant : pool de corps de métier et place de marché transport

• Pool de métiers (Pro lire, Business publier) : réseau cross-tenant entre artisans avec connexions, signaux de recherche et d'offre, correspondance de métiers apparentés.
• Place de marché de transport (Pro enchérir, Business publier) : demandes de transport de matériaux entre artisans, mode sous-traitant, système d'offres.

En cas d'utilisation de ces fonctions cross-tenant, des données de l'Utilisateur sont rendues visibles à d'autres utilisateurs de la plateforme (p. ex. nom de l'entreprise, corps de métier, contenu du signal, adresse si indiquée). Pour les détails, voir la politique de confidentialité.

3.2.7 Factures, modèles et conformité

• Modèles de facture: Basic 1 modèle standard, Pro 6 designs avec thème de couleur, Business 6 designs avec police personnalisée et QR code SEPA (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII et ZUGFeRD/Factur-X avec PDF/A-3 et XML intégré.
• Leitweg-ID pour les administrations, plusieurs taux de TVA par facture, numéros de facture automatiques.
• Domaine personnalisé avec SSL via l'API DNS Hetzner + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business) : pas de pied de page « Powered by Booklera », textes CG et confidentialité propres.

3.3 Fonctions pour le fitness (vertical « Fitness »)

• Gestion des cours avec réservations, calendrier, listes d'attente et avancement automatique.
• Cartes multi-séances et système de crédits flexible (Pro) : des cours différents peuvent coûter un nombre différent de crédits.
• Avis et système d'étoiles (Pro).
• Comptabilité spécifique au studio avec factures et vente de cartes multi-séances.

3.4 Fonctions pour praticiens de santé (vertical « Praticien de santé »)

• Gestion des rendez-vous et des patients avec créneaux de durée de traitement.
• Rendez-vous de traitement individuel (au lieu de cours en groupe).
• Rôles spécifiques au secteur (praticien au lieu de coach).

3.5 Fonctions pour maisons de vacances (vertical « Maison de vacances »)

• Réservations de plusieurs jours (nuitées au lieu de participations à des cours).
• Gestion des cautions via Stripe.
• Données d'arrivée/départ et calendrier d'occupation.

3.6 Fonctions pour boutiques en ligne (vertical « E-commerce »)

• Boutique en ligne avec catalogue produits, variantes, catégories, recherche et panier.
• Vente aux particuliers (B2C) et aux professionnels (B2B) avec compte client propre, procédure d'approbation, groupes de clients et prix dégressifs.
• Traitement des commandes avec paiement via Stripe ainsi qu'achat sur facture, expédition partielle et totale, suivi d'envoi, retours et avoirs.
• Factures et avoirs y compris facture électronique (ZUGFeRD/XRechnung) et export DATEV pour la comptabilité.
• Gestion du stock et des réceptions de marchandises, saisie des bons de livraison par photo ou PDF, tenue des stocks avec référence aux justificatifs.
• Zones et modes d'expédition avec prix selon le pays.
• Livraisons vers des pays hors UE : traitement automatique comme livraison à l'exportation exonérée (art. 4 n° 1a en liaison avec l'art. 6 UStG), génération de la facture commerciale et de la déclaration en douane CN23 ainsi que gestion des numéros tarifaires douaniers et des pays d'origine.
• Fonction d'alerte sur les seuils de chiffre d'affaires dans le pays de destination : le Prestataire fournit des valeurs de référence tenues à jour pour certains pays et signale lorsqu'une obligation d'enregistrement peut naître dans le pays de destination. Ces indications sont des aides d'orientation sans engagement et ne remplacent pas un conseil fiscal. La vérification et l'accomplissement des obligations fiscales à l'étranger incombent exclusivement à l'Utilisateur.
• Avis produits par les clients finaux ; chaque avis ne devient public qu'après validation expresse par l'Utilisateur.
• Rôles spécifiques au secteur : propriétaire, gestionnaire de boutique et équipe d'entrepôt.

L'Utilisateur exploite la boutique en ligne en son propre nom et pour son propre compte. Vis-à-vis de ses clients finaux, il est seul responsable de l'exactitude des informations sur les produits, les prix et l'expédition, de ses propres conditions générales, des informations sur le droit de rétractation, des indications de prix de base selon l'ordonnance sur l'indication des prix ainsi que de toutes les obligations fiscales et douanières. Booklera ne fournit à cet effet que les outils techniques et les champs de texte.

3.7 Caisse / point de vente (Pro et supérieur, tous les secteurs)

Paiement par carte sur place via Stripe Terminal avec gestion des lecteurs de cartes, génération de jetons de connexion, création de PaymentIntent, affectation aux factures et impression de reçus. Les recettes transitent par le même compte Stripe que les paiements en ligne. Les frais de plateforme de 1,5 % s'appliquent uniformément aux paiements POS et en ligne.

3.8 Fonctions assistées par IA

Booklera exploite plusieurs fonctions assistées par IA exclusivement sur un modèle de langage IA local qui s'exécute entièrement sur un serveur de Hetzner Online GmbH en Allemagne. Aucune donnée n'est transmise à des fournisseurs d'IA externes (p. ex. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Le modèle open source utilisé porte la désignation qwen2.5:14b (état : avril 2026 ; le modèle est régulièrement mis à jour selon une procédure interne de réexamen). Les fonctions assistées par IA sont signalées comme telles conformément au règlement européen sur l'IA (art. 52).

Les fonctions IA suivantes sont disponibles — la disponibilité et le quota mensuel dépendent du plan (voir art. 4) :

• Assistant IA (panneau d'administration): Chatbot d'aide à l'utilisation pour le panneau d'administration.
• Chat client IA (bot FAQ): répond aux questions des clients finaux sur le site du tenant (Pro+).
• Scanner de factures IA (Business) : Tesseract OCR + extraction IA (fournisseur, montant, date, catégorie) à partir de photos et de PDF.
• Universal-Scan (Pro+) : OCR de tickets, factures, bons de livraison.
• Générateur de devis IA (Pro+, artisanat) : texte libre ou voix → devis quantitatif complet.
• Métré vocal IA (Pro+, artisanat) : dicter les mesures via la Web Speech API, l'IA extrait et calcule.
• Suivi du temps par IA (Pro+, artisanat) : résumer oralement la journée de travail, l'IA extrait les entrées avec correspondance approximative aux commandes.
• Autopilote de documentation de chantier (Pro+, artisanat) : l'IA structure les notes vocales en rapports d'avancement de chantier.

Les résultats de l'IA sont des propositions et non des informations garanties ou juridiquement contraignantes. La responsabilité de l'exactitude des données saisies ou utilisées incombe à l'Utilisateur. Les quotas mensuels d'IA sont comptés par mois calendaire et pour tout le tenant (tous les membres de l'équipe se partagent le pool) ; les quotas non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.

3.9 Sécurité

• Authentification à deux facteurs (2FA): Obligatoire pour les admins de la plateforme (accès interne Booklera) ; en opt-in pour les propriétaires de tenants avec un rappel discret par e-mail et bannière après 14 jours d'ancienneté du compte. Procédé : TOTP selon RFC 6238 avec dix codes de récupération à usage unique.
• Isolation multi-tenant via Row-Level-Security (RLS + FORCE) sur plus de 22 tables de base de données. L'accès aux données d'autres tenants est techniquement exclu.
• Hachage des mots de passe avec bcrypt (rounds = 12).
• Protection CSRF sur toutes les routes en écriture, limitation de débit par IP et par utilisateur.
• Verrouillage de compte après cinq tentatives échouées, pendant 15 minutes.
• Consentement granulaire aux cookies selon l'art. 7 RGPD avec piste d'audit (voir politique de confidentialité).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, tâches automatiques de nettoyage des tenants (conformes RGPD).

§ 4 Plans tarifaires et prix

La Plateforme est proposée en quatre niveaux tarifaires. Les prix varient selon le secteur, car les étendues de fonctions diffèrent. Tous les prix sont des prix mensuels nets en euros majorés de la TVA légale en vigueur.

4.1 Prix par secteur

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Artisan	39 €/Mois	99 €/Mois	199 €/Mois	à partir de 399 €/Mois (sur demande)
Fitness	29 €/Mois	79 €/Mois	149 €/Mois	sur demande
Praticiens de santé	39 €/Mois	99 €/Mois	199 €/Mois	sur demande
Maison de vacances	49 €/Mois	129 €/Mois	249 €/Mois	sur demande
E-Commerce	49 €/Mois	99 €/Mois	199 €/Mois	sur demande

En choisissant la facturation annuelle, l'Utilisateur reçoit deux mois gratuits (soit environ 17 % de remise ; prix annuel = prix mensuel × 10).

Le plan Enterprise est un plan « sur demande » sans prix public, convenu individuellement par le Prestataire. Contact : enterprise@booklera.de.

4.2 Étendue des fonctions par plan

La délimitation exacte des fonctions des quatre plans est présentée de manière transparente sur le site web et fait partie des présentes CG. Points essentiels :

• Basic: Sous-domaine du tenant, fonctions clés par secteur (artisanat : commandes, devis, saisie manuelle des temps, XRechnung/ZUGFeRD), jusqu'à 2 membres d'équipe, assistant IA avec 20 requêtes/mois.
• Pro: toutes les fonctions Basic plus domaine propre avec SSL, documentation de chantier complète (artisanat, 9 phases), calcul automatique, GAEB, DATANORM, relances, export DATEV, système d'e-mails, caisse (POS), chat client IA (500 requêtes/mois), assistant IA (200 requêtes/mois), jusqu'à 5 membres d'équipe, 1 rôle de maître, spécialistes IA (devis, métré, saisie des temps, documentation de chantier, scan universel) avec quotas par fonction.
• Business: toutes les fonctions Pro plus sections dynamiques, parallaxe, téléversement de vidéos propres (jusqu'à 100 Mo/vidéo), scanner de factures IA, vue du journal d'audit, textes CG et confidentialité propres, multi-domaine (.de + .com), export ZIP de commande, modèle de facture personnalisé avec police propre et QR SEPA, parc de véhicules, stock, fournisseurs, proposition de commande, publication cross-tenant (pool de corps de métier, place de marché transport), optimisation d'itinéraires, analyse de rentabilité des employés, portail client de documentation de chantier avec signature numérique, marque blanche, jusqu'à 15 membres d'équipe, 2 rôles de maître, requêtes IA illimitées pour le chat admin et le chat FAQ (spécialistes IA avec quotas plus élevés).
• Enterprise: toutes les fonctions Business plus rôles de maître et taille d'équipe illimités, quotas IA illimités, quotas de stockage et d'e-mails étendus, gestionnaire de compte dédié ainsi que conditions et niveaux de service convenus individuellement.

Le Prestataire se réserve le droit de développer et d'étendre l'étendue des fonctions de la Plateforme. Les restrictions importantes de fonctions existantes seront annoncées avec un préavis de 30 jours.

4.3 Quotas IA par plan

Les quotas mensuels suivants s'appliquent à l'ensemble du tenant (tous les membres de l'équipe se partagent le pool). « ∞ » signifie illimité. « — » signifie que la fonction n'est pas disponible dans ce plan.

Fonction IA	Basic	Pro	Business	Enterprise
Assistant IA (admin)	20	200	∞	∞
Chat client IA (FAQ)	—	500	∞	∞
Générateur de devis IA	—	30	200	∞
Métré vocal IA	—	30	200	∞
Suivi du temps par IA	—	50	300	∞
Autopilote de documentation de chantier	—	50	300	∞
Scan universel (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limites de membres d'équipe et règles de rétrogradation

Les limites de taille d'équipe suivantes s'appliquent (y compris le propriétaire et les invitations ouvertes — ces dernières comptent pour empêcher un contournement de la limite par des invitations anticipées) :

• Basic: 2 Membres de l'équipe
• Pro: 5 Membres de l'équipe
• Business: 15 Membres de l'équipe
• Enterprise: illimité

Un passage à un tarif inférieur n'est possible que si la taille actuelle de l'équipe ne dépasse pas la limite du tarif cible. Les membres d'équipe existants ne sont pas supprimés automatiquement lors d'une rétrogradation — le propriétaire doit d'abord réduire manuellement la taille de l'équipe ou révoquer les invitations ouvertes.

4.5 Limites des rôles maître/chef (vertical artisanat)

Le rôle « maître » ou « chef » dispose de tous les droits dans le vertical artisanat (comptabilité, abonnement, gestion d'équipe) et est soumis à une limite supplémentaire afin d'empêcher une répartition abusive d'un tarif (en plus du propriétaire, qui en est toujours un) :

• Basic: 0 maître (le propriétaire dirige seul l'entreprise)
• Pro: 1 maître
• Business: 2 maîtres
• Enterprise: illimité

Lors d'une rétrogradation, les rôles de maître existants bénéficient d'une protection des droits acquis ; les nouvelles invitations ou promotions de rôle sont bloquées jusqu'au respect de la limite.

4.6 Période d'essai gratuite (essai)

Chaque nouvel utilisateur reçoit une période d'essai gratuite de 30 jours à compter de l'inscription. Aucune donnée de paiement ni carte de crédit n'est requise.

• Si le secteur artisanat est sélectionné, la période d'essai est conçue comme un essai Pro — toutes les fonctions Pro sont disponibles sans restriction pendant les 30 jours.
• Pour les autres secteurs (fitness, praticien de santé, maison de vacances, e-commerce), la période d'essai est conçue comme un essai Basic.

À l'expiration de la période d'essai, l'accès à la Plateforme est bloqué jusqu'à ce que l'Utilisateur choisisse un tarif payant. Les données saisies pendant la période d'essai restent conservées pendant 30 jours supplémentaires. À l'expiration de ce délai de 30 jours sans choix de tarif, les données sont supprimées de manière irrévocable.

§ 5 Service de design (optionnel)

En plus de la plateforme SaaS, le Prestataire propose un service de design optionnel. Celui-ci comprend la conception et la mise en place professionnelles du site web du tenant par l'équipe Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Adaptation d'un modèle de design existant (couleurs, police, logo, image d'accueil, textes).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup plus retouche photo professionnelle, effets parallaxe, cartes d'offres, sections avec galerie et vidéo.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup plus concept de couleurs individuel, configuration du domaine, textes SEO, liens réseaux sociaux.
• Custom-Template (799 €): Développement d'un nouveau modèle de design mis à la disposition de tous les clients. Le commanditaire reçoit 20 % de remise sur son forfait.
• Développement sur mesure (à partir de 1 499 €): Conception et développement entièrement individuels selon les souhaits du client. Prix selon l'effort.
• Modifications ultérieures: 49 €/heure pour les ajustements de design après finalisation.

Le service de design est une prestation unique, indépendante du plan d'abonnement choisi. La commande s'effectue par e-mail à info@booklera.de. Le Prestataire s'efforce de finaliser dans un délai de 24 à 48 heures après la commande.

§ 6 Prix et paiement

Les prix actuellement en vigueur sont affichés sur le site booklera.de. Tous les prix s'entendent en euros (EUR) et, lorsque la loi l'exige, majorés de la TVA en vigueur.

• Période de facturation: La facturation s'effectue mensuellement ou annuellement à l'avance (au choix de l'Utilisateur).
• Mode de paiement: Le paiement s'effectue via Stripe. Sont acceptées les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), le prélèvement SEPA ainsi que d'autres méthodes de paiement prises en charge par Stripe. En cas de facturation annuelle, le Prestataire accorde deux mois gratuits.
• Frais de plateforme: Pour les paiements traités via Stripe Connect (réservations en ligne et paiements par carte sur place au POS), Booklera prélève des frais de plateforme de 1,5 % du montant de la transaction. Ceux-ci sont automatiquement retenus par Stripe et reversés à Booklera. Les frais s'appliquent uniformément à tous les canaux de paiement (en ligne et POS).
• Retard de paiement: En cas de retard de paiement, le Prestataire se réserve le droit de bloquer temporairement l'accès à la Plateforme après une mise en demeure avec un délai de 14 jours. Le montant des intérêts de retard légaux selon l'art. 288 BGB dépend du type de client enregistré dans le compte (voir art. 2.1) :
  • B2C (consommateur, art. 13 BGB): 5 points de pourcentage au-dessus du taux de base, pas de forfait de 40 €, droit de rétractation de 14 jours (voir art. 7).
  • B2B (entrepreneur, art. 14 BGB): 9 points de pourcentage au-dessus du taux de base plus forfait de retard de 40 € (art. 288 al. 5 BGB), pas de droit de rétractation s'agissant d'un acte commercial.
  En l'absence d'indication du type de client, le B2B s'applique en cas de doute (Booklera est une plateforme SaaS pour professionnels ; la grande majorité des utilisateurs sont des entrepreneurs au sens de l'art. 14 BGB).
• Modifications de prix: Les modifications de prix sont annoncées par e-mail avec un préavis d'au moins 30 jours et s'appliquent à partir de la période de facturation suivante. En cas d'augmentation de prix, l'Utilisateur dispose d'un droit de résiliation exceptionnel au moment de l'entrée en vigueur de l'augmentation.

§ 7 Droit de rétractation

7.1 Information sur la rétractation pour les consommateurs

Si l'Utilisateur est un consommateur au sens de l'art. 13 BGB, il dispose d'un droit de rétractation selon l'art. 355 BGB lors de la conclusion du contrat en ligne. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (e-mail de confirmation).

Pour exercer le droit de rétractation, une déclaration claire (p. ex. par e-mail) de la décision de se rétracter de ce contrat est nécessaire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation à temps.

7.2 Extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation s'éteint prématurément si le Prestataire a commencé à fournir le service numérique et si l'Utilisateur a expressément consenti, avant le début de l'exécution, à ce que le Prestataire commence l'exécution, tout en confirmant qu'il savait perdre son droit de rétractation en cas d'exécution complète du contrat par le Prestataire (art. 356 al. 4 BGB).

7.3 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation effective, les paiements reçus sont remboursés sans délai, au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

§ 8 Résiliation

L'Utilisateur peut résilier le contrat à tout moment à la fin de la période de facturation en cours. La résiliation peut s'effectuer via l'espace d'administration de la Plateforme ou par e-mail.

• Prise d'effet: La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée. Jusque-là, l'étendue complète des fonctions reste disponible.
• Export des données: Après résiliation, l'Utilisateur dispose de 30 jours pour télécharger ses données via la fonction d'export RGPD (commandes, devis, factures, documentation de chantier, données clients et fournisseurs, configurations). Pour les artisans, l'export ZIP de commande (Business) ou l'export RGPD complet pour tous les plans est en outre disponible.
• Suppression des données: À l'expiration du délai de 30 jours, toutes les données du tenant sont supprimées de manière irrévocable et complète (suppression définitive) — à l'exception des obligations légales de conservation (voir art. 12).
• Résiliation extraordinaire: Les deux parties se réservent le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave. Un motif grave existe pour le Prestataire notamment en cas de violation répétée des présentes CG, d'utilisation illégale de la Plateforme ou de retard de paiement de plus de 30 jours malgré mise en demeure.

§ 9 Disponibilité

Le Prestataire s'efforce d'atteindre une disponibilité de la Plateforme de 99 % en moyenne annuelle. En sont exclus :

• Les travaux de maintenance planifiés, annoncés au moins 48 heures à l'avance par e-mail ou notification dans le tableau de bord. Les fenêtres de maintenance sont de préférence placées aux heures creuses (22h00 - 06h00 CET).
• Les perturbations causées par la force majeure, les attaques de tiers (DDoS, piratage), les perturbations de la dorsale Internet ou d'autres circonstances échappant au contrôle du Prestataire.

Il n'existe aucun droit à une disponibilité déterminée. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés par une indisponibilité temporaire, sauf si la cause a été provoquée intentionnellement ou par négligence grave par le Prestataire. La disponibilité est surveillée par un monitoring externe supplémentaire entre deux serveurs indépendants.

§ 10 Protection des données et sous-traitance

Le Prestataire traite les données personnelles de l'Utilisateur et de ses clients finaux conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG). Les détails du traitement des données sont décrits dans la politique de confidentialité : Politique de confidentialité

Étant donné que le Prestataire traite, dans le cadre de l'utilisation de la plateforme, des données personnelles des clients finaux de l'Utilisateur (ainsi que, le cas échéant, des employés et sous-traitants pour les tenants artisans), l'Utilisateur conclut lors de l'inscription un contrat de sous-traitance (DPA) conformément à l'art. 28 RGPD avec le Prestataire. Le DPA règle notamment :

• Objet et durée du traitement
• Nature et finalité du traitement
• Catégories de personnes concernées et de données personnelles
• Mesures techniques et organisationnelles (TOM)
• Recours à des sous-traitants ultérieurs (Hetzner comme hébergeur, Stripe comme prestataire de paiement)
• Obligations du sous-traitant en cas de suppression et de restitution

Le DPA est fourni sur demande par e-mail à info@booklera.de mis à disposition.

§ 11 Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage :

• Informations exactes: À fournir des informations véridiques et complètes lors de l'inscription et pendant l'utilisation, et à les tenir à jour. Cela vaut en particulier pour le nom de l'entreprise, la forme juridique, l'adresse commerciale, le numéro de téléphone et la personne habilitée à représenter. L'Utilisateur ne peut utiliser aucun signe distinctif, nom d'entreprise ou marque de tiers sur lesquels il ne détient aucun droit — ni comme sous-domaine ni comme nom d'exploitation ou d'entreprise.
• Sécurité d'accès: À traiter son mot de passe de manière confidentielle et à ne pas le transmettre à des tiers. Le Prestataire recommande vivement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) dans l'espace compte.
• Utilisation licite: À ne pas utiliser la Plateforme pour des contenus ou finalités illicites, injurieux, discriminatoires ou contraires au droit en vigueur.
• Responsabilité des données des clients finaux et des employés: En tant que responsable au sens du RGPD, à garantir que le traitement des données personnelles de ses clients finaux, de ses employés et, le cas échéant, de ses sous-traitants est licite, en particulier que les consentements nécessaires sont obtenus et que les obligations d'information sont remplies.
• Conformité pour les tenants artisans: Lors de l'utilisation des fonctions artisanat, l'Utilisateur est lui-même responsable du respect de toutes les obligations légales sectorielles — en particulier GoBD (art. 146, 147 AO), droit du contrat d'entreprise (BGB art. 631 et suiv., notamment art. 640, 641, 645, 648a), VOB/B, protection au travail (ArbSchG, prescriptions DGUV), obligations de déclaration à l'assurance accidents (art. 193 SGB VII), HOAI, loi sur la TVA (notamment art. 13b, 14, 14a UStG) ainsi que d'autres prescriptions spécifiques au métier. Booklera fournit des outils à cet effet (voir art. 12) mais n'assure aucun conseil juridique, fiscal ou de sécurité.
• Pas de surcharge: À ne pas utiliser la Plateforme d'une manière qui compromette le fonctionnement pour les autres utilisateurs (p. ex. par des requêtes de masse automatisées).
• Sauvegardes: À créer ses propres copies de sauvegarde des données importantes, bien que le Prestataire effectue des sauvegardes régulières (concept de sauvegarde multicouche, voir politique de confidentialité).

En cas de violation de ces obligations, le Prestataire est en droit de bloquer temporairement l'accès à la Plateforme ou de résilier le contrat de manière extraordinaire. En cas d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses sur l'identité, l'entreprise ou l'adresse, ainsi qu'en cas d'utilisation de signes distinctifs de tiers, le Prestataire peut bloquer l'accès, y compris les boîtes e-mail associées et le sous-domaine, immédiatement et sans préavis. L'Utilisateur est informé du blocage par e-mail et a la possibilité de prendre position.

§ 12 Normes de conformité et étendue des fonctions

Booklera soutient le respect des normes juridiques allemandes et européennes suivantes par des outils techniques correspondants. Booklera est un outil logiciel — pas un conseil juridique, fiscal, de sécurité ni une prestation d'architecte. La responsabilité juridique du respect de ces normes incombe entièrement à l'Utilisateur ; le Prestataire n'est pas responsable des contenus que l'Utilisateur crée ou publie dans la Plateforme.

• DSGVO et BDSG: Outils de protection des données, contrat de sous-traitance (DPA) selon l'art. 28 RGPD, séparation des tenants via Row-Level-Security, journal d'audit, anonymisation (art. 17), export d'accès (art. 15, 20), suppression douce de 30 jours, droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Immutabilité des documents finalisés par déclencheurs de base de données, archivage de 10 ans des dossiers de chantier centraux, hachage SHA-256 sur le contenu et les métadonnées, journal d'audit complet, export ZIP de commande pour les audits externes.
• Droit du contrat d'entreprise BGB: Procès-verbal de réception selon BGB art. 640 avec double signature sur canevas, calcul du délai de garantie (5 ans par défaut selon BGB art. 634a, librement sélectionnable 0,5–10 ans), reprise des défauts résiduels, tableau de bord des garanties inter-commandes.
• VOB/B: Journal de chantier selon VOB/B art. 3 (exécution du contrat), avenants selon VOB/B art. 2 (rémunération), procès-verbal de réception selon VOB/B art. 12 (réception) y compris réceptions partielles.
• ArbSchG § 5: Évaluation des risques avec 132 modèles pour 159 corps de métier.
• DGUV V1 § 4: Instructions des employés avec signatures multiples sur canevas, tâche annuelle de rappel, historique des instructions des employés comme preuve d'audit (feu vert/jaune/rouge par employé).
• DGUV V3: Rapports de contrôle pour les appareils électriques portables.
• § 193 SGB VII: Obligation de déclaration des accidents à l'assurance accidents avec vérification automatique (incapacité > 3 jours / décès / blessure grave), déclaration officielle d'accident en PDF au format officiel, bannière de compte à rebours.
• § 14 UStG (Factures d'acompte): Factures partielles et finales avec traitement correct des acomptes et des montants restants dans XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Autoliquidation de la TVA par le preneur dans les prestations de construction.
• GAEB DA-XML: Échange standardisé d'appels d'offres, de devis et de commandes (X83 / X84 / X86) avec correspondance approximative au catalogue de prestations.
• DATANORM 4 et 5: Norme industrielle pour les données de matériaux et de prix des fournisseurs.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Obligatoire pour les factures B2B à partir de 2025 ; Booklera le prend en charge dans tous les plans à partir de Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Facture PDF hybride (PDF/A-3 avec XML intégré).
• Leitweg-ID: pour les factures aux administrations (donneurs d'ordre publics).
• EU AI Act (Art. 52): Obligation de transparence pour les fonctions assistées par IA — tous les outils IA sont signalés comme tels dans le panneau d'administration (badge violet), contiennent des avertissements sur les résultats, et le modèle utilisé ainsi que le lieu d'exploitation sont divulgués dans la politique de confidentialité.

§ 13 Limitation de responsabilité

Le Prestataire est responsable sans limitation des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé reposant sur une violation intentionnelle ou par négligence de ses obligations ou de celles de ses auxiliaires d'exécution, ainsi que des dommages reposant sur une faute intentionnelle ou une négligence grave.

En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution rend possible la bonne réalisation du contrat et sur le respect desquelles l'Utilisateur peut régulièrement compter.

Pour le reste, la responsabilité pour les violations d'obligations par négligence légère est exclue. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

Le Prestataire n'est pas responsable du contenu que l'Utilisateur publie sur son site de tenant, ni de la licéité de la relation commerciale entre l'Utilisateur et ses clients finaux, employés ou sous-traitants. En particulier, le Prestataire n'est pas responsable de la validité juridique des documents créés dans le système (devis, factures, procès-verbaux de réception, déclarations d'accident, évaluations des risques, etc.) — ceux-ci doivent être vérifiés par l'Utilisateur quant à leur adéquation au cas particulier.

Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également en faveur des auxiliaires d'exécution du Prestataire.

§ 14 Modifications des CG

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CG avec effet pour l'avenir, dans la mesure où cela est raisonnable pour l'Utilisateur compte tenu des intérêts du Prestataire. L'Utilisateur sera informé des modifications par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Si l'Utilisateur ne s'oppose pas aux CG modifiées dans les 30 jours suivant la réception de la notification de modification, les CG modifiées sont réputées acceptées. Dans la notification de modification, le Prestataire attirera spécialement l'attention de l'Utilisateur sur la portée du délai de 30 jours, le droit d'opposition et les conséquences juridiques du silence.

Si l'Utilisateur s'oppose aux CG modifiées, le contrat se poursuit aux conditions antérieures. Dans ce cas, le Prestataire se réserve le droit de résiliation ordinaire à la prochaine période de facturation.

§ 15 Juridiction compétente et droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le tribunal compétent est celui de Munich, dans la mesure où l'Utilisateur est commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, ou n'a pas de for général en Allemagne. Pour le reste, les dispositions légales sur la compétence s'appliquent.

§ 16 Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CG sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. La disposition invalide est réputée remplacée par une disposition valide se rapprochant le plus du sens et de l'objectif économiques de la disposition invalide. Il en va de même pour d'éventuelles lacunes des présentes CG.

§ 17 Règlement en ligne des litiges

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.

Version : août 2026