Všeobecné obchodné podmienky

§ 1 Rozsah pôsobnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) platia pre všetky zmluvy medzi Booklera UG (haftungsbeschränkt), zastúpená die Geschäftsführerin Nadine Glamngiw, Landsberger Straße 155, Haus 1, 80687 München (ďalej „poskytovateľ“ alebo „Booklera“) a zákazníkom (ďalej „používateľ“) o používaní SaaS-platformy Booklera (ďalej „platforma“).

Platforma je určená komerčným poskytovateľom z nasledujúcich odvetví (takzvané „vertikály“):

• Remeselník — Remeselnícke podniky všetkých remesiel (pokrývači, maliari, elektrikári, sanita, sadrokartón, obkladači, záhradná a krajinárska tvorba atď.) na digitálnu správu zákaziek, ponúk, stavebnej dokumentácie a účtovníctva.
• Fitnes — Fitnes centrá, jogové štúdiá, osobní tréneri, tanečné školy a porovnateľní poskytovatelia kurzov na správu kurzov, rezervácií, permanentiek a platieb.
• Alternatívna medicína — Alternatívni liečitelia, terapeuti a porovnateľní poskytovatelia so správou termínov a pacientov.
• Rekreačné domy — Prenajímatelia rekreačných domov a rekreačných bytov s viacdňovými rezerváciami a spracovaním kaucie.
• E-commerce — Prevádzkovatelia online obchodov s predajom spotrebiteľom a firemným zákazníkom, správou skladu a odosielania, ako aj fakturáciou.

Odlišné VOP používateľa sa neuznávajú, ibaže by poskytovateľ ich platnosť výslovne písomne odsúhlasil.

§ 2 Uzavretie zmluvy a firemné údaje

Ponuka na webstránke booklera.de predstavuje nezáväznú výzvu používateľovi, aby sa na platforme zaregistroval. Zmluva sa uzatvára prostredníctvom:

• Registrácie používateľa cez prihlasovací proces na booklera.de vrátane uvedenia mena, e-mailovej adresy, názvu firmy, zvoleného subdoménového slugu a výberu vertikálu (remeslá, fitnes, alternatívna medicína, rekreačný dom alebo e-commerce).
• Potvrdzovacieho e-mailu poskytovateľa, ktorý potvrdzuje uzavretie zmluvy a obsahuje prístupové údaje.

Registráciou používateľ potvrdzuje, že si tieto VOP prečítal a uznáva ich. Zmluva vzniká odoslaním potvrdzovacieho e-mailu.

2.1 Úplné firemné údaje ako povinný údaj

Pri registrácii zaznamenáva Booklera zámerne len údaje potrebné na spustenie skúšobného obdobia (meno, e-mailová adresa, názov firmy, subdoména). Pred aktiváciou spoplatnenej tarify, ako aj pred prvým vystavením odchádzajúcej faktúry sú však bezpodmienečne potrebné tieto úplné firemné údaje:

• Názov firmy v zapisovateľnej podobe
• Právna forma (napr. GmbH, GbR, e.K., živnostník, slobodné povolanie, AG, UG, OHG, KG)
• Úplná obchodná adresa (ulica, číslo domu, PSČ, mesto, krajina)
• Telefónne číslo
• Daňové číslo alebo Identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (USt-IdNr.) — jedno z oboch je povinné (§ 14 UStG)
• Osoba oprávnená na zastupovanie pri právnických osobách (GmbH, AG, UG, OHG, KG, eG, nadácia atď.) — konateľ, predstavenstvo alebo porovnateľný orgán
• Výber typu zákazníka: B2B (podnikateľ v zmysle § 14 BGB) alebo B2C (spotrebiteľ v zmysle § 13 BGB) — pozri § 6 k dôsledkom

Kým tieto údaje nie sú úplne zaznamenané, je nákup plánu technicky zablokovaný; používateľ je na to v administračnom paneli upozornený bannerom. Pri existujúcich zákazníkoch, ktorí už majú plán, ale neúplné údaje, platí lehota 30 dní od výzvy; po uplynutí lehoty je vystavovanie ďalších odchádzajúcich faktúr technicky zablokované až do doplnenia. Používateľ je povinný zmeny svojich firemných údajov bezodkladne aktualizovať v administračnom paneli.

§ 3 Popis služby

Booklera poskytuje používateľovi webovú SaaS-platformu. Rozsah funkcií závisí od plánu a vertikálu. Tu uvedené funkcie sú príkladné a nie sú vyčerpávajúce; aktuálny stav je zdokumentovaný na booklera.de.

3.1 Funkcie platformy (všetky vertikály, plán Basic a vyššie)

• Webstránka nájomníka na subdoméne (napr. moja-firma.booklera.de) s editorom dizajnu (farby, písma, logo, hero obrázok, 6 šablón).
• Vlastná doména so SSL (od Pro) — automatické overenie DNS a certifikát Let's Encrypt cez Hetzner DNS API.
• Administračná oblasť s prístupom podľa rolí (majiteľ, majster, predák/admin, pracovník/tréner/tovariš).
• Správa zákazníkov s automatickým zákazníckym číslom, GDPR-exportom na zákazníka, funkciou anonymizácie (čl. 17 GDPR).
• Kontaktný formulár na webstránke nájomníka s upozornením podľa GDPR.
• Prijímanie online rezervácií, resp. dopytov cez webstránku nájomníka.
• Integrácia Stripe pre online platby cez Stripe Connect (1,5 % poplatok platformy na transakciu, jednotne pre online a POS).
• Správa tímu s e-mailovými pozvánkami (na báze tokenu, platné 7 dní), zmenou rolí, odstránením člena.
• Nástroje GDPR: Export údajov, audit-log, 30-dňový soft-delete pri výpovedi, funkcie anonymizácie.
• Systém podporných tiketov priamo z administračného panela k tímu Booklera.
• Elektronická faktúra: XRechnung (EN 16931 / UBL 2.1 CII) a ZUGFeRD/Factur-X (PDF/A-3 s vloženým XML) — povinné pre B2B od roku 2025.

3.2 Funkcie pre remeselníkov (vertikál „Remeselníci“)

Remeselnícky vertikál je najrozsiahlejší z piatich vertikálov a je určený remeselníckym podnikom všetkých remesiel. Zahŕňa najmä:

3.2.1 Správa zákaziek a ponúk

• Zákazky s evidenciou stavov (otvorené → ponuka odoslaná → objednané → v spracovaní → dokončené → stornované), priradením zákazníka, prioritami, kategóriami, dokumentmi/prílohami, agregáciou nákladov na materiál a prácu.
• Šablóny zákaziek pre opakujúce sa zákazky.
• ZIP-export zákazky (Business) v súlade s GoBD so všetkými dokumentmi ako kompletný archív.
• Ponuky s položkami (množstvo, jednotková cena, celková cena), PDF-exportom, automatickým ukladaním ako koncept, klávesovým pracovným postupom, nezáväznými ponukami.
• Nástenka kontaktných dopytov s kontaktným formulárom špecifickým pre remeselníkov (PSČ, služba, naliehavosť, opis) na webstránke nájomníka.
• Automatická ponuka z kontaktného dopytu (Pro+) s voliteľným AI-generátorom výkazu výmer.

3.2.2 Kalkulácia, materiál a účtovníctvo (Pro a vyššie)

• Automatická kalkulácia s priemernou mzdou, faktorom mzdových vedľajších nákladov, BGK (režijné náklady stavby), AGK (všeobecné režijné náklady), W&G (riziko a zisk) — úplne dohľadateľná tvorba ceny.
• Semafor krycieho príspevku zelená/žltá/červená na položku.
• Katalóg výkonov s generátorom kusovníkov a kalkuláciou na jedno kliknutie.
• Katalóg materiálu DATANORM (DATANORM v4) — import údajov dodávateľov, aktualizácie cien, manuálne zaznamenanie materiálu na zákazku.
• GAEB DA-XML: Import X83 (čítanie výberového konania), export X84 (odovzdanie ponuky), import X86 (vytvorenie zákazky), fuzzy porovnávanie, učiaci sa katalóg.
• Dodatočná kalkulácia: Plán (ponuka) vs. skutočnosť (evidencia času + materiál) s upozornením na prekročenie.
• Upomienky s tromi stupňami (pripomienka platby → upomienka → posledná upomienka), automatickými úrokmi z omeškania (B2C 6,27 % / B2B 10,27 %, konfigurovateľné), paušálom 40 € pre B2B.
• Zálohové faktúry podľa § 14 UStG, konečná faktúra so zoznamom odpočtov, prenesenie daňovej povinnosti podľa § 13b UStG.
• Zoznam otvorených položiek s vekovými pásmami pohľadávok, čiastkovými platbami v piatich metódach, KPI na nástenke.
• DATEV-Export (CSV) pre daňového poradcu, v súlade s GoBD, s filtrom obdobia.
• Účtovníctvo: Príjmy, výdavky, priznanie k dani z pridanej hodnoty, 15 kategórií výdavkov špecifických pre remeselníkov, archív dokladov.

3.2.3 Plánovacia tabuľa, evidencia času a pracovníci (Pro a vyššie)

• Plánovacia tabuľa s týždenným zobrazením, drag-and-drop, viacdňovým pridelením, automatickým delením zákazky, úpravou kliknutím, tlačidlom Hotovo s automatickým zaúčtovaním pracovného času, upozornením na hodiny pri preťažení.
• Integrácia počasia pre záznamy plánovacej tabule (Open-Meteo, upozornenie na dážď).
• Optimalizácia trás na deň (Business) cez odkaz Google Maps.
• Odber iCal na pracovníka s rotáciou tokenu, možnosť odberu v kalendároch Google/Apple/Outlook.
• Týždenný plán v PDF na stenu dielne (A4 na šírku).
• Evidencia času: manuálne zadávanie, režim dochádzkovej karty, GPS-geolokácia (so súhlasom podľa GDPR), mzdová hodinová sadzba na pracovníka, mzdový asistent (Pro+), analýza rentability pracovníkov (Business).
• Neprítomnosti: Dovolenka, choroba, sviatok, voľno, ďalšie vzdelávanie — na používateľa alebo pre celého nájomníka.

3.2.4 Stavebná dokumentácia (9 fáz, Pro a vyššie)

Stavebná dokumentácia pozostáva z deviatich právne integrovaných fáz a je zdokumentovaná súdne obhájiteľne (BGB § 640, VOB/B § 3 a § 12, GoBD § 146 a § 147 AO):

• Fáza 1 — register nedostatkov: Nedostatky na zákazku so stavovým pracovným postupom, fotografiou pred/po, sledovaním lehôt, priradením zodpovednosti.
• Fáza 2 — stavebný denník: denné záznamy s automatickým vyplnením z plánovacej tabule (prítomní, počasie, hodiny), podpisom stavbyvedúceho na plátne, hashom SHA256, GoBD-triggerom po finalizácii.
• Fáza 3 — denná správa zo stavby: PDF správa pre zákazníka a PDF týždenná správa s odoslaním e-mailom a audit-logom.
• Fáza 4 — protokol zo stavebnej porady: Protokoly s úlohami, viacnásobnými podpismi na plátne za každého účastníka, trojúrovňovou konzistenciou hashov.
• Fáza 5 — protokol o prevzatí podľa BGB § 640 a VOB/B § 12: čiastkové prevzatia, výpočet záruky (predvolene 5 rokov, BGB § 634a), dvojitý podpis na plátne, viacnásobný výber zvyšných nedostatkov, nástenka záruk naprieč zákazkami.
• Fáza 6 — dodatky podľa VOB/B § 2 s priebežným číslom, piatimi stavovými stupňami, postupom „Založiť ako ponuku“.
• Fáza 7 — BOZP a ochrana pri práci: Posúdenie rizík (ArbSchG § 5) so 132 šablónami pre 159 remesiel, školenia (DGUV V1 § 4) s viacnásobnými podpismi, prevádzkové pokyny, kontrolné správy (DGUV V3), pracovný postup pri úraze s automatickou kontrolou ohlasovacej povinnosti voči úrazovej poisťovni (§ 193 SGB VII) a oficiálnym PDF hlásením úrazu, ročné pripomienky školení, odpočítavací banner úrazovej poisťovne.
• Fáza 8 — centrum stavebnej dokumentácie: Nástenka naprieč zákazkami so šiestimi KPI-kartami a tabuľkou naprieč entitami.
• Fáza 9 — infraštruktúra compliance: 10-ročná GoBD-archivácia, nemenný audit-log, ZIP-export zákazky s indexom SHA256.

3.2.5 Zameranie, vozový park, sklad a dodávatelia

• Centrum zamerania (Pro): manuálny výpočet plôch v prehliadači, miestnosti, steny, otvory.
• Foto zameranie (Pro): fotografia + referenčný rozmer na presný výpočet plochy.
• Správa vozidiel (Business): kmeňové údaje (evidenčné číslo, typ, technická kontrola, poistenie, UVV), denný kontrolný zoznam, upozornenia na technickú kontrolu/UVV 30 dní vopred, kniha jázd (služobne/súkromne/cesta do práce).
• Sklad a dodávatelia (Business): správa skladu, CRM dodávateľov, generátor návrhov objednávok.

3.2.6 Funkcie naprieč nájomníkmi: burza remesiel a trh prepravy

• Burza remesiel (Pro čítanie, Business uverejňovanie): sieť naprieč nájomníkmi pre remeselníkov navzájom s prepojeniami, signálmi hľadám a ponúkam, porovnávaním príbuzných remesiel.
• Trh prepravy (Pro ponúkanie, Business uverejňovanie): dopyty na prepravu materiálu medzi remeselníkmi, režim subdodávateľa, systém ponúkania.

Pri používaní týchto funkcií naprieč nájomníkmi sa údaje používateľa sprístupnia iným používateľom platformy (napr. názov firmy, remeslo, obsah signálu, adresa pokiaľ je uvedená). Podrobnosti k tomu pozri v zásadách ochrany osobných údajov.

3.2.7 Faktúry, šablóny a compliance

• Šablóny faktúr: Basic 1 štandardná šablóna, Pro 6 dizajnov s farebnou témou, Business 6 dizajnov s vlastným písmom a SEPA-QR kódom (EPC069-12).
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII a ZUGFeRD/Factur-X s PDF/A-3 a vloženým XML.
• Leitweg-ID pre úrady, viacero sadzieb DPH na faktúru, automatické čísla faktúr.
• Vlastná doména so SSL cez Hetzner DNS API + Let's Encrypt (Pro+).
• White-Label (Business): žiadna pätička „Powered by Booklera“, vlastné texty VOP a ochrany údajov.

3.3 Funkcie pre fitnes (vertikál „Fitnes“)

• Správa kurzov s rezerváciami, kalendárom, čakacími listinami a automatickým posunom.
• Permanentky a flexibilný kreditový systém (Pro): rôzne kurzy môžu stáť rôzny počet kreditov.
• Hodnotenia a hviezdičkový systém (Pro).
• Účtovníctvo špecifické pre štúdio s faktúrami a predajom permanentiek.

3.4 Funkcie pre alternatívnu medicínu (vertikál „Alternatívna medicína“)

• Správa termínov a pacientov so slotmi podľa dĺžky ošetrenia.
• Termíny individuálnych ošetrení (namiesto skupinových kurzov).
• Role špecifické pre vertikál (ošetrujúci namiesto trénera).

3.5 Funkcie pre rekreačné domy (vertikál „Rekreačný dom“)

• Viacdňové rezervácie (prenocovania namiesto účasti na kurzoch).
• Spracovanie kaucie cez Stripe.
• Dátumy príchodu/odchodu a kalendár obsadenosti.

3.6 Funkcie pre online obchody (vertikál „E-commerce“)

• Online obchod s katalógom produktov, variantmi, kategóriami, vyhľadávaním a košíkom.
• Predaj spotrebiteľom (B2C) a firemným zákazníkom (B2B) s vlastným zákazníckym účtom, schvaľovacím postupom, skupinami zákazníkov a množstevnými cenami.
• Spracovanie objednávok s platbou cez Stripe, ako aj nákup na faktúru, čiastočné a úplné odoslanie, sledovanie zásielky, vrátenia a dobropisy.
• Faktúry a dobropisy vrátane elektronickej faktúry (ZUGFeRD/XRechnung) a DATEV-exportu pre účtovníctvo.
• Správa skladu a príjmu tovaru, zaznamenanie dodacieho listu fotografiou alebo PDF, vedenie zásob s väzbou na doklad.
• Prepravné zóny a spôsoby dopravy s cenami podľa krajiny.
• Dodania do krajín mimo EÚ: automatické spracovanie ako oslobodené vývozné dodanie (§ 4 č. 1a v spojení s § 6 UStG), vytvorenie obchodnej faktúry a colného vyhlásenia o obsahu CN23, ako aj správa colných sadzobných položiek a krajín pôvodu.
• Funkcia upozorňovania na obratové prahy v cieľovej krajine: Poskytovateľ poskytuje pre vybrané krajiny udržiavané orientačné hodnoty a upozorňuje, ak môže v cieľovej krajine vzniknúť registračná povinnosť. Tieto upozornenia sú nezáväzné orientačné pomôcky a nenahrádzajú daňové poradenstvo. Preverenie a splnenie daňových povinností v zahraničí prináleží výlučne používateľovi.
• Hodnotenia produktov koncovými zákazníkmi; každé hodnotenie je verejne viditeľné až po výslovnom schválení používateľom.
• Role špecifické pre vertikál: majiteľ, manažér obchodu a skladový tím.

Používateľ prevádzkuje online obchod vo vlastnom mene a na vlastný účet. Voči svojim koncovým zákazníkom je sám zodpovedný za správnosť údajov o produktoch, cenách a doprave, za svoje vlastné všeobecné obchodné podmienky, poučenie o odstúpení, uvádzanie základných cien podľa nariadenia o uvádzaní cien, ako aj za všetky daňové a colné povinnosti. Booklera na to poskytuje len technické nástroje a textové polia.

3.7 Pokladňa / Point-of-Sale (Pro a vyššie, všetky vertikály)

Platba kartou na mieste cez Stripe Terminal so správou čítačiek kariet, generovaním connection tokenu, vytvorením PaymentIntent, priradením faktúry a tlačou dokladu. Príjmy idú na ten istý účet Stripe ako online platby. Poplatok platformy 1,5 % platí jednotne pre POS a online platby.

3.8 Funkcie podporované AI

Booklera prevádzkuje viacero funkcií podporovaných AI výlučne na lokálnom jazykovom modeli AI, ktorý beží úplne na serveri spoločnosti Hetzner Online GmbH v Nemecku. Žiadne údaje sa neposkytujú externým poskytovateľom AI (napr. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft). Nasadený open source model beží pod označením qwen2.5:14b (stav: apríl 2026; model sa pravidelne aktualizuje podľa interného postupu opätovnej kontroly). Funkcie podporované AI sú podľa EU AI Act (čl. 52) označené ako také.

K dispozícii sú nasledujúce funkcie AI — dostupnosť a mesačné kontingenty závisia od plánu (pozri § 4):

• AI-asistent (administračný panel): Chatbot na pomoc s obsluhou pre administračný panel.
• AI-chat so zákazníkmi (FAQ-bot): odpovedá na otázky koncových zákazníkov na webstránke nájomníka (Pro+).
• AI-skener faktúr (Business): Tesseract-OCR + extrakcia AI (dodávateľ, suma, dátum, kategória) z fotografií a PDF.
• Universal-Scan (Pro+): OCR blokov, faktúr, dodacích listov.
• AI-generátor ponúk (Pro+, remeslá): voľný text alebo hlas → kompletný výkaz výmer.
• AI hlasové zameranie (Pro+, remeslá): diktovanie rozmerov cez Web Speech API, AI extrahuje a počíta.
• AI evidencia času (Pro+, remeslá): ústne zhrnutie pracovného dňa, AI extrahuje záznamy s fuzzy porovnaním voči zákazkám.
• Autopilot stavebnej dokumentácie (Pro+, remeslá): AI štruktúruje hlasové poznámky do správ o postupe stavby.

Výsledky AI sú návrhy, nie garantované ani právne záväzné informácie. Zodpovednosť za správnosť zadaných alebo použitých údajov nesie používateľ. Mesačné kontingenty AI sa počítajú za kalendárny mesiac a pre celého nájomníka (všetci členovia tímu zdieľajú spoločný fond); nevyčerpané kontingenty sa neprenášajú do nasledujúceho mesiaca.

3.9 Bezpečnosť

• Dvojfaktorové overovanie (2FA): Povinné pre platform-adminov (interný prístup Booklera); opt-in pre majiteľov nájomníkov s jemnou e-mailovou a bannerovou pripomienkou po 14 dňoch veku účtu. Postup: TOTP podľa RFC 6238 s desiatimi jednorazovými obnovovacími kódmi.
• Multi-tenant izolácia cez Row-Level-Security (RLS + FORCE) na 22+ databázových tabuľkách. Prístup k údajom iných nájomníkov je technicky vylúčený.
• Hashovanie hesiel pomocou bcrypt (rounds = 12).
• Ochrana proti CSRF na všetkých zapisujúcich cestách, obmedzovanie frekvencie na báze IP a používateľa.
• Zablokovanie účtu po piatich neúspešných pokusoch na 15 minút.
• Granulárny súhlas s cookies podľa čl. 7 GDPR s audit-stopou (pozri zásady ochrany osobných údajov).
• HSTS, X-Frame-Options, Content-Security-Policy, automatické čistiace úlohy nájomníkov (v súlade s GDPR).

§ 4 Tarifné plány a ceny

Platforma sa ponúka v štyroch tarifných stupňoch. Ceny sa líšia podľa vertikálu, pretože sa líšia rozsahy funkcií. Všetky ceny sú mesačné ceny netto v eurách plus príslušná zákonná daň z pridanej hodnoty.

4.1 Ceny podľa vertikálu

Vertical	Basic	Pro	Business	Enterprise
Remeselník	39 €/Mesiac	99 €/Mesiac	199 €/Mesiac	od 399 €/Mesiac (na požiadanie)
Fitnes	29 €/Mesiac	79 €/Mesiac	149 €/Mesiac	na požiadanie
Alternatívna medicína	39 €/Mesiac	99 €/Mesiac	199 €/Mesiac	na požiadanie
Rekreačný dom	49 €/Mesiac	129 €/Mesiac	249 €/Mesiac	na požiadanie
E-Commerce	49 €/Mesiac	99 €/Mesiac	199 €/Mesiac	na požiadanie

Pri voľbe ročného vyúčtovania dostane používateľ dva mesiace zadarmo (zodpovedá približne 17 % zľave; ročná cena = mesačná cena × 10).

Plán Enterprise je plán „na požiadanie“ bez verejnej ceny a poskytovateľ ho dojednáva individuálne. Kontakt: enterprise@booklera.de.

4.2 Rozsah funkcií podľa plánu

Presné vymedzenie funkcií štyroch plánov je transparentne zobrazené na webstránke a je súčasťou týchto VOP. Podstatné body:

• Basic: Subdoména nájomníka, kľúčové funkcie podľa vertikálu (remeslá: zákazky, ponuky, manuálna evidencia času, XRechnung/ZUGFeRD), až 2 členovia tímu, AI-asistent s 20 dopytmi/mesiac.
• Pro: všetky funkcie Basic plus vlastná doména so SSL, úplná stavebná dokumentácia (remeslá, 9 fáz), automatická kalkulácia, GAEB, DATANORM, upomienky, DATEV-export, e-mailový systém, pokladňa (POS), AI-chat so zákazníkmi (500 dopytov/mesiac), AI-asistent (200 dopytov/mesiac), až 5 členov tímu, 1 rola majstra, AI-špecialisti (ponuka, zameranie, evidencia času, stavebná dokumentácia, univerzálny sken) s kvótami na každú funkciu.
• Business: všetky funkcie Pro plus dynamické sekcie, parallax, nahrávanie vlastných videí (do 100 MB/video), AI-skener faktúr, zobrazenie audit-logu, vlastné texty VOP a ochrany údajov, multi-doména (.de + .com), ZIP-export zákazky, vlastná šablóna faktúry s vlastným písmom a SEPA-QR, vozový park, sklad, dodávatelia, návrh objednávky, uverejňovanie naprieč nájomníkmi (burza remesiel, trh prepravy), optimalizácia trás, analýza rentability pracovníkov, zákaznícky portál stavebnej dokumentácie s digitálnym podpisom, white-label, až 15 členov tímu, 2 role majstra, neobmedzené dopyty AI pre admin-chat a FAQ-chat (AI-špecialisti s vyššími kvótami).
• Enterprise: všetky funkcie Business plus neobmedzené role majstra a veľkosť tímu, neobmedzené kontingenty AI, rozšírené kontingenty úložiska a e-mailov, dedikovaný account manager, ako aj individuálne dojednané podmienky a service-level.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo rozsah funkcií platformy ďalej rozvíjať a rozširovať. Podstatné obmedzenia existujúcich funkcií sa oznamujú s lehotou 30 dní.

4.3 Kontingenty AI podľa plánu

Nasledujúce mesačné kontingenty platia pre celého nájomníka (všetci členovia tímu zdieľajú spoločný fond). „∞“ znamená neobmedzene. „—“ znamená, že funkcia nie je v tomto pláne dostupná.

Funkcia AI	Basic	Pro	Business	Enterprise
AI-asistent (admin)	20	200	∞	∞
AI-chat so zákazníkmi (FAQ)	—	500	∞	∞
AI-generátor ponúk	—	30	200	∞
AI hlasové zameranie	—	30	200	∞
AI evidencia času	—	50	300	∞
Autopilot stavebnej dokumentácie	—	50	300	∞
Univerzálne skenovanie (OCR)	—	50	300	∞

4.4 Limity členov tímu a pravidlá zníženia tarify

Platia nasledujúce limity veľkosti tímu (vrátane majiteľa a otvorených pozvánok — tie sa počítajú, aby sa zabránilo obchádzaniu limitu pozvánkami vopred):

• Basic: 2 Členovia tímu
• Pro: 5 Členovia tímu
• Business: 15 Členovia tímu
• Enterprise: neobmedzene

Prechod na nižšiu tarifu je možný len vtedy, ak aktuálna veľkosť tímu neprekračuje limit cieľovej tarify. Existujúci členovia tímu sa pri znížení tarify automaticky neodstraňujú — majiteľ musí najprv manuálne znížiť veľkosť tímu alebo odvolať otvorené pozvánky.

4.5 Limity rolí majster/šéf (remeselnícky vertikál)

Rola „majster“ alebo „šéf“ má v remeselníckom vertikále plné práva (účtovníctvo, predplatné, správa tímu) a podlieha dodatočnému limitu, aby sa zabránilo zneužívajúcemu deleniu tarify (dodatočne k majiteľovi, ktorý je vždy jeden):

• Basic: 0 majstrov (majiteľ vedie firmu sám)
• Pro: 1 majster
• Business: 2 majstri
• Enterprise: neobmedzene

Pri znížení tarify platí ochrana existujúcich rolí majstra; nové pozvánky alebo povýšenia rolí sú blokované až do dodržania limitu.

4.6 Bezplatné skúšobné obdobie (trial)

Každý nový používateľ dostane bezplatné skúšobné obdobie 30 dní od registrácie. Nie je potrebné uvádzať platobné údaje ani kreditnú kartu.

• Pri výbere vertikálu remeslá je skúšobné obdobie nastavené ako Pro-trial — všetky funkcie Pro sú počas 30 dní neobmedzene k dispozícii.
• Pri ostatných vertikáloch (fitnes, alternatívna medicína, rekreačný dom, e-commerce) je skúšobné obdobie nastavené ako Basic-trial.

Po uplynutí skúšobného obdobia sa prístup k platforme zablokuje, kým si používateľ nezvolí spoplatnenú tarifu. Údaje zadané počas skúšobného obdobia zostávajú uložené ďalších 30 dní. Po uplynutí tejto 30-dňovej lehoty bez voľby tarify sa údaje neodvolateľne vymažú.

§ 5 Dizajnová služba (voliteľná)

Popri SaaS-platforme ponúka poskytovateľ voliteľnú dizajnovú službu. Tá zahŕňa profesionálnu tvorbu a nastavenie webstránky nájomníka tímom Booklera.

• Quick-Setup (149 €): Prispôsobenie existujúcej dizajnovej šablóny (farby, písmo, logo, hero obrázok, texty).
• Premium-Setup (349 €): Quick-Setup plus profesionálna úprava obrázkov, parallax efekty, ponukové karty, sekcie s galériou a videom.
• Premium-Design (599 €): Premium-Setup plus individuálny farebný koncept, nastavenie domény, SEO-texty, prepojenie na sociálne siete.
• Custom-Template (799 €): Vývoj novej dizajnovej šablóny, ktorá je k dispozícii všetkým zákazníkom. Objednávateľ dostane 20 % zľavu na svoj balík.
• Vlastný vývoj (od 1 499 €): Úplne individuálna tvorba a vývoj podľa želania zákazníka. Cena podľa náročnosti.
• Dodatočné zmeny: 49 €/hodina za dizajnové úpravy po dokončení.

Dizajnová služba je jednorazová služba a je nezávislá od zvoleného plánu predplatného. Objednáva sa e-mailom na info@booklera.de. Poskytovateľ sa usiluje o dokončenie do 24-48 hodín od zadania zákazky.

§ 6 Ceny a platba

Aktuálne platné ceny sú zobrazené na webstránke booklera.de. Všetky ceny sú v eurách (EUR) a, pokiaľ je to zákonne uplatniteľné, plus príslušná zákonná daň z pridanej hodnoty.

• Zúčtovacie obdobie: Vyúčtovanie prebieha mesačne alebo ročne vopred (voľba používateľa).
• Platobná metóda: Platba prebieha cez Stripe. Akceptované sú kreditné karty (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-inkaso, ako aj ďalšie platobné metódy podporované Stripe. Pri ročnom vyúčtovaní poskytuje poskytovateľ dva mesiace zadarmo.
• Poplatok platformy: Pri platbách, ktoré sa spracúvajú cez Stripe Connect (online rezervácie, ako aj platby kartou na mieste cez POS), vyberá Booklera poplatok platformy vo výške 1,5 % zo sumy transakcie. Ten automaticky zadrží Stripe a postúpi ho spoločnosti Booklera. Poplatok platí jednotne pre všetky platobné cesty (online a POS).
• Omeškanie s platbou: Pri omeškaní s platbou si poskytovateľ vyhradzuje právo dočasne zablokovať prístup k platforme po upomienke so 14-dňovou lehotou. Výška zákonných úrokov z omeškania podľa § 288 BGB sa riadi typom zákazníka uloženým v účte (pozri § 2.1):
  • B2C (spotrebiteľ, § 13 BGB): 5 percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou, žiadny paušál 40 €, 14 dní právo na odstúpenie (pozri § 7).
  • B2B (podnikateľ, § 14 BGB): 9 percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou plus paušál za omeškanie 40 € (§ 288 ods. 5 BGB), žiadne právo na odstúpenie, keďže ide o obchodné konanie.
  Pri chýbajúcom údaji o type zákazníka platí v pochybnostiach B2B (Booklera je SaaS-platforma pre komerčných poskytovateľov; prevažná väčšina používateľov sú podnikatelia v zmysle § 14 BGB).
• Zmeny cien: Zmeny cien sa oznamujú e-mailom s lehotou najmenej 30 dní a platia od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia. Pri zvýšení cien má používateľ mimoriadne právo na výpoveď k okamihu nadobudnutia účinnosti zvýšenia.

§ 7 Právo na odstúpenie od zmluvy

7.1 Poučenie o odstúpení pre spotrebiteľov

Pokiaľ je používateľ spotrebiteľom v zmysle § 13 BGB, prislúcha mu pri uzavretí zmluvy online právo na odstúpenie podľa § 355 BGB. Lehota na odstúpenie je 14 dní od uzavretia zmluvy (potvrdzovací e-mail).

Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné jednoznačné vyhlásenie (napr. e-mailom) o rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje včasné odoslanie vyhlásenia o odstúpení.

7.2 Zánik práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie zaniká predčasne, ak poskytovateľ začal s poskytovaním digitálnej služby a používateľ pred začatím plnenia výslovne súhlasil s tým, že poskytovateľ s plnením začne, a súčasne potvrdil svoju vedomosť o tom, že úplným plnením zmluvy zo strany poskytovateľa stráca svoje právo na odstúpenie (§ 356 ods. 4 BGB).

7.3 Dôsledky odstúpenia

V prípade účinného odstúpenia sa prijaté platby vrátia bezodkladne, najneskôr do 14 dní. Vrátenie prebieha rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii.

§ 8 Výpoveď

Používateľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať ku koncu prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia. Výpoveď možno podať cez administračnú oblasť platformy alebo e-mailom.

• Účinnosť: Výpoveď nadobúda účinnosť ku koncu už zaplateného zúčtovacieho obdobia. Dovtedy zostáva zachovaný plný rozsah funkcií.
• Export údajov: Po výpovedi má používateľ 30 dní na stiahnutie svojich údajov cez funkciu GDPR-exportu (zákazky, ponuky, faktúry, stavebná dokumentácia, údaje zákazníkov a dodávateľov, konfigurácie). Pre remeselníkov je dodatočne k dispozícii ZIP-export zákazky (Business), resp. úplný GDPR-export pre všetky plány.
• Vymazanie údajov: Po uplynutí 30-dňovej lehoty sa všetky údaje nájomníka neodvolateľne a úplne vymažú (hard delete) — s výnimkou zákonne predpísaných povinností uchovávania (pozri § 12).
• Mimoriadna výpoveď: Obe strany si vyhradzujú právo na mimoriadnu výpoveď zo závažného dôvodu. Závažný dôvod existuje pre poskytovateľa najmä pri opakovanom porušení týchto VOP, protiprávnom používaní platformy alebo omeškaní s platbou o viac ako 30 dní napriek upomienke.

§ 9 Dostupnosť

Poskytovateľ sa usiluje dosiahnuť dostupnosť platformy 99 % v ročnom priemere. Z toho sú vyňaté:

• Plánované údržbové práce, ktoré sa oznamujú najmenej 48 hodín vopred e-mailom alebo notifikáciou na nástenke. Údržbové okná sa prednostne umiestňujú do časov s nízkou prevádzkou (22:00 - 06:00 hod. SEČ).
• Poruchy spôsobené vyššou mocou, útokmi tretích strán (DDoS, hacking), poruchami internetového backbonu alebo inými okolnosťami, ktoré ležia mimo sféry vplyvu poskytovateľa.

Nárok na určitú dostupnosť neexistuje. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté dočasnou nedostupnosťou, pokiaľ príčinu nespôsobil poskytovateľ úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Dostupnosť je sledovaná dodatočným externým monitoringom medzi dvoma nezávislými servermi.

§ 10 Ochrana údajov a sprostredkovanie spracúvania

Poskytovateľ spracúva osobné údaje používateľa a jeho koncových zákazníkov podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) a nemeckého spolkového zákona o ochrane údajov (BDSG). Podrobnosti k spracúvaniu údajov sú opísané v zásadách ochrany osobných údajov: Zásady ochrany osobných údajov

Keďže poskytovateľ v rámci používania platformy spracúva osobné údaje koncových zákazníkov používateľa (ako aj prípadne pracovníkov a subdodávateľov pri remeselníckych nájomníkoch), uzatvára používateľ pri registrácii s poskytovateľom zmluvu o spracúvaní údajov (AVV) podľa čl. 28 GDPR. AVV upravuje najmä:

• Predmet a trvanie spracúvania
• Druh a účel spracúvania
• Kategórie dotknutých osôb a osobných údajov
• Technické a organizačné opatrenia (TOM)
• Nasadenie ďalších sprostredkovateľov (Hetzner ako poskytovateľ hostingu, Stripe ako spracovateľ platieb)
• Povinnosti sprostredkovateľa pri vymazaní a vrátení

AVV poskytneme e-mailom na adresu info@booklera.de na požiadanie.

§ 11 Povinnosti používateľa

Používateľ sa zaväzuje:

• Správne údaje: Pri registrácii a počas používania uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne. To platí najmä pre názov firmy, právnu formu, obchodnú adresu, telefónne číslo a osobu oprávnenú zastupovať. Používateľ nesmie používať označenia, obchodné mená ani ochranné známky tretích strán, ku ktorým mu neprislúchajú žiadne práva — ani ako subdoménu, ani ako názov prevádzky či firmy.
• Bezpečnosť prístupu: Zaobchádzať so svojím heslom dôverne a neposkytovať ho tretím stranám. Poskytovateľ dôrazne odporúča aktiváciu dvojfaktorového overovania (2FA) v oblasti účtu.
• Zákonné používanie: Nepoužívať platformu na protiprávny, urážlivý, diskriminačný alebo inak platné právo porušujúci obsah či účely.
• Zodpovednosť za údaje koncových zákazníkov a pracovníkov: Ako prevádzkovateľ v zmysle GDPR zabezpečiť, aby spracúvanie osobných údajov jeho koncových zákazníkov, jeho pracovníkov a prípadne subdodávateľov prebiehalo zákonne, najmä aby boli získané potrebné súhlasy a splnené informačné povinnosti.
• Compliance pri remeselníckych nájomníkoch: Používateľ je pri používaní remeselníckych funkcií sám zodpovedný za dodržiavanie všetkých odvetvovo-právnych povinností — najmä GoBD (§§ 146, 147 AO), zmluvného práva o diele (BGB §§ 631 a nasl., najmä §§ 640, 641, 645, 648a), VOB/B, ochrany pri práci (ArbSchG, predpisy DGUV), ohlasovacích povinností voči profesijnej úrazovej poisťovni (§ 193 SGB VII), HOAI, zákona o dani z pridanej hodnoty (najmä §§ 13b, 14, 14a UStG), ako aj prípadných ďalších predpisov špecifických pre remeslo. Booklera na to poskytuje nástroje (pozri § 12), nepreberá však žiadne právne, daňové ani bezpečnostné poradenstvo.
• Žiadne preťaženie: Nepoužívať platformu spôsobom, ktorý narúša prevádzku pre iných používateľov (napr. automatizovanými hromadnými dopytmi).
• Zálohy: Vytvárať vlastné bezpečnostné kópie dôležitých údajov, hoci poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohy (viacvrstvová koncepcia zálohovania, pozri zásady ochrany osobných údajov).

Pri porušení týchto povinností je poskytovateľ oprávnený dočasne zablokovať prístup k platforme alebo zmluvu mimoriadne vypovedať. Pri nesprávnych, neúplných alebo zavádzajúcich údajoch o identite, firme či adrese, ako aj pri používaní cudzích označení môže poskytovateľ prístup vrátane príslušných e-mailových schránok a subdomény okamžite a bez predchádzajúceho oznámenia zablokovať. Používateľ je o zablokovaní informovaný e-mailom a dostane príležitosť vyjadriť sa.

§ 12 Štandardy compliance a rozsah funkcií

Booklera podporuje dodržiavanie nasledujúcich nemeckých a európskych právnych štandardov prostredníctvom zodpovedajúcich technických nástrojov. Booklera je softvérový nástroj — nie právne poradenstvo, daňové poradenstvo, bezpečnostné poradenstvo ani architektonický výkon. Právna zodpovednosť za dodržiavanie týchto štandardov leží úplne na používateľovi; poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý používateľ v platforme vytvorí alebo zverejní.

• DSGVO a BDSG: Nástroje ochrany údajov, zmluva o spracúvaní údajov (AVV) podľa čl. 28 GDPR, oddelenie klientov cez Row-Level-Security, audit-log, anonymizácia (čl. 17), export pre právo na prístup (čl. 15, 20), 30-dňový soft-delete, právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.
• GoBD (§§ 146, 147 AO): Nemennosť finalizovaných dokumentov prostredníctvom databázových triggerov, 10-ročná archivácia centrálnych stavebných spisov, hash SHA-256 na obsah a metaúdaje, súvislý audit-log, ZIP-export zákazky pre externé audity.
• Zmluvné právo o diele podľa BGB: Protokol o prevzatí podľa BGB § 640 s dvojitým podpisom na plátne, výpočet záručnej lehoty (predvolene 5 rokov podľa BGB § 634a, voliteľne 0,5 – 10 rokov), prevzatie zvyšných nedostatkov, nástenka záruk naprieč zákazkami.
• VOB/B: Stavebný denník podľa VOB/B § 3 (realizácia zákazky), dodatky podľa VOB/B § 2 (odplata), protokol o prevzatí podľa VOB/B § 12 (prevzatie) vrátane čiastkových prevzatí.
• ArbSchG § 5: Posúdenie rizík so 132 šablónami pre 159 remesiel.
• DGUV V1 § 4: Školenia pracovníkov s viacnásobnými podpismi na plátne, ročná pripomienková úloha workera, história školení pracovníkov ako audit-dôkaz pre úrazovú poisťovňu (semafor zelená/žltá/červená na pracovníka).
• DGUV V3: Kontrolné správy pre prenosné elektrické zariadenia.
• § 193 SGB VII: Ohlasovacia povinnosť úrazov voči profesijnej úrazovej poisťovni s automatickou kontrolou (práceneschopnosť > 3 dni / smrť / ťažké zranenie), oficiálne hlásenie úrazu ako PDF v rozložení úradného formulára, odpočítavací banner úrazovej poisťovne.
• § 14 UStG (Zálohové faktúry): Čiastkové a konečné faktúry so správnym spracovaním preddavkových a zvyškových súm v XRechnung.
• § 13b UStG (Reverse-Charge): Prenesenie daňovej povinnosti na príjemcu plnenia pri stavebných prácach.
• GAEB DA-XML: Štandardizovaná výmena výberových konaní, ponúk a zákaziek (X83 / X84 / X86) s fuzzy porovnávaním voči katalógu výkonov.
• DATANORM 4 a 5: Priemyselný štandard pre údaje o materiáloch a cenách od dodávateľov.
• XRechnung EN 16931 / UBL 2.1 CII: Povinné pre B2B-faktúry od roku 2025; Booklera ich podporuje vo všetkých plánoch od Basic.
• ZUGFeRD / Factur-X: Hybridná PDF-faktúra (PDF/A-3 s vloženým XML).
• Leitweg-ID: pre faktúry úradom (verejní obstarávatelia).
• EU AI Act (Art. 52): Povinnosť transparentnosti pre funkcie podporované AI — všetky nástroje AI sú v administračnom paneli označené ako také (fialový odznak), obsahujú upozornenie k výsledku, nasadený model a miesto prevádzky sú zverejnené v zásadách ochrany osobných údajov.

§ 13 Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ zodpovedá neobmedzene za škody z ujmy na živote, tele alebo zdraví, ktoré spočívajú na úmyselnom alebo nedbanlivostnom porušení povinností poskytovateľa alebo jeho pomocníkov pri plnení, ako aj za škody, ktoré spočívajú na úmysle alebo hrubej nedbanlivosti.

Pri ľahko nedbanlivostnom porušení podstatných zmluvných povinností (kardinálnych povinností) je zodpovednosť obmedzená na predvídateľnú, pre zmluvu typickú škodu. Podstatné zmluvné povinnosti sú tie, ktorých splnenie vôbec umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržiavanie sa používateľ môže pravidelne spoliehať.

Inak je zodpovednosť za ľahko nedbanlivostné porušenia povinností vylúčená. Zodpovednosť podľa zákona o zodpovednosti za výrobok zostáva nedotknutá.

Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, ktorý používateľ zverejní na svojej webstránke nájomníka, ani za zákonnosť obchodného vzťahu medzi používateľom a jeho koncovými zákazníkmi, pracovníkmi alebo subdodávateľmi. Poskytovateľ nezodpovedá najmä za právnu účinnosť dokumentov vytvorených v systéme (ponuky, faktúry, protokoly o prevzatí, hlásenia úrazov úrazovej poisťovni, posúdenia rizík atď.) — tie musí používateľ preveriť na vhodnosť v jednotlivom prípade.

Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech pomocníkov poskytovateľa pri plnení.

§ 14 Zmeny VOP

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP s účinnosťou do budúcnosti, pokiaľ je to pri zohľadnení záujmov poskytovateľa pre používateľa primerané. Používateľ je o zmenách informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti.

Ak používateľ nenamietne proti zmeneným VOP do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene, považujú sa zmenené VOP za prijaté. Poskytovateľ používateľa v oznámení o zmene osobitne upozorní na význam 30-dňovej lehoty, na právo namietať a na právne dôsledky mlčania.

Ak používateľ namietne proti zmeneným VOP, trvá zmluva za doterajších podmienok ďalej. Poskytovateľ si v tomto prípade vyhradzuje právo na riadnu výpoveď k nasledujúcemu zúčtovaciemu obdobiu.

§ 15 Súdna príslušnosť a rozhodné právo

Platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG). Miestom súdnej príslušnosti je Mníchov, pokiaľ je používateľ obchodníkom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym osobitným majetkom, alebo nemá v Nemecku všeobecnú súdnu príslušnosť. Inak platia zákonné ustanovenia o súdnej príslušnosti.

§ 16 Doložka oddeliteľnosti

Ak by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli alebo sa stali neúčinnými, nedotýka sa to účinnosti ostatných ustanovení. Neúčinné ustanovenie sa považuje za nahradené účinnou úpravou, ktorá je najbližšia hospodárskemu zmyslu a účelu neúčinného ustanovenia. To isté platí pre prípadné medzery v týchto VOP.

§ 17 Online riešenie sporov

Nie sme povinní ani ochotní zúčastniť sa konania o riešení sporov pred spotrebiteľským zmierovacím orgánom.

Stav: august 2026